【正文】 存在一定的問(wèn)題，信息傳播過(guò)程中稍有不妥對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響也是我們難以預(yù)測(cè)，無(wú)法彌補(bǔ)的。 （二） 在線旅游企業(yè)微博 營(yíng)銷 的 策略分析 1．注重需求，加強(qiáng)溝通 企業(yè)要與潛在消費(fèi)者零距離接觸，不僅僅追求粉絲和博文的數(shù)量，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶的心聲并且懂得回饋。旅游企業(yè)應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，立足于自身產(chǎn)品的特色，合理的定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，避免盲目宣傳無(wú)效果。微博的流行，很大一部分因素在于它的隨意性，貼近消費(fèi)者的生活，旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)能夠在心理上為自身贏取更多的潛在消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該做到及時(shí)回復(fù)潛在消 費(fèi)者的問(wèn)題，特別對(duì)于剛剛利用微博營(yíng)銷的這個(gè)手段的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，與粉絲形成穩(wěn)定的互動(dòng)是維持粉絲最重要的因素，通過(guò)口碑營(yíng)銷還能促進(jìn)企業(yè)的微博影響力。 2．提高創(chuàng)新意識(shí)，定期激勵(lì)粉絲 企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展下去，就必須擁有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)群體。企業(yè)應(yīng)該極具創(chuàng)意性地持續(xù)發(fā)布粉絲感興趣的內(nèi)容，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的微博語(yǔ)言，樹立企業(yè)獨(dú)特的形象。旅游官方微博，內(nèi)容必須符合潛在消費(fèi)者的喜好，文字或圖片以及視頻必須生動(dòng)活潑、輕松有趣，一定不能太過(guò)古板，給人嚴(yán)肅的感覺(jué)。 旅游微博 在進(jìn)行過(guò)程中一定 注 重受眾的需求、強(qiáng) 化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)粉絲們的 定期激勵(lì)。微博得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于它的互動(dòng)性，倘若粉絲不和你互動(dòng)那是很危險(xiǎn)的預(yù)兆，很可能他們馬上會(huì)離開，不再關(guān)注你發(fā)布的內(nèi)容。因此旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真回復(fù)粉絲的微博留言， 及時(shí) 跟粉絲 間進(jìn)行互動(dòng)，贏得 粉絲 們 對(duì)企業(yè)的情感認(rèn)同。 同時(shí)還可以經(jīng)常性地參與熱門微博的轉(zhuǎn)發(fā)、熱門話題的共同交流，這樣能夠讓粉絲產(chǎn)生隨眾效應(yīng)提升 自身的 被關(guān)注度，還可以與 其他 旅游景區(qū) 或企業(yè) 進(jìn)行微博互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各自微博粉絲間的相互轉(zhuǎn)化。 3．組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水平 微博營(yíng)銷以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意為立足點(diǎn)，需要營(yíng)銷人員巧妙的構(gòu)思和創(chuàng) 新。 不僅要注意語(yǔ)氣，還要密切關(guān)注信息表達(dá)的清晰與否，更需要擁有吸引用戶關(guān)注評(píng)論并促使他們轉(zhuǎn)發(fā)的能力。所以，旅游微博的帖子雖然簡(jiǎn)短，但是著手寫時(shí)絕對(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事情。旅游企業(yè)要主動(dòng)分析微博上潛在的客戶群體的真實(shí)需求，投入一定的時(shí)間和精力定位出企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)格， 要培養(yǎng)微博營(yíng)銷的專業(yè)型人才， 組建專業(yè)的旅游微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷人員不僅需要掌握旅游相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還需掌握網(wǎng)絡(luò)信息管理、計(jì)算機(jī)、文案寫作等等相關(guān)知識(shí)，能夠發(fā)布獨(dú)具創(chuàng)意又意向清晰的微博來(lái)吸引用戶的眼球，增強(qiáng)用戶評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的可能性，爭(zhēng)取與用戶產(chǎn)生后期持續(xù)性的 互動(dòng)。此外，旅游企業(yè)在策劃營(yíng)銷活動(dòng)方案的同時(shí)，應(yīng)該從自身的客觀實(shí)際出發(fā)，制定最行之有效的方案 來(lái)鞏固和提升企業(yè)的品牌形象 。 4．將微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)模式相結(jié)合 微博營(yíng)銷雖具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)且效果好的特點(diǎn)，但微博營(yíng)銷絕對(duì)不是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的唯一渠道。雖不能小瞧了微博的影響力也不能夸大微博營(yíng)銷之于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。在線旅游企業(yè)不能過(guò)多依賴微博營(yíng)銷這單個(gè)渠道，在應(yīng)用微博營(yíng)銷的同時(shí)，不能放松其他的營(yíng)銷渠道，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式除了微博外，還應(yīng)持續(xù)開展搜索引擎、電子雜志、網(wǎng)站廣告、主網(wǎng)頁(yè)推廣，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳等等營(yíng)銷 活動(dòng)。微博營(yíng)銷與其他營(yíng)銷模式都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益，不 能 相 互 替代。 5．重視口碑效應(yīng)， 推動(dòng) 病毒式營(yíng)銷 不可否認(rèn)的是 在微博營(yíng)銷 進(jìn)行過(guò)程中最主要的 是粉絲與粉絲間的口碑營(yíng)銷，也就是 通過(guò)消費(fèi)者間的口碑宣傳來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的，這就是 病毒式營(yíng)銷 。 