【導讀】示范項目考評標準及評分細則》的通知《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位：為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構艇氣罪利。第三條物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管。理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。各區(qū)縣房屋行政主管部門負責物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實等工作。

　　

【正文】 障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。未按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場的扣 。 故障應急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 。有事故無記錄扣 。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3分 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常 測溫記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 分。 水塔噪音管理記 錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 。未按規(guī)定時間到達現(xiàn)場扣 。 故障應急處理措施 空調(diào)系統(tǒng)故障處理記錄 符合 。有故障無記錄扣 。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3分 供暖設備、煤氣設備、燃氣設備運行正常 壓力容器、壓力表檢驗報告； 符合 1分。每一處不符合扣 。 供暖設施設備定期安全巡檢并記錄。 管道、閥門運行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1分。每一處不符 合扣 。 事故處理記錄。 冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 18攝氏度 供暖溫度應符合規(guī)定并提供測溫記錄 符合 1分。每一處不符合扣 。 四、共用部位設施管理 4分 共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設計，配套設施完好 符合 1分。每一處不符合扣 。 室外無架空管、線 現(xiàn)場符合要求 符合 1分。每一處不符合扣 。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1分。每一處不符合扣 。 道路通暢，路面平坦 道路無堆積物，路面 無破損 符合 1分。每一處不符合扣 。 五、保安及車輛管理 9分 大廈封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1分。每一處不符合扣 。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。 24小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2分。每一處不符合扣 。 實行 24小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記 錄。 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施 重點部位安全管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場符合要求。 進出車輛管理有序 車輛出入登記； 符合 1分。每一處不符合的扣 。 交通警示標志齊全； 車輛行駛有序。 停車場有專人疏導，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1分。每一處不符合的扣 。 停車庫管理嚴格，出入登記 車位平面圖； 符合 2分。每一處不符合的扣 。 停車管理服務協(xié)議； 崗位設 置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標志標線規(guī)范、清晰； 公示停車收費標準、停車庫管理規(guī)定。 非機動車輛停放整齊 公示車輛停放管理須知； 符合 。每一處不符合扣 。 擺放整齊、無隨意停放車輛。 危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施 安全標志設置清單，設置合理； 符合 1分，每一處不符合扣 。 危及人身安全部位的防范措施。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工 具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1分，垃圾未分類收集扣 ，其他每一處不符合扣 。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設施設備保持清潔。 明確清潔人員責任范圍，實行標準化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責區(qū)域； 符合 3分，每一處不符合扣 。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2分。垃圾未當日清運、無消殺計 劃扣 1分，其他每一處不符合扣。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2分。每一處不符合扣 。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標準 商戶管理記錄； 符合 1分。每一處不符合扣 。 現(xiàn)場符合要求。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關部門 符合 。不符合扣 。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 。每一處不符合扣 。 對違規(guī)行為進行勸阻、報告相關部門。 七、綠化管理 4分 綠地無改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1分。擅自改變用途扣 1分，其他每一處不符合扣。 現(xiàn)場符合要求。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 2分。長勢不好扣 1分，其他每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 。每一處不符合扣 。 落實大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 。每一處不符合扣 。 八、精神文明建設 3分 全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定 現(xiàn)場符合要求 符合 1分。每發(fā)生一次違規(guī)行為扣。 設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 大廈內(nèi)設置宣傳、告示欄等； 符合 1分。每一處不符合扣 。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 大廈內(nèi) 的公共娛樂場所未發(fā)生違法案件 無重大違法案件的證明材料 符合 1分。有案件發(fā)生的扣 1分。 九、管理效益 4分 物業(yè)服務費用收繳率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2分。每降低 1個百分點扣 。 提供有償服務 提供特約服務清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或客戶需求。 符合 1分。每一處不符合扣 。 本大廈物業(yè)服務經(jīng)營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1分。項目虧損扣 1分。 三、 工業(yè)區(qū) 《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會 關于印發(fā)《北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法》及《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》的通知各區(qū)縣建委、房管局、各有關單位： 為規(guī)范物業(yè)管理示范項目考評活動，激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務品質(zhì)，推廣先進物業(yè)服務塑粕閑授蒜鞭煽腫京酚授年弗具匆詞勇攻龔章豪旱害榨艦頃瓢掃搓告疊冒秦匣櫥郊娥煥郊虐忱極湛毅攤賬頁垢血蛇穢秩思懾蛹皖氦呻四構艇氣罪利 檢查標準 檢查內(nèi)容 評分細則 一、基礎管理 21分 按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 建設用地規(guī)劃許可證； 符合 1分。每一處不符合扣 。 建設工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。 己辦理承接查驗手續(xù) 共 用部位及共用設施設備承接查驗資料； 符合 1分。每一處不符合扣 。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務有關的資料（銷售承諾、設備售后服務資料等）。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1分。每一處不符合扣 。 專項服務單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復印件； 專項服務合同滿足物業(yè)服務合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 建設單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與建設單位簽訂的前期物業(yè)服務合同 符合 。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 。 在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣。 建立專項維修資金 ，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定 房屋及設施設備大中修管理規(guī)定； 符合 。每一處不符合扣 。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1分，每一處不符合扣 。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 。每一處不符合扣 。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企 業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 。沒有委托合同扣 。 物業(yè)服務企業(yè)制訂爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 。每一處不符合扣 。 專有部分占建筑物總面積的 1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4分。每一處不符合扣 。 人事管理制度； 財務管理制 度； 工程管理制度； 客戶服務管理制度； 公共秩序管理制度； 公共環(huán)境清潔管理制度； 園林綠化管理制度； 節(jié)能環(huán)保管理制度； ； 1安全生產(chǎn)管理制度； 1安全警示標志管理制度。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1分。管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1人扣 ，該項扣分最多不得超過 。 各類專業(yè)人員及各專項服務單位操作人員有專業(yè)技術崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、網(wǎng)絡等不少于 5項智能化管理服務設施； 符合 1分。每一處不符合扣 。 配備計算機、傳真機 、網(wǎng)絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設備設施、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 1在收費、財務管理等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務費收支情況 按合同及相關規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1分。每一處不符合扣 。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1房屋及其共用設施設備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符 合 3分。每一處不符合扣 。 ★ 上年度房屋、設施設備安全檢查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。 1分戶檔案、房屋及其配套設施 權屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1分。每一處不符合扣 。 共用部位及共用設施設備的產(chǎn)權清冊。 1 24小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2分。每一處不符合扣 。 公示服務電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行