【導(dǎo)讀】推進(jìn)各項目的開發(fā)和銷售，為未來區(qū)域直接考核項目奠定基礎(chǔ)。算）中的主觀因素，平衡由于預(yù)算的不準(zhǔn)確及項目自身的差異造成的指標(biāo)得分的差異和不公平性。性，同時進(jìn)行一定程度的優(yōu)化。當(dāng)內(nèi)部較低值(P-2)＜X＜內(nèi)部均值，則：指標(biāo)得分Y=[30/]*X+[60P-90P-2]/；核得分低于90分，但完成當(dāng)年預(yù)算，則最終考核分?jǐn)?shù)升至90分。

　　

【正文】 均 法 計 算 。 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 19 / 25 客戶滿意度（項目 、 區(qū)域） （ 1）評估部門： 營 銷 中 心 （ 2）指標(biāo)說明 1) 客戶 滿 意 度 是 通 過 客 戶 對 項目 的 營 銷 服 務(wù) 、 規(guī) 劃 配 套 、 工 程 質(zhì) 量 、 物 業(yè) 管 理 、 品牌 認(rèn) 可 和 忠 誠度 等 評價 來 衡 量 的。 2) 調(diào)查 分 為 兩 大 類 ， 一 類 是 規(guī)劃 營 銷 類 調(diào) 查 ， 目 的 是 了解 客 戶 在 認(rèn) 購 時 對 項 目 服務(wù) 、 規(guī) 劃 的 滿意度 ， 以及 客 戶 對 品 牌 的 認(rèn) 可 度 ； 一 類 是 工 程 物 管 類 調(diào) 查 ， 目的 是 了 解 客 戶 在 收 樓 和 入住 時 對 產(chǎn)品 、 物 業(yè) 服務(wù) 的 滿 意 度 ， 以 及 客 戶 對品 牌 的 忠 誠 度 。 3) 以電 話 的 形 式 對 項 目 的 業(yè) 主進(jìn) 行 抽 樣 訪 問 ， 設(shè) 兩 類 問卷 ， 每 類 問 卷包 含 5 道 題 目 (另 ， 訪 問 接 受 業(yè) 主補(bǔ) 充 的 任 何 意 見 )： 調(diào)查 回訪 對 象 回訪 明 細(xì) 問題 設(shè) 置 數(shù)目 規(guī)劃 營 銷 準(zhǔn)業(yè)主 （簽 訂 購 房 合 同 但 尚 未 入 住） 項目 規(guī) 劃 1 銷售 服 務(wù) 3 品牌 認(rèn) 可度 1 工程 物 管 磨合 期 業(yè)主 （收 樓 入 住 未 滿 一 年 ） 工程 質(zhì) 量 2 物業(yè) 管 理 2 品牌 忠 誠度 1 4) 問卷 題 目 舉 例： 問題 非常 滿意 滿意 一般 差 極 差 拒絕 評 定 請您對你所購買的碧桂 園 房屋工程 質(zhì)量 打 分？ 5 4 3 2 1 0 5) ? 項目： 規(guī)劃 營 銷 滿 意 率 是 在 該 項 目此 調(diào) 查 中 評 分 在 4 分 及 以上 的 業(yè) 主 數(shù) 量 /受 訪 業(yè)主 總量。 工程 物 管 滿 意 率 是 在 該 項 目此 調(diào) 查 中 評 分 在 4 分 及 以上 的 業(yè) 主 數(shù) 量 /受 訪 業(yè) 主 總量。 ? 區(qū)域： 區(qū)域 總 體 客 戶 滿 意 率 = 區(qū) 域規(guī) 劃 營 銷 滿 意 率 （ A） 50% + 區(qū) 域 工 程 物 管 滿 意 率 （ B） 50% A： 區(qū)域 規(guī) 劃 營 銷 滿 意率 = ∑ （ 項 目 規(guī) 劃 營 銷 滿 意 率 項 目 權(quán) 重 ） 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 20 / 25 項目 權(quán) 重 = 當(dāng) 年 度 項 目 合 同銷 售 套數(shù) / 當(dāng) 年 度 區(qū)域 各項 目 合 同 銷 售 套 數(shù) 之和 B： 區(qū)域 工 程 物 管 滿 意率 = ∑ （ 項 目 工 程 物 管 滿 意 率 項 目 權(quán) 重 ） 項目 權(quán)重 = 當(dāng) 年 度 項 目 合 同收 樓 套數(shù) / 當(dāng) 年 度 區(qū)域 各項 目 合 同 收 樓 套 數(shù) 之和 6) 問卷 調(diào) 查 采 用 記 名 形 式 ， 按公 司 的 相 關(guān) 要 求 和 工 作 重點(diǎn) 確 定 每 類 調(diào) 查 的 抽 樣 數(shù)量 或 比 例 。 (3)評分方法 基于 集 團(tuán) 各 項 目 /區(qū) 域 該指 標(biāo)分 數(shù) 進(jìn) 行 排 名 后 ， 按 照 五檔 遞 進(jìn) 內(nèi) 部平 均 法 計 算 。 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 21 / 25 第四章 加 減 分項 說 明及評 定 辦法 新增土地儲備（區(qū) 域 ） （ 1）評估部門： 投 資 拓展 中心 （ 2）指標(biāo)說明 區(qū)域 新 增 土地 儲 備 加 分 方 法 序號 取 得方式 基 數(shù)（分） 土 地規(guī)模 系 數(shù) 1 1 土地儲備 3 ≤ 500 畝 ＞ 500 且 ≤ 1000 畝 ＞ 大于 1000 畝 2 土地過戶、股權(quán)收購、合 作開發(fā)、勾地取得 2 ≤ 200 畝 ＞ 200 且 ≤ 500 畝 ＞ 500 畝 3 直接招拍掛 1 ≤ 200 畝 ＞ 200 且 ≤ 500 畝 ＞ 500 畝 ? 土地 儲 備 ： 指 公 司 通 過 參 與土 地 一 級 開 發(fā) 獲 取 項 目 的方 式 ， 具 體 由 我 司 與 政 府或 其 授 權(quán) 具 備土地 一 級開 發(fā) 權(quán) 的 機(jī) 構(gòu) 簽 署 合 作 協(xié) 議 ， 參 與 土 地 一 級 開發(fā) ， 按約 定 投 入 投 資款 ， 在土 地達(dá) 到 掛 牌 條 件 后再 通過 招 拍 掛 取 得 項 目 用 地 的方 式 。 ? 土地 規(guī) 模 ：指 集 團(tuán) 獲 取 的 國有 建 設(shè) 用 地 使 用 權(quán) 證 的 面積。 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 22 / 25 重大質(zhì)量問題（項 目 、區(qū)域） （ 1）評估部門： 工 程 管理 中心 （ 2）指標(biāo)說明 1) 由于 工 程 質(zhì) 量 問 題 引 發(fā) 群 體性 事 件 ， 對 集 團(tuán) 品 牌 和 聲譽(yù) 造 成 重 大 損 害； 2) 因嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問 題 而 需 要加 固 、 返 工 ， 直 接 經(jīng) 濟(jì) 損 失 在 10 萬 元 以 上 ； 3) 因嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問 題 導(dǎo) 致 工程 倒 塌 或 報 廢 ； 4) 由于 嚴(yán) 重 工 程 質(zhì) 量 問 題 導(dǎo) 致當(dāng) 地 建 設(shè) 主 管 部 門 對 項 目發(fā) 出 停 工 令； 5) 由于 嚴(yán) 重 質(zhì) 量 安 全 事 故 ， 造成 人 員 死 亡 或重 傷 3 人 以上。 （ 3）評分方法 1) 在考 核 期 內(nèi) ， 項 目 公 司 每 發(fā)生 一 項 重 大 質(zhì) 量 問 題 ， 扣 2 分； 2) 在考 核 期 內(nèi) ， 區(qū) 域 所 轄 項 目公 司 每 發(fā) 生 一 項 重 大 質(zhì) 量問 題 ， 區(qū) 域 公司 扣 1 分 。 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 23 / 25 法務(wù)審計監(jiān)察風(fēng)險 控 制責(zé)任評定辦法（ 項 目 、 區(qū)域） （ 1）評估部門： 法 務(wù) 審計 監(jiān)察 中 心 、 績 效 考 核 工 作 組 （ 2）指標(biāo)說明 按 照 “ 1+3” 管 理 思路 ， 各 區(qū)域 總 裁 、 項 目 總 經(jīng) 理 領(lǐng) 導(dǎo)崗 位 實(shí) 行 “ 一 崗 雙 責(zé) ” ， 即領(lǐng) 導(dǎo) 干部 在 履 行 職 務(wù)過 程中 既 要 管 事 又 要 管 人 ， 當(dāng)在 實(shí) 際 工 作 中 發(fā) 生 了 法 務(wù) 、 審 計 、 監(jiān) 察 方 面 的 風(fēng) 險 ， 對 集 團(tuán) 的 利益造成了 損 害 ， 且 事 實(shí) 、 證 據(jù) 證 明 是 與領(lǐng) 導(dǎo) 履 行 管 事 、 管 人 職 責(zé)不 當(dāng) 有 關(guān) 的 ， 應(yīng) 當(dāng) 問 責(zé) 。 