【導(dǎo)讀】培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是享受。開(kāi)放的心態(tài)，積極參與。,作筆記,保持環(huán)境衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公物;,上課時(shí)禁止隨意走動(dòng),未經(jīng)老師許可,不得互。,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考試作弊,成績(jī)記零;，均交納5元“愛(ài)心基金”。利）成立于2020年5月18日。各地市，下設(shè)連鎖便利店400余家的規(guī)?；尽?020年5月，金虎公司陽(yáng)泉分公司成立。2020年4月10日，金虎企業(yè)文化報(bào)《金虎人》創(chuàng)刊發(fā)行。2020年7月與山西樂(lè)之蓉餐飲有限公司合并，收購(gòu)其下門(mén)店16家。2020年4月底,金虎便利山西地區(qū)下屬門(mén)店店數(shù)達(dá)到350家.份，由店長(zhǎng)簽字確定，然后由營(yíng)運(yùn)部主管簽批，報(bào)總經(jīng)辦進(jìn)行審核，于一個(gè)月后離職當(dāng)日交接工作，并填寫(xiě)《工作交接單》，到總經(jīng)辦核算離職工資，離職工資一次性結(jié)清。其余時(shí)間不予辦理。并且公司將有權(quán)追溯其一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。經(jīng)總經(jīng)辦審核后，病假期間享受基。事假經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦核實(shí)后方可執(zhí)行，不允。的錄用條件，不予錄用。

　　

【正文】 卡查詢(xún)）：進(jìn)行顧客積分情況的查詢(xún) F12 （結(jié)帳）：進(jìn)行顧客結(jié)帳作業(yè) O鍵（掛起）：用于前一位顧客掃描后未結(jié)帳，又取選擇商品；另一位顧客要求結(jié)帳時(shí)使用 P鍵（解掛）：用于掛起顧客流水，顧客回來(lái)結(jié)帳時(shí)使用 J鍵（重打小票）：用于小票的重新打印 H鍵（計(jì)算器）：計(jì)算零金或進(jìn)行計(jì)算時(shí)使用 F鍵（積分卡結(jié)帳）：顧客有積分卡，要求結(jié)帳時(shí)使用 ESC（菜單功能）：（暫停收款、重新注冊(cè)、關(guān)機(jī)、退出、取消） 三、前臺(tái)收銀系統(tǒng)日常維護(hù)和操作規(guī)范： A、前臺(tái)收銀系統(tǒng)日常維護(hù) （一）電腦的日常維護(hù) 禁止在刪除和修改任何文件，禁止在安裝任何程序，禁止玩游戲。 定期清理鍵盤(pán)。 定期清理我的文檔里的垃圾文件。 禁止將液體性的物品放在顯示器、鍵盤(pán)等地方。 在可能的情況下、晚上不營(yíng)業(yè)時(shí)將電腦關(guān)閉。 （二）票據(jù)打印機(jī)操作規(guī)范和日常維護(hù) 小票紙用完時(shí)，從走紙后面撕去，按 FEED鍵走出剩余紙片，禁止直接從打印機(jī)中抽出剩余紙片。 上色帶時(shí)注意色帶是否扭曲。上好后，用手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)齒輪感覺(jué)是否靈活，測(cè)試打印運(yùn)行是否正常。如果感覺(jué)很緊，測(cè)試打印色驅(qū)齒輪不轉(zhuǎn)。說(shuō)明色帶沒(méi)裝好，請(qǐng)重裝。 每天必須清理打印機(jī)內(nèi)部的紙屑和色帶毛屑。 定期給打印頭的支撐桿上潤(rùn)滑油（適量即可，勿多）。注意除了縫紉機(jī)油外，嚴(yán)禁上其他油（如食用油、機(jī)油等）。 及時(shí)更換色帶，嚴(yán)禁打破的色帶繼續(xù)使用。色帶的毛屑會(huì)帶給打印機(jī)致命的傷害。 嚴(yán)禁私自拆裝打印機(jī)。 （三）調(diào)制解調(diào)器的操作規(guī)范和日常維護(hù) 調(diào)制解調(diào)器只有在發(fā)送和下載信息時(shí)用，平時(shí)要求處于關(guān)閉狀態(tài) 打雷、閃電時(shí)不要使用。 （四） UPS操作規(guī)范和日常維護(hù) UPS的開(kāi)關(guān)比較特殊，開(kāi)啟 UPS時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)按開(kāi)關(guān) 5秒才能開(kāi)啟。 如果停電后， UPS就會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，請(qǐng)及時(shí)保存數(shù)據(jù)關(guān)閉電腦，并關(guān)閉 UPS。如果讓 UPS繼續(xù)耗電，半個(gè)小時(shí)后它會(huì)報(bào)廢。 UPS的額定功率不高，負(fù)載高就會(huì)燒掉它。除了收銀系統(tǒng)的設(shè)備，其他設(shè)備不要加在它的上面。如電飯煲、微波爐、電子稱(chēng)等。 （五）公告欄操作規(guī)范 1:先用調(diào)制解調(diào)器連接總部或直接寬帶連接 2:確定地址欄的地址是否為 ，如果不是請(qǐng)輸入，然后敲回車(chē)鍵 四、常見(jiàn)故障及維護(hù) 操作系統(tǒng)： 警告！