【導(dǎo)讀】總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書---------------------------------------------------------------------------4. 營運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)說明書---------------------------------------------------------------------------6. 行政人事經(jīng)理經(jīng)理崗位職責(zé)說明書---------------------------------------------------------------------------8. 嬰童護(hù)理主管崗位職責(zé)說明書----------------------------------------------------------------------19. 收銀員崗位職責(zé)說明書----------------------------------------------------------------------23. 市場策劃專員崗位職責(zé)說明書-----------------------------------------------------------------------30. 平面設(shè)計(jì)員崗位職責(zé)說明書-----------------------------------------------------------------------31. 配送主管崗位職責(zé)說明書-----------------------------------------------------------------------34

　　

【正文】 溝通能力。 工作條件 : 工作場所 :辦公室。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 銷售業(yè)務(wù)員 崗位 職責(zé)說明書 職位名稱 業(yè)務(wù)員 職等職級 所屬部門 批發(fā)銷售部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 批銷主管 填寫日期 職位概要 : 進(jìn)行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行售后服務(wù)。 27 工作內(nèi)容 : 協(xié)助部門主管制訂本部門年度銷售計(jì)劃，制定個人年度銷售計(jì)劃 ； 收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見 ； 負(fù)責(zé)持續(xù)掌握 客戶 情況，保持 客戶 關(guān)系，做好 客戶 與公司間信息溝通 ； 負(fù)責(zé)根據(jù)公司銷售政策提出本區(qū)域內(nèi) 客戶 政策建議，并監(jiān)督 客戶 實(shí)施公司銷售政策 ； 負(fù)責(zé)向 客戶 傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策 ； 積極爭取 客戶 訂單，完成銷售目標(biāo) ； 負(fù)責(zé)組織和參與對 客戶 商務(wù)談判，擬訂銷售合同 ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與 客戶 接洽，促進(jìn)貨款回收 ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 客戶 定期收集市場信息 ； 負(fù)責(zé)定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息 ； 負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息 ； 針對本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場推廣建議 ； 根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評價數(shù)據(jù)收集 ； 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào) 客戶 退換貨 ； 負(fù)責(zé)參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)回收或檢查 客戶 退換貨物原件 ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷或相關(guān)專業(yè) 中 專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過 市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn) 。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻了解； ◆ 具有一定的計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 ； ◆ 熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。 態(tài) 度 : ◆ 坦誠、自信，高度的工作熱情； ◆ 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 工作條件 : 工作場所 :各市場區(qū)域 。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職 業(yè)病危險。 業(yè)務(wù)內(nèi)勤 崗位職責(zé)說明書 職位名稱 業(yè)務(wù)員 職等職級 所屬部門 批發(fā)銷售部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 批銷主管 填寫日期 職位概要 : 輔助部門人員進(jìn)行市場開發(fā)，跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行 配貨及售后 服務(wù)。 28 工作內(nèi)容 : 協(xié)助收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為公司決策提供參考意見 ； 負(fù)責(zé)持續(xù)掌握 客戶 情況，保持 客戶 關(guān)系，做好 客戶 與公司間信息溝通 ； 負(fù)責(zé)向 客戶 傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策 ； 積極爭取 客戶 訂單，完成銷售目標(biāo) ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與 客戶 接洽，促進(jìn)貨款回收 ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)員 定期收集市場 信息 ； 負(fù)責(zé) 整理業(yè)務(wù)員的市場資料 ，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息 ； 負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息 ； 針對本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場推廣建議 ； 根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評價數(shù)據(jù)收集 ； 嚴(yán)格遵守公司制定的配送制度； 配送貨物要求快速，準(zhǔn)確。并做到有單可查，負(fù)責(zé)到人； 對于物品管理按規(guī)定制定的陳列，倉儲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 按客戶評審制度發(fā)貨，對已經(jīng)列入黑名單的客戶需要嚴(yán)格監(jiān)督； 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào) 客戶 退換貨 ； 負(fù)責(zé)參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)回收或檢查 客戶 退換貨物原件 ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷或相關(guān)專業(yè) 中 專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過 市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn) 。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻了解； ◆ 具有一定的計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 ； ◆ 熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。 態(tài) 度 : ◆ 坦誠、自信，高度的工作熱情； ◆ 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 工作條件 : 工作場所 :辦公室 。 環(huán)境狀 況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 市場部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 職位名稱 市場部經(jīng)理 職等職級 所屬部門 市場部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 營運(yùn)總監(jiān) 填寫日期 職位概要 : 組織部門人員 協(xié)助公司相關(guān)部門完成 銷售計(jì)劃， 負(fù)責(zé)品牌推廣的各項(xiàng)工作，提高 公司產(chǎn)品 的市場占有率和公司品牌知名度 。 29 工作內(nèi)容 : 參與 編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施； 協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)制定公司產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃； 組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行情況； 組織公司產(chǎn) 品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機(jī)會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定市場調(diào)研方案，并監(jiān)督實(shí)施； 協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)市場研究分析工作，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位，確定市場目標(biāo)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定公司促銷策略、促銷政策， 組織制定和實(shí)施市場推廣方案； 編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交 營運(yùn)總監(jiān) ； 制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 對 相關(guān)部門銷售人員 進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào) 配、培訓(xùn)、考核意見； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財(cái)務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : 8 年以上市場管理工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆ 有 密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件； 態(tài) 度 : ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 工作條件 : 工作場所 :辦公室。