通 過 績 效 考 核指標(biāo)扣減 分 措施 來 體 現(xiàn) ： 1) 在防 控 法 律 風(fēng) 險 方 面 ， 法 務(wù)部 在 提 示 法 務(wù) 風(fēng) 險 之 后 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 干 部 沒 有 參 照 執(zhí)行 ， 且發(fā) 生 了 法 律 風(fēng) 險后 果的 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 干 部 應(yīng) 當(dāng) 承 擔(dān) 相應(yīng) 責(zé) 任 （ 視 具 體 情 況 ， 分別 扣 除 分 ， 1 分 ， 分 ， 2 分 ） 。 2) 審計 部 在 進(jìn) 行 例 行 審 計 、 年度 審 計 、 離 任 審 計 中 ， 發(fā)現(xiàn) 區(qū) 域 總 、 項 目 總 或 所 在中 心 負(fù) 責(zé) 人 有違反 公 司各 項 管 理 制 度 ， 嚴(yán) 重 失 職 、 瀆 職 ， 造 成 重 大 損失 的 ， 應(yīng) 當(dāng) 承 擔(dān) 管 理 責(zé) 任 （ 視具 體 情 況 ， 分 別 扣 除 分 ， 1 分， 分 ， 2 分 ） 。 3) 監(jiān)察 部 在 查 辦 違 規(guī) 違 紀(jì) 案 件 中 ， 對 于 被 查 實(shí) 的 重大 違規(guī) 違 紀(jì) 案件 ， 發(fā) 案 所在 地的 區(qū) 域 總 、 項 目 總或 所在 中 心 負(fù) 責(zé) 人 存 在 放 松 管理 甚 至 袒 護(hù) 包 庇 問 題 的 ，要 承 擔(dān) 相 應(yīng) 的 責(zé) 任 （ 視 具 體 情 況 ， 分 別 扣除 分 ， 1 分， 分 ， 2 分 ） 。 4) 需承 擔(dān) 管 理 責(zé) 任 的 ， 由 法 務(wù)審 計 監(jiān) 察 中 心 負(fù) 責(zé) 提 出 事實(shí) 和 依 據(jù) ， 績 效 考 核 工 作組 視 情 況 扣 減分并 報 董事 局 主 席 、 總 裁 批 準(zhǔn) 執(zhí) 行。 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 24 / 25 投訴 （ 1）評估部門：總裁辦 （ 2）指標(biāo)說明 適用對象 扣分方式 投訴流程 項目 公 司 項目 被 職 能 中 心 或 其 轄 下 的部 門 投訴 一 次 ， 并 經(jīng) 集 團(tuán) 總 裁 裁 定 ， 項目 每 次扣 分。 1. 區(qū) 域 、 項 目 投訴 ： 區(qū) 域 、 項 目書 面起 草 投 訴 內(nèi) 容 （ 按 工 作匯 報格 式） → 區(qū) 域 總裁 簽 字 確認(rèn) → 呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 ； 2. 中 心 、 部 門 投訴 ： 中 心 、 部 門書 面起 草 投 訴 內(nèi) 容 （ 按 工 作匯 報格 式 ） → 中 心 負(fù) 責(zé) 人 簽 字 確認(rèn) →呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 。 區(qū)域 公 司 1. 區(qū) 域 （ 包 括 ： 區(qū) 域 轄 下 的 項目 、 區(qū) 域職 能 部門 ） 被 集 團(tuán) 職 能 中 心或轄 下的 部 門 投 訴 一 次 ， 并 經(jīng) 集 團(tuán)總裁 裁定 ， 區(qū) 域 每 次 扣 分； 2. 區(qū)域 總 裁 被 職 能 中 心 或 轄 下的部 門投 訴 一 次 ， 并 經(jīng) 集 團(tuán) 總 裁裁定， 區(qū)域 每次 扣 分。 附件 ： 投 訴 格 式 （ 見 下 一 頁） 2020 年度項目績效管 理 指標(biāo)說明及評定辦法 25 / 25 （標(biāo)題）關(guān)于 X X X X 的投訴 領(lǐng)導(dǎo)批示 致： 總 裁 辦 公室 日 期 ： 年 月 日 由： XXX 部 投 訴 人： 共 頁， 第 1 頁 聯(lián) 系 人 ： （ 聯(lián) 系 方 式 ） 正文 第 一 負(fù) 責(zé) 人 ： （簽 字確 認(rèn) ） 抄送 ： XXXX