【正文】 的考核與管理等 三、整合支撐資源：從經(jīng)驗(yàn)型向分析型轉(zhuǎn)變 86 良好的實(shí)施是成功的關(guān)鍵 ?加大培訓(xùn)力度 提高集團(tuán)客戶經(jīng)理項(xiàng)目操作能力 ?重視與各級之間的交流和溝通 ?加強(qiáng)檢查考核 每月納入績效考核并定期通報(bào) 四、實(shí)施閉環(huán)管理，強(qiáng)化執(zhí)行 87 重點(diǎn)客戶、高價(jià)值客戶、集團(tuán)客戶的需求演進(jìn)的過程及發(fā)展方向 客戶的定位與細(xì)分 上述三類客戶的特性 重點(diǎn)客戶與高價(jià)值客戶的區(qū)別 對關(guān)鍵客戶的管理要點(diǎn) 高價(jià)值客戶需要什么 ？ 對上述三種客戶的管理流程與步驟 88 歲以上部分客戶的普遍特征 顧家 懷舊 收藏 寫回憶錄 迷茫 慢性病 孩子教育 情感關(guān)懷 89 高價(jià)值客戶的特征 1 喜尊重好面子 2 不患貴患不均 3 與之相似的特征 4 知識 —— 發(fā)展 5 關(guān)心 —— 情感 6 參與管理 —— 做事業(yè)規(guī)劃 90 ? 、 發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶 ? 、 注意每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 、 充分考慮每一個(gè)關(guān)鍵客戶的個(gè)性需求 ? 、 對客戶價(jià)值重新定義 重點(diǎn)客戶的特征 91 重點(diǎn)客戶所喜歡的 真誠 效率 認(rèn)真 耐心 執(zhí)行力 尊重 守信 關(guān)心 92 ? 生活 、 工作 、 情感 ： 出現(xiàn)問題的時(shí)候 ? 、 生病 ? 、 家人病故 ? 、 感情失意 ? 、 事業(yè)失敗 ? 、 環(huán)境變化 ? 、 突發(fā)性變故 ? 、 困難 ? 、 挫折 ? 、 心情郁悶 ? 、 傷感 客戶在什么情況下最需要關(guān)懷？ 93 重點(diǎn)客戶關(guān)系維系中的要點(diǎn) . 設(shè)置顧客問題匯總表 ， 結(jié)合獎勵與激勵 . 定期組織客戶懇談會 . 設(shè)計(jì)顧客服務(wù)康復(fù)系統(tǒng) . 設(shè)計(jì)服務(wù)應(yīng)急系統(tǒng) .直達(dá)總經(jīng)理的綠色通道 （ 承諾收到和回復(fù)時(shí)限 ） . 在客戶面前晃 94 客戶為什么對我們的服務(wù)不滿 ？ 我們?yōu)槭裁床荒茏龊梅?wù) ？ 、 孤島文化 、 本位主義 、 囫圇吞棗 ， 沒有遵守法則 、 前后臺配合中出現(xiàn)問題 、 員工心態(tài) —— 以個(gè)人好惡決定對待客戶的態(tài)度與拜訪頻率 、 不了解客戶 —— 你提供的不是他想要的；他想要的你不知 道或是沒有給或是給不了 、 你找來的人不適合做服務(wù) —— 什么條件或素質(zhì)適合呢 ？ 、 服務(wù)意識是建立在員工的心態(tài)及個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)之上的 。 95 充分有效地行使職能管理的作用 ， 指導(dǎo)大客戶經(jīng)理做好營銷和服務(wù)的工作 過程管理還是結(jié)果管理 ？ 管理法則的應(yīng)用 終身客戶價(jià)值的傳遞 行為管理前的觀念管理 對服務(wù)與客戶關(guān)系管理心態(tài)的調(diào)整與建立 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào) 問題的收集 、 匯總與反饋 否定自己 ， 造就階段性工作業(yè)績的提升 問題員工的分類與應(yīng)對要點(diǎn) 96 客戶、集團(tuán)客戶的復(fù)雜營銷、客戶服務(wù)與贏回 ? ? 提升渠道 、 集團(tuán)客戶 、 終端用戶的價(jià)值與附加價(jià)值 ? ? 客戶離網(wǎng)的系統(tǒng)原因分析 ? ? 充分開發(fā)資源 、 利用資源 ? ? 提升附加價(jià)值的策略 ? ? 如何降低異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本 ？ ? ? 分析對手策略 ? ? 制定降低異網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的策略與方法 ? ? 如何策反異網(wǎng)客戶 ？ ? ? 策反前如何研究對手 ？ ? ? 策反前如何制定目標(biāo)與方案 ？ ? ? 策反前的策略準(zhǔn)備 ? ? 策反實(shí)施階段的操作步驟與注意事項(xiàng) ? ? 策反成功后的策略 ? ? 策反不成功的后續(xù)計(jì)劃制定 ? ? 如何反搶客戶 ？ ? ? 研究對手如何制造轉(zhuǎn)網(wǎng)成本 ？ ? ? 實(shí)施反搶的策略與步驟 97 什么是轉(zhuǎn)移成本？ 你 對手 客戶“跳槽”需要付出的代價(jià) 98 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的種方法 ?長期穩(wěn)定的質(zhì)量 ?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ?業(yè)務(wù)組合捆綁銷售 ?身價(jià)（優(yōu)先權(quán)附加價(jià)值；待遇感覺） ?品牌文化標(biāo)準(zhǔn) ?個(gè)性化客戶關(guān)懷 ?為客戶宣傳產(chǎn)品 99 ? 有計(jì)劃拜訪 ? 差異化服務(wù) ? 協(xié)議（協(xié)議本身固化） ? 集團(tuán)、個(gè)人積分（越用越值 /買多贈多） ? 聯(lián)誼會 ? 俱樂部 ? 認(rèn)識他周圍更多的人 ? 培養(yǎng)習(xí)慣 ? 躉交 ? 建立情感帳戶 100 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:45:0413:45:0413:452/3/2023 1:45:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :45:0413:45Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:45:0413:45:0413:45Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:0413:45:04February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 45分 4秒 13:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 45分 :45February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 45分 4秒 13:45:043 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 45分 4秒 下午 1時(shí) 45分 13:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:45:0413:45:0413:452/3/2023 1:45:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:0413:45Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:45:0413:45:0413:45Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:0413:45:04February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 45分 4秒 13:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時(shí) 45分 :45February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 45分 4秒 13:45:043 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 45分 4秒 下午 1時(shí) 45分 13:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:45:0413:45:0413:452/3/2023 1:45:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:0413:45Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:45:0413:45:0413:45Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:0413:45:04February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 45分 4秒 13:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時(shí) 45分 :45February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 45分 4秒 13:45:043 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 45分 4秒 下午 1時(shí) 45分 13:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