【導(dǎo)讀】首先，感謝您選擇在洛陽佳運(yùn)公司工作！工作、共同努力、相互合作，互敬互愛。揮專長(zhǎng)，與公司一起成長(zhǎng)、一起發(fā)展、一起創(chuàng)造更美好的未來。能得到客戶更好的愛戴與支持。讀手冊(cè)---產(chǎn)品手冊(cè)》，以幫助您能更快地熟悉公司，更有效地投入工作。人人享有口腔初級(jí)衛(wèi)生保。為目標(biāo)，以減少口腔疾患及全身繼發(fā)感染給人帶來的痛苦為己任，奉獻(xiàn)社會(huì)、造福國(guó)人。約化經(jīng)營(yíng)方面闊步挺進(jìn)。市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大，目前已成為含漱類產(chǎn)品的龍頭老大。們堅(jiān)信，有效地維護(hù)口腔健康，是健康生活的基礎(chǔ)。一九九七年七月五日，正式成立洛陽市佳運(yùn)醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，產(chǎn)品名稱變?yōu)榧堰\(yùn)牌口腔寶。二00三年三月我公司產(chǎn)品又經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)上市。防非典儲(chǔ)備物質(zhì)?？谇幌緞┍辉S可。唯一可以進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用于口腔診療前消毒的口腔產(chǎn)品。主要是通過二氧化氯的抗菌和分解作用,消除。氯不參與殺菌，氧對(duì)人體無害且殺菌效果顯著，所。以用起來既安全又有效。穩(wěn)定性二氧化氯含漱液是無色無味的，經(jīng)過復(fù)

　　

【正文】 不成熟，自己都感覺打電話有些勉強(qiáng)，那么對(duì)方的感受又可想而知。千萬不能讓客戶覺得你的電話是一種騷擾，產(chǎn)生煩感情緒。電話溝通一定要讓對(duì)方有愉快的感覺，有相見恨晚、很投機(jī)的感覺，這主要取決于前期和客戶的感情培養(yǎng)，沒有燒紅的鐵，拿出來也打不成。 請(qǐng)說一下藥準(zhǔn)字號(hào)、衛(wèi)消字號(hào)的、豫消證字號(hào)、豫消備字號(hào)的區(qū) 別？ 答：藥準(zhǔn)字號(hào)的產(chǎn)品分為處方藥和非處方藥，由國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。衛(wèi)消字號(hào)是消毒產(chǎn)品， 2020 年 7 月后歸國(guó)家衛(wèi)生部 統(tǒng)一審批，可以進(jìn)入醫(yī)院銷售，是前置許可，只有先辦理它，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生許可等其它證件才能辦理；我公司的佳運(yùn)口腔寶產(chǎn)品是目前唯一經(jīng)過國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn)的口腔消毒含漱劑，這個(gè)大家可以在網(wǎng)上查證。豫消證字號(hào)、豫消備字號(hào)的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，屬抑菌產(chǎn)品，殺菌率 90%以下，在省衛(wèi)生部門備案。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)由高到低依次為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部委標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 客戶說我們的產(chǎn)品貴，該怎樣解釋？ 答：這時(shí)候 ，我們要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的價(jià)值大于價(jià)格，充分向?qū)Ψ疥U明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，反復(fù)說，說反復(fù)，讓客戶產(chǎn)覺得我們的品物有所值，更看重產(chǎn)品的價(jià)值，而不斤斤計(jì)較價(jià)格。