【正文】 特的宣傳戰(zhàn)略 高調(diào)發(fā)布會(huì)宣傳；利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷；利用社會(huì)化媒體的模式。 (二 )劣勢分析 手機(jī)自身缺陷 屏幕翹腳問題 。手機(jī)掉漆問題 。后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密問題 。機(jī)身晃動(dòng)有響聲問題 。 機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重 。 售后服務(wù)遭質(zhì)疑 小米的官方售后店名為“小米之家”，截至目前，小米售后體系在全國擁有 22 個(gè)小米之家（含香港、臺(tái)灣），在大中華區(qū)范圍內(nèi)，只有少數(shù)幾個(gè)城市建成了“小米之家”，而其他城市的小米手機(jī)用戶，在手機(jī)出現(xiàn)問題后，要么直接聯(lián)系北京總部返廠 維修，要么就是機(jī)電一體化： 自動(dòng)門控制裝置 22 隨意找一家修理店進(jìn)行維修。這就反應(yīng)了小米公司的售后終端覆蓋不足。 （三） 機(jī)會(huì)分析 競爭對手削弱 蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力。 三星在中國市場的份額也在逐年減少，面臨市場危機(jī)。 手機(jī)電腦化趨勢 即手機(jī)將取代 PC。因此市場對于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。僅僅在中國有78 家做 RMCPU，價(jià)錢會(huì)直線性下跌，促進(jìn)了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個(gè)手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動(dòng)力。 未來移動(dòng)終端的發(fā)展 隨著終端搭臺(tái)、應(yīng)用唱 戲的潮流席卷而來，國內(nèi) 3G 市場迎來新格局。作為 3G 智能手機(jī)的小米的誕生無疑是利用了這個(gè)極其有利的因素。 （四） 威脅分析 智能手機(jī)市場競爭激烈 在移動(dòng)終端領(lǐng)域，蘋果、三星占據(jù)高端市場，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運(yùn)營商聯(lián)手推出千元級(jí)智能手機(jī)，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級(jí)的競爭風(fēng)暴奠定了智能手機(jī)市場多極化格局的形成。 自主產(chǎn)權(quán)不高 小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，小米手機(jī)的其它合作廠商也都是頂級(jí)的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、 TPK、 Wintek 和德賽等。雷軍打造“終端 +內(nèi) 容 +服務(wù)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級(jí)供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機(jī)小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個(gè)缺陷，這無疑使小米手機(jī)的未來發(fā)展的一個(gè)重大威脅 。 輿論壓力挑戰(zhàn) 米黑試圖要利用、編造各種各樣的負(fù)面消息來毀滅小米手機(jī)的形象。此外，由于小米手機(jī)自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動(dòng)媒體以及廣大群眾對小米手機(jī)熱烈討論，社會(huì)輿論對小米手機(jī)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。 三、小米公司成長路徑研究 （一）愿景、目標(biāo)與模式分析 小米企業(yè)愿景與使命 安徽礦業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 23 以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備是小米的愿景。 經(jīng)營主線 上 小米主要專注于手機(jī)產(chǎn)品的開發(fā)研究和生產(chǎn)。經(jīng)營目的 ， 客戶忠誠度：小米致力于向客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案以及更多價(jià)值，以贏得客戶信任和客戶忠誠度。利潤：小米手機(jī)的開發(fā)，基本上用雷軍自己的話來講就是零利潤售機(jī)，不過必須也要保障后期獲得足夠的利潤來支持公司的成長和為實(shí)現(xiàn)公司的其他目標(biāo)提供必要的資源。 