大客戶銷售談判技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-資料下載頁
2025-02-27 17:57本頁面
【正文】 強(qiáng)制 (Forcing) 回避 (Avoiding) 妥協(xié) (Compromising) 順應(yīng) (Acmodating) 堅(jiān) 持 的 不 堅(jiān) 持 的 堅(jiān) 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 協(xié)作 (Collaborating) 內(nèi)部沖突化解辦法 定義問題 產(chǎn)生解決方案 制定和通過行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施及跟蹤 協(xié)作性問題解決的四個(gè)階段 第一、二階段是最重要的。也最難以有效實(shí)施。 三個(gè)角色 ? 發(fā)起人 ? 回應(yīng)人 ? 調(diào)停人 沖突中對(duì) 發(fā)起人 定義問題 的指導(dǎo) ? 保持問題的個(gè)人屬性： ? 堅(jiān)持、堅(jiān)持再堅(jiān)持直到被了解；鼓勵(lì)雙向討論 ? 仔細(xì)地管理議程 沖突中對(duì) 回應(yīng)人 定義問題 的指導(dǎo) ? 通過表露誠(chéng)懇的興趣和關(guān)心來營(yíng)造合作性問題解決的氛圍 ? 運(yùn)用發(fā)問技巧獲得更多信息進(jìn)行澄清 ? 有效使用澄清性問題 ? 巧妙地接受部分抱怨，而使對(duì)方感到舒服 沖突中對(duì) 調(diào)停人 的指導(dǎo) ? 了解沖突點(diǎn)在哪里 ? 你有責(zé)任這么做 ? 把握介入的時(shí)機(jī) ? 要建立與雙方的信任 謝謝！ 祝大家前程似錦 ! 34
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