【正文】 QC 小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC 小組活動提供一定的技術、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型 QC 小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的 QC小組，容易緊密結合企業(yè)的方針目標，抓住關鍵課 題，對企業(yè)和 QC 小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。又由于其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產生 “ 完成任務 ” 感，影響活動的積極性、主動性。 (3)上下結合的組建程序 23 這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。 QC 小組活動的原則 開展 QC 小組活動，一定要堅持 “小、實、活、新”的原則。所謂“小”即所選課題明確具體，能在短時間內通過活動得以實現(xiàn)?！皩崱奔椿顒幼龅角髮?、務實、扎實，實實在在，切合實際的解決問題?！盎睢奔椿顒邮庆`活多樣，不機械呆板，能激發(fā)成員的活動興趣和參與的積極性?！靶隆奔椿顒有路f，有創(chuàng)意，不拘一格，在解決實際問題的基礎上有創(chuàng)新。 QC 管理活動 QC 活動宗旨及作用 (1)活動宗旨 ①提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 這是開展 QC 小組活動的著眼點，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉變的體現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題，自主的進行研究分析，解決問題，改進工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義。在適合的激勵下，員工會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機勃勃的局面。 ②改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，關系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質量意識，通過積極開展 QC 小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量，就不單是關系個人利益的行為，而是一件具 有關系企業(yè)興衰重大意義的工作。 24 降低消耗，既包括物質資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術進步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強。通過開展 QC 小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物質消耗，提高物質資源利用率。通過質量小組活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與質量意識。 因此， QC 小組活動必須以提高質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關 這 方面的課題，開展扎實的活 動，取得實效。 ③建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。 現(xiàn)場是員工從事各種勞動，創(chuàng)造物質財富和精神文明的直接場所。因此，通過開展 QC 小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個文明的、心情舒暢的現(xiàn)場，形成了井然有序的工作環(huán)境和規(guī)范精簡的現(xiàn)場物流，提高了工作效率，減少了物品的損耗，促進了設備的維護保養(yǎng)，提高了員工素質和職業(yè)安全和健康。企業(yè)獲得了實實在在的收益。 (2)QC 小組的作用 QC 小組活動能有效提高工程的質量，加強質量管理。 QC 小組有以下作用： ①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能 ，提高人的素質 ； ②有利于預防質量問題和改進質量 ； ③有利于實現(xiàn)全員參加管理 ； ④有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神 ； ⑤有利于改善和加強管理工作，提高管理水平 ； ⑥有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才 ； ⑦有利于提高顧客的滿意程度。 25 QC 小組活動程序 QC 小組活動遵循戴明（ PDCA）循環(huán)，即：計劃（ Plan）、實施（ Do）、檢查（ Check ）、改進（ Act）。又可細分為 10 個步驟，見下圖 圖 QC 小組活動程序 QC 小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下： (1)選擇課題。 QC 小組活動課題選擇，一般應根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發(fā)， QC 小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個方面工作。因此， 目標達到 目標未達到 ，總結成果 P D C A 上報 發(fā)表 26 選題的范圍是廣泛的，概括有 10 大方面：提高質量；降低成本；設備管理；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加 強定額管理；開發(fā)新品，開設新的服務項目；安全生產；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強企業(yè)內部管理；加強思想政治工作，提高職工素質。 QC 小組活動能否取得成功，選題很重要。為了達到預期目標，首先應該分析研究生產現(xiàn)場存在的問題，要選擇生產現(xiàn)場中急需解決或解決后可以明顯提高生產現(xiàn)場質量管理水平的問題；其次，選擇的課題要具體明確，避免空洞模糊，否則容易使研究工作無從下手，結果難以取得實效；第三，選題要從小題目做起，先易后難，這樣可以積累經(jīng)驗、鼓舞士氣，增強小組成員從事課題研究的信心 ； 第四， 選題時應集思廣益，讓每個人都有參與感，感覺自己選的課題應努力做好。 (2)調查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的 QC 工具（如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進行數(shù)據(jù)的搜集整理。 (3)確定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。目標的確定能為QC 小組活動指出明確的方向，也為今后對 QC 小組活動效果的評價提供了依據(jù)。在設定目標值之前要著重考慮以下幾點： ──目標值明確并和課題一致 ──目標值不要定得太多，每次只有 1～ 2 個 ──目標值不宜定得太高，要切實可行 ──目標值應從實際出發(fā)，能解決實際問題 為了使該目標值具有可操作性，在設定目標值、制定對策過程中應考慮 5W2H 和 SMART 原則。 ──設定目標值、制定對策的 5W2H 做法 Why（為什么）：為什么制定對策 What（做什么）：課題的項目和項目值 27 Who（誰去做）：各小組成員的分工 Where（在哪里）：活動進行的場所和配合部門 When（何時）：各階段的進度計劃和完成期限 How（如何做）：作業(yè)的方法、對策、措施的規(guī)劃 設計 How much（成本多少）：大約需花費多少資源 ──目標管理的 SMART 原則 Specific：目標要清晰明確 Measurable：目標要可測量 Attainable：目標經(jīng)努力是可以達到的 Relevant：制定的目標是個人和團體都需要的 Timetable：目標的達成、衡量是有時間要求的 目標值的確定要注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義， 又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 (4)分析原因。 QC 小組在面對問題時，對調查后掌握到的現(xiàn)狀要運用頭腦風暴法，發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法從人、機、料、法、環(huán)、測等方面進行分析，要依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當?shù)?QC 工具（如因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關圖、排列圖等），進行分析，找出問題的原因。在原因分析的基礎上，對初步確定的主要原因進行驗證和進一步篩選，最終落實問題的原因，分析原因時常用因果圖，確定要因時常用排列圖。 (5)確定要因。經(jīng)過原因分析以后，將多 種原因，根據(jù)關鍵少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應用排列圖、關聯(lián)圖、相關圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法 。 28 (6)制定對策。主要原因確定后，就要針對存在的問題制定相應的對策，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。 (7)對策實施。實施是 QC 小組活動最重要的一步，這一環(huán)節(jié)做得好才能使 QC 小組的活動有意義。應該注意到在實施時，一方面要嚴格按措施計劃分工實施；另一方面要積極動員全體成員，做到全員參與；另外，小組長要組織成員，定 期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調查措施計劃，以達到活動目標。只有這樣才能確保效果。 QC 活動的開展是按照 PDCA 流程來推進的。 P 階段的活動可以分為四個步驟：Ⅰ、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質量問題；Ⅱ、分析產生質量問題的原因；Ⅲ、找出產生質量問題的主要因素（關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）；Ⅳ、針對主要因素制訂具體措施。 D 階段主要是落實實施前面的計劃。 C 階段是依據(jù)實施計劃的情況檢查效果，看是否達到預期目標。 A 階段要把成功的經(jīng)驗和方法進行標準化或規(guī)范化總結，并 把遺留問題或新課題轉入下一個 PDCA 循環(huán)。 (8)效果檢查。措施實施后，應進行效果檢查。檢查的目的是確認實施的效果。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進，這樣反復進行，最終會取得預期的效果。具體可用控制圖、直方圖等方法。 (9)制定鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一 些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。 29 (10)分析遺留問題及下一步打算，總結成果。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個 PDCA 循環(huán)。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA 循環(huán)。小組將活動的成果可從活動的程序、使用方法、取得的成果、碰到的困難、存在的問題等方面進行總結，對于好的經(jīng)驗、做法應寫成研究論文給予發(fā)表，以便及時推廣 。它是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。有些課題在一個 PDCA 循環(huán)內是很難全部解決的，因此要不斷制訂新的目標，使之具有連續(xù)性。應在完成每一次 PDCA 循環(huán)后考慮下一個計劃、制訂新的目標，開展新的 PDCA 循環(huán)。 以上步驟是 QC 小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的 PDCA 循環(huán)。由于 QC 小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環(huán)的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使 QC 小組活動能夠持久，深入地開展，推動 PDCA 循環(huán)不斷前進。 QC 小組解決問題的基本方法 QC 小組在解決質量、成本、生產量等問題時，基于數(shù)據(jù)的實證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種： (1)帕累托圖：從眾多的問題當中找出真正的問題。 (2)特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細整理。 (3)圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然。 (4)確認表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏。 (5)矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對比。 (6)散布圖：掌握成對的兩組數(shù)據(jù)的關系。 (7)管理圖：調查工序或工程內是否處在安定狀態(tài)。 30 3 QC 管理活動中存在的主要問題分析 我國開展質量管理小組活動已有 20 多年，應該說，質量管理小組活動對我國的經(jīng)濟發(fā)展、國民整體素質的提高及產品質量上檔次、工程質量上臺階、服務質量不斷完善發(fā)揮了不可磨滅的積極作用?；仡欃|量管理小組走過的 20 多年的里程可以看到：最初幾年里，質量管理小組活動的展開的確是轟轟烈烈，經(jīng)過幾年的時間也總結了很多好的經(jīng)驗，但問題也不少，如 ： 小組活動追求形式，不求實效，小組活動停留在書面上，部分成果不是“干出來的”， 而是“寫出來的”。長此以來，使部分人特別是企業(yè)的領導對質量管理小 組或從認識上大打折扣，表現(xiàn)在行動上則是對小組活動不再有興趣，企業(yè)的領導對小組活動沒有熱情不予支持，如此惡性循環(huán)，使質量管理小組活動向縱深方向發(fā)展嚴重受阻；加之，我國正處在經(jīng)濟體制的轉型時期，諸多新情況、新問題、新現(xiàn)象給質量管理小組活動的正常開展帶來困惑和思考。 QC 管理的常見問題 [11] [13] [14] (1)組織機構不健全。各單位都能結合自身的管理需要建立了 QC 小組管理機構，但在中間環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了斷痕。組織機構不完善，職責不清，分工不細，考核不嚴，不能很好地為 QC