【正文】 1. 區(qū) 域 、 項 目 投訴 ： 區(qū) 域 、 項 目書 面起 草 投 訴 內 容 （ 按 工 作匯 報格 式） → 區(qū) 域 總裁 簽 字 確認 → 呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 ； 2. 中 心 、 部 門 投訴 ： 中 心 、 部 門書 面起 草 投 訴 內 容 （ 按 工 作匯 報格 式 ） → 中 心 負 責 人 簽 字 確認 →呈 總裁 辦 ， 由 總 裁 裁 定 。 2) 審計 部 在 進 行 例 行 審 計 、 年度 審 計 、 離 任 審 計 中 ， 發(fā)現(xiàn) 區(qū) 域 總 、 項 目 總 或 所 在中 心 負 責 人 有違反 公 司各 項 管 理 制 度 ， 嚴 重 失 職 、 瀆 職 ， 造 成 重 大 損失 的 ， 應 當 承 擔 管 理 責 任 （ 視具 體 情 況 ， 分 別 扣 除 分 ， 1 分， 分 ， 2 分 ） 。 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 22 / 25 重大質量問題（項 目 、區(qū)域） （ 1）評估部門： 工 程 管理 中心 （ 2）指標說明 1) 由于 工 程 質 量 問 題 引 發(fā) 群 體性 事 件 ， 對 集 團 品 牌 和 聲譽 造 成 重 大 損 害； 2) 因嚴 重 工 程 質 量 問 題 而 需 要加 固 、 返 工 ， 直 接 經 濟 損 失 在 10 萬 元 以 上 ； 3) 因嚴 重 工 程 質 量 問 題 導 致 工程 倒 塌 或 報 廢 ； 4) 由于 嚴 重 工 程 質 量 問 題 導 致當 地 建 設 主 管 部 門 對 項 目發(fā) 出 停 工 令； 5) 由于 嚴 重 質 量 安 全 事 故 ， 造成 人 員 死 亡 或重 傷 3 人 以上。 ? 區(qū)域： 區(qū)域 總 體 客 戶 滿 意 率 = 區(qū) 域規(guī) 劃 營 銷 滿 意 率 （ A） 50% + 區(qū) 域 工 程 物 管 滿 意 率 （ B） 50% A： 區(qū)域 規(guī) 劃 營 銷 滿 意率 = ∑ （ 項 目 規(guī) 劃 營 銷 滿 意 率 項 目 權 重 ） 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 20 / 25 項目 權 重 = 當 年 度 項 目 合 同銷 售 套數 / 當 年 度 區(qū)域 各項 目 合 同 銷 售 套 數 之和 B： 區(qū)域 工 程 物 管 滿 意率 = ∑ （ 項 目 工 程 物 管 滿 意 率 項 目 權 重 ） 項目 權重 = 當 年 度 項 目 合 同收 樓 套數 / 當 年 度 區(qū)域 各項 目 合 同 收 樓 套 數 之和 6) 問卷 調 查 采 用 記 名 形 式 ， 按公 司 的 相 關 要 求 和 工 作 重點 確 定 每 類 調 查 的 抽 樣 數量 或 比 例 。 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 19 / 25 客戶滿意度（項目 、 區(qū)域） （ 1）評估部門： 營 銷 中 心 （ 2）指標說明 1) 客戶 滿 意 度 是 通 過 客 戶 對 項目 的 營 銷 服 務 、 規(guī) 劃 配 套 、 工 程 質 量 、 物 業(yè) 管 理 、 品牌 認 可 和 忠 誠度 等 評價 來 衡 量 的。 如： Ｘ X 項 目 全 部 地 塊 未 使用 外 判 監(jiān) 理 ， 其 中 別 墅 /酒店 A ㎡ ， 洋房 /學 校 B 萬 ㎡， 高 層 /小 高 層 C ㎡， 在職 人 數 N 人 。 （ 3）評分方法 1) 基于 集 團 各 項 目 該 指 標 分 數進 行 排 名 后 ， 按 照 五 檔 遞進 內 部 平 均 法 計 算 。 1. 嚴格執(zhí)行《辦 法》 ； 2. 竣工資料真實 性、準確性達 到 90%~95% 3. ①合同未約定 一次提交結算 書：經過一次 補充資料后完 整率為 90%~95%； ②合同約定一 次提交結算資 料：提交資料 后完整度為 90%~95%； 4. 承包人按時提 交階段性資 料，準時率 90%~95%。 1. 在收到各專業(yè) 施工圖后 2 個 月內提交 ； 2. 及時處理 率 為 80%~90%； 3. 資料準確 率 為 90%~95%。 ? 損耗 率 容 許 損 耗 率 ， 即進 行相 應 扣 分 ； ? 衛(wèi)浴 設 備： 對 于 2020年 10月 1日 之 前 已 招標 立 項 的總 承包 工 程， 衛(wèi) 浴 設 備由 裝 修合 約 管理 部 負 責 跟 進， 則 由裝 修 合 約 管理 部 進行 考 核； 對 于 2020年 10月 1日 之 后 招 標立 項 的 總承 包工 程 ，衛(wèi) 浴 設 備 變 更為 “ 甲 指 材 料 ” ， 則 由 項目 部 自 行 考 核 。 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 15 / 25 成本控制度（項目 、 區(qū) 域 ） （ 1）評估部門： 成 本 管理 中心 （ 2）指標說明 1) 成本控制度得分 =不 合 理簽 證得 分 +不 合 理 材 料 損耗率得分 +簽證 /預 結 算 資 料 的 完 整 /準確 /及 時性 得分。 （ 4） 評分方法 基于 集 團 各 項 目 該 指 標 絕 對值 進 行 排 名 ， 按 照 五 檔 遞進內 部 平 均 法 計 算 。 c) 按期 開 工 完 成 率 （ A） =a1*70%+a2*30% ②按 期 開 推 盤 指 標 評 定 辦 法 按期 開 推 盤 完 成 率 （ B） =實際 按 期 取 得 《 商 品 房 預 售許 可 證 》 的 總 建 筑 面積 /一級 計 劃 取 得 《 商 品 房預 售許 可 證 》 的 總 建 筑 面 積 。 ? 時間標準 根據 《 一 級 計 劃 表 》 約 定 時間 進 行 判 定 ， 對 考 核 期 內需 達 到 的節(jié) 點 進 行 考 核 。 ②在 板 房 、 示 范 區(qū) 及 銷 售 中心 考 評 達 標 前 提 下 ， 按 期取 得 《 商 品 房 預 售 許 可 證》。 1) 項目計劃節(jié)點完成率 分 為 “ 按 期 開 工 ” 、 “ 按 期 開推 盤 ” 、 “ 按 期 交 收 樓 ” 三大 節(jié) 點 指 標 分 別 考 核 ，按各 指 標 完 成 率乘以權重 計 算 計劃節(jié)點完成率 ， 各 節(jié) 點指 標 權 重 （ a、 b、 c）按 附表 1 進 行 分 配 。 （ 3）評分方法 1）項目評分方法 ? 年資 金 回 籠 （ 占 用 ） 凈 額 ： 基 于 集 團 各 項 目 “ 年 資 金回 籠 （ 占 用 ） 凈 額 ” 實 際發(fā) 生 額 進 行 排名 ， 按 照五 檔 遞 進 內 部 平 均 法 計 算； ? 差額 法 ： 基 于 集 團 各 項 目 “年 資 金 回 籠 （ 占 用 ） 凈 額” 實 際 發(fā) 生 額 與 計 劃 目 標額 的 差 異 進 行排名 ， 按照 五 檔 遞 進 內 部 平 均 法 計算； ? 最終 評 定 得 分 =年 資 金 回籠 （占 用 ） 凈 額 得 分 *70%+差 額法 得 分 *30%。 （ 3）評分方法 1）項目評分方法 ? 凈利 潤 ： 基 于 集 團 各 項 目 “凈 利 潤 ” 實 際 發(fā) 生 額 進 行排 名 ， 按 照 五 檔 遞 進 內 部平 均 法 計 算； ? 差額 法 ： 基 于 集 團 各 項 目 “凈 利 潤 ” 實 際 發(fā) 生 額 與 計劃 目 標 額 的 差 異 進 行 排 名 ， 按 五 檔 遞 進內部 平 均法 計 算； ? 最終評定得分 =凈利潤 得分 *70%+差額法得分 *30%。 （合 同銷 售 達 成 率 =績 效 期 限內 實際 合 同 銷 售 額 /績 效 期限 內合 同 銷 售 目 標 ） ? 合同 銷 售 額 ： 基 于 集 團 各 項目 合 同 銷 售 額 絕 對 值 進 行排 名 ， 按 照 五 檔 遞 進 內 部 平 均 法 計 算； ? 最終評定得分 =合同銷 售達 成率得分 *50%+合同銷售 額 得分 *50%。 總裁辦 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 7 / 25 備注： 考核指標權重完善 方 案 （ 部分 項目 、 區(qū) 域 在 一 個考 核期 內 未 包 含 所 有 指標 ， 因此 制 定 相 應 的 考 核指標 權 重完 善 方 案 ） 1) 財務 類 某 一 個 或 某 兩 個 指 標缺 失 ， 其 權 重 平 均 至 財 務類 其 他 指 標 中 ； 2) 客戶 、 內 部 運營 、 學 習 成 長 類指 標 缺 失 ， 則 該 項 目 、 區(qū) 域得 分 取 集 團 參 與 考 核 項 目 、 區(qū) 域 得分均值 ； 3) 在進 行 考 核 時 ,若 部 分 項目 缺失 大 部 分 指 標 ， 則 報 總 裁辦 、 主 席 辦 另 行 考 慮 此 類項 目 的 考 核。 保持考核思路和指 標 的延續(xù)性 結合 往 年 的 經 營 目 標 責 任 書的 內 容 ， 保 持 一 定 的 連 續(xù)性 ， 同 時 進 行 一 定 程 度 的優(yōu) 化 。2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 1 / 25 2020 年 度 項 目 績效 管理 指標說 明 及評定 辦 法 2020 年度項目績效管 理 指標說明及評定辦法 2 / 25 目 錄 第一章 指標設置原則 .................................................................. 3 第二章 評分規(guī)則及 考 核 指 標設置 ........................................................ 4 五 檔 遞 進 內 部 平 均 法 介 紹 ..............................................................4 項 目 公 司 各 考 核 指 標 設置 .............................................................5 區(qū) 域 公 司 各 考 核 指 標 設置 .............................................................6 第三章 各考核指標 說 明