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 權(quán)力： 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃建議權(quán) 市場推廣方案、調(diào)研方案審核權(quán) 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)建議權(quán) 銷售價格制定參與權(quán) 銷售目標(biāo)建議權(quán) 對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán) 對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 市場策劃專員崗位職責(zé)說明書 職位名稱 市場策劃專員 職等職級 所屬部門 市場部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 市場部經(jīng)理 填寫日期 職位概要 : 組織制定市場規(guī)劃、市場策略與產(chǎn)品拓展等工作。 30 工作內(nèi)容 : 研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息； 設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案； 組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案； 編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告； 獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案； 指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。 制定市場調(diào)研 計(jì)劃，組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目； 協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃； 組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研； 制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議； 收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過市場營銷、宏觀經(jīng)濟(jì)分析、廣告策劃、公共關(guān)系與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆3 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情； ◆ 能夠獨(dú)立 組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作； ◆ 有大型項(xiàng)目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)； ◆ 熟練操作辦公軟件。 態(tài) 度 : ◆ 具有敏銳的市場眼光； ◆ 獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力； ◆ 積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 工作條件 : 工作場所 :辦公室。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 平面設(shè)計(jì)員崗位職責(zé)說明書 職位名稱 平面設(shè)計(jì)員 職等職級 所屬部門 市場部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 市場部經(jīng)理 填寫日期 職 位概要 : 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、對外宣傳的平面設(shè)計(jì)及制作 。 31 工作內(nèi)容 : 負(fù)責(zé)公司對外宣傳的各類平面設(shè)計(jì) ； 負(fù)責(zé)公司人員招聘廣告、產(chǎn)品廣告的平面設(shè)計(jì) ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的廣告及促銷物料的制作，對外聯(lián)絡(luò)制作廠家 ； 負(fù)責(zé)公司 VI 品牌形象的實(shí)施與協(xié)調(diào) ； 協(xié)助負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì) ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 廣告設(shè)計(jì)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過消費(fèi)者心理學(xué)、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆2 年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 具備平面設(shè)計(jì)、消 費(fèi)者心理學(xué)、廣告裝潢方面的知識技能； ◆ 熟悉公司產(chǎn)品； ◆ 熟練操作辦公軟件以及制圖軟件。 態(tài) 度 : ◆ 工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)； ◆ 有韌性，有藝術(shù)氣質(zhì)和潛能； ◆ 積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 工作條件 : 工作場所 :辦公室。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危險 ,無職業(yè)病危險。 客服主管崗位職責(zé)說明書 職位名稱 客服主管 職等職級 所屬部門 客服部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 營運(yùn)總監(jiān) 填寫日期 職位概要 : 負(fù)責(zé)接待、處理客戶投訴，根據(jù)門店銷售情況 完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 32 工作 內(nèi)容 : 負(fù)責(zé)組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢 ； 與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、配合，盡快解決客戶提出的售后問題 ； 建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進(jìn)建議 ； 對客戶服務(wù)專員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作 ； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)日常行政事務(wù)管理 ； 活動短信的設(shè)計(jì)和完善，保證每次活動通知到有效顧客的覆蓋面廣 ； 門店活動劵的制作，發(fā)放，統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控規(guī)范使用 ； 定期巡店了解顧客對門店的滿意度和顧客未購買原因，檢查各類劵的用途規(guī)范性和正確性 ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 客戶關(guān)系 或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過消費(fèi)者心理學(xué)、 客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系 、 產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆2 年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 具備 判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力 ； ◆ 熟悉公司產(chǎn)品 、育兒知識； ◆ 熟練操作辦公軟件。 態(tài) 度 : ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 工作條件 : 工作場所 :辦公室。 環(huán)境狀況 :基本舒適。 危 險 性 :基本無危 險 ,無職業(yè)病危險。 權(quán)力： 收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力 客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的權(quán)力 對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán) 對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 客服專員崗位職責(zé)說明書 職位名稱 客服主管 職等職級 所屬部門 客服部 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬上級 營運(yùn)總監(jiān) 填寫日期 職位概要 : 負(fù)責(zé)接待、處理客戶投訴，根據(jù)門店銷售情況 完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。 33 工作內(nèi)容 : 負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求等，提出處理方案 ； 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的 實(shí)施 ； 建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析 ； 根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋 ； 協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查 ； 匯總門店周報(bào)表及周一上交門店管理部 7 天報(bào)表 ； 各門店新會員增長率報(bào)表 ； 新會員 5 元優(yōu)惠每天審核及毛利計(jì)算 ； 門店日常兌換券的管理和統(tǒng)計(jì) ； 制作門店積分反贈統(tǒng)計(jì)表 ； 新會員的資料 ,5 元優(yōu)惠錄入和會員充分和兌換減分，生日禮物的錄入 ； 各類客戶的回訪及整理好資料留