【導(dǎo)讀】心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。接作用于人的感官的客觀事物的初級(jí)認(rèn)識(shí)，就是感覺和知覺，簡(jiǎn)稱為感知。內(nèi)在規(guī)律達(dá)到一定的理解，并由此進(jìn)行推理和解決問題，這就是思維。不論是積極地進(jìn)取，或是消極地回避，總要對(duì)環(huán)境作出應(yīng)答性活動(dòng)。作用于客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)稱為意志行動(dòng)。意志行動(dòng)中下定決心、制定計(jì)劃和克服困難。以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)等內(nèi)部心理活動(dòng)稱為意志過程。“心理學(xué)”這一科學(xué)的名稱，最早見于希臘文，就是關(guān)于靈魂的學(xué)問。幾千年來，心理學(xué)一直從屬于哲學(xué)，包括在哲學(xué)的母體之中。了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，把自然科學(xué)使用的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用于心理學(xué)的研究，心理學(xué)是一門跨越自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的中間科學(xué)，或叫做邊緣科學(xué)。以研究這方面問題就成為普通心理學(xué)的內(nèi)容。隨著心理學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的領(lǐng)域也。據(jù)西方心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，目前心。生理心理學(xué)，這一分支重點(diǎn)在于探索人的心理活動(dòng)的。發(fā)展心理學(xué)，又稱年齡心理學(xué)。

　　

【正文】 的心理因素看成是管理高效的關(guān)鍵。把人看作是社會(huì)系統(tǒng)中的主要成分，從系統(tǒng)的高度分析人的心理本質(zhì)，從而確立管理心理學(xué)的基本方針。第二，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人行為的心理分析，把領(lǐng)導(dǎo)者看成是管理者、執(zhí)行者、教育者、社會(huì)政治活動(dòng)家和普通勞動(dòng)者，重視領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)特征與心理特征的分析以及領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等的研究。第三，突出管理的教育方向，加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和政治思想教育的研究。第四，加強(qiáng)集體的社會(huì)心理問題的研究，強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義勞動(dòng)集體具有勞動(dòng)、社會(huì)政治、社會(huì)生活、教育、保護(hù)和自我調(diào)節(jié)等多種職能。 由此可見 ，原蘇聯(lián)管理心理學(xué)雖然從 20世紀(jì) 70年代才開始進(jìn)行專門研究，但發(fā)展速度是很快的。 三、日本管理心理學(xué)發(fā)展概況 第二次世界大戰(zhàn)后，日本在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程中，注意在 “民族形式 ”中引進(jìn)現(xiàn)代化的內(nèi)容。他們?cè)诠芾矸椒ㄉ衔諝W美現(xiàn)代化的管理制度、方法和手段，在管理思想上發(fā)揚(yáng)中國的傳統(tǒng)管理思想。然后，他們將引進(jìn)的東西與傳統(tǒng)的東西創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)立了獨(dú)具特色的日本式管理和管理心理學(xué)理論。戰(zhàn)后的日本僅用了 20年的時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。其主要標(biāo)志之一就是經(jīng)營思想的現(xiàn)代化，其特點(diǎn)是不僅重視對(duì)物的因素的管 理，而且更重視對(duì)人的管理，特別是重視對(duì)行為科學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究與應(yīng)用：在經(jīng)營方面不僅重視企業(yè)的內(nèi)部管理，而且更重視企業(yè)同外部環(huán)境的關(guān)系，極力利用企業(yè)外部各種矛盾的 “夾縫 ”發(fā)展自己。 戰(zhàn)后的日本把行為科學(xué)與社會(huì)心理學(xué)運(yùn)用于企業(yè)管理實(shí)踐，在對(duì)微觀環(huán)境的研究中取得了許多成果。