【正文】 該體系氛圍崗位考評(píng)，榮譽(yù)考評(píng)和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)三部分 ，各部分均 考核均以勛章形式體現(xiàn)。 崗位考評(píng)針對(duì)集團(tuán)維系工作及業(yè)務(wù)素質(zhì)設(shè)加扣勛章項(xiàng)，是對(duì) 客戶經(jīng)理基本工作職責(zé) 執(zhí)行情況的考評(píng)。 榮譽(yù) 考評(píng)是對(duì)客戶經(jīng)理在參加各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽獲 者技能 比武中， 優(yōu)秀案例上報(bào)分享，在某項(xiàng)業(yè) 務(wù)中有突出表現(xiàn)的客戶經(jīng)理，設(shè)加勛章項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)。服務(wù)質(zhì)量考評(píng)是對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和質(zhì)量把控，設(shè)立扣勛章項(xiàng)的考評(píng)。 （二） 榮譽(yù)勛章體系 榮譽(yù)考評(píng)是對(duì)客戶經(jīng)理在參加各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，技能比武或在某項(xiàng)業(yè)務(wù)中等有突出表現(xiàn)的客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)， 根據(jù)實(shí)際完成情況 ，按照 梯度 或者重要度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 榮譽(yù)考評(píng)項(xiàng)目主要由政企季度重點(diǎn)工作競(jìng)賽，政企年度重點(diǎn)工作競(jìng)賽，階段性 重點(diǎn)工作獎(jiǎng)勵(lì)，市公司榮譽(yù)體系獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，省公司 榮譽(yù)體系，各項(xiàng)技能 比賽獎(jiǎng)勵(lì)。 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 體系依據(jù)客戶經(jīng)理每三個(gè)月的考評(píng)結(jié)果， 并結(jié)合 該三個(gè)月的績效得分進(jìn)行排名，由分公司領(lǐng)導(dǎo) ，政企客戶部與區(qū)域中心主任進(jìn)行集體評(píng)議 ，最終確定客戶經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果。 最終考評(píng)結(jié)果氛圍優(yōu)秀，優(yōu)良，良好，合格， 欠佳。 （三） 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系 為更好提升員工的 服務(wù)意識(shí) ，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，進(jìn)一步提升客戶滿意度， 嘉禾分公司制定了服務(wù)質(zhì)量體系， 該體系 向嘉禾分公司政企部條線 人員 ，對(duì)客戶經(jīng)理 的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和質(zhì)量把控。 體系采取 積分制 紅黑榜 形式， 所有客戶經(jīng)理初始 質(zhì)量體系積分為 100 分， 為年度累計(jì)分值，根據(jù) 體系類別不同項(xiàng)目和分值分別進(jìn)行扣分。不同的積分 分屬不同 的積分區(qū)間，分為以下四個(gè)檔次： 綠色梯隊(duì) ，質(zhì)量積分85100 分； 黃色梯隊(duì)，質(zhì)量積分 5085 分 ； 紅色梯隊(duì)，質(zhì)量積分 2549 分； 黑色梯隊(duì) ， 質(zhì)量積分 024 分。 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量積分采取扣減制，扣減主要分兩大塊內(nèi)容： （一） 服務(wù) 投訴類 ，該類型主要針對(duì)各條線在業(yè)務(wù)服務(wù)辦理過程中，是否出現(xiàn)過服務(wù)態(tài)度投訴，業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)引發(fā)的投訴以及 10086投訴判責(zé) 情況進(jìn)行質(zhì)量體系積分扣減。 （二） 該類型主要針對(duì)業(yè)務(wù)辦理 的真實(shí)性 ，是否存在虛假業(yè)務(wù)欺騙客戶的行為存在，辦理業(yè)務(wù)是否違規(guī)等情況進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)分 。 通過業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系的宣傳和規(guī)范，使得新客戶 經(jīng)理在 入職后前三個(gè)月就對(duì)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)受理的規(guī)則， 規(guī)范化服務(wù)的要求有明晰的認(rèn)識(shí)。有利于新客戶經(jīng)理在日后受理涉及款項(xiàng)較多的業(yè)務(wù)，以及批量受理業(yè)務(wù)的時(shí)， 做好正確的交接，基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 尊重客戶的 權(quán)益同時(shí)也保護(hù)好自己的權(quán)益。 