正常情況下，不要強(qiáng)行關(guān)機(jī)，按步驟關(guān)閉所有程序，點(diǎn)開(kāi)始關(guān)閉計(jì)算機(jī)。 注意：在門(mén)店里店長(zhǎng)、店助、收銀可以修改的只有我的文檔中的公告欄。 計(jì)算機(jī)總是死機(jī)是因?yàn)椋?A、開(kāi)機(jī)運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)； B、招待命令過(guò)多；C、感染病毒； D、 CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)； 收銀系統(tǒng)： 警告！每天要不要貨，打不打訂單，發(fā)不發(fā)流水每天必須進(jìn)一次門(mén)店。 注意： A、建議各門(mén)店每周做一下商品資料重置和其它信息的下載。 B、每次進(jìn)門(mén)店的時(shí)候注意看記帳日期和物理日期是否相符。 門(mén)店用收款機(jī)故障： A、鍵盤(pán)輸不進(jìn)數(shù)字怎么辦？（ 1）小鍵盤(pán)是否打開(kāi)，（ 2）鍵盤(pán)接口是否斷開(kāi)。 B、前臺(tái)收銀系統(tǒng) F2商品資料查詢(xún)查不出商品信息，剛結(jié)完帳的流水重打小票打印不出來(lái)商品明細(xì)， 解決辦法： 在前臺(tái)收銀系統(tǒng)按 F4做商品資料全部下載。 用連接器連接總部，提示“錯(cuò)誤 678，撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法完成連接” 解決辦法：一般重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)再連接都可解決問(wèn)題。 顯示器工作不正常怎么辦？ （ 1）顯示屏突然變暗，檢查視頻線是否接好； （ 2）顯示器變?yōu)橐粭l亮線，內(nèi)部損壞，聯(lián)系信息部維護(hù)員； （ 3）顯示屏太亮，太暗或模糊不清，檢查周邊是否有帶磁性的東西，送信息部維護(hù)； 電腦時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不同怎么辦？ 桌面右下角有一個(gè)時(shí)間雙擊打開(kāi)改回實(shí)際時(shí)間即可。正常情況下，任何人不允許隨意修改電腦時(shí)間，否則會(huì)直接影響銷(xiāo)售報(bào)表。 公告欄看不到，保存了找不見(jiàn)怎么辦？ （ 1）打開(kāi) Inter Explorer (IE 瀏覽器 )重新寫(xiě)入網(wǎng)址： （ 2）你可以在 [開(kāi)始 ]里用 [查找 ]找回和重新指定路徑 [桌面 ]\[我的文檔 ]\[幾月幾日 ]。 中場(chǎng)休息 5分鐘 [60分鐘 ] 第十一講 服務(wù)意識(shí) 課時(shí)： 55分鐘，含推銷(xiāo)技巧及服務(wù)意識(shí) 一、圓滿的服務(wù)： 讓顧客一進(jìn)店就能受到你的關(guān)注（對(duì)不希望被打擾的顧客要掌握好分寸） 要善于利用你的形體語(yǔ)言：微笑 、 目光接觸 、 及落落大方的站姿 。 持積極的態(tài)度解答顧客的提問(wèn) 。 若顧客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)也應(yīng)感謝其光臨 。 在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)你切忌：（ 1）無(wú)精打采；漫不經(jīng)心；依靠站立，嬉笑閑談。（ 2）高談闊論，聲音太高太尖。（ 3）表現(xiàn)的太熱情、太做作、太羅嗦。（ 4）和顧客交談表現(xiàn)出不耐煩或不使用禮貌用語(yǔ)。 二、 接待投訴： 金虎便利是服務(wù)行業(yè)，員工必須銘記顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。無(wú)論顧客采取什么樣的態(tài)度，員工都不能與顧客發(fā)生拌嘴與爭(zhēng)執(zhí)。 如果投訴是服務(wù)方面的，首先要向顧客表示歉意，無(wú)論怎樣，一定要讓顧客感受到你的理解與支持；如果投訴是商品方面的，則可讓店長(zhǎng)或店助來(lái)接待解決?？傊诮哟对V時(shí)，態(tài)度一定要熱情、謙恭。 第十一講 服務(wù)意識(shí) 課時(shí)： 55分鐘，含推銷(xiāo)技巧及服務(wù)意識(shí) 一、圓滿的服務(wù)： 讓顧客一進(jìn)店就能受到你的關(guān)注（對(duì)不希望被打擾的顧客要掌握好分寸） 要善于利用你的形體語(yǔ)言：微笑 、 目光接觸 、 及落落大方的站姿 。 持積極的態(tài)度解答顧客的提問(wèn) 。 若顧客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)也應(yīng)感謝其光臨 。 在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)你切忌：（ 1）無(wú)精打采；漫不經(jīng)心；依靠站立，嬉笑閑談。（ 2）高談闊論，聲音太高太尖。（ 3）表現(xiàn)的太熱情、太做作、太羅嗦。