試論體驗營銷在企業(yè)中的應(yīng)用畢業(yè)論-資料下載頁
2025-06-04 02:53本頁面
【正文】 消費領(lǐng)域的消費模式。企業(yè)可以通過對產(chǎn)品和服務(wù)的定制 ,使其產(chǎn)品價值礙以提升 ,同時也使產(chǎn)品的價值與顧客的需求最大程度的吻合。在企業(yè)的經(jīng)營過程中 ,有針對性地選擇特殊顧客群 ,為他們提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù) ,可以更好地滿足特殊顧客的需求。 ,最大限度地讓顧客獲得愉悅的體驗。在體驗營銷中 ,顧客購物時的體驗已成為決定顧客是否購買產(chǎn)品的重要因素 ,因此 ,營銷人員在實 施體驗營銷時 ,要精心布置體驗的環(huán)境 ,設(shè)計特定的體驗情景 ,在特定情景下創(chuàng)造一種協(xié)同效應(yīng)將顧客的感覺、情感、行為等因素融合在一起 ,使顧客享受更多的樂趣。畢竟企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終是面對終端消費者 ,現(xiàn)代消費者所追求的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身 ,而是購物的樂趣 ,也就是憑借他們的感官 —— 視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來獲得享受。環(huán)境的布置不只是在賣場寫上 “ 體驗中心 ” 等字樣 ,產(chǎn)品的陳列位置、服務(wù)人員的親切問候、背景音樂、店堂廣告物或其他可以觸動顧客五官感覺的賣場魅力 ,都應(yīng)該顯現(xiàn)出來。比如星巴克就認(rèn)為自己出售的不只是咖啡 ,而是一 種生活方式的體驗 ,所以星巴克在環(huán)境設(shè)計中就通過起居式風(fēng)格的家具擺設(shè)和裝修 ,高雅的色調(diào) ,熱情得體的服務(wù) ,濃濃的咖啡 ,精美的咖啡器具 ,以及輕柔的音樂、考究的咖啡制作工藝 ,為消費者烘托出一種典雅悠閑的“ 星巴克情調(diào) ” 。由于星巴克努力營造的 “ 第三空間 ” 環(huán)境 ,為社會白領(lǐng)和精英階層提供了一個可以放松心情 ,擺脫繁忙工作事務(wù)的稍事休息或約會的地點 ,滿足了他們情感交流的心理需要。因此 ,盡管星巴克的咖啡價格不菲 ,但依然成為社會白領(lǐng)和精英的追求。 ,讓顧客參與其中。實施體驗營銷之前必須根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)設(shè)計一個 體驗主題 ,然后以主題為導(dǎo)向設(shè)計相應(yīng)的主題場景。所有的體驗活動都必須圍繞主題展開 ,圍繞顧客的某種體驗來進(jìn)行 ,使顧客能夠從中獲得特殊的體驗經(jīng)歷。在主題情景的設(shè)計中盡可能把顧客當(dāng)作活動的主體 ,讓顧客真正參與、融入到體驗活動中 ,并且盡可能使顧客獲得企業(yè)所設(shè)計的體驗?zāi)繕?biāo)。通過體驗使顧客對品牌產(chǎn)生情感寄托 ,從而成為品牌的忠誠顧客。當(dāng)初蒙牛牛奶進(jìn)入深圳市場的時候 ,就是用試喝的方式讓大家了解蒙牛牛奶的產(chǎn)品特征 ,很多顧客試喝了蒙牛牛奶后 ,感覺蒙牛牛奶真的很濃、很香、很純 ,然后才開始去買蒙牛牛奶。蒙牛乳業(yè)公司在產(chǎn)品的推廣中就是 讓消費者自己去體驗 ,自己去品嘗 ,真正做到讓顧客參與其中 ,進(jìn)而才會帶動蒙牛牛奶在深圳市場的銷售。 參考文獻(xiàn) : B,約瑟夫。派恩 ,詹姆斯 H, 吉爾摩 ,體驗經(jīng)濟(jì) [M],夏業(yè)良 ,魯煒等譯 ,北京 :機(jī)械 工業(yè)出版社 ,2021 波恩特 H, 施密特 ,體驗式營銷 [M],張愉等譯 ,北京 :中國三峽出版社。 2021 鄭銳洪 ,體驗營銷的實施模式與成功要素研究 [J],企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2021,(6) 葉小娟 ,基于消費者需求的體驗營銷戰(zhàn)略探析叨 ,市場 論壇 ,2021,(1) 孫在國 ,體驗營銷主題的構(gòu)建 [J]商場現(xiàn)代化 ,2021,(04)
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1