【導(dǎo)讀】沒有長篇大論，也非滿腹經(jīng)綸，卻是一本以常識(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用好書。們得以用全面有效的方式來檢視管理和領(lǐng)導(dǎo)流程。這是一本實(shí)用性高、易懂、有趣的書。讓我大笑、思索，開始揚(yáng)棄一些不好的習(xí)慣，重新建立起良好的習(xí)慣。構(gòu)，《別讓猴子跳回背上《將讓你獲得你所需要的可支配時(shí)間?！秳e讓猴子跳回背上《經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)??工，讓他們成為專業(yè)管理者的指導(dǎo)書籍。背上》所傳播的猴子概念是如此快速與令人難忘，易吸收與應(yīng)用。本書作者將艱深的管理原則轉(zhuǎn)換成實(shí)際的行動(dòng)步驟。《別讓猴子跳回背上》是所有擔(dān)任管理工作的人的。家、海軍官員、政府官員、企業(yè)老板和管理顧問與培訓(xùn)師。是“處理時(shí)間管理”研討會(huì)的摘要報(bào)告，也是《哈佛商業(yè)評(píng)論》最常被讀者要求重新刊載的一篇文章。時(shí)至今日，許多企業(yè)界的管理者與領(lǐng)導(dǎo)人將他們獲得的成功歸因于從安肯的理論中獲得的啟示。請(qǐng)安肯前來講座，要求維格里公司的所有員工參加他的研討會(huì)。安肯是位魅力獨(dú)具的講演者，研討會(huì)對(duì)我們

　　

【正文】 家途中，我又想到另一點(diǎn)。如果一開始我就不知道自己已惹了一堆猴子跳到身上的話，又如何知道該減少猴子的數(shù)目 ? 我的處境其實(shí)是旁觀者清，當(dāng)局者迷。我是個(gè)認(rèn)真工作、忠心耿耿、犧牲奉獻(xiàn)的公司員工，在”四個(gè)管理者”對(duì)我的萬能監(jiān)督下賣力工作，他們經(jīng)常要求我對(duì)交辦的事情負(fù)責(zé)。他們擅長于分配任務(wù)和追究到底 (事情進(jìn)行得怎樣 )。處境如此，而我卻看不透。 想到如此慘狀，隨之而來是一個(gè)失眠的夜晚。 隔天早上吃完早餐后，我提著猴子籠，不發(fā)一語地走向車庫。我太太感覺到我將要干什么，便緊隨在后，語帶 哭聲地說：比爾，這個(gè)周末又要像以前一樣嗎 ?”我兩眼淚垂說：“親愛的，你知道我這么做，都是為了你和孩子。” 就在我走向車子時(shí)，聽到了小女兒問太太說：“媽媽，如果爸爸不能在這個(gè)星期之內(nèi)完成工作，他們會(huì)不會(huì)把他歸到后進(jìn)班 —— 就像我在學(xué)校那樣 ? 我爬進(jìn)車子，開車回到辦公室。我的車子是周六早上停車場上惟一停放的一輛。我走進(jìn)辦公室，走進(jìn)大廳走廊。回蕩在無人大樓的腳步聲，這時(shí)顯得更加大聲。公事包在這個(gè)周末的早晨無比沉重。我盡職盡責(zé)地走進(jìn)辦公室，把公事包放在桌上，打開開關(guān)，研究著自己到底要做什么。 第 6章 從業(yè)余管理者到專業(yè) 馴猴師 在我埋首工作前，我抬起頭來眺望窗外美景?？粗鴮?duì)街的高爾夫球場，欣賞美麗的景致，多么希望自己此刻就是在球場上。當(dāng)我的目光停留在第一桿球洞時(shí)，你猜我看到誰 ?喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)。 如果我可以展翅飛出窗外，飛到他們的頭頂上，就可以聽到他們的對(duì)話。他們指著停車場說：“嘿：事情終于有進(jìn)展了。安肯好像決定不再空占著職位不做事了?！边@種口吻像極了管理者談?wù)撈鹫J(rèn)真工作的部屬，而這個(gè)部屬終于決定好好工作，不辜負(fù)公司付給他的薪水。 他們?yōu)槭裁磿?huì)有這種念頭 ?因?yàn)樗麄儗W(xué)到的是傳統(tǒng)的管理課程。