（ 4）和顧客交談表現(xiàn)出不耐煩或不使用禮貌用語(yǔ)。 二、 接待投訴： 金虎便利是服務(wù)行業(yè)，員工必須銘記顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。無(wú)論顧客采取什么樣的態(tài)度，員工都不能與顧客發(fā)生拌嘴與爭(zhēng)執(zhí)。 如果投訴是服務(wù)方面的，首先要向顧客表示歉意，無(wú)論怎樣，一定要讓顧客感受到你的理解與支持；如果投訴是商品方面的，則可讓店長(zhǎng)或店助來(lái)接待解決?？傊诮哟对V時(shí)，態(tài)度一定要熱情、謙恭。 第十一講 服務(wù)意識(shí) 課時(shí)： 55分鐘，含推銷(xiāo)技巧及服務(wù)意識(shí) 一、圓滿的服務(wù)： 讓顧客一進(jìn)店就能受到你的關(guān)注（對(duì)不希望被打擾的顧客要掌握好分寸） 要善于利用你的形體語(yǔ)言：微笑 、 目光接觸 、 及落落大方的站姿 。 持積極的態(tài)度解答顧客的提問(wèn) 。 若顧客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)也應(yīng)感謝其光臨 。 在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)你切忌：（ 1）無(wú)精打采；漫不經(jīng)心；依靠站立，嬉笑閑談。（ 2）高談闊論，聲音太高太尖。（ 3）表現(xiàn)的太熱情、太做作、太羅嗦。（ 4）和顧客交談表現(xiàn)出不耐煩或不使用禮貌用語(yǔ)。 二、 接待投訴： 金虎便利是服務(wù)行業(yè)，員工必須銘記顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。無(wú)論顧客采取什么樣的態(tài)度，員工都不能與顧客發(fā)生拌嘴與爭(zhēng)執(zhí)。 如果投訴是服務(wù)方面的，首先要向顧客表示歉意，無(wú)論怎樣，一定要讓顧客感受到你的理解與支持；如果投訴是商品方面的，則可讓店長(zhǎng)或店助來(lái)接待解決。總之在接待投訴時(shí)，態(tài)度一定要熱情、謙恭。 第十一講 服務(wù)意識(shí) 課時(shí)： 55分鐘，含推銷(xiāo)技巧及服務(wù)意識(shí) 一、圓滿的服務(wù)： 讓顧客一進(jìn)店就能受到你的關(guān)注（對(duì)不希望被打擾的顧客要掌握好分寸） 要善于利用你的形體語(yǔ)言：微笑 、 目光接觸 、 及落落大方的站姿 。 持積極的態(tài)度解答顧客的提問(wèn) 。 若顧客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)也應(yīng)感謝其光臨 。 在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)你切忌：（ 1）無(wú)精打采；漫不經(jīng)心；依靠站立，嬉笑閑談。（ 2）高談闊論，聲音太高太尖。（ 3）表現(xiàn)的太熱情、太做作、太羅嗦。（ 4）和顧客交談表現(xiàn)出不耐煩或不使用禮貌用語(yǔ)。 二、 接待投訴： 金虎便利是服務(wù)行業(yè)，員工必須銘記顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。無(wú)論顧客采取什么樣的態(tài)度，員工都不能與顧客發(fā)生拌嘴與爭(zhēng)執(zhí)。 如果投訴是服務(wù)方面的，首先要向顧客表示歉意，無(wú)論怎樣，一定要讓顧客感受到你的理解與支持；如果投訴是商品方面的，則可讓店長(zhǎng)或店助來(lái)接待解決?？傊诮哟对V時(shí)，態(tài)度一定要熱情、謙恭。 三、促銷(xiāo)技巧： 1．促銷(xiāo)的概念： 促銷(xiāo)也稱(chēng)銷(xiāo)售 促進(jìn)，是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況與自身?xiàng)l件，通過(guò)整體規(guī)劃，制定在一定時(shí)期內(nèi)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。 2． DM促銷(xiāo)： DM是英文 directmail的縮寫(xiě)，意為快訊商品廣告，通常由 8開(kāi)或16開(kāi)廣告制度正反面彩色印刷而成，通常采用郵寄、定點(diǎn)批派發(fā)、選擇性派發(fā)到消費(fèi)住處等多種方式廣為宣傳，是超市最重要的促銷(xiāo)方式之一。 3． POP促銷(xiāo)： POP是 point of purchase的縮寫(xiě)，意思是“在購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所有能促進(jìn)購(gòu)販的廣告”，或是“顧客顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)點(diǎn)的廣告”，也可以解釋為“店頭廣告”或者“售點(diǎn)廣告 ”. 4．促銷(xiāo)的技巧： （ 1） .巧妙的展示促銷(xiāo)的商品。 （ 2） .有效說(shuō)服顧客 . （ 3） .戰(zhàn)勝顧客的異儀 . （ 4） .識(shí)別成交信號(hào) . （ 5） .促成顧客購(gòu)買(mǎi) . 希望大家能夠順利畢業(yè)，加入金虎！ 。