項(xiàng)目二結(jié)賬服務(wù)checkout-資料下載頁(yè)
2024-09-28 08:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】（二）信用卡結(jié)賬。（三）旅行支票結(jié)賬。收回客人的房間鑰匙。詢問(wèn)客人是否使用過(guò)房間酒水，并通知客房部查房（避免客人走后產(chǎn)生一。打印賬單（讓客人檢查可避免一些不必要的爭(zhēng)議，希望客人在我們真摯友。與客人確定實(shí)際消費(fèi)金額。收回預(yù)付定金收據(jù)（避免將來(lái)不必要的爭(zhēng)議，并顯示我們正確地執(zhí)行財(cái)務(wù)。在登記卡上的簽字相。如果不是客人本人，我們不能將錢(qián)退還。打印現(xiàn)金支款憑證。請(qǐng)客人在現(xiàn)今支款憑證上簽字（所有現(xiàn)金退款都需要得到客人的認(rèn)可，指。用現(xiàn)金退款將客帳結(jié)掉（提供有效的服務(wù)取悅客人，防止在系統(tǒng)中忘記結(jié)。試問(wèn)客人是否還需要其他服務(wù)（預(yù)測(cè)客人可能有的要求，說(shuō)明我們時(shí)刻關(guān)。如果不夠，之前的預(yù)授權(quán)。可以完成，并將余額做消費(fèi)處理；如果足夠，則直接做預(yù)授權(quán)完成。果登記單簽名和信卡簽名不一致，則請(qǐng)客人再簽核登記單相同的簽名。
【正文】 呢？ 規(guī)范評(píng)價(jià) ? 情境模擬（ Scenario） 2 李女士入住 RM3012，今天 6月 30號(hào)需要退房，可是到了12： 00，李女士還沒(méi)有過(guò)來(lái)退房。致電去房間，沒(méi)有人接聽(tīng)。到下午 15:00的時(shí)候，李女士的秘書(shū)致電酒店說(shuō)李女士已經(jīng)飛回香港了，所產(chǎn)生的費(fèi)用直接從客人的信用卡預(yù)授權(quán)中扣除。 如果是你接待，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？ 規(guī)范評(píng)價(jià) 【 上下求索路 】 ? 一、經(jīng)典案例 溝通技巧 ? 二、拓展訓(xùn)練 張女士在酒店入住了三個(gè)月，今天 7月 5號(hào)她需要結(jié)賬離店，她當(dāng)時(shí)入住的時(shí)候是用信用卡做的預(yù)授權(quán)。 如果你是接待員小王，將要做哪些工作準(zhǔn)備？ 【 溫馨回眸情 】 項(xiàng)目評(píng)價(jià)表
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