如在企業(yè)勞動(dòng)人事管理方面，推行終身雇傭制，其特點(diǎn)是雇傭關(guān)系穩(wěn)定。終身雇傭制是一種符合日本文化傳統(tǒng)的雇傭制度。它使職工有了終身勞動(dòng)的場(chǎng)所，解除了失業(yè)的擔(dān)心，因而有利于把職工的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)在一起，形成 “命運(yùn)共同體 ”，使員工自覺為企業(yè)工作。 在終身雇傭制下，日本企業(yè)普遍強(qiáng)調(diào) “公司就是家 ”，以及 “以和為貴 ”的思想， “和 ”的精神有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。穩(wěn)定的雇傭關(guān)系還有利于企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，保證了企業(yè)具有熟練的勞動(dòng)力。與終身雇傭制相關(guān)的年功序列晉升制度，保證了職工對(duì)企業(yè)的依附和忠誠。它通過職工對(duì)自身工作能力及工作業(yè)績(jī)等的評(píng)估，使每個(gè)人都能根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定自我發(fā)展計(jì)劃，以自我管理代替簡(jiǎn)單的外部管理。這一制度促進(jìn)了上下級(jí)的交流與溝通，有利于勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)。采用多種方法調(diào)動(dòng)職工的積極性是日本企業(yè)人事管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。日本企業(yè)把發(fā)揮人的 積極性作為指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)了許多激勵(lì)職工工作積極性的方法，如終身雇傭制、年功序列工資制、發(fā)明獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)等各種有形的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從物質(zhì)上鼓勵(lì)工人努力工作，同時(shí)還采取了按才錄用、全員經(jīng)營等無形的激勵(lì)措施，從精神上鼓勵(lì)職工奮發(fā)向上。日本企業(yè)非常重視精神激勵(lì)，這是日本企業(yè)保持活力的源泉和動(dòng)力。 日本在企業(yè)工資管理方面，主要通過以年功序列工資制為主的工資制度，培養(yǎng)職工 “以廠為家 ”的心理。年功序列工資制是指確定工資時(shí)，主要依據(jù)資歷而不是職務(wù)和工作成績(jī)。在終身雇傭制存在的情況下，它對(duì)增加工人對(duì)企業(yè)的 “忠誠心 ”是 一種重要手段。此外，日本企業(yè)還利用獎(jiǎng)金和法定外福利來調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。名目繁多的獎(jiǎng)金與優(yōu)厚法定外福利（如住宅建設(shè)、醫(yī)療、文化娛樂、教育等）是日本工資管理的特點(diǎn)。日本在工資管理中還采用了工資獎(jiǎng)金保密法來避免人際關(guān)系的沖突。 日本企業(yè)管理中重視對(duì)人的管理，其突出表現(xiàn)在：第一，由經(jīng)營管理專家領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，這些專家要善于發(fā)現(xiàn)人才和重用人才，并且善于籠絡(luò)人心。第二，實(shí)行所謂全員經(jīng)營，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。日本企業(yè)重視人的作用不僅表現(xiàn)在尊重個(gè)人才能，而且強(qiáng)調(diào)全體人員的智慧，開展全員經(jīng)營。 “集團(tuán)主義 ”是日本企業(yè)基本的指導(dǎo)思 想，它把企業(yè)作為一個(gè)共同體，主張企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)人都要參與企業(yè)經(jīng)營決策，依靠集團(tuán)力量完成企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。全員經(jīng)營就是 “集團(tuán)主義 ”經(jīng)營思想的體現(xiàn)。全員經(jīng)營通過 “有紅利儲(chǔ)蓄制度 ”及 “投資儲(chǔ)蓄制度 ”等把全體職工的利益、希望與資本緊密結(jié)合為一個(gè)綜合體。第三，千方百計(jì)挖掘各類人員的主動(dòng)性，這是日本辦好企業(yè)的指導(dǎo)思想。