【導讀】首先，感謝您選擇在洛陽佳運公司工作！工作、共同努力、相互合作，互敬互愛。揮專長，與公司一起成長、一起發(fā)展、一起創(chuàng)造更美好的未來。能得到客戶更好的愛戴與支持。讀手冊---產(chǎn)品手冊》，以幫助您能更快地熟悉公司，更有效地投入工作。人人享有口腔初級衛(wèi)生保。為目標，以減少口腔疾患及全身繼發(fā)感染給人帶來的痛苦為己任，奉獻社會、造福國人。約化經(jīng)營方面闊步挺進。市場份額逐漸擴大，目前已成為含漱類產(chǎn)品的龍頭老大。們堅信，有效地維護口腔健康，是健康生活的基礎(chǔ)。一九九七年七月五日，正式成立洛陽市佳運醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，產(chǎn)品名稱變?yōu)榧堰\牌口腔寶。二00三年三月我公司產(chǎn)品又經(jīng)衛(wèi)生部批準上市。防非典儲備物質(zhì)?？谇幌緞┍辉S可。唯一可以進入醫(yī)療機構(gòu)，用于口腔診療前消毒的口腔產(chǎn)品。主要是通過二氧化氯的抗菌和分解作用,消除。氯不參與殺菌，氧對人體無害且殺菌效果顯著，所。以用起來既安全又有效。穩(wěn)定性二氧化氯含漱液是無色無味的，經(jīng)過復

　　

【正文】 不成熟，自己都感覺打電話有些勉強，那么對方的感受又可想而知。千萬不能讓客戶覺得你的電話是一種騷擾，產(chǎn)生煩感情緒。電話溝通一定要讓對方有愉快的感覺，有相見恨晚、很投機的感覺，這主要取決于前期和客戶的感情培養(yǎng)，沒有燒紅的鐵，拿出來也打不成。 請說一下藥準字號、衛(wèi)消字號的、豫消證字號、豫消備字號的區(qū) 別？ 答：藥準字號的產(chǎn)品分為處方藥和非處方藥，由國家藥品監(jiān)督管理局批準。衛(wèi)消字號是消毒產(chǎn)品， 2020 年 7 月后歸國家衛(wèi)生部 統(tǒng)一審批，可以進入醫(yī)院銷售，是前置許可，只有先辦理它，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生許可等其它證件才能辦理；我公司的佳運口腔寶產(chǎn)品是目前唯一經(jīng)過國家衛(wèi)生部批準的口腔消毒含漱劑，這個大家可以在網(wǎng)上查證。豫消證字號、豫消備字號的進入門檻相對較低，屬抑菌產(chǎn)品，殺菌率 90%以下，在省衛(wèi)生部門備案。生產(chǎn)標準由高到低依次為：國家標準、部委標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準。 客戶說我們的產(chǎn)品貴，該怎樣解釋？ 答：這時候 ，我們要強調(diào)我們產(chǎn)品的價值大于價格，充分向?qū)Ψ疥U明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，反復說，說反復，讓客戶產(chǎn)覺得我們的品物有所值，更看重產(chǎn)品的價值，而不斤斤計較價格。另外，我們要選擇那些有規(guī)模、上檔次的客戶作為重點培育對象，他們更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，更容易接受我們的產(chǎn)品。遇到這種情況，我們不妨加上一句話?難道您不想通過使用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而使您的治療、服務(wù)水平更上一個檔次，贏得更多的回頭客嗎？??你不想嘗試經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而擴大市場份額，帶來更大的效益嗎？?。 在談業(yè)務(wù)識時，經(jīng)常遭到客戶的拒絕，該怎樣調(diào)整心態(tài)？ 