他們認(rèn)為上司的工作是計(jì)劃、領(lǐng) 導(dǎo)、組織、控制與協(xié)調(diào)別人的工作，他們深信，他們今天之所以落到這步田地，完全是因?yàn)樯纤?(也就是在下敝人 )未能善盡計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制與協(xié)調(diào)的工作。難怪當(dāng)他們看到我終于開始加班工作時(shí)，會(huì)如此士氣大振。 我還記得多年前，我的第一個(gè)工作是在工廠當(dāng)計(jì)時(shí)員工。我記得有很多次到了周末上午，我和我的伙伴們還會(huì)到工廠加班趕進(jìn)度。我們也知道上司正在球場上打球。我們這些員工覺得這種現(xiàn)象理所當(dāng)然，這也是過去的獎(jiǎng)賞制度能夠行得通的原因。然而，多年后，我還是待在辦公室。待在商爾夫球場上的是新世代，我卻無法問蒼天： “天啊，這些獎(jiǎng)賞 制度何時(shí)與我擦身而過 ?” 啟示 就在撥云見日的剎那間，我清楚得到有如摩西在西奈山 (基督教《圣經(jīng)》中記載的上帝授摩西十誡之處?！?譯者注 )所得到的天啟： 我現(xiàn)在明白了。 他們不是替我工作，是我?guī)退麄児ぷ鳌? 我終于領(lǐng)悟到，他們的挫折來自于把所有任務(wù)都交付給我，而我的罪惡感來自于，我從來無法趕上進(jìn)度。 我的問題根植于某個(gè)古老的心理學(xué)原則，亦即斯金納 (B．巨 Skinne， )所說的：“任何你所鼓勵(lì)的行為，都會(huì)受到強(qiáng)化?！? 我突然體會(huì)到，如果我把原本計(jì)劃在周末到辦公室加班的事情做完， 只會(huì)讓事情變得更糟糕。為什么 ? 如果我鼓勵(lì)喬治把他的問題拿來給我，讓我?guī)退鉀Q，他將來找我協(xié)助解決問題的頻率與難度將會(huì)有增無減。 如果我鼓勵(lì)邁克把每一周的進(jìn)度傳過來，讓我在閱畢后，準(zhǔn)時(shí)給他正確的解答；將來，我從他手上得到的進(jìn)度報(bào)告，在長度與難度上也只會(huì)與日俱增。 總之，如果我把任何來到面前的事情都處理掉，我只會(huì)讓事情的輸入快過解決的速度。我只是一個(gè)一天只有 24 小時(shí)的平凡人，但其他四個(gè)員工卻不斷塞給我事情，他們現(xiàn)在的工作產(chǎn)能已經(jīng)變得很低。一個(gè)員工不可能替四名管理者工作，尤其這些管理者成天只把時(shí)間花在想出工作給惟一的員工處理。 如果你是個(gè)認(rèn)真 工作的人，想要接受四個(gè)虛擬的訓(xùn)練有素的主管下命令，你真是自掘墳?zāi)埂? 你做得愈多，人家就會(huì)給你愈多的任務(wù)。 因?yàn)槭虑檫M(jìn)行得太過順利，我終于培養(yǎng)出一群部屬，一群到哪里都會(huì)是最佳的問題發(fā)想者。接著，如果我半路陣亡，公司將折損一名有解決事情能力的員工，而將部門交給一群只會(huì)提出問題的員工。但愿這種災(zāi)難是發(fā)生在對(duì)手的公司里。 我現(xiàn)在得到一個(gè)啟示，將不可磨滅地永遠(yuǎn)銘刻在我的意識(shí)里： 我愈是趕上進(jìn)度，我就落后得更嚴(yán)重。 以上論述只適用于管理工作，但不適用在技術(shù)性的工作上。在技術(shù)性的職業(yè)與工作領(lǐng)域中，你愈能趕上進(jìn)度，你就愈能 趕上進(jìn)度。這也是為什么當(dāng)我們邁向管理階層時(shí)，我們?nèi)匀焕^續(xù)認(rèn)為“趕上進(jìn)度”是解決問題的根本對(duì)策；因?yàn)楫?dāng)我們處于技術(shù)性工作層級(jí)時(shí)，這一套很管用。 例如，你若待在工程部門，而繪圖工作進(jìn)度落后時(shí)，我會(huì)對(duì)你說：“周末到辦公室加班，就可以趕上進(jìn)度?！