【導讀】證的情況下，由使用人賠償直接經(jīng)濟損失；員核對后報財務。·將同一天拍攝顧客的文件全部放在一個文件夾，并以日期注明，以便查找和調(diào)用；與流程相袋相符，避免制作時產(chǎn)生錯誤；務必再認真檢查一遍，確認是否與流程相袋上一致。件日期要求比實際取件日期提前三天，以避免制作成品時出現(xiàn)錯誤，耽誤客人的取件；如有類似情況發(fā)生罰款20元；，以免耽擱美工制作和客人取件的日期，否則后果由整件人員負責，并視情況扣罰5元起；設計過程中沒發(fā)現(xiàn)而導至產(chǎn)生廢品時，與之相關的所有責任人全部負連帶責任；接相袋日期起），未按規(guī)定時間完成者罰款10元；·修片人員精修任務超時一天罰款5元，并根據(jù)延誤天數(shù)倍增罰款；·修片人員相片精修完。成后附相袋一同交至整件人員。中涉及的責任人負連帶責任，共同攤分因此造成的經(jīng)濟損失。的外泄，違者處以50元起的倍增罰款；

　　

【正文】 每一位影樓的工作人員一定要全力以赴去解答顧客的疑問，即使一時無法回答，也一定要找專業(yè)人士來回答。 “我絕對沒有說過這樣的話” 在 說這句話時，門市的心中可能很坦然，但在顧客看來，可能會感覺不好受，因為他會認為門市不愿意承擔責任。當他們認為影樓沒有履行曾經(jīng)許下的諾言時，就會立即失去對門市、對影樓的信任。你后面說的話可能都會于事無補，那么你們的交流就不會建立在一個相互理解，相互信任的基礎上。其實在商場上，“絕對”這兩個字盡量少說，最好能留下商談的余地。 “我想沒有辦法了” 這種否定性的話盡量不要使用，以免讓顧客的心一下子墜入谷底。即使影樓在處理上有很大困難，也要先給顧客一個肯定的回答，至于能否解決另當別論。這樣顧客才會覺得我們 的服務是用心的，態(tài)度是誠懇的。才會充分的相信我們的辦事能力和服務品質(zhì)。 “這樣不行，我們有規(guī)定的” 要記住，影樓的規(guī)定是用來規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，是要對影樓有利，而不是要限制顧客的自由。因此，假如有的顧客因為不知情而違反了規(guī)定，也要抱著“不知者不怪”的處事原則，態(tài)度委婉的告知他們關于這方面的一些常識。強硬的態(tài)度只會加深誤會。 “總歸是有辦法解決的” 這句話表明了門市內(nèi)心的緊張和底氣的不足。在顧客眼中也是一句不負責任的話。對于顧客來說只會增加他們的急躁情緒?！按綐蝾^自然直”，然 而對于顧客來說，橋頭就是你。連你都推委了，那么他們還能指望誰呢？ “改天我再和您聯(lián)系好嗎？” 諸如“改天”，“過幾天”這類曖昧的字眼最好不要使用，顧客只希望聽到確定的解決時間。讓我們設身處地的想一想，如果你是顧客，你希望聽到這樣含糊不清的話嗎？在這種情況下，如果你對他說“三天之后我們一定幫你解決”，效果就完全不同了。顧客也有他自己的事，不可能天天都等著你的電話。只有給他們一個確定的時間，確定的答復，他們才會相信我們有能力把事情解決好。 以上是我們總結(jié)出的關于門市語言中的一些基本注意事項，在實際 工作中要注意的還遠遠不止這些。有的門市具備熱情的服務態(tài)度，但往往因為一句不得體的話而失去了顧客，這是很令人遺憾的。會說話的人總是更加惹人喜歡。這些都需要我們在工作中不斷的去學習，去領悟。 婚紗照影樓簽訂單之經(jīng)驗談 經(jīng)常看到有人說自己看到影樓的活動，就很沖動的定了單 日期： 2020825 經(jīng)?？吹接腥苏f自己看到影樓的活動，就很沖動的定了單，然后回頭想想覺得又不劃算，很多想要的東西又沒有要到，什么的都沒有談好，錢都付了，一定覺得心里不平衡。 首先最重要的是框好拍照的預算，打算前期花多少，后期 花多少，后期一分錢不花一般是不可能的。這樣有助于你去談判，因為價錢高東西自然多，這是毫無疑問的。 前期： 拍照前做好功課 可以從報紙上，婚版上獲取影樓最新的促銷信息，一般影樓在報紙上刊登的都是比較便宜的套系，而東西一般都是不怎么好的，但是他們拿出來做廣告的套系也是利潤不怎么高的。所以要定這個套系你一定要有心理準備，不能要求太高。而往往你進了影樓以后，小姐會說服你定別的套系。如果打定主意就定這個了，那就不要改了。 看入冊張數(shù) 一般小姐手上的權(quán)限是多送大約 4 張照片入 冊，所以此時，一定要爭取多要照片，讓小姐和經(jīng)理去爭取更多的入冊，這樣會節(jié)約你后期花費。 看相冊 不要以為都是 18 寸， 12 寸的相冊，其實懸殊很大，封面的皮質(zhì)有好差之分，里面的內(nèi)頁也有好差之分。然后看是正幅的淋漠冊，還是一般的手工冊，淋漠冊是由機器整幅壓上去的，質(zhì)量比較好，手工冊，顧名思義就是人工做的，質(zhì)量可想而知。還有就是是不是整幅的，曾經(jīng)看到過一些兒童影樓是把照片剪成一些形狀然后貼在相冊上的，質(zhì)量太差。 