答：營銷 員應該記住，客戶的拒絕，是一種常規(guī)的態(tài)度，我們不能因為遇到 100 個客戶拒絕而灰心，拒絕是接納的開始。一個客戶，可以從冷冰冰的拒絕開始認識你，時間長久之后，就可能成為朋友，所以，沒有必要一開始就試圖在短時間內(nèi)說服客戶，先要承認對方的拒絕，這時候你應該想到，客戶接納我的時機還沒有到，我現(xiàn)在最主要的是接受他的拒絕。但是，我已經(jīng)把信息傳遞給了他，以后可以尋找恰當?shù)臅r機和方式，讓客戶接納我，從我的手中購買產(chǎn)品。因此，拒絕是對營銷員的考驗，不停的拒絕與不停的訪問，簡單的事情必須重復做。營銷員必須具備一種頑強的敬業(yè)精神， 百折不撓，要認定拒絕是不可避免的，不能遇到拒絕一多，就灰心喪氣，一蹶不振。失敗乃成功之母。要在失敗中站立起來，一帆風順的事在營銷行業(yè)中是微乎其微的。你要記?。籂I銷員永遠是一位孤獨的戰(zhàn)士，在不斷地被人推出門后，還能再次舉起手來敲門，也許，機會就在那最后的一敲。 報價時，應注意什么？ 答：首先，在沒有充分了解對方的情況下，一般不要輕易報價，謹防奸商和小人，從而對公司的銷售帶來不利影響。其次，第一次報價統(tǒng)一按公司的報價單，在不斷加深了解的基礎(chǔ)上，再量出以量議價的底牌。切忌由于急于想成交而報價過低，沒有回旋的余 地，在討價還價過程中使 自己處于被動的地位。 能舉一些典型的病例嗎？ 答：例 1：大連市口腔醫(yī)院老院長李志輝的事情：李志輝同志是大連口腔醫(yī)院的老院長，現(xiàn)已退休。擔任院長時，因口腔疾患長時間不愈而痛苦不堪，輸液吃藥也沒有太大的效果。就苦笑著對副院長馬院長說：?你看，咱們口腔醫(yī)院竟治不了我的口腔病。?馬院長說：?我這里有一個廠家來推銷產(chǎn)品，叫什么‘寶’的，我也不在意，你用用試試。?說著從柜子里拿出來給李院長。李院長用后口腔的癥狀竟神奇地好轉(zhuǎn)了。馬院長還對我們說：?當初你們推銷的時候我們并不在意，后來怎么也和你們 聯(lián)系不上了。?我公司老總參加大連召開的全國口腔醫(yī)院院長會議時，馬院長把老總介紹給李院長時，李院長緊緊地握著我們公司李總的手連聲說：?口腔寶？好！好！好！?。 例 2：河南省唯一一家私營省級口腔醫(yī)院，河南省賽思口腔醫(yī)院院長何寶杰先生對我公司產(chǎn)品的評價：我到國內(nèi)外各地時非常關(guān)注口腔含漱類產(chǎn)品，并派專人去商店購買一些含漱劑來對比，上門推銷的廠家也很多，也有好多是關(guān)系很好的朋友介紹的，我發(fā)現(xiàn)還是佳運牌口腔寶好。我兒子從小就開始用，現(xiàn)在孩子都上高中了，每天使用已經(jīng)形成習慣，離不開了。從使用情況看，沒有發(fā)現(xiàn)任何不良反應， 這個產(chǎn)品確實是好產(chǎn)品。 例 3：河南臨穎縣南街有個口腔科大夫叫張文忠。張大夫為人人緣很好。一次，我公司去給他送貨，張大夫說：?你們的口腔寶要打廣告，效益肯定很好。?我們說：?您怎么見得？?張大夫說：?你們的產(chǎn)品確實不錯。?接著他就給我們講了一個典型的病例：一個汽車司機，因長期口腔病痛苦地折磨著他。北京去過，上海也去過，都無功而返。一次到張大夫診所談起自己的情況，張大夫說：?我這里有種產(chǎn)品你不妨試試。?張大夫把我們公司的佳運口腔寶介紹給了這個患者，這位司機先后用了七瓶，沒事了。（要對這種現(xiàn)象進行分析，主要是長期 使用抗生素后，一部分細菌被殺滅，但是導致另外的細菌特別是真菌的大量繁殖所致。） 例 4：在北京永康使用過本產(chǎn)品的一位女士曾打電話到我公司，問口腔寶哪里有賣，產(chǎn)品用著很好，我們問您在哪里用過？她說：在永康買過。我們回答：您還到永康買就可以了。她回答：永康沒貨了。并問前臺說您們什么時候進貨？前臺小姐說：?不知道！