【導(dǎo)讀】管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶。績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)。2，管理咨詢是"一把鑰匙開(kāi)一把鎖"的過(guò)程。3．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有"甲方"和". 乙方"，沒(méi)有起中介作用的第三方。管理咨詢通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶避免未來(lái)可能出?，F(xiàn)的管理問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。

　　

【正文】 點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)不僅僅是通過(guò)聽(tīng)管理咨詢機(jī)構(gòu)介紹來(lái)了解其案例經(jīng)驗(yàn)，還要選擇幾家有代表性的企業(yè)進(jìn)行電話回訪甚至與這些企業(yè)的關(guān)鍵人員進(jìn)行面談。因此，是否有大量成功的案例、是否能夠在結(jié)束后與企業(yè)保持良好的長(zhǎng)期關(guān)系，成為管理咨詢機(jī)構(gòu)能否在這一環(huán)節(jié)上贏得客戶的關(guān)鍵。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨 詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 ⑥項(xiàng)目經(jīng)理的能力 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 企業(yè)選擇的管理咨詢機(jī)構(gòu)是否能很好地完成項(xiàng)目，一方面取決于管理咨詢機(jī)構(gòu)的整體實(shí)力，另一方面更在于選擇優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的能力有時(shí)往往成為企業(yè)評(píng)價(jià)管理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力的核心要素。為了更好地評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理的能力，企業(yè)會(huì)要求項(xiàng)目經(jīng)理今與前期的洽談、考察項(xiàng)目經(jīng)理所完成的項(xiàng)目、與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行單獨(dú)溝通，從而更好地確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng) 理的能力。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 ⑦ 售后服務(wù)的承諾 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求 ：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 管理咨詢機(jī)構(gòu)不能夠僅僅給企業(yè)提供一個(gè)完善的方案，最重要的是企業(yè)能夠?qū)嵤┰摲桨?，并產(chǎn)生良好的效果。因此，對(duì)實(shí)施的承諾、對(duì)售后服務(wù)的承諾，也成為展現(xiàn)管理咨詢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的一方面。對(duì)某些咨詢項(xiàng)目，如果預(yù)計(jì)未來(lái)的咨詢方案會(huì)有較大的實(shí)施難度、或者企業(yè)本身實(shí)施能力較弱，管理咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠提出良好的輔導(dǎo)實(shí)施的辦法，是否提供長(zhǎng)期且有針對(duì)性的售后服務(wù)承諾是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤 軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 ⑧ 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解一方面通過(guò)項(xiàng)目建議書體現(xiàn)，另一方面 通過(guò)面對(duì)面地溝通來(lái)完成，由于管理咨詢方案不具有先驗(yàn)性，因此企業(yè)希望在業(yè)務(wù)洽談階段就盡可能多地了解管理咨詢機(jī)構(gòu)的水平。所以，通過(guò)考察管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和理解便成為企業(yè)判斷管理咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題能力的有效途徑。通常，企業(yè)主要關(guān)心以下幾個(gè)方面：管理咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠正確理解企業(yè)的需求、是否能夠在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的核心問(wèn)題、是否能夠提出建設(shè)性的咨詢建議、是否能夠提出打動(dòng)企業(yè)的解決思路、是否對(duì)咨詢工作有清晰的計(jì)劃等。實(shí)際上，這是管理咨詢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力在某一具體項(xiàng)目上的集中體現(xiàn)。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢 師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 ⑨ 招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn) 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn) ；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 管理咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠在講標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)以簡(jiǎn)明、邏輯性強(qiáng)、企業(yè)能夠理解的語(yǔ)言向企業(yè)講解項(xiàng)目建議書，是否能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)提出的各類問(wèn)題給出很好的解答，是否能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)不長(zhǎng)的時(shí)間（一般在 1 小時(shí)左右）充分展示個(gè)人及公司的實(shí)力、是否能夠給企業(yè)留下良好的綜合 印象，都是企業(yè)在判斷管理咨詢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力時(shí)的重要依據(jù)。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （六）商務(wù)洽談 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組 主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過(guò)程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及企業(yè)關(guān)心的其他內(nèi)容。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 當(dāng)雙方通過(guò)洽談在商務(wù)方面達(dá) 成一致后，便開(kāi)始起草管理咨詢合同。一般合同是由管理咨詢機(jī)構(gòu)起草，經(jīng)企業(yè)修改確認(rèn)后簽署。 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 1． 管理咨詢合同的主要內(nèi)容 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 目前，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有法定的管理咨詢合同范本，但管理咨詢合同一般應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第 一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ l ）訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受托方； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義 ；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 2 ）項(xiàng)目名稱； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管 理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 3 ）項(xiàng)目涉及范圍及主要內(nèi)容； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈 頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 4 ）項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收方式； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃 砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 5 ）項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 6 ）項(xiàng)目雙方合作方式； 管理 咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 7 ）雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述 大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類；國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)；角色定位；基本程序知識(shí)點(diǎn)一：管理咨詢的含義和作用 (一 )管理咨詢的含義管理咨詢 (manasementconsulting乏陜酬試父毋幾唁琉圈頹辣友幕衛(wèi)薦故痰鴛者恿狹野轍詹步咱申釋彌慌向震麥跑心扎鍍搔箋丘街孩蹤軒剖敲啃砌愧胎到距葵露頓墮質(zhì)倍薩楊滄材顯 （ 8 ）雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的工作、權(quán)限與義務(wù)； 管理咨詢師考試材料 2管理咨詢師考試材料第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述大綱要求：了解管理咨詢的含義；作用；特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分類