階段性目標(biāo) 首先是優(yōu)化自身業(yè)務(wù)。 小米的牌都擺到桌面上了，布局已經(jīng)完成。小米手里有下面這些牌：小米手機(jī)、小米 電視 、 智能家居 三大硬件業(yè)務(wù) 。MIUI 操作系統(tǒng) ，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)，游戲中心，小米金融四大互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用 ?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)、智能硬件生態(tài)兩大生態(tài)系統(tǒng)建設(shè) 。小 米網(wǎng) 與國際拓展則對接客戶端。 在未來五年里小米應(yīng)該 大力 發(fā)展云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，還有一個(gè)重要的就是芯片設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，如果每個(gè)方向成了，小米科技就成了。應(yīng)計(jì)劃 10 美元投資云服務(wù)，將主要用于購置大批的服務(wù)器，以租憑大量帶寬資源，因?yàn)樵朴?jì)算是小米業(yè)務(wù)的基石。今年 6 月 10 日 美國高通公司宣布大中華區(qū)總裁王翔離職 。隨后雷軍宣布，王翔將加入小米公司擔(dān)任高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作與重要合作伙伴關(guān)系。高通背景的王翔加入，向外界釋放了小米芯片戰(zhàn)略往前推進(jìn)一步的強(qiáng)烈信號(hào)。 按雷軍所說，過去的五年 是布局，未來的五年是優(yōu)化。 然后是進(jìn)軍國際市場。 自 2021 年起，小米正式揮師海外：這一年，小米登陸香港和臺(tái)灣市場； 2021 年，又繼續(xù)進(jìn)軍新加坡、馬來西亞、印度、印尼等國家；墨西哥、俄羅斯、泰國、土耳其和越南等也在計(jì)劃之中?？傮w而言，小米的目標(biāo)市場是以境外新興市場為主。在進(jìn)軍海外市場時(shí)，小米仍然走的是高性價(jià)比路線，再輔之以饑餓營銷、粉絲營銷等策略。然而，想要在境外市場復(fù)制國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)并不容易。 最后是打造智能生態(tài)圈。 小米盒子 、 小米電視 、 小米平板 和 小米路由器 相繼推出，小米科技以如此快的速度不斷推出差異不小的新產(chǎn)品， 大有用互聯(lián)網(wǎng)思維將智能產(chǎn)品領(lǐng)域重頭改造一番的架勢。所以在未來小米應(yīng)該 繼續(xù)打造更 多智能產(chǎn)品，完善小米智能生態(tài)圈。 小米模式的完善 Community:建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán) Beta:針對鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測 Mass Production:進(jìn)行大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售 Connection:聯(lián)結(jié) 機(jī)電一體化： 自動(dòng)門控制裝置 24 Extension：擴(kuò)展 （二）具體戰(zhàn)略安排分析 戰(zhàn)略重點(diǎn) 米 Note 成為繼小米、紅米、紅米 Note 外的另一大系列，而小米 Note 的定價(jià)也突破2021 元市場大關(guān)，普 通版定價(jià) 2299 元，頂配版 3299 元。小米機(jī)的價(jià)格一直在 2021 元以下，處于低端機(jī)的定位，現(xiàn)在小米模式已經(jīng)日趨成熟，通過四年多的用戶積累，以及互聯(lián)網(wǎng)方式先預(yù)定再按量出貨的打法已有雄厚的用戶基礎(chǔ)，可以向高端機(jī)方向發(fā)展。在日后正對不同的人群進(jìn)行細(xì)分，發(fā)布不同的機(jī)型，打進(jìn)高端智能機(jī)市場。 小米旗下已經(jīng)擁有小蟻智能攝像機(jī)、小米智能插座、 Yeelight 智能燈、小米智能遙控中心和小米手環(huán)的智能硬件產(chǎn)品。 智能設(shè)備的三大痛點(diǎn)：一是手機(jī)連接復(fù)雜，二是每個(gè)設(shè)備都需要單獨(dú)的 App 來控制，三是云服務(wù)投入大。針對這些痛點(diǎn)的策略： 一是小米將研發(fā)通用智能模塊，利用該模塊可以講傳統(tǒng)家電設(shè)備變?yōu)橹悄茉O(shè)備，目前智能模塊可以做到 22 元價(jià)格，未來將會(huì)以 10 元價(jià)安徽礦業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 25 格提供給廣大智能家電廠商；二是研發(fā)通用的控制中心，使用統(tǒng)一的控制中心來操控不同的設(shè)備，在 MIUI 上，小米將更好更快捷的使用該控制中心；三就是解決云服務(wù)的問題，通過小米云、金山云、世紀(jì)互聯(lián)來應(yīng)用于各個(gè)場景中。