另外，我們要選擇那些有規(guī)模、上檔次的客戶作為重點(diǎn)培育對(duì)象，他們更注重產(chǎn)品的品質(zhì)，更容易接受我們的產(chǎn)品。遇到這種情況，我們不妨加上一句話?難道您不想通過使用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而使您的治療、服務(wù)水平更上一個(gè)檔次，贏得更多的回頭客嗎？??你不想嘗試經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，帶來更大的效益嗎？?。 在談業(yè)務(wù)識(shí)時(shí)，經(jīng)常遭到客戶的拒絕，該怎樣調(diào)整心態(tài)？ 答：營(yíng)銷 員應(yīng)該記住，客戶的拒絕，是一種常規(guī)的態(tài)度，我們不能因?yàn)橛龅?100 個(gè)客戶拒絕而灰心，拒絕是接納的開始。一個(gè)客戶，可以從冷冰冰的拒絕開始認(rèn)識(shí)你，時(shí)間長(zhǎng)久之后，就可能成為朋友，所以，沒有必要一開始就試圖在短時(shí)間內(nèi)說服客戶，先要承認(rèn)對(duì)方的拒絕，這時(shí)候你應(yīng)該想到，客戶接納我的時(shí)機(jī)還沒有到，我現(xiàn)在最主要的是接受他的拒絕。但是，我已經(jīng)把信息傳遞給了他，以后可以尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式，讓客戶接納我，從我的手中購買產(chǎn)品。因此，拒絕是對(duì)營(yíng)銷員的考驗(yàn)，不停的拒絕與不停的訪問，簡(jiǎn)單的事情必須重復(fù)做。營(yíng)銷員必須具備一種頑強(qiáng)的敬業(yè)精神， 百折不撓，要認(rèn)定拒絕是不可避免的，不能遇到拒絕一多，就灰心喪氣，一蹶不振。失敗乃成功之母。要在失敗中站立起來，一帆風(fēng)順的事在營(yíng)銷行業(yè)中是微乎其微的。你要記?。籂I(yíng)銷員永遠(yuǎn)是一位孤獨(dú)的戰(zhàn)士，在不斷地被人推出門后，還能再次舉起手來敲門，也許，機(jī)會(huì)就在那最后的一敲。 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意什么？ 答：首先，在沒有充分了解對(duì)方的情況下，一般不要輕易報(bào)價(jià)，謹(jǐn)防奸商和小人，從而對(duì)公司的銷售帶來不利影響。其次，第一次報(bào)價(jià)統(tǒng)一按公司的報(bào)價(jià)單，在不斷加深了解的基礎(chǔ)上，再量出以量議價(jià)的底牌。切忌由于急于想成交而報(bào)價(jià)過低，沒有回旋的余 地，在討價(jià)還價(jià)過程中使 自己處于被動(dòng)的地位。 能舉一些典型的病例嗎？ 答：例 1：大連市口腔醫(yī)院老院長(zhǎng)李志輝的事情：李志輝同志是大連口腔醫(yī)院的老院長(zhǎng)，現(xiàn)已退休。擔(dān)任院長(zhǎng)時(shí)，因口腔疾患長(zhǎng)時(shí)間不愈而痛苦不堪，輸液吃藥也沒有太大的效果。就苦笑著對(duì)副院長(zhǎng)馬院長(zhǎng)說：?你看，咱們口腔醫(yī)院竟治不了我的口腔病。?馬院長(zhǎng)說：?我這里有一個(gè)廠家來推銷產(chǎn)品，叫什么‘寶’的，我也不在意，你用用試試。?說著從柜子里拿出來給李院長(zhǎng)。李院長(zhǎng)用后口腔的癥狀竟神奇地好轉(zhuǎn)了。馬院長(zhǎng)還對(duì)我們說：?當(dāng)初你們推銷的時(shí)候我們并不在意，后來怎么也和你們 聯(lián)系不上了。?我公司老總參加大連召開的全國(guó)口腔醫(yī)院院長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，馬院長(zhǎng)把老總介紹給李院長(zhǎng)時(shí)，李院長(zhǎng)緊緊地握著我們公司李總的手連聲說：?