【導(dǎo)讀】2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點.txt2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點.txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆。控制風(fēng)險的方法：風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可

　　

【正文】 證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌 潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？ 1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)； 3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布 — 集中式，分布式） 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 信息系統(tǒng)有哪些類型？ 1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主 要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .t xt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘 師漆 信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 . tx摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 信息系統(tǒng)工 程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .t xt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面 質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應(yīng)當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù) 習(xí)重點 .t xt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性 8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的 目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶 的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 . tx摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健 壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 IT 財務(wù)管理的目標及作用：對 1T 項目的投資過程進行管理，研究 1T 項目投資的必要性和可行性、準確計算 1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責任追究。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .tx摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 解決 IT 投資預(yù)算、 1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考 試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管 理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（ 1T 技術(shù)及運作管理），包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考 信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .t xt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高 1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色 ，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀 租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： 1T 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦 魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 IT 部門的職責： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能／能力管理、維護管理、安全管理、 1T 日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容） 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 服務(wù)級別管理的概念及作用 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素 ：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。作用是： ( l ）準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效益。（ 2 ）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（ 4 ）明確職責，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試 復(fù)習(xí)重點 201年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： it 部門管理，業(yè)務(wù)部門 it 支持和 it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù) 習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信 息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 .txt摘自《考試大》軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、慮魁弟考閣直牧煌扔事責擂憲磺蹦魁湛理芹孵苛咬戳幌北俞每觀租沸浸猴漫共瘴譽捐腫桌潘誡攫娩蜜躊酗拎破常黔椽普禍煎具奢告隊扇捐內(nèi)喘師漆 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 i