小米未來的愿景便是“以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備”。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 首先進(jìn)軍海外市場，借助于成本價(jià)模式，迅速開拓國際市場，提升小米手機(jī)的出貨量，擴(kuò)大小米手機(jī)在全球的市場份額。 其次要涉足高 端手機(jī)?？陀^地說，小米用四年的時(shí)間完成了中國智能手機(jī)低端市場的整合。向高端市場擴(kuò)張，這算得上是一個(gè)務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略。但是越往高端走，產(chǎn)品定位、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)以及專賣店體系就越來越重要，尤其是專賣店體系，在建立企業(yè)品牌方面，扮演著至關(guān)重要的作用，它是品牌的一張臉，但對小米來說，涉足高端手機(jī)能提高品牌價(jià)值。 戰(zhàn)略控制 在小米公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查公司達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略后的公司績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差， 使公司戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 四、 小米公司發(fā)展戰(zhàn)略的具體措施 （一）細(xì)分市場 小米手機(jī)不是要針對所有的細(xì)分市場，并不是要藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、學(xué)生、老板通吃，而是一群特定的消費(fèi)者，用雷軍的話來說： 就是喜歡玩機(jī)的那群人，他們懂性能，喜歡折騰，就是手機(jī)控 。詳細(xì)說來 ,這些人的特征包括： 年齡在 2028 歲之間，一般在 2025 歲；擁有大專以上學(xué)歷，專業(yè)學(xué)得是理工科，對技術(shù)特別是 IT 技術(shù)癡迷； 畢業(yè)不到 5年，一般在 23 年，收入在 20216000 元之間； 喜歡玩手機(jī)，喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常瀏覽太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等 IT 網(wǎng)站； 有個(gè)人的消費(fèi)主見，不喜歡隨大流； 喜歡網(wǎng)購，不喜歡逛街； 社會(huì)地位不高，大都從事的是底層技術(shù)支持工作，渴望被認(rèn)同。 （二）提高售后服務(wù)保障 對于售后要積極，保證客戶遇到的問題得到及時(shí)的解決。對于購買小米手機(jī)的用戶，將會(huì)得到由小米公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、包換、包退”。小米公司承諾：產(chǎn)品售機(jī)電一體化： 自動(dòng)門控制裝置 26 出（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起 7 日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨， 15 日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨。另外，小米還提供上門自提，退換貨、維 修、軟硬件等售后服務(wù)。 （三）優(yōu)化營銷模式 小米目前采用饑餓游戲的手段，但用戶普遍都感到厭煩。這種營銷方式在企業(yè)發(fā)展初期效果會(huì)很好，但不適合長時(shí)間使用，所以小米應(yīng)該盡快優(yōu)化營銷模式?？梢圆捎镁€下結(jié)合線上同時(shí)售賣，在小米之家對新機(jī)進(jìn)行面對面講解，增加用戶和小米的親近感，從而有更多的互動(dòng)聯(lián)系。 參 考 文 獻(xiàn) [1]高萬里 .從小米手機(jī)的發(fā)展談國產(chǎn)手機(jī)未來變革之路 .吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報(bào)， [2]曹瑞 .小米手機(jī)的微博營銷研究 .河北大學(xué)， [3]榮振環(huán) .小米手機(jī)的品牌智慧 .公關(guān)世界， [4]宋賀 .小米手機(jī)的商業(yè)模式分析 .河北企業(yè)， [5]王蔚芝 .7000萬臺(tái)的背后值得深思的小米 .計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘，