大客戶銷售談判技巧實戰(zhàn)訓練-資料下載頁
2025-02-27 17:57本頁面
【正文】 強制 (Forcing) 回避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應 (Acmodating) 堅 持 的 不 堅 持 的 堅 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 協(xié)作 (Collaborating) 內(nèi)部沖突化解辦法 定義問題 產(chǎn)生解決方案 制定和通過行動計劃 實施及跟蹤 協(xié)作性問題解決的四個階段 第一、二階段是最重要的。也最難以有效實施。 三個角色 ? 發(fā)起人 ? 回應人 ? 調(diào)停人 沖突中對 發(fā)起人 定義問題 的指導 ? 保持問題的個人屬性： ? 堅持、堅持再堅持直到被了解；鼓勵雙向討論 ? 仔細地管理議程 沖突中對 回應人 定義問題 的指導 ? 通過表露誠懇的興趣和關心來營造合作性問題解決的氛圍 ? 運用發(fā)問技巧獲得更多信息進行澄清 ? 有效使用澄清性問題 ? 巧妙地接受部分抱怨，而使對方感到舒服 沖突中對 調(diào)停人 的指導 ? 了解沖突點在哪里 ? 你有責任這么做 ? 把握介入的時機 ? 要建立與雙方的信任 謝謝！ 祝大家前程似錦 ! 34
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