【正文】 ，熟悉并參與網(wǎng)購(gòu)，是適應(yīng)未來(lái)生活的必然要求 。 教師應(yīng)該積極尋找對(duì)策，正確引導(dǎo)大學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu) 。 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，我們從大學(xué)生自身角度．商家角度和 政府角度三個(gè)層面對(duì)人學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題提出了一些對(duì)策和建議。 (一 )大學(xué)生自身層面 首先，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時(shí)最好選擇信譽(yù)較好、加入消費(fèi)者保障井且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商域，當(dāng)當(dāng)都是可以的，但一定要在購(gòu)物前學(xué)會(huì)怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。 其次，核對(duì)好對(duì)賬單。交易的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)自己的交易金額，了解自己消費(fèi)單據(jù)。 再次，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來(lái)完成網(wǎng)上購(gòu)物，同時(shí)支付寶里不要放太多的錢(qián)。一般在需要購(gòu)物的時(shí)候往支付寶里存合適的錢(qián)就可以．畢竟支付寶這類第三方交易平臺(tái)也是成立不 久，還有很多不完善的地方。 最后，選擇信譽(yù)好的商品配送公司。商品的配送選擇幾個(gè)信譽(yù)度較好的快遞．像申通，圓通．中通物流的安全性會(huì)相對(duì)有保障一點(diǎn)。 (二 )商家層面 第一．商家要合法注冊(cè)商店，不弄虛作假．要合法經(jīng)營(yíng)；在正規(guī)的網(wǎng)上交易半臺(tái)進(jìn)行公平買(mǎi)賣(mài)，選擇與正規(guī)的銀行合作．對(duì)安全問(wèn)題有一定保障。 第二，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)顧客．不侵犯消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)者的權(quán)益。 第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問(wèn)題。 第 17 頁(yè) 第四，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營(yíng)店鋪。 (三 )政府層面 第一．政府要科學(xué)規(guī) 劃．健全法律法規(guī)，幫助網(wǎng)購(gòu)安全。政府需要積極制訂開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，同時(shí)還要制定法律．法規(guī)，為全社會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。 第二，大力發(fā)展物流業(yè)．規(guī)范物流運(yùn)作。政府應(yīng)努力扶持物流公訓(xùn)的發(fā)展，規(guī)范物流，進(jìn)一步健全物流的法律體制。為網(wǎng)購(gòu)的快速、安傘發(fā)展提供保障。 九 、企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)建議 經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生大多數(shù)都屬于目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者和體驗(yàn)性消費(fèi)者的綜合體。一個(gè)層面上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物注重價(jià)格、方便與快捷；另一個(gè)層面上，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也表現(xiàn)出了極大地 隨意性與盲目性，存在情緒沖動(dòng)購(gòu)物的現(xiàn)象。結(jié)合這一系列的特點(diǎn)，我們 提出以下幾種營(yíng)銷(xiāo)策略。 (一 )提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)以滿足大學(xué)生追求個(gè)性化的心理 由于網(wǎng)絡(luò)具有很好的引導(dǎo)性和互動(dòng)性，消費(fèi)者便可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。大學(xué)生是個(gè)特殊的群體，有著較典型的個(gè)性特征。一是思維方式已從經(jīng)驗(yàn)型向理論型轉(zhuǎn)移，其思維的獨(dú)立性、批判性和創(chuàng)造性都在增強(qiáng)。表現(xiàn)在有主見(jiàn)、不盲目服從、不人云亦云。他們的思維具有較好的變通性和靈活性，對(duì)新事物容易接受和理解，對(duì)新環(huán)境也有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。二是感 情奔放，好強(qiáng)、好勝、好沖動(dòng)，敏感好奇，追求時(shí)尚。一方面，能相對(duì)克制和調(diào)節(jié)自己的情緒，但由于其在生理和心理等的不成熟，又使得他們的情緒和情感具有不穩(wěn)定因素。三是具有叛逆性。在不斷的成長(zhǎng)中，大學(xué)生的自由和獨(dú)立的愿望更強(qiáng)，他們極力想擺脫外界的束縛和干擾，有時(shí)喜歡表現(xiàn)得特立獨(dú)行。 品牌的個(gè)性塑造不能離開(kāi)大學(xué)生群體的個(gè)性心理，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都喜歡和他個(gè)性相符合的品牌，因此，要更好地抓住這個(gè)目標(biāo)群體的心，必須塑造出自己品牌的差異性，而這種差異性的充分體現(xiàn)就在于品牌的個(gè)性。為了滿足大學(xué)生追求個(gè)性化的心里，企業(yè)可以根據(jù)消 費(fèi)者的選擇或?qū)Ξa(chǎn)品的具體要求，及時(shí)組織生產(chǎn)并及時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，使得消費(fèi)者能跨時(shí)空地得到滿足其要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 首先，以大學(xué)生的需求為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。企業(yè)開(kāi)拓高校市場(chǎng)，應(yīng)首先從大學(xué)生的需求及期望出發(fā)，針對(duì)高校學(xué)生的特點(diǎn)、消費(fèi)心理及實(shí)際消費(fèi)情況，參照大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的類型，開(kāi)發(fā)出能夠適應(yīng)高校學(xué)生消費(fèi)需求的更具個(gè)性化的各類產(chǎn)品。同時(shí)，也可鼓勵(lì)大學(xué)生參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各個(gè)方面，使其從參與過(guò)程中形成過(guò)程性體驗(yàn)，從而提升顧客滿意度。 