放大的照片的質(zhì)地 據(jù)我所知，現(xiàn)在放大好一點貴一點的是水晶的，其次 是油畫的，所以一定要問清楚，另外是不是配框的，有些會玩文字游戲，說送多少多少放大照片，其實不連框，到最后框還要自己買。 衣服 說清楚選衣服的場地，所謂的全場任選是不是包括 VIP 的，如果是，就在訂單上注明，最好下訂單的時候能夠親眼看一下，然后讓小姐注明一下，免得有誤會，不然拍攝當天衣服的選擇又是一個大的麻煩，說不定又要價錢，然后是幾套服裝幾套造型，能夠加就多加一套，如果不能加的話，就算了，免的選衣服要花錢，到了后期因為多選了衣服多拍了照片又要花錢。 水晶之類的小東西 這 個能要就盡量要一定，這些東西不值錢的，不要試圖拿喜貼之類的東西去換什么，因為喜貼你要不要都是這樣。 安瓶 如果自己想帶安瓶的，最好下定單的時候問一下能不能用，如果可以用就注明自帶安瓶之類的話。 付款方式 千萬不要一次付款，不要聽他們說什么業(yè)績之類的，活動之類的話，業(yè)績是她們自己的事，不能強加在別人的身上，活動嗎，無非一些不值錢的小東西。 后期： 買片子 花錢最多的地方就是買片子，注意，單純買片子和相片入冊的價錢是不一樣的，如果你覺得前期的相冊 不滿意，不妨以后期相冊升級來變相的要片子。像我換了相冊，買了后期所有的片子一共加了 2020塊，后期拍出來一共 130 張左右，原先入冊 36 張，后期加入冊48 張，一共入冊 84 張，相冊升級為 20 寸的和 14寸的橫版的。原先不打算換相冊，打算在做一本（就是送一本）結(jié)果小姐說送的是手工冊，相片是沒有經(jīng)過處理貼上去的，所以沒有要，我估計大多數(shù)影樓都是這樣的。 套系 你定了以后肯定會在婚版看別人和你定的一樣套系，或者爭取別人的意見，根據(jù)版上 JM 的反映，一樣價錢如果東西不一樣，那么這是你二次談判的突破口。如果 你加了錢買了照片，你可以在要一些小東西，比如我，就要了 24 寸的照片＋框，和一些小東西，如果買的話也不少錢呢。 盯著他們把后期做好，千萬不要心軟，不要就是不行的。 經(jīng)理人的素質(zhì)要求 經(jīng)理人三大職責就是為公司的未來設定策略目標和發(fā)展方向。確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。查證公司各階層的每一個人，對于預先設定之目標與期望是否確已達成。 成功經(jīng)理人的特征 亞科卡就任美國克萊斯勒公司經(jīng)理時，公司正處于一盤散沙狀態(tài)。他認為經(jīng)營管理人員 的全部職責就是動員員工來振興公司。在公司最困難的日子里，亞科卡主動把自己的年薪由 100萬美元降到 1000 美元，這 100 萬美元與 1000美元的差距，使亞科卡超乎尋常的犧牲精神在員工面前閃閃發(fā)光。榜樣的力量是無窮的，很多員工因此感動得流淚，也都像亞科卡一樣，不計報酬，團結(jié)一致，自覺為公司勤奮工作。不到半年，克萊斯勒公司就成為擁有億萬資產(chǎn)的跨國公司。 一個公司處在了困境中，老板要挺住，下屬也要挺住，只有這樣，公司才能走出困境。而當公司處于困境時，老板尤其要身先士卒，做好榜樣，帶給下屬自信與保障。如果老板自己 就先亂了陣腳，手足無措，可想而知，你的下屬能不打退堂鼓嗎 ? 行為有時比語言更重要，領導的力量，很多往往不是由語言，而是由行為動作體現(xiàn)出來的，聰明的領導者尤其如此。 在企業(yè)興旺發(fā)達的時候，往往容易忽視人才的能力和本質(zhì)。居于領導地位的人，必須在平時注意發(fā)現(xiàn)那種面臨危機。 l 言行一致 l 為員工設定目標 l 告訴員工一定時間內(nèi)的工作前景。 l 盡可能多給員工一些幫助。 l 如果不高興就說出來。 l 給下屬一種主人的感覺。 l 善于自我反省。 l 允許部 下犯錯，自己不逃避責任。 l 若有錯，坦然承認錯誤并勇于承擔責任。 經(jīng)理人常犯的致命錯誤 l 拒絕承擔個人責任。 l 盲目使用人。 l 只重視工作成果。 l 附和錯誤的一方。 l 對每一個人都采取同樣的管理方式。 l 忘記利潤的重要性。 l 只專注業(yè)務問題。 l 經(jīng)理人僅作為員工的工作伙伴是不行的。 l 未制定工作標準。 l 未訓練員工。 l 一味寬恕不勝任工作的員工。 l 只贊賞績效最優(yōu)的員工。 l 試圖操縱員工。 與部屬建立信任的基本原則 l 做事要永遠誠實可靠。 l 說話要一諾千金。 l 沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 不要作出無能力堅持下去的決定。 不要發(fā)布元執(zhí)行力的命令。 在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。 l 支持你認為正確的事情。 l 當作錯了事的時候，應坦然接受批評。 養(yǎng)成風度的五項技巧 l 儀表要永遠顯得愉快、樂觀。 l 凡事多為他人著想。 l 多向善于處理人際關系的人學習，反復研究的處世方法。 l 要在思想上及行 動上保持一致。 l 對人要保持寬容的態(tài)度，自己過得好也要別人過得好。 l 提升影響力八項建議 l 學會察言觀色。 l 保持清醒。 l 顯示大將風度。 l 主動提案，大膽嘗試。 l 不吝贊美。 l 善于掌握分寸，在影響力與工作權(quán)威之間取得平衡。 l 要循序漸近，不可操之過急。 l 當機立斷。 批評下屬的技巧 l 一定要全面清楚地了解事實。 。 。 的原因，在心里先從有利于員工的方向提出質(zhì)疑。 ，并告知他所聽到的訊息，然后讓他陳訴自己的理由。 ，再透過其它管道獲取訊息。 l 批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 。 。 ，不要離題。 ，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。 決策指揮能力，執(zhí)行力 如何有令則行 l 每天要拿出一點時間檢查工作。 l 在進行檢查工作之前，需仔細思 考要檢查的重點。 l 要有選擇地的檢查。 l 越過管理人員，直接詢問工作執(zhí)行者。 l 要多問問題，并細心聽取回答。 l 重新檢查你所發(fā)現(xiàn)的錯誤。 有效下達命令的四項技巧 l 命令要簡單扼要，突現(xiàn)重點。 l 命令要強調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。 l 當部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什么，你就可以達到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。 l 當你一開始就發(fā)布簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。 經(jīng)理人的時間管理 要像刷牙一樣，養(yǎng)成每天把 要做的工作歸納、整理與分類的習慣。 現(xiàn)代經(jīng)濟已進入高速發(fā)展的時期，而經(jīng)濟發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個輪子。在國外，經(jīng)濟學家認為西方工業(yè)現(xiàn)代化是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。眾多的企業(yè)通過改進管理、創(chuàng)新求實，成為世界知名企業(yè)。 美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急 。綠色的要立即批閱 。桔色的代表這是今天必須注意的文件 。黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件 。白色的表示周末時須批閱 。黑色的則表示是必須他簽名的文件。 把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才 能在有效的時間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機智，也使你工作游刃有余，事半功倍。 當你過于注意細節(jié)的時候，卻是在一點一點地浪費你的人生。 l 先辦當天最重要的事，決不能遇到事情就做。 l 最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。 l 充分利用自己一天中最有效率的時間。 l 把一部分的工作交給他人處理。 l 分析自己使用時間的情況，常常檢視，并加以改進。 麗莎：逸飛老師 ,我現(xiàn)在很困擾如何把握權(quán) 、責、 利的關系劃分開呢 ? 普通人和將軍的距離 普通人的想法 將 軍的想法 權(quán) 權(quán)限 ,越大越好 行軍作戰(zhàn)的武器 責 責任 ,越小越好 勇于擔當起責任 利 利益 ,越大越好 必然，命運的附贈 處理好責權(quán)利的關系：職責要明確 。權(quán)利要清楚而且需要監(jiān)督 。有效益才有利益。天才是擺對位置的人，馬路上走著很多才華橫溢的人。人無好壞之分擺對了位置，抓住了機遇最重要。 未來三到五年我們希望我們是個什么樣子，看看現(xiàn)在車的價格越來越低。米面油的價格越來越高。這說明著一種趨勢，那就是未來的中國，高檔消費的成本越來越低，而最低生活保障卻 越來越高。未來的中產(chǎn)階級將更快的進入上流社會，沒有上勁心的人成本最高。未來人們的消費壓力將越來越大。以后你買不買汽車可能不是