論人文精神在航空服務(wù)中的應(yīng)用畢業(yè)設(shè)計(論文)-資料下載頁
2025-08-05 17:30本頁面
【正文】 響著周圍的員工。試論如何增加企業(yè)凝聚力一個好的員工對一個組織來說無疑是非常重要的。在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代一個好的員工所。隨著改革開放和經(jīng)濟發(fā)展的變化，“空乘”這個職業(yè)早已揭開了它神秘的面紗，使得許多青年人的投身于這個行業(yè)。但各種文化思潮的不斷碰撞、交融和匯聚，對年輕人的思想道德建設(shè)帶來了新的思考。首先是社會背景。生活中物質(zhì)的飛速發(fā)展，文化和精神建設(shè)的相對滯后，使得現(xiàn)相當(dāng)一部分的乘務(wù)員對社會、對自己的人生缺乏理想，缺乏信念。愛國主義精神缺失，對民族精神淡漠，對民族英雄、模范人物缺乏仰慕之心，缺少應(yīng)有的敬重。對自己的人生缺乏長遠的目標(biāo)，很少拿起書來武裝自己的頭腦，反而對某某歌星、影星的私生活津津樂道、上網(wǎng)、泡吧……缺少積極向上的人生態(tài)度。許多的乘務(wù)員只滿足于機上服務(wù)用外語，認為只要能簡單的應(yīng)付過去就可以了，沒有將這項技能更好的發(fā)揮。由于人生目標(biāo)的不明確，今天想這樣、明天想那樣，沒有踏踏實實立足崗位的思想，加之社會上拜金主義之風(fēng)盛行，許多的乘務(wù)員也產(chǎn)生了攀比之心，比吃住、比穿戴、甚至比誰的開的車更高級，這種攀比長期下去，不僅影響正常的飛行任務(wù)，很大程度上會影響更多的人，把揮霍金錢當(dāng)成一種游戲，養(yǎng)成習(xí)慣，價值觀就會發(fā)生扭曲，對自己以后的發(fā)展有百害而無一利。隨著當(dāng)今獨生子女群體的逐漸擴大，使得空乘隊伍呈現(xiàn)出年輕化的特點。相當(dāng)一部分年輕人從小到大都受到方方面面的呵護和優(yōu)待，在性格方面難免有任性、自私等不良習(xí)慣，將自身的不良習(xí)慣帶到工作中去，很難與不同的旅客進行正常的溝通，容易把自己與旅客的聯(lián)系在思維上分割開。“服務(wù)”二字說起來容易，做起來難，更多地要求乘務(wù)員做到踏實和細致，在細微之處見真情，如果自身不具備這種素質(zhì)很難讓乘客真實的感受到心與心的溝通和交流。國內(nèi)民航業(yè)的競爭已日趨白熱化，新航線的開辟、新機型的引進，旅客的增長使乘務(wù)員勞動強度大大增加，空中服務(wù)是個重復(fù)性工作，日復(fù)一日的進行相同的勞動過程使人產(chǎn)生厭倦。如果不及時調(diào)整狀態(tài)，即使乘務(wù)員主觀上有提升自我素質(zhì)的要求時，沒有足夠的時間和體力去充電，在行程上就有了脫節(jié)的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些乘務(wù)員其實對服務(wù)工作的理解已經(jīng)很深刻，但由于一種文化上的惰性和繁重工作中的慣性使她們將服務(wù)的理解放在心里，對公司的制度表示不滿或埋怨，卻并不將服務(wù)體現(xiàn)給顧客。綜述只有不斷加強對乘務(wù)員的思想道德建設(shè)，使員工成為航空公司真正意義上的利益共同體，才能提高航空公司在市場上的競爭力。一要建立一整套完善的培訓(xùn)體系是必不可少的。用力去做，只能合格，用心去做，才能優(yōu)秀，就是端茶倒水也要端出品位、品出文化來，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。通過不斷加強和改進年輕人思想道德建設(shè)，創(chuàng)造出有利于年輕人成長的環(huán)境，從硬件上為乘務(wù)員營造一個積極向上的學(xué)習(xí)生活氛圍，使她們能夠樹立正確的人生觀、價值觀。從根本上提高了員工的工作能力和基本素質(zhì)，還能從思想上使員工樹立起良好的主人翁意識和責(zé)任感。二要針對乘務(wù)員工作的性質(zhì)，從制度上要建立一個相對合情合理的條款，使得乘務(wù)員在繁忙的工作之余能有機會去加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在加深對服務(wù)了解的同時，對各地的風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣也要有所了解，以便掌握與不同地域旅客的溝通技巧。乘務(wù)員作為安全滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這項產(chǎn)品的生產(chǎn)并直接將之送出的載體，只有通過良好的運行制度及時調(diào)整乘務(wù)員的心態(tài)和狀態(tài)，做到勞逸結(jié)合才能把最好的狀態(tài)表現(xiàn)出來。三要從“心”入手，以理服人，以情感人，傾聽員工的心聲、尊重她們的意愿，發(fā)揮她們的聰明才智，用激勵的手段開發(fā)員工的潛在能力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從人員思想入手，針對員工不同時期的不同需求，盡量解決好員工的福利、社保、醫(yī)療等問題，為她們排憂解難，營造寬松的環(huán)境，為保障飛行安全創(chuàng)造良好的工作氛圍?，F(xiàn)在人們坐飛機時對服務(wù)細節(jié)的要求越來越高，要求細節(jié)的背后是一種對人性化服務(wù)的渴望，旅客不再是以多吃一餐飯、多喝一杯水為滿意界限，“服務(wù)”是個很主觀的概念，服務(wù)工作的效果如何，取決于乘務(wù)員的工作態(tài)度，如何提高這種無形服務(wù)，這就要求乘務(wù)員在任何時候都要做個“有心人”，對航前檢查要細心、對旅客服務(wù)要熱心、對飛行中的不足要上心、對他人的建議。參考文獻1．余秋雨主編經(jīng)典人文：人文關(guān)懷，人文思想，人文素質(zhì) 201041 新華出版社
致謝感謝我們的指導(dǎo)老師王敏老師、蘇海花老師，她們嚴(yán)謹(jǐn)細致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我學(xué)習(xí)的榜樣；她們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。她們不僅授我以文，而且教我們做人，雖歷時三載，卻給以終生受益無窮之道。 感謝大學(xué)三年以來所有的任課老師，你們的無私的教導(dǎo)讓我們獲得了知識與成長。感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我們才能克服一個一個的困難和疑惑。最后我們還要感謝培養(yǎng)我長大，含辛茹苦的父母，謝謝他們一直以來對我的支持與理解。謝謝大家！12
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