微博的性質(zhì)決定了 信息 能夠像病毒一樣傳播迅速擴(kuò)散 快 捷 ，以復(fù)制似的方式傳向千千萬(wàn)萬(wàn)的受眾，一個(gè)對(duì)于粉絲們來(lái)說(shuō)感興趣的微博內(nèi)容，它的轉(zhuǎn)載量和傳播速度將是非常驚人的，粉絲間的每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是一次口碑營(yíng)銷。這要求我們及時(shí)華中農(nóng)業(yè)大學(xué)楚天學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 13 處理旅游者的投訴和抱怨，提供更加人性化的服務(wù)，重視每一個(gè)潛在消費(fèi)者的真實(shí) 需求，注重新客戶的開發(fā)，及時(shí)得為他們提供需要的幫助；注重老用戶的維護(hù)，提高用戶對(duì)企業(yè)的情感認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)度。 6．加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管，促進(jìn)良性發(fā)展 微博是一柄“雙刃劍”，它的營(yíng)銷威力的的確確是非常驚人的，但若監(jiān)管不力就很可能給旅游企業(yè)帶來(lái)不利的影響。目前微博營(yíng)銷在我國(guó)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，與之相配的監(jiān)督管理卻顯得比較蒼白無(wú)力，一方面微博缺乏專門的管理機(jī)構(gòu)，另一方面微博上言論自由沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)范用戶的行為。因此，旅游企業(yè)要對(duì)自己發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，堅(jiān)持使用官方 的 微博發(fā)布官方 的 信息，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)的責(zé)任，同時(shí)積極并且謹(jǐn) 慎地對(duì)待粉絲的舉動(dòng)。政府部門和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)該義不容辭地加大對(duì)微博的監(jiān)督管理工作。 五、結(jié)論與討論 微博作為一種全新的傳播利器，迅猛崛起并發(fā)展趨勢(shì)好，據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái) 20年以內(nèi)，隨著微博消費(fèi)者群的成熟和壯大，微博勢(shì)必將成為主流的營(yíng)銷平臺(tái)。面對(duì)激烈的旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)旅游企業(yè)都應(yīng)該積極地參與到旅游微博營(yíng)銷中去，擴(kuò)大自身的影響，為自身的發(fā)展持續(xù)不斷地努力下去。不過(guò)，微博營(yíng)銷的“旋風(fēng)”雖很猛，但并不是所有旅游微博都能夠達(dá)到預(yù)期的良好營(yíng)銷效果。多數(shù)旅游企業(yè)開啟微博只是盲目的跟風(fēng)，沒(méi)有找到正確的方法。這些旅游的微 博粉絲人數(shù)較少，活躍度也偏低，所以導(dǎo)致它傳播的范圍較窄，效果也非常有限，同時(shí)，不合適的微博內(nèi)容不僅不能給企業(yè)帶來(lái)良好的品牌宣傳的效果，還會(huì)讓企業(yè)的形象在用戶中受損，降低潛在消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，流失掉他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。旅游企業(yè)掌握好微博營(yíng)銷的方法，好好利用微博營(yíng)銷早已經(jīng)成了當(dāng)務(wù)之急。 雖然微博帶來(lái)了前所未有的商業(yè)機(jī)遇，但也不可避免地存在著一系列的問(wèn)題。 140 個(gè)字符的微博雖然看起來(lái)短小，但是用戶人數(shù)眾多，新內(nèi)容產(chǎn)生得太快，信息粉碎化程度較高，人們根本無(wú)法及時(shí)閱讀信息，在這樣的情形下，如若微博的內(nèi)容沒(méi)有新意，語(yǔ) 言并不詼諧就很容易被忽略，很難被用戶接受并傳播下去。很多企業(yè)一味地追求企業(yè)的粉絲數(shù)量而忽略了粉絲的質(zhì)量，成功吸引用戶關(guān)注后又不注重互動(dòng)留不住粉絲，只知道盲目地在微博上開展各式各樣有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)，雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得了短暫的火熱和關(guān)注，但活動(dòng)過(guò)后，沒(méi)有吸引用戶持續(xù)關(guān)注的理由，粉絲一樣會(huì)流失。企業(yè)太過(guò)于依賴微博這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，忽視了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用，并未認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷的不穩(wěn)定性。針對(duì)這些情況， 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境下，旅游企業(yè)應(yīng)該要 組建一個(gè)專業(yè)的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)布具有創(chuàng)意的微博，加強(qiáng)與粉絲間的互動(dòng)與溝通正視客戶的 需求，定期地舉辦活動(dòng)來(lái)激勵(lì)粉絲；同時(shí)，要正視微博營(yíng)銷的不足之處，將微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式相結(jié)合起來(lái)發(fā)揮他們最大的功效，為企業(yè)帶來(lái)更大更正面的效益?，F(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不管是在線旅游企業(yè)還是其他企業(yè)，能否以最低的投入換取最高的市場(chǎng)份額，直接決定了企業(yè)能否長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。在線旅游企業(yè)如果想要通過(guò)微博這個(gè)平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率，就一定要把微博營(yíng)銷作為一個(gè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)不斷地投入人員和資源、堅(jiān)定不移貫徹實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，這樣才能取得最后的成功。 參考文獻(xiàn) [1]李艷 ． 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