如通過終身雇傭制及年功序列工資制，樹立職工對(duì)企業(yè)的忠誠，通過各種激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過情感感化與情緒發(fā)泄法來減少職工的心理對(duì)抗與心理挫折，把培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)人才作為考核領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)等等。 日本的管理重視人情、 集體與關(guān)系，他們建立的各種以人為中心的管理措施，是西方管理制度與管理理論同日本文化有機(jī)融合的結(jié)果。獨(dú)具特色的 “日本式 ”管理也反映出日本管理心理學(xué)的研究特點(diǎn)與風(fēng)格：即主張管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)應(yīng)從對(duì)個(gè)體的研究轉(zhuǎn)移到通過某種社會(huì)控制使個(gè)體的能力資源得以充分發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值觀在決策中的作用；重視組織理論的更新與發(fā)展。 第三節(jié) 管理心理學(xué)在西方企業(yè)中的應(yīng)用 第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是 20世紀(jì)六七十年代以來，管理心理學(xué)的理論方法，在美國、英國、日本、西德等工業(yè)發(fā)達(dá)的國家都得到了比較廣泛地推廣與應(yīng)用。管理心理學(xué)在西 方國家工業(yè)企業(yè)管理中的應(yīng)用情況，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、管理思想方面 管理心理學(xué)對(duì)西方國家工業(yè)企業(yè)管理的影響，首先表現(xiàn)在管理的指導(dǎo)思想方面。日本的企業(yè)界人士強(qiáng)調(diào)， “企業(yè)之發(fā)達(dá)，決定于管理的秘訣，而在管理的秘訣中，以掌握人的行為規(guī)律與激勵(lì)人們的工作成效為關(guān)鍵。 ”目前，除了日本、美國、西德、英國之外，法國、意大利、荷蘭、比利時(shí)等一些西方國家，也都十分重視行為科學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用。這種理論的運(yùn)用，固然解決不了資本主義企業(yè)中固有的根本對(duì)立的階級(jí)矛盾，但是它對(duì)緩和緊張的勞資關(guān)系，對(duì)于提高西方國家的企業(yè)管理水平和促進(jìn)資本主義企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，都起了不小的作用。 20世紀(jì) 50年代以前，傳統(tǒng)的資本主義企業(yè)管理的指導(dǎo)思想是 “以技術(shù)為中心 ”，是見物不見人的。在 20世紀(jì) 50年代以后，美國、日本以及其他西方國家則越來越強(qiáng)調(diào)人的管理的重要性。他們的企業(yè)管理專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)將在企業(yè)管理中發(fā)揮更大的作用，但是對(duì)人的管理仍將是企業(yè)管理的關(guān)鍵所在。只有重視人的工作，做好人的管理，才能保證現(xiàn)代化大生產(chǎn)的順利進(jìn)行，并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。因此，現(xiàn)代西方企業(yè)管理比較重視 “以人為中心 ”的管理科學(xué)理論的應(yīng)用，把人員管理 作為現(xiàn)代管理的核心。注意研究人的個(gè)體行為規(guī)律，特別注意研究人們的 “需要 ”和 “動(dòng)機(jī) ”，以調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)和工作的積極性。日本的管理專家在系統(tǒng)總結(jié)了戰(zhàn)前在工業(yè)企業(yè)管理方面的教訓(xùn)之后，提出了企業(yè)搞好經(jīng)營管理的兩個(gè)公式： 人力 =數(shù)量能力態(tài)度 即，在企業(yè)職工數(shù)量和能力一定的情況下，職工的態(tài)度是決定性因素。 企業(yè)成果 =原材料設(shè)備人的綜合力 即，企業(yè)成果在企業(yè)原材料、設(shè)備一定的情況下，人的綜合力量是決定因素。所以，日本企業(yè)十分強(qiáng)調(diào) “人和 ”，很多車間掛有 “以和為貴 ”、 “團(tuán)結(jié)一致 ”等標(biāo)語，宣傳 “人和就是寶 ”， “只有人和 企業(yè)才能發(fā)展 ”等。同時(shí)，許多企業(yè)還主動(dòng)幫助工會(huì)組織 “同鄉(xiāng)會(huì) ”、 “同學(xué)會(huì) ”、 “同窗會(huì) ”，以及 “忘年會(huì) ”、 “迎新會(huì) ”、 “野餐會(huì) ”等等，并通過家訪、祝壽等活動(dòng)，努力創(chuàng)造 “勞資一家 ”、 “親如一家 ”的氣氛，以便使上上下下齊心協(xié)力，結(jié)成 “命運(yùn)共同體 ”，保證企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。 