睕]錯(cuò)！你可以辦到。如果你在會(huì)計(jì)部門工作，如果報(bào)表沒完成，我可以說：“周末來加班，你就可以趕上進(jìn)度?！倍愦_實(shí)能夠趕上進(jìn)度。但如果你的管理工作進(jìn)度落后，你愈趕得上進(jìn)度，就會(huì)更加遙遙落后。 請(qǐng)教一下，現(xiàn)在落后的是誰的工作 ?如果我把公事包拿到警察局犯罪實(shí)驗(yàn)室指紋檢驗(yàn)科，請(qǐng)他們檢驗(yàn) 每張紙上最原始的指紋后，告訴我這是誰的工作，警方會(huì)說，我落后的是誰的工作 ?部下的工作。 15 年來，我都不曾延誤過工作 !我根本沒有時(shí)間展開自己的工作， 因?yàn)闀r(shí)間都被部屬的工作占據(jù)了。 可支配時(shí)間的優(yōu)先次序 當(dāng)我看出這一點(diǎn)后，我旋即明白，這個(gè)周末最恐怖的地方 —— 也就是我再多待下去，就會(huì)制造一場災(zāi)難 的地方 —— 就是我的辦公室。所以， 當(dāng)時(shí)有個(gè)人正好看到我關(guān)上公事包，于是飛快地尾隨著我走過走廊。 周末的警衛(wèi)人員問說： “安肯先生，你到底趕著要去哪里 ?”我說：“閃開，別擋我的路。我不是要去什么地方才跑得這么快；我是 要逃離這個(gè)地方，才會(huì)跑得這么快。” 我沖下樓悌，六步并作一步，跳上車子，漫無目的在附近開著車子亂兜；過了十分鐘后，我發(fā)現(xiàn)自己來到了郊區(qū)。我不知道自己到底在何處，不知道該往何處去，不知道這個(gè)周末要做什么。 我抬起頭仰望天空說：“親愛的神啊，我不知道怎么運(yùn)用時(shí)間， 15 年來，我都沒有自己的時(shí)間。我該怎么辦 ?” 神說：“做一些你可以掌握的事，做一些上帝讓你在生活中要扮演的角色，這也是你每天早晨會(huì)起床的原因。這樣，你就有很多可以趕上進(jìn)度的事情可做?！? 我說：“你見過我最近的績效考核表嗎 ?我還有機(jī)會(huì)嗎 ?” 神說：“是的 ，我今天早上看過。你還有機(jī)會(huì)，因?yàn)樯厦嬉黄瞻?。? 受到這種評(píng)估的鼓勵(lì)，我把車子掉頭，開回家里去。在家人打發(fā)周末之前，我還來得及趕上他們。我十萬火急地及時(shí)趕到，緊急煞車停在屋前，搖下車窗大喊： “嘿 !親愛的 !嗨，孩子們 !準(zhǔn)備好你們需要的東西，我們要去野餐?！彼麄冎牢艺f的是哪一種野餐。一種 15 年來，我都沒有時(shí)間去的野餐。他們困惑不解地進(jìn)了車子。 我們一起往郡立游樂場出發(fā)，一整天都待在那里，蕩秋千、打排球、玩翹翹板，玩著城鎮(zhèn)委員會(huì)所提供的游樂設(shè)施。 禮拜天早上，我和家人去教堂。我不記得上一次和家人上教堂是多久 以前的事。那個(gè)下午，我們?cè)俣扰艿接螛穲?，晚上，我很平靜地上床睡覺。 從部屬占用時(shí)間到可支配時(shí)間 我們稍微暫停一下這個(gè)故事，看看事情的來龍去脈。我的問題是： 當(dāng)我周末早上回到辦公室，我原本打算花費(fèi)兩個(gè)整天 [60 只猴子 X 30 分鐘 (每只猴子 )=30 小時(shí)的工作時(shí)間 ]。但這是屬于哪一種時(shí)間：部屬占用或是可支配時(shí)間 ?當(dāng)然是部屬占用的時(shí)間。 現(xiàn)在，過了 15 分鐘，在周末的加班時(shí)間里，我還是毫無計(jì)劃，不知道自己進(jìn)行到哪里，不知道自己該往何處去。我現(xiàn)在花的兩個(gè)整天是屬于哪一種時(shí)間：可支配時(shí)間。 短短 15 分鐘之內(nèi)，將兩個(gè)整天 (部屬占用的時(shí)間 )改為自己支配的兩個(gè)整天，是任何人類意志無法挽回的舉動(dòng)。這需要神諭。