【導讀】房地產(chǎn)營銷策劃有限公司銷售部管理文件匯編。編寫日期：2020年2月

　　

【正文】 ............................................................... 79 二 十、 銷售部關(guān)于設(shè)立“客戶服務(wù)熱線”的規(guī)定 .......................................................................................................................................................... 82 功能 ................................................................................................................................................................................................................ 82 目的 ................................................................................................................................................................................................................ 82 措施 ................................................................................................................................................................................................................ 83 二十一、銷售代理中的工作界面和工作流程 ................................................................................................................................................................. 83 乙方權(quán)限 ......................................................................................................................................................................................................... 84 乙方責任 ......................................................................................................................................................................................................... 86 銷售事務(wù)工作界面劃分 .................................................................................................................................................................................... 87 二十二、銷售業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范 ............................................................................................................................................................................... 88 接待 ................................................................................................................................................................................................................ 88 項目講解 ......................................................................................................................................................................................................... 88 成交洽談 ......................................................................................................................................................................................................... 89 認購手續(xù) ......................................................................................................................................................................................................... 89 付款 ................................................................................................................................................................................................................ 90 簽署《商品房買賣合同》和按揭合同 ............................................................................................................................................................... 91 二十三、特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限及流程 ............................................................................................................................................................................... 92 臨定 ................................................................................................................................................................................................................ 92 預留： ............................................................................................................................................................................................................. 94 保留： ............................................................................................................................................................................................................. 94 退房： ............................................................................................................................................................................................................. 94 換房： ............................................................................................................................................................................................................. 96 更名： ............................................................................................................................................................................................................. 98 增減名 ............................................................................................................................................................................................................. 99 變更付款方式 .................................................................................................................................................................................................. 99 額外折扣或優(yōu)惠：分權(quán)限控制折扣 比例 ...........................................................................................................................................................101 補充規(guī)定 .......................................................................................................................................................................................................102 一、長沙萬科房地產(chǎn)營銷策劃銷售部職責 為明確銷售部工作范圍，指導部門員工工作，特制定本《銷售部職責》。 1. 參與項目談判和投標 2. 參與項目的可行性分析研究 3. 參與項目規(guī)劃，提供客戶信息 4. 根據(jù)公司安排，參與或主導售樓處及內(nèi)部功能的概念性規(guī)劃設(shè)計 5. 參與項目營銷總體思路的制定 6. 參與銷售資料、道 具的設(shè)計和制作，提出意見和建議 7. 負責銷售文檔及文件的起草、印制 8. 負責銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進成交 9. 負責銷售現(xiàn)場的組織、管理和控制，包括人員、物料及流程管理等 10. 負責客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（公司或發(fā)展商另有安排的除外）及所有客戶的跟進工作 11. 負責客戶資料的管理和運用 12. 收集和反饋市場信息，為項目策略提供支持 13. 負責就項目銷售工作開展情況向公司及發(fā)展商作及時的匯報 二、長沙萬科房地產(chǎn)營