口腔寶？好！好！好！?。 例 2：河南省唯一一家私營(yíng)省級(jí)口腔醫(yī)院，河南省賽思口腔醫(yī)院院長(zhǎng)何寶杰先生對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：我到國(guó)內(nèi)外各地時(shí)非常關(guān)注口腔含漱類產(chǎn)品，并派專人去商店購買一些含漱劑來對(duì)比，上門推銷的廠家也很多，也有好多是關(guān)系很好的朋友介紹的，我發(fā)現(xiàn)還是佳運(yùn)牌口腔寶好。我兒子從小就開始用，現(xiàn)在孩子都上高中了，每天使用已經(jīng)形成習(xí)慣，離不開了。從使用情況看，沒有發(fā)現(xiàn)任何不良反應(yīng)， 這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是好產(chǎn)品。 例 3：河南臨穎縣南街有個(gè)口腔科大夫叫張文忠。張大夫?yàn)槿巳司壓芎?。一次，我公司去給他送貨，張大夫說：?你們的口腔寶要打廣告，效益肯定很好。?我們說：?您怎么見得？?張大夫說：?你們的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。?接著他就給我們講了一個(gè)典型的病例：一個(gè)汽車司機(jī)，因長(zhǎng)期口腔病痛苦地折磨著他。北京去過，上海也去過，都無功而返。一次到張大夫診所談起自己的情況，張大夫說：?我這里有種產(chǎn)品你不妨試試。?張大夫把我們公司的佳運(yùn)口腔寶介紹給了這個(gè)患者，這位司機(jī)先后用了七瓶，沒事了。（要對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行分析，主要是長(zhǎng)期 使用抗生素后，一部分細(xì)菌被殺滅，但是導(dǎo)致另外的細(xì)菌特別是真菌的大量繁殖所致。） 例 4：在北京永康使用過本產(chǎn)品的一位女士曾打電話到我公司，問口腔寶哪里有賣，產(chǎn)品用著很好，我們問您在哪里用過？她說：在永康買過。我們回答：您還到永康買就可以了。她回答：永康沒貨了。并問前臺(tái)說您們什么時(shí)候進(jìn)貨？前臺(tái)小姐說：?不知道！這個(gè)公司可能不存在了吧！?弄得我們啼笑皆非。 例 5：上海人為什么到處尋找佳運(yùn)牌口腔寶含漱液？事情是這樣的，一位在安徽宣城工作的上海人王先生在安徽蕪湖買到過佳運(yùn)牌口腔寶含漱液，用了以后感覺不錯(cuò)，但是，在上海 到處買不到，就打電話詢問公司在上海有賣的沒有。公司工作人員告訴他在上海的銷售點(diǎn)后，王先生就驅(qū)車到上海童涵春堂藥房買了 5 瓶，然后又高興的告訴公司工作人員說 他買到了。上海的藥店、超市賣含漱液的有很多，有藥字號(hào)的，有消字號(hào)的，也有什么批號(hào)也沒有的普通漱口液；外資生產(chǎn)的大品牌也有。那么王先生為什么不就近到超市去買，而偏偏要東奔西走苦苦尋找佳運(yùn)牌口腔寶含漱液呢？這當(dāng)然有它的道理 —— 佳運(yùn)牌口腔寶含漱液好唄！超市買不到唄！不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨，產(chǎn)品的質(zhì)量好與不好只有消費(fèi)者說了算！我公司的產(chǎn)品能得到上海人的認(rèn)可，真是非常 的榮幸。像這樣的例子真是不勝枚舉。西藏的、青海的、廣東的、東北的等等這樣的例子也很多、很多。俗話說?酒香不怕巷子深?，現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，魚龍混雜，消費(fèi)者往往無所適從，只好跟著廣告走，所以現(xiàn)在?酒香也怕巷子深?了。 我來佳運(yùn)干什么 我來佳運(yùn)干什么？一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，不知道大家認(rèn)真思考過沒有。