在人類的意志下，我的意思是，人類花了 15 年才徹悟到這個(gè)觀念。 第 7 章 讓猴子回到主人背上 星期日晚上，我睡了個(gè)好覺，足足睡飽十個(gè)小時(shí)；事實(shí)上，我睡得太沉了， 以致那夜我的太太兩度以為我已經(jīng)睡死了。她得拿起電燈照著我的臉，看清楚究竟是怎么回事，她見到我的臉上充滿著美麗有如天使般的笑容。 我到底在笑什么 ?我會(huì)告訴你，我到底在笑什么。到了周一，對(duì)于要如何應(yīng)付喬治、邁克、瓦萊麗和大衛(wèi)這四個(gè)人，我胸有成竹，這也是我會(huì)面帶笑容的原因 。我從來不曾在星期天晚上上床時(shí)，腦海里對(duì)星期一早上的狀況會(huì)如此篤定。 錦囊妙計(jì) 明天，我準(zhǔn)備好要運(yùn)用部屬占用的時(shí)間，將背上的任務(wù)轉(zhuǎn)移到部屬背上。在轉(zhuǎn)移過程中，我將會(huì)獲得同樣多的可支配時(shí)間，有一部分的時(shí)間我會(huì)和部屬一起看看，讓他們學(xué)會(huì)這套困難卻值得學(xué)習(xí)的管理藝術(shù) ——照顧與喂食猴子。我現(xiàn)在第一次和他們共事而非幫他們做事。 我也將多出一些可支配時(shí)間，好讓我掌控老板與制度所占用的時(shí)間、時(shí)機(jī)與內(nèi)容。 至于可以掌控的程度則由我自己、滿足老板的技巧、對(duì)公司要求的服從程度來做決定。成功與否也取決于老板、同事與部屬對(duì)我的工作 內(nèi)容是否了解。否則，以后面對(duì)所有這些人時(shí)，還是會(huì)遭遇重重的困難。 我得到的獎(jiǎng)賞將是獲得額外的可支配時(shí)間，這一點(diǎn)可以使得我完成具有創(chuàng)意、原創(chuàng)性、創(chuàng)新想法與策略性的規(guī)劃，這些任務(wù)也是公司雇用我的目的。如果你沒有可支配時(shí)間，絕對(duì)無法展現(xiàn)出創(chuàng)意與你的創(chuàng)新能力，但你必須在得到可支配時(shí)間完成上述任務(wù)之前，先掌握好部屬的狀況 —— 而那也要花時(shí)間。 周一早晨，睡了十個(gè)小時(shí)補(bǔ)充體力的好覺之后，我腳步輕盈地下樓吃早餐，拿起我的猴子籠，穿過廚房大門走到停車場。我驅(qū)車前往公司，途中吹著口哨。 停好車子后，我走入辦公大樓；心中期盼能碰 到上個(gè)禮拜那些令我避之唯恐不及的人。當(dāng)我走到辦公室前，我看到了什么 ?熟悉的景象：四只烏鴉一如往常，一字排開坐在辦公室外面，等著要問相同的問題： “安肯，我們要怎么解決預(yù)算超支的問題 ?” “安肯，刪減成本的計(jì)劃案要怎么進(jìn)行 ?” “我們的進(jìn)度落后了，再過幾天怎么來得及擬出進(jìn)度報(bào)告 ?” “安肯，我們跟大客戶之間的問題要怎么處理 ?” 上個(gè)禮拜我對(duì)這些人避之唯恐不及，因?yàn)槲矣X得問題都出在我身上。 現(xiàn)在，當(dāng)我走近這些人面前，才驀然明白：對(duì)我而言，周六早上所發(fā)生的事情，顯然是奇跡式的逆轉(zhuǎn)，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的看法已經(jīng)截然不同。一 個(gè)人怎么能在短短兩天之內(nèi)由恨轉(zhuǎn)愛 ?這一定是天諭使然。我為什么會(huì)愛上這些人呢 ?因?yàn)檫@是我有生以來第一次看到，他們每個(gè)人都還有潛在的空間再多養(yǎng)幾只猴子。我想像自己背上的猴子全部被抓下來，把猴子分派到五個(gè)人背部，如此，猴群密度將減少 80％ (每個(gè)背上的猴子數(shù)量又名為“猴群密度” )。 我面無表情，喜怒不形于色地走過他們身邊，但我是個(gè)爛演員。他們看到了我的眼神，透露出這是個(gè)令人愉悅的早晨的訊息。