試論體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用畢業(yè)論-資料下載頁(yè)
2025-06-04 02:53本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)模式。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的定制 ,使其產(chǎn)品價(jià)值礙以提升 ,同時(shí)也使產(chǎn)品的價(jià)值與顧客的需求最大程度的吻合。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 ,有針對(duì)性地選擇特殊顧客群 ,為他們提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù) ,可以更好地滿(mǎn)足特殊顧客的需求。 ,最大限度地讓顧客獲得愉悅的體驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中 ,顧客購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)已成為決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的重要因素 ,因此 ,營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí) 施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí) ,要精心布置體驗(yàn)的環(huán)境 ,設(shè)計(jì)特定的體驗(yàn)情景 ,在特定情景下創(chuàng)造一種協(xié)同效應(yīng)將顧客的感覺(jué)、情感、行為等因素融合在一起 ,使顧客享受更多的樂(lè)趣。畢竟企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終是面對(duì)終端消費(fèi)者 ,現(xiàn)代消費(fèi)者所追求的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身 ,而是購(gòu)物的樂(lè)趣 ,也就是憑借他們的感官 —— 視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)獲得享受。環(huán)境的布置不只是在賣(mài)場(chǎng)寫(xiě)上 “ 體驗(yàn)中心 ” 等字樣 ,產(chǎn)品的陳列位置、服務(wù)人員的親切問(wèn)候、背景音樂(lè)、店堂廣告物或其他可以觸動(dòng)顧客五官感覺(jué)的賣(mài)場(chǎng)魅力 ,都應(yīng)該顯現(xiàn)出來(lái)。比如星巴克就認(rèn)為自己出售的不只是咖啡 ,而是一 種生活方式的體驗(yàn) ,所以星巴克在環(huán)境設(shè)計(jì)中就通過(guò)起居式風(fēng)格的家具擺設(shè)和裝修 ,高雅的色調(diào) ,熱情得體的服務(wù) ,濃濃的咖啡 ,精美的咖啡器具 ,以及輕柔的音樂(lè)、考究的咖啡制作工藝 ,為消費(fèi)者烘托出一種典雅悠閑的“ 星巴克情調(diào) ” 。由于星巴克努力營(yíng)造的 “ 第三空間 ” 環(huán)境 ,為社會(huì)白領(lǐng)和精英階層提供了一個(gè)可以放松心情 ,擺脫繁忙工作事務(wù)的稍事休息或約會(huì)的地點(diǎn) ,滿(mǎn)足了他們情感交流的心理需要。因此 ,盡管星巴克的咖啡價(jià)格不菲 ,但依然成為社會(huì)白領(lǐng)和精英的追求。 ,讓顧客參與其中。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)之前必須根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè) 體驗(yàn)主題 ,然后以主題為導(dǎo)向設(shè)計(jì)相應(yīng)的主題場(chǎng)景。所有的體驗(yàn)活動(dòng)都必須圍繞主題展開(kāi) ,圍繞顧客的某種體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行 ,使顧客能夠從中獲得特殊的體驗(yàn)經(jīng)歷。在主題情景的設(shè)計(jì)中盡可能把顧客當(dāng)作活動(dòng)的主體 ,讓顧客真正參與、融入到體驗(yàn)活動(dòng)中 ,并且盡可能使顧客獲得企業(yè)所設(shè)計(jì)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。通過(guò)體驗(yàn)使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托 ,從而成為品牌的忠誠(chéng)顧客。當(dāng)初蒙牛牛奶進(jìn)入深圳市場(chǎng)的時(shí)候 ,就是用試喝的方式讓大家了解蒙牛牛奶的產(chǎn)品特征 ,很多顧客試喝了蒙牛牛奶后 ,感覺(jué)蒙牛牛奶真的很濃、很香、很純 ,然后才開(kāi)始去買(mǎi)蒙牛牛奶。蒙牛乳業(yè)公司在產(chǎn)品的推廣中就是 讓消費(fèi)者自己去體驗(yàn) ,自己去品嘗 ,真正做到讓顧客參與其中 ,進(jìn)而才會(huì)帶動(dòng)蒙牛牛奶在深圳市場(chǎng)的銷(xiāo)售。 參考文獻(xiàn) : B,約瑟夫。派恩 ,詹姆斯 H, 吉爾摩 ,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) [M],夏業(yè)良 ,魯煒等譯 ,北京 :機(jī)械 工業(yè)出版社 ,2021 波恩特 H, 施密特 ,體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) [M],張愉等譯 ,北京 :中國(guó)三峽出版社。 2021 鄭銳洪 ,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施模式與成功要素研究 [J],企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2021,(6) 葉小娟 ,基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探析叨 ,市場(chǎng) 論壇 ,2021,(1) 孫在國(guó) ,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主題的構(gòu)建 [J]商場(chǎng)現(xiàn)代化 ,2021,(04)
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