這個公司可能不存在了吧！?弄得我們啼笑皆非。 例 5：上海人為什么到處尋找佳運牌口腔寶含漱液？事情是這樣的，一位在安徽宣城工作的上海人王先生在安徽蕪湖買到過佳運牌口腔寶含漱液，用了以后感覺不錯，但是，在上海 到處買不到，就打電話詢問公司在上海有賣的沒有。公司工作人員告訴他在上海的銷售點后，王先生就驅(qū)車到上海童涵春堂藥房買了 5 瓶，然后又高興的告訴公司工作人員說 他買到了。上海的藥店、超市賣含漱液的有很多，有藥字號的，有消字號的，也有什么批號也沒有的普通漱口液；外資生產(chǎn)的大品牌也有。那么王先生為什么不就近到超市去買，而偏偏要東奔西走苦苦尋找佳運牌口腔寶含漱液呢？這當然有它的道理 —— 佳運牌口腔寶含漱液好唄！超市買不到唄！不怕不識貨，只怕貨比貨，產(chǎn)品的質(zhì)量好與不好只有消費者說了算！我公司的產(chǎn)品能得到上海人的認可，真是非常 的榮幸。像這樣的例子真是不勝枚舉。西藏的、青海的、廣東的、東北的等等這樣的例子也很多、很多。俗話說?酒香不怕巷子深?，現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，魚龍混雜，消費者往往無所適從，只好跟著廣告走，所以現(xiàn)在?酒香也怕巷子深?了。 我來佳運干什么 我來佳運干什么？一個看似簡單的問題，不知道大家認真思考過沒有。其實仔細思想一下，這句話就牽出一個重要的話題：一個人的職業(yè)素質(zhì)。我們來自四面八方投身于洛陽佳運公司，我們是否想過，在這里干多久？想干什么？通過一段時間我們會成為什么樣的人？是當一天和尚撞一天鐘，得過且 過，還是兢兢業(yè)業(yè)，努力成就一番事業(yè)?？隙ù蠹叶枷Ｍ呛笳?，那么就需要我們認真思考一下一個人的志向問題。 舉個例子，同樣是賣雞，一個老太太養(yǎng)了雞拿到農(nóng)貿(mào)市場上賣，辛辛苦苦一輩子，養(yǎng)活了全家，蓋了幾間房屋，這叫圓滿人生、幸福生活。另一個呢，肯德基也是賣雞，甚至還不賣整雞，只賣雞翅雞腿，但它的生意能覆蓋全球，因為它有連鎖店這個思路，它有做大生意的觀念。換句話說，就是他有遠大的志向。觀念決定行為，有什么樣的想法，才有什么樣的做法。 我們都希望過上好的生活，遠的不說，就說李總，大家都會羨慕他，有自己的企業(yè)，開著小車， 自己都在想我什么時候才能有那樣的成就？五年、十年？十年后我們又成為什么的人，能不能趕上或超過李總，這就看我們現(xiàn)在有沒有一個目標，就是志向。 俗話說?有志之士立長志，無志之士常立志?。我們既然選擇了洛陽佳運，就要在這個企業(yè)里干出一番成績。在科技高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，往往一個專業(yè)足夠一個人奮斗一生。三心二意，朝三暮的人都一無所成，只會積累每個行業(yè)不成功的經(jīng)驗教訓。我們選擇了，就要堅信佳運是塊好四地方，認為底下有水，堅持挖下去。而跳槽，就是這兒挖一個坑那兒挖一個坑，最后只有挖到職業(yè)的墳坑。我們來到佳運應該慶幸，許多 人今天還在職業(yè)介紹所徘徊找井挖，很無奈，很無助，他們要選擇，所以說，人生最大的痛苦不是奮斗而是抉擇！ 這個社會的人分為四類：一類是人物，偉大領(lǐng)袖、國家元首、企業(yè)家，即能夠改變別人命運的人。第二類是人才，能夠決定自己命運的人。第 三類是人手，靠打工維持生存的人。最后一類是人渣，沒有誰愿意成為人渣。 大家現(xiàn)在是哪類人，將來想成為哪一類人，心中就要有個志向。立志，不是說今天立了志，明天就一定能實現(xiàn)，但在我們心中至少要有目標，作出規(guī)劃。不怕做不到，就怕想不到。 一個人一生最大的幸福在于做對兩件事，一是找對單位、找對老 板、找對上司；第二件事就是找對妻子或丈夫。為什么這么說呢？當太陽升起的時候，我們與上司共事，當太陽落西的時候我們與自己的愛人相擁。