我的行為改變讓他們無法平衡，以致我跟他們擦身而過時(shí)，他們只是呆呆瞪著，一臉不可置信的表情， 我的秘書蘇，也注意到我的行為還有 另一個(gè)變化 —— 我沒有關(guān)上辦公室的門。我尚未吭聲，然而，辦公室里的每個(gè)人都感受到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將有重大變化之氣氛。 物歸原主 我將他們一一叫進(jìn)辦公室。每次會(huì)談的目的就是要抓出一只猴子，將它放在我們兩人之間的桌上，一起想辦法讓他們負(fù)責(zé)下一個(gè)步驟。 有些猴子確實(shí)耗費(fèi)周章。下個(gè)步驟可能很虛無，所以我可能會(huì)決定至少當(dāng)下讓猴子在喬治的背上睡一夜。在明天早上指定碰面的時(shí)間，要喬治回到辦公室繼續(xù)考慮他的下一步要怎么走。 現(xiàn)在，可以確定的事情就是，這只猴子可能會(huì)變成我的，我們說：“每只猴子都有它的歸宿。”毋庸置疑， 它可能就會(huì)變成我 的猴子。倘若如此，舉證責(zé)任歸誰 ?當(dāng)然是喬治。當(dāng)他向我證明猴子是我的，猴子應(yīng)該要在誰的背上 ?他的背上。這時(shí)，我必須表現(xiàn)出理性、研究的姿態(tài)，抓起這只猴子放回它的主人背上。不過，要我棄權(quán)來撿起這只猴子，那真是有鬼。如果是猴子亂竄而跳到我背上， — 后來證實(shí)猴子應(yīng)該是喬治的，我以親身經(jīng)歷跟你打包票，將猴子從自己的背上抓下來，放回原飼主身上的過程，真是苦不堪言。所以，與其要經(jīng)歷這種痛苦，在決定猴子屬于誰之前，根本就不要讓猴子跳到你的背上。如果這是部屬的猴子，那么，猴子就是他們的下一個(gè)步驟。 假設(shè)有幾只猴子屬于我，但我現(xiàn)在 不能立刻處理。如果我把猴子攬?jiān)谧约荷砩?，它們即成為只有我才能下決定的責(zé)任，我應(yīng)該如何處置它們 ?如果你的檔案系統(tǒng)與我的相似，那么檔案系統(tǒng)根本沒有空間處理希奇古怪、一次性的事情這類特定的猴子?？傊?，如果我懸而末決，最后就可能弄丟這些猴子。但如果我要求部屬監(jiān)督它們，然后他們找不到這只猴子，他們就犯了“不服從”的過失。因此，不要弄丟東西的不二法則便是不要?dú)w檔 —— 把猴子交給部屬去歸檔。接著，如果他們找不到這只猴子，他們的職業(yè)生涯將出現(xiàn)問題。如果你很聰明，那么，你的辦公室將會(huì)空無一物 (它們會(huì)在壕溝中跟部隊(duì)待在一起 )。 我們想像一下，例如我的部屬提出一項(xiàng)議題企圖引起我的注意，很明顯的，下一個(gè)步驟就會(huì)成為我的事情。我可以對(duì)他說：“我猜，現(xiàn)在猴子是我的。只有我能夠處理。沒有人授權(quán)給你處理這件事。但是從我辦公桌公文的堆積如山可以想見，未來約 24 小時(shí)之內(nèi)，我都沒有時(shí)間處理。所以，喬冶，猴子在往后的 24小時(shí)之中，需要棲身之處過夜。我認(rèn)為在它跑到我的背上之前，就先在你的背上安穩(wěn)地睡一覺吧。所以，照顧一下這只小東西，明天回來我的辦公室；從現(xiàn)在起，你要負(fù)責(zé)喂養(yǎng)這只猴子 24 個(gè)小時(shí)。” 他背著這只猴子走出辦公室，但是他一件事也不會(huì)做，對(duì)吧 ?當(dāng) 然不會(huì) !他是我的下一個(gè)步驟，但我絕對(duì)不要走到這一步，與其放在我的公事包一事無成，不如把猴子放在他那里。 他隔天回來說：“你的猴子還你。”我說：“他現(xiàn)在的情況如何 ?”他說：“和我昨天帶走時(shí)一樣。”我說： “好吧，你看看我的桌子就知道，再過 24 小時(shí)我也沒時(shí)間處理這只猴子。請(qǐng)?jiān)賻臀艺疹櫼惶欤? 明天向我報(bào)告情況?！?