在現(xiàn)代西方企業(yè)管理中，為了達(dá)到最好的生產(chǎn)水平并取得最大的經(jīng)濟(jì)效果，他們認(rèn)為：不能只靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令、只靠提高勞動(dòng)報(bào)酬以進(jìn)行物資刺激等手段，而必須注意從滿足人們的各種精神需要出發(fā)，以激發(fā)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。只有這樣，才能充分挖掘人力資 源的最大潛力，有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效果。 現(xiàn)代的工人文化水平較高，有技術(shù)的、訓(xùn)練有素的工人數(shù)目相應(yīng)增加，這意味著他們需要干有意義的、富有挑戰(zhàn)性的工作，那些單調(diào)乏味的、一成不變的工作對(duì)他們沒有吸引力。人們之所以要求從事富有挑戰(zhàn)性的工作，是因?yàn)檫@樣的工作不但能夠滿足他們的經(jīng)濟(jì)需要，而且更主要的是能夠滿足他們的精神需要。因此，西方的管理專家強(qiáng)調(diào)，無論挑選的職員多么好，訓(xùn)練多么有素；無論機(jī)器設(shè)備多么現(xiàn)代化，多么有效，但如果不注意滿足人們的精神需要，如果他們的積極性不高，那么，一切都無濟(jì)于事。 人們總是在一 定的環(huán)境中生產(chǎn)、工作，而環(huán)境如何，對(duì)人們的情緒以至生產(chǎn)效率都有極大的影響。在酷熱的或者昏暗的教室里聽課，注意力就很難集中。在充滿噪聲的房間里寫報(bào)告是何等的困難。勞動(dòng)、生產(chǎn)環(huán)境也是如此，照明不夠、氣溫太高、噪聲很多等都可能導(dǎo)致工作質(zhì)量差，因?yàn)檫@些自然因素能夠造成煩躁、疲勞、厭倦、單調(diào)乏味、事故和其他許多不良影響。因此，許多西方企業(yè)的管理比較重視將心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于改善企業(yè)環(huán)境，設(shè)計(jì)舒適、安全、高效的工作和生產(chǎn)場(chǎng)所。許多西方企業(yè)在這方面頗費(fèi)了一番腦筋。如美國德克薩斯州有一家工廠，裝有調(diào)節(jié)氣溫的溫度通風(fēng)設(shè)備， 但工人仍然抱怨太熱。原來，這些工人大都是農(nóng)民，他們習(xí)慣于野外工作，經(jīng)常吹到野風(fēng)。于是，在心理學(xué)家的協(xié)助下，工廠在廠房 50英尺的高處設(shè)置空間通風(fēng)口，并在通風(fēng)口處懸掛一些飄帶，這樣，工人雖然感覺不到風(fēng)，但卻能 “看到 ”風(fēng)，因此就停止了抱怨。 西方企業(yè)在改善生產(chǎn)環(huán)境條件方面的主要措施有如下幾項(xiàng)。 ①改善工廠和車間環(huán)境。綠化環(huán)境，改進(jìn)照明，配備好的通風(fēng)設(shè)施，降低環(huán)境噪聲，車間彩色化等，使工人在生產(chǎn)環(huán)境中感到舒適愉快。 ②從人機(jī)學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，用新型裝配車代替流水線裝配，使人為機(jī)器服務(wù)改變?yōu)闄C(jī)器為人服務(wù)。 ③應(yīng)用人類工程學(xué) 思想，改變大片廠房和車間的布局，化大為小，減小干擾，提高效率，綠化環(huán)境，解決車間中的照明、色彩、隔音等問題，使職工對(duì)工作環(huán)境感到滿意。為了搞好人的工作，美國的許多企業(yè)，都有一位副經(jīng)理專門負(fù)責(zé)以人為中心的管理科學(xué)成果的運(yùn)用，有的企業(yè)還設(shè)立人力資源機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)調(diào)查情況，傾聽意見，改善人與人之間的關(guān)系。在美國的一些企業(yè)管理學(xué)院中，還設(shè)有以人為中心的管理科學(xué)學(xué)科，專門研究人在企業(yè)中的行為、人與人的關(guān)系及不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)方法等，以促進(jìn)企業(yè)中人的關(guān)系的改善。在日本，有的企業(yè)還設(shè)有人事商議專家，專門解決人事糾紛。日本有些 企業(yè)還設(shè)立了 “精神健康室 ”，工廠的某個(gè)成員鬧情緒，或精神狀態(tài)不好的時(shí)候，就讓他進(jìn)入 “精神健康室 ”，以消除精神上的不愉快。如此等等，都體了 “以人為中心 ”的管理思想。 二、管理方式方面 早期的資本主義企業(yè)管理，資本家把工人看成是他的奴隸，可以任意擺布、侮辱，這是一種十分專制的野蠻的管理方式。