我認為洛陽佳運為大家提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，我們來到這里算是找對了公司。 一個人一生只有三天，那就是昨天、今天、明天。昨天意味著過去，除了經(jīng)驗沒有太多值得我們顧戀，選好起點是在今天，找對了方向你就早一天到達明天。我們投身到洛陽佳運，就要思考下面幾個問題。 第一，我能干什么？即你的特長，這是別人要給價錢的最重要的標碼，也是你個人賴以生存的籌碼。 第二，我正在干什么？ 第三， 我應該干什么？先強迫自己做應該做的事，才有機會做自己喜歡的事。 第四，我還在等什么？永遠不要等待，等待將給人無盡的借口。 洛陽佳運給我們提供了機會，我們也有強烈的愿望，有了志向，下面就要看實際行動了。如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂，憑什么比別人成功？吃得苦中苦，方為人上人，才能享受別人無法享受的生活。李總能有今天的成績，那是他十幾年奮斗的結(jié)果?，F(xiàn)今社會競爭日益激烈，沒有人能夠隨隨便便成功。我們要競爭的并不是身邊的那幾個同事，而是在你這個年齡段的天下所有的人，但這不是第一個敵人，第一個敵人是 自己。人最難管的是自己的生活，自己的情緒。戰(zhàn)勝了自己，那么一切都不成問題。 平凡的事重復做是非常難的，我們每天都在傷透腦筋，怎樣把工作做好，把業(yè)績提高，但我們又總是可以原諒自己，原諒自己的失敗，原諒自己的惰性，總在為別人的成功找原因，為自己的失敗找理由。認為自己還有許多的人生路程在等我們耗下去，耗到有一天，我們看到左右的人都超過自己，原先不如自己的人他的生活、工作、安全感、幸福感都比自己強了，然后自己得到的只有后悔 —— 叫悔恨終身。正可謂?少小不努力，老大徒傷悲?。大的暫且不說，十年后我們能趕上超過李總，就算 成功了。大家有沒有信心？ 我們在實現(xiàn)目標時，著重注意以下幾點： 第一，年齡。我們不能在十七、八歲時跑到人才市場說?你們能否請我 當總經(jīng)理？?即使你的父親也不會聘用你。實踐的第一步，考慮我們的年齡適合干什么。 第二，學識。我們學的哪些知識是對工作有用的，把精力放在打游戲、閑聊上又有什么用呢？它只能麻痹你的神經(jīng)，產(chǎn)生暫時的遐想，生活卻沒著落。學專業(yè)知識才是工作的基礎(chǔ)。 第三，形象。一個賣假藥的和一個大學教授，一個擺水果攤的和一個高級白領(lǐng)是不是眾人一看就知道形象不一樣。我們每日是否精神抖擻，是否給別人有精神上的感染 力，整潔、大方的形象在一個公司或人才市場是很重要的。你像一只落湯雞、喪家犬，誰都會離得你遠遠的。 第四，能力?？刂屏?，一氣之下、一怒之下對人生不負責，對公司不負責的沖動會造成很大的損失，所以要能控制自己的言行，不能沖動。承受力，現(xiàn)代人有很多壓力，工作壓力、感情壓力、人際關(guān)系壓力等，承受不了這些壓力就不具備成功的要素。意志力，滴水穿石、持之以恒的精神。 我們每個人都要著重提高自己的能力。一個公司里有三類人：一類是解決問題的人，二類是被問題困擾的人，三類是制造問題的人。我們要努力成為前者，決不能成為后者。我的打 工生涯始終把握兩個原則：自己找一份合適的工作不容易，老板創(chuàng)業(yè)、守業(yè)不容易。要學會相互理解， 換位思考。我們拿了公司發(fā)的工資，就要為公司分憂解愁，食君之祿為 君添 憂的人誰敢要！在工作中遇到問題，自己要想辦法去解決，而不是把問題推給老板。老板有其自身的工作責任，而員工要做的就是幫助老板分憂解難，而不是拿一些瑣事去增加老板的工作。那些不論老板是否安排任務(wù)、自己主動促成業(yè)務(wù)的員工，交付任務(wù)、遇到問題不會推脫的員工，能夠 主動請纓、排除萬難、為公司創(chuàng)造價值的員工，才是企業(yè)最需要的人。