其次，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是交易雙方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)間接接觸的交易過(guò)程， 因此，提高服務(wù)質(zhì)量是銷(xiāo)售者需重點(diǎn)解決的問(wèn)題。提供個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)充分考慮大學(xué)生的特性及需求，了解消費(fèi)偏好，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。如 第 18 頁(yè) 果顧客在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)給予退換；或在一定期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)給予顧客及時(shí)的修理建議，減少顧客抱怨。 (二 ) 加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)以滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理 物流是商業(yè)流通中的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流方式主要是普通郵遞或 EMS(占到 60． 4％ )，近距離才能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一直接服務(wù)，而且郵遞這種方式不能提供 附加服務(wù)。物流作為流通環(huán)節(jié)中的實(shí)物流動(dòng)過(guò)程，包括存儲(chǔ)、運(yùn)輸、交付、服務(wù)、管理等一系列環(huán)節(jié)，可以由一個(gè)專業(yè)化的公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，即第三方物流企業(yè)。第三方物流企業(yè)的出現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)物，反過(guò)來(lái)又會(huì)刺激和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展?？梢?jiàn)，電子商務(wù)發(fā)展迅猛的今天，現(xiàn)代物流已經(jīng)成為“電子商務(wù)生命線”?，F(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)已較好地解決了交易過(guò)程中信息流和資金流的快速傳遞，但物流配送仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物希望在第一時(shí)間里得到完好的商品，為了滿足其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)追求方便快捷的心里，企業(yè)必須從源頭保證商品的質(zhì)量，并且通過(guò)合 理和完善的物流配送系統(tǒng)，保證按時(shí)將貨物送到顧客手中成為完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策的重點(diǎn)。加速第三方物流的發(fā)展，完善物流配送體系是解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的關(guān)鍵所在，企業(yè)不能忽視。 (三 ) 提高大學(xué)生的讓渡價(jià)值 控制合適的價(jià)格。價(jià)格是影響在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的中最關(guān)鍵的因素，價(jià)格無(wú)論是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中還是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中都是企業(yè)和顧客最關(guān)心的問(wèn)題。 4C中 Cost(成本 )是指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己需要和愿意付出的成本。產(chǎn)品的理想定價(jià)，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。定價(jià)策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組 合策略中一個(gè)極其重要的組成部分，由于大學(xué)生這一消費(fèi)群體經(jīng)濟(jì)上尚未獨(dú)立，市場(chǎng)整體消費(fèi)水平不高，使得針對(duì)大學(xué)生的定價(jià)成為一個(gè)重要問(wèn)題。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)應(yīng)遵循不斷提高顧客的讓渡價(jià)值的原則。大學(xué)生由于消費(fèi)水平不高，因此，十分看重顧客讓渡價(jià)值，即購(gòu)物的總價(jià)值與總成本之差。其中總成本包括貨幣成本、精力和體力成本，總價(jià)值包括產(chǎn)品和服務(wù)給大學(xué)生提供的滿足程度。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值和降低購(gòu)物環(huán)節(jié)花費(fèi)的總成本，盡可能地提高顧客讓渡價(jià)值。 （ 四 ）明確目標(biāo)客戶群，合理定價(jià)，加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比價(jià)機(jī)制 隨著經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重消費(fèi)行為的效用。在購(gòu)物中，人們并不是追求最好的，而更加注重是否適合自己。所以廣大商家和企業(yè)在商品市場(chǎng)定位中應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，而不是無(wú)目的廣泛撒網(wǎng)。讓商品“被歸屬”于大學(xué)生，讓大學(xué)生有一種自我價(jià)值被實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，正如某考研機(jī)構(gòu)的宣傳語(yǔ)是“考名校研究生，我們更在行”，將其目標(biāo)客戶群鎖定在“考名校研究生”的同學(xué)中，真正做到有針對(duì)才能有所突破。鑒于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)水平的限制，合理的價(jià)位在大學(xué)生選擇購(gòu)物方式與購(gòu)物種類上有著尤為突出的作用，網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)更是有方法有技巧，在商品質(zhì)量一定 的情況下，既不能盲目求低的進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，也與實(shí)物店面價(jià)格相當(dāng)而失去網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在目標(biāo)客戶群體鎖定的情 第 19 頁(yè) 況下根據(jù)供求關(guān)系有針對(duì)性的調(diào)節(jié)價(jià)格，在定價(jià)上“不卑不亢”的做到“致命誘惑”。