以泰勒為首的科學(xué)管理理論產(chǎn)生以后，仍然認(rèn)為工人是機(jī)器的附屬品，因而在管理方式上仍然強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，主張對(duì)職工進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督，實(shí)際上實(shí)行的仍然是棍棒管理制度。 由于管理心理學(xué)的理論影響，在現(xiàn)代的西方企業(yè)管理中，管理方式發(fā) 生了一定的變化?，F(xiàn)代的資本家認(rèn)識(shí)到，他們有錢可以雇到工人，但卻買不到人們積極主動(dòng)的勞動(dòng)熱情。因此要提高工人的勞動(dòng)效率，必須從人的行為本性中去激發(fā)職工的動(dòng)力，因而在管理方式上必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。 在行為科學(xué)的影響下，現(xiàn)在西方企業(yè)主張 “合乎人性 ”的管理，通過更為巧妙的辦法來促使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作愿望和動(dòng)機(jī)，以便為資本家創(chuàng)造更多的剩余價(jià)值。所以，西方的管理界主張現(xiàn)代的管理方式必須要由專制的管理發(fā)展成溫和式的協(xié)商的集體管理，這種管理也叫做 “寬容的監(jiān)督 ”。 到目前為止，資本主義企業(yè)的管理方式大致經(jīng)歷了由勞役式到家長(zhǎng)式 ，由家長(zhǎng)式又到協(xié)商式的演變過程，將來的發(fā)展方向是實(shí)行放任式的自我管理。這種演變過程對(duì)于緩和勞資間的矛盾，起了一定的作用。例如，現(xiàn)在美國就提倡 “協(xié)商式管理 ”，強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間，領(lǐng)導(dǎo)和工人群眾之間盡力創(chuàng)造一個(gè)協(xié)作的氣氛，盡量取消那種嚴(yán)厲的等級(jí)制度，減少禮節(jié)上的約束，主張對(duì)上級(jí)不要稱呼職稱，而要稱呼名字，以便有利于培養(yǎng)合作和互利的意識(shí)。在協(xié)商式管理中，上級(jí)主管的工作屬于主導(dǎo)性質(zhì)，主要是提供建議，而很少發(fā)號(hào)施令；中級(jí)管理人員有充分的權(quán)力管理自己部門的業(yè)務(wù)；下級(jí)管理人員有什么問題或創(chuàng)見，均能自由地毫無顧慮地向上反映，因 而形成上下級(jí)之間良好的協(xié)作風(fēng)氣，保證企業(yè)的興旺發(fā)展。 在日本，企業(yè)中還引進(jìn)了新的管理概念 ——家庭倫理觀念。他們認(rèn)為，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)好似家長(zhǎng)，企業(yè)的管理干部好似兄長(zhǎng)，企業(yè)的工人群眾好似家庭的一般成員。他們要求： 體 領(lǐng)導(dǎo) ——家長(zhǎng) 忠 ——兄長(zhǎng) 誠 工人 —— 他們強(qiáng)調(diào)，各級(jí)管理干部在管理作風(fēng)上要做到如下三項(xiàng)。 1．尊重人格 如每一個(gè)管理干部對(duì)他們管理的群眾，都要叫出名字，這是尊重人、關(guān)心人的表現(xiàn)。 2．講究工作方法 他們對(duì)各級(jí)干部在工作中如何發(fā)現(xiàn) 問題，如何發(fā)布命令，甚至如何對(duì)下級(jí)講話都要進(jìn)行基本訓(xùn)練。例如：他們對(duì)各級(jí)干部講話的要求是，絕對(duì)避免長(zhǎng)篇大論，要簡(jiǎn)單明了；同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)下級(jí)講話要絕對(duì)避免宣揚(yáng)自己。 3．體貼關(guān)懷下屬 要求管理干部要經(jīng)常同職工接觸，增進(jìn)感情聯(lián)系，以便建立良好的人際關(guān)系。有的企業(yè)要求管理干部每年至少要開展一次家訪等。 三、管理制度方面 在現(xiàn)代西方企業(yè)管理中，由于管理心理學(xué)的理論影響，他們比較注意運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論，建立起行之有效的管理制度，以推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的不斷發(fā)展。尤其是日本企業(yè)，在管理制度方面則更是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的作用， 認(rèn)為這種關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的成敗至關(guān)重要。為了建立起企業(yè)中人與人之間的 “和諧 ”關(guān)系，日本比較成功地建立起它特有的 “終身雇傭制 ”、 “年功序列工資制 ”和 “按企業(yè)組織工會(huì) ”等三大制度。 資本主義國家的一個(gè)突出的社會(huì)矛盾就是失業(yè)問題，它對(duì)廣大職工群眾在心理上是個(gè)很大威脅，對(duì)調(diào)