其實(shí)仔細(xì)思想一下，這句話就牽出一個(gè)重要的話題：一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。我們來自四面八方投身于洛陽佳運(yùn)公司，我們是否想過，在這里干多久？想干什么？通過一段時(shí)間我們會(huì)成為什么樣的人？是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且 過，還是兢兢業(yè)業(yè)，努力成就一番事業(yè)。肯定大家都希望是后者，那么就需要我們認(rèn)真思考一下一個(gè)人的志向問題。 舉個(gè)例子，同樣是賣雞，一個(gè)老太太養(yǎng)了雞拿到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上賣，辛辛苦苦一輩子，養(yǎng)活了全家，蓋了幾間房屋，這叫圓滿人生、幸福生活。另一個(gè)呢，肯德基也是賣雞，甚至還不賣整雞，只賣雞翅雞腿，但它的生意能覆蓋全球，因?yàn)樗羞B鎖店這個(gè)思路，它有做大生意的觀念。換句話說，就是他有遠(yuǎn)大的志向。觀念決定行為，有什么樣的想法，才有什么樣的做法。 我們都希望過上好的生活，遠(yuǎn)的不說，就說李總，大家都會(huì)羨慕他，有自己的企業(yè)，開著小車， 自己都在想我什么時(shí)候才能有那樣的成就？五年、十年？十年后我們又成為什么的人，能不能趕上或超過李總，這就看我們現(xiàn)在有沒有一個(gè)目標(biāo)，就是志向。 俗話說?有志之士立長(zhǎng)志，無志之士常立志?。我們既然選擇了洛陽佳運(yùn)，就要在這個(gè)企業(yè)里干出一番成績(jī)。在科技高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，往往一個(gè)專業(yè)足夠一個(gè)人奮斗一生。三心二意，朝三暮的人都一無所成，只會(huì)積累每個(gè)行業(yè)不成功的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們選擇了，就要堅(jiān)信佳運(yùn)是塊好四地方，認(rèn)為底下有水，堅(jiān)持挖下去。而跳槽，就是這兒挖一個(gè)坑那兒挖一個(gè)坑，最后只有挖到職業(yè)的墳坑。我們來到佳運(yùn)應(yīng)該慶幸，許多 人今天還在職業(yè)介紹所徘徊找井挖，很無奈，很無助，他們要選擇，所以說，人生最大的痛苦不是奮斗而是抉擇！ 這個(gè)社會(huì)的人分為四類：一類是人物，偉大領(lǐng)袖、國(guó)家元首、企業(yè)家，即能夠改變別人命運(yùn)的人。第二類是人才，能夠決定自己命運(yùn)的人。第 三類是人手，靠打工維持生存的人。最后一類是人渣，沒有誰愿意成為人渣。 大家現(xiàn)在是哪類人，將來想成為哪一類人，心中就要有個(gè)志向。立志，不是說今天立了志，明天就一定能實(shí)現(xiàn)，但在我們心中至少要有目標(biāo)，作出規(guī)劃。不怕做不到，就怕想不到。 一個(gè)人一生最大的幸福在于做對(duì)兩件事，一是找對(duì)單位、找對(duì)老 板、找對(duì)上司；第二件事就是找對(duì)妻子或丈夫。為什么這么說呢？當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我們與上司共事，當(dāng)太陽落西的時(shí)候我們與自己的愛人相擁。我認(rèn)為洛陽佳運(yùn)為大家提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，我們來到這里算是找對(duì)了公司。 一個(gè)人一生只有三天，那就是昨天、今天、明天。昨天意味著過去，除了經(jīng)驗(yàn)沒有太多值得我們顧戀，選好起點(diǎn)是在今天，找對(duì)了方向你就早一天到達(dá)明天。我們投身到洛陽佳運(yùn)，就要思考下面幾個(gè)問題。 第一，我能干什么？即你的特長(zhǎng)，這是別人要給價(jià)錢的最重要的標(biāo)碼，也是你個(gè)人賴以生存的籌碼。 第二，我正在干什么？ 第三， 我應(yīng)該干什么？先強(qiáng)迫自己做應(yīng)該做的事，才有機(jī)會(huì)做自己喜歡的事。 第四，我還在等什么？永遠(yuǎn)不要等待，等待將給人無盡的借口。 洛陽佳運(yùn)給我們提供了機(jī)會(huì)，我們也有強(qiáng)烈的愿望，有了志向，下面就要看實(shí)際行動(dòng)了。如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂，憑什么比別人成功？吃得苦中苦，方為人上人，才能享受別人無法享受的生活。李總能有今天的成績(jī)，那是他十幾年奮斗的結(jié)果。現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，沒有人能夠隨隨便便成功。我們要競(jìng)爭(zhēng)的并不是身邊的那幾個(gè)同事，而是在你這個(gè)年齡段的天下所有的人，但這不是第一個(gè)敵人，第一個(gè)敵人是 自己。人最難管的是自己的生活，自己的情緒。戰(zhàn)勝了自己，那么一切都不成問題。 平凡的事重復(fù)做是非常難的，我們每天都在傷透腦筋，怎樣把工作做好，把業(yè)績(jī)提高，但我們又總是可以原諒自己，原諒自己的失敗，原諒自己的惰性，總在為別人的成功找原因，為自己的失敗找理由。認(rèn)為自己還有許多的人生路程在等我們耗下去，耗到有一天，我們看到左右的人都超過自己，原先不如自己的人他的生活、工作、安全感、幸福感都比自己強(qiáng)了，然后自己得到的只有后悔 —— 叫悔恨終身。正可謂?少小不努力，老大徒傷悲?。大的暫且不說，十年后我們能趕上超過李總，就算 成功了。大家有沒有信心？ 我們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，著重注意以下幾點(diǎn)： 第一，年齡。我們不能在十七、八歲時(shí)跑到人才市場(chǎng)說?你們能否請(qǐng)我 當(dāng)總經(jīng)理？?即使你的父親也不會(huì)聘用你。實(shí)踐的第一步，考慮我們的年齡適合干什么。 第二，學(xué)識(shí)。我們學(xué)的哪些知識(shí)是對(duì)工作有用的，把精力放在打游戲、閑聊上又有什么用呢？它只能麻痹你的神經(jīng)，產(chǎn)生暫時(shí)的遐想，生活卻沒著落。學(xué)專業(yè)知識(shí)才是工作的基礎(chǔ)。 第三，形象。一個(gè)賣假藥的和一個(gè)大學(xué)教授，一個(gè)擺水果攤的和一個(gè)高級(jí)白領(lǐng)是不是眾人一看就知道形象不一樣。我們每日是否精神抖擻，是否給別人有精神上的感染 力，整潔、大方的形象在一個(gè)公司或人才市場(chǎng)是很重要的。你像一只落湯雞、喪家犬，誰都會(huì)離得你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。 第四，能力?？刂屏?，一氣之下、一怒之下對(duì)人生不負(fù)責(zé)，對(duì)公司不負(fù)責(zé)的沖動(dòng)會(huì)造成很大的損失，所以要能控制自己的言行，不能沖動(dòng)。承受力，現(xiàn)代人有很多壓力，工作壓力、感情壓力、人際關(guān)系壓力等，承受不了這些壓力就不具備成功的要素。意志力，滴水穿石、持之以恒的精神。 我們每個(gè)人都要著重提高自己的能力。一個(gè)公司里有三類人：一類是解決問題的人，二類是被問題困擾的人，三類是制造問題的人。我們要努力成為前者，決不能成為后者。我的打 工生涯始終把握兩個(gè)原則：自己找一份合適的工作不容易，老板創(chuàng)業(yè)、守業(yè)不容易。要學(xué)會(huì)相互理解， 換位思考。我們拿了公司發(fā)的工資，就要為公司分憂解愁，食君之祿為 君添 憂的人誰敢要！在工作中遇到問題，自己要想辦法去解決，而不是把問題推給老板。老板有其自身的工作責(zé)任，而員工要做的就是幫助老板分憂解難，而不是拿一些瑣事去增加老板的工作。那些不論老板是否安排任務(wù)、自己主動(dòng)促成業(yè)務(wù)的員工，交付任務(wù)、遇到問題不會(huì)推脫的員工，能夠 主動(dòng)請(qǐng)纓、排除萬難、為公司創(chuàng)造價(jià)值的員工，才是企業(yè)最需要的人。