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性的特征，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)了一種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比價(jià)機(jī)制，但是現(xiàn)在僅僅停留在單獨(dú)開(kāi)發(fā)比價(jià)網(wǎng)站的層面上，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，像支付寶的平臺(tái)一樣廣泛應(yīng)用在所有購(gòu)物類網(wǎng)站中，讓大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)有一個(gè)可以更直觀進(jìn)行商品比較的平臺(tái)，通過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將售賣(mài)同一種商品的所有店家匯合在一起，根據(jù)商品 價(jià)格、商鋪信譽(yù)度、店家地址等信息進(jìn)行排列組合，方便大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觀念。 （ 五 ）建立健全誠(chéng)信體制，嚴(yán)格買(mǎi)賣(mài)制度，加強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家商家的監(jiān)督 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性的提高是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及的先決條件，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中也越來(lái)越注重商家的信譽(yù)和以往的交易記錄，現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范中也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有所要求，但是目前買(mǎi)家商家仍然都會(huì)面臨不誠(chéng)信交易的威脅。因此，建立健全誠(chéng)信體制就顯得尤為重要了。在進(jìn)行商品市場(chǎng)宣傳時(shí)，穿插進(jìn)行著網(wǎng)上購(gòu)物常識(shí)及相關(guān)法律的普及，讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物形成正面積極地印象，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 的維權(quán)意識(shí)，也提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信度。在購(gòu)物過(guò)程中形成三方有效交易，即買(mǎi)家 ——— 監(jiān)管系統(tǒng) ——— 賣(mài)家的良性交易環(huán)境。 （ 六 ）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)聯(lián)性，建立社交型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鞏固互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓世界變小，全球聯(lián)系加強(qiáng)，各種網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)站功能不斷細(xì)分，但是各購(gòu)物類網(wǎng)站間聯(lián)系還不夠緊密，殊不知借力用力也是一種技巧，網(wǎng)站間的聯(lián)合既能讓大學(xué)生購(gòu)物有更加廣闊的選擇空間，同時(shí)也有助于網(wǎng)站不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)互動(dòng)交流。由于大學(xué)生所處的特殊年齡階段，會(huì)有強(qiáng)烈的社交需求，因此在購(gòu)物類網(wǎng)站的基礎(chǔ)上建立社交平臺(tái)， 讓大學(xué)生將購(gòu)物類網(wǎng)站視為一種不僅可以購(gòu)物，也可以進(jìn)行交友的平臺(tái)，提高商品的營(yíng)銷(xiāo)效果，通過(guò)互動(dòng)維護(hù)良好的客戶群。 十、結(jié)束語(yǔ) 網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生市場(chǎng)中擁有廣闊前景。雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但也存在著一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是偏中下的，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生這片市場(chǎng)仍有較大的未開(kāi)發(fā)區(qū)域。另外，大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在促銷(xiāo)活動(dòng)上存在虛假信息，和實(shí)際價(jià)格存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品后售后服務(wù)不夠完善。為了提高商家的銷(xiāo)售量和信譽(yù)度，作為銷(xiāo)售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要發(fā)布虛假的促銷(xiāo) 信息，以免使購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，從而誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者。提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個(gè)方面。針對(duì)出現(xiàn)不好的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)， 第 20 頁(yè) 對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。 國(guó)家有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來(lái)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來(lái)增加消費(fèi)者的信心。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍集中，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里超過(guò)一半的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有很多的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。 通過(guò)本次調(diào)查，我們了解到一切真實(shí)的東西都是來(lái)之不易的 。 本次調(diào)查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗(yàn)，更多的是經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。 參考文獻(xiàn) [1]薛紅燕 ， 紀(jì)鋒 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