競(jìng)賽式管理 ，提高員工積極性 （一） 各類 技能大比武 嘉禾分公司為 新客戶經(jīng)理提供了多通道表現(xiàn)個(gè)人才 藝及技能，通過競(jìng)技比賽形式，調(diào)動(dòng)新客戶經(jīng)理工作的沖勁和積極性，為工作樹立良好的 精神狀態(tài)。 分公司 為提升 新客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，鍛煉思維表達(dá)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)客戶經(jīng)理自我表現(xiàn)能力提高自信 ，將每年舉行客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)能力評(píng)比 。評(píng)比分為 初賽，復(fù)賽 ， 決賽 。 初賽為筆試， 內(nèi)容包括全年業(yè)務(wù)知識(shí)重點(diǎn)，全業(yè)務(wù)與信息化產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 復(fù)賽為面試 ，每人抽簽決定回答的題目，并進(jìn)行排名。 決賽為小組比賽 ，組隊(duì)進(jìn)行自我介紹，團(tuán)隊(duì)才藝展示，小組情景模擬。 嘉禾分公司開展新客戶經(jīng)理辯論大賽和 演講比賽，提高 客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力和自我表現(xiàn)意識(shí)，從而提高信心。 （二） 新客戶經(jīng)理 勞動(dòng)競(jìng)賽 嘉禾分公司通過階段 性開展重點(diǎn)工作競(jìng)賽，提高 員工工作的目標(biāo)感和工作 熱情，競(jìng)賽 指標(biāo)相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。成熟的客戶經(jīng)理對(duì) 勞動(dòng)競(jìng)賽的指標(biāo) 領(lǐng)會(huì) 深刻，能夠在第一時(shí)間起勢(shì)。為同時(shí)調(diào)動(dòng) 新客戶經(jīng)理競(jìng)賽意識(shí)和目標(biāo)感， 嘉禾分公司 對(duì)新客戶經(jīng)理也設(shè)立了相應(yīng)的 勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目。 競(jìng)賽內(nèi)容涉及 基礎(chǔ)性工作指標(biāo)和具有挑戰(zhàn)值的工作指標(biāo)兩部分。 基礎(chǔ)性工作涉及：三類客戶捆綁； 虛擬網(wǎng)發(fā)展； 網(wǎng)內(nèi)成員發(fā)展 。 挑戰(zhàn)性值競(jìng)賽指標(biāo)包括：綜合接入；信息化發(fā)展；項(xiàng)目收入等。 新入基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 職的客戶經(jīng)理能在入職初期就參與到客戶經(jīng)理競(jìng)賽鐘來，能提前進(jìn)入 比學(xué)趕幫超的氛圍中，能盡快的進(jìn)入客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的工作中去。 4 總結(jié) 風(fēng)華正茂正當(dāng)時(shí)，愛崗敬業(yè)獻(xiàn)青春 。新員工的培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人，企業(yè)都是具有非常重要意義，新員工的培養(yǎng)工作離不開每個(gè)細(xì)節(jié)的精心組織。 在 新客戶經(jīng)理 培訓(xùn)中， 按時(shí)間進(jìn)度分為 啟蒙階段，啟示階段， 啟程階段和遠(yuǎn)航階段四個(gè)培訓(xùn)階段， 整個(gè)培訓(xùn)過程約 六個(gè)月。 六個(gè)月內(nèi)，嘉禾分公司政企部主管，條線指導(dǎo)員，區(qū)域小教練和 導(dǎo)師 將通過 多樣化培訓(xùn)方式關(guān)注新客戶經(jīng)理思想意識(shí)發(fā)展，并通過開展各種輔導(dǎo)培訓(xùn)，技能比武和考評(píng)體系鼓勵(lì)新客戶經(jīng)理盡快融入到團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)技能的提升。 基層一線員工入職思想與技能提升淺談 —— 以嘉禾分公司客戶經(jīng)理崗為例 參考文獻(xiàn) [1].劉重陽：供電企業(yè)新員工快速成才通道探索實(shí)踐， 2021 年第 33 期， P23 [2].何新云：新入職員工需要思想導(dǎo)師，管理學(xué)家， 2021 年第 10 期， P69 [3].辛凡芳：從心理需求角度論新入職大學(xué)省培訓(xùn)， 2021 年第 5 期， P8384 [4].薛亮： BP 公司挑戰(zhàn)者計(jì)劃對(duì)新員工培養(yǎng)的其實(shí)， 2021 年 3 月， P2930 [5].任開福：以創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)電企業(yè)青工技能提升途徑， 2021 年 12 月，P196198 [6].祖紹光：分析新員工培訓(xùn)的有效實(shí)施措施，培訓(xùn)部， 2021 年， P8687 [7].陳翔：組織社會(huì)化的新員工入職管理構(gòu)想，現(xiàn)代企業(yè) ， 2021年第 11期， P1819 [8].劉鷹：通信企業(yè)新入職員工勝任特征研究，北京郵電大學(xué)碩士論文， 2021年 [9].張兵： 關(guān)于新員工培訓(xùn)體系的探索與實(shí)踐 ， 航天工業(yè)管理 ， 2021 第 3 期，P5457 [10].劉倩，魏煥： 基于組織社會(huì)化 策略的新員工培訓(xùn)初探 ， 人力資源管理， 2021第 3 期， P4849 [11].唐曉蘭： 創(chuàng)新員工思想政治工作的探索， 今日科苑， 2021 第 13 期 ， P106107