【正文】 QC 小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為 QC 小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型 QC 小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的 QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課 題，對企業(yè)和 QC 小組成員會帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生 “ 完成任務(wù) ” 感，影響活動的積極性、主動性。 (3)上下結(jié)合的組建程序 23 這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC 小組活動的原則 開展 QC 小組活動，一定要堅(jiān)持 “小、實(shí)、活、新”的原則。所謂“小”即所選課題明確具體，能在短時(shí)間內(nèi)通過活動得以實(shí)現(xiàn)?！皩?shí)”即活動做到求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)，實(shí)實(shí)在在，切合實(shí)際的解決問題。“活”即活動是靈活多樣，不機(jī)械呆板，能激發(fā)成員的活動興趣和參與的積極性。“新”即活動新穎，有創(chuàng)意，不拘一格，在解決實(shí)際問題的基礎(chǔ)上有創(chuàng)新。 QC 管理活動 QC 活動宗旨及作用 (1)活動宗旨 ①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 這是開展 QC 小組活動的著眼點(diǎn)，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題，自主的進(jìn)行研究分析，解決問題，改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，并從中獲得成功的樂趣，體會到自身價(jià)值和工作的意義。在適合的激勵(lì)下，員工會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。 ②改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識，通過積極開展 QC 小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具 有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。 24 降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展 QC 小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源利用率。通過質(zhì)量小組活動，不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與質(zhì)量意識。 因此， QC 小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān) 這 方面的課題，開展扎實(shí)的活 動，取得實(shí)效。 ③建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 現(xiàn)場是員工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場所。因此，通過開展 QC 小組活動，改善現(xiàn)場管理，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場，形成了井然有序的工作環(huán)境和規(guī)范精簡的現(xiàn)場物流，提高了工作效率，減少了物品的損耗，促進(jìn)了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高了員工素質(zhì)和職業(yè)安全和健康。企業(yè)獲得了實(shí)實(shí)在在的收益。 (2)QC 小組的作用 QC 小組活動能有效提高工程的質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理。 QC 小組有以下作用： ①有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能 ，提高人的素質(zhì) ； ②有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 ； ③有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 ； ④有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 ； ⑤有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 ； ⑥有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才 ； ⑦有利于提高顧客的滿意程度。 25 QC 小組活動程序 QC 小組活動遵循戴明（ PDCA）循環(huán)，即：計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、檢查（ Check ）、改進(jìn)（ Act）。又可細(xì)分為 10 個(gè)步驟，見下圖 圖 QC 小組活動程序 QC 小組組建以后，從選擇課題開始，開展活動?；顒拥木唧w程序如下： (1)選擇課題。 QC 小組活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)， QC 小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。因此， 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 ，總結(jié)成果 P D C A 上報(bào) 發(fā)表 26 選題的范圍是廣泛的，概括有 10 大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動生產(chǎn)率，加 強(qiáng)定額管理；開發(fā)新品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客（用戶）滿意率；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理；加強(qiáng)思想政治工作，提高職工素質(zhì)。 QC 小組活動能否取得成功，選題很重要。為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，首先應(yīng)該分析研究生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題，要選擇生產(chǎn)現(xiàn)場中急需解決或解決后可以明顯提高生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理水平的問題；其次，選擇的課題要具體明確，避免空洞模糊，否則容易使研究工作無從下手，結(jié)果難以取得實(shí)效；第三，選題要從小題目做起，先易后難，這樣可以積累經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣，增強(qiáng)小組成員從事課題研究的信心 ； 第四， 選題時(shí)應(yīng)集思廣益，讓每個(gè)人都有參與感，感覺自己選的課題應(yīng)努力做好。 (2)調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的 QC 工具（如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等），進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。 (3)確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)的確定能為QC 小組活動指出明確的方向，也為今后對 QC 小組活動效果的評價(jià)提供了依據(jù)。在設(shè)定目標(biāo)值之前要著重考慮以下幾點(diǎn)： ──目標(biāo)值明確并和課題一致 ──目標(biāo)值不要定得太多，每次只有 1～ 2 個(gè) ──目標(biāo)值不宜定得太高，要切實(shí)可行 ──目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，能解決實(shí)際問題 為了使該目標(biāo)值具有可操作性，在設(shè)定目標(biāo)值、制定對策過程中應(yīng)考慮 5W2H 和 SMART 原則。 ──設(shè)定目標(biāo)值、制定對策的 5W2H 做法 Why（為什么）：為什么制定對策 What（做什么）：課題的項(xiàng)目和項(xiàng)目值 27 Who（誰去做）：各小組成員的分工 Where（在哪里）：活動進(jìn)行的場所和配合部門 When（何時(shí)）：各階段的進(jìn)度計(jì)劃和完成期限 How（如何做）：作業(yè)的方法、對策、措施的規(guī)劃 設(shè)計(jì) How much（成本多少）：大約需花費(fèi)多少資源 ──目標(biāo)管理的 SMART 原則 Specific：目標(biāo)要清晰明確 Measurable：目標(biāo)要可測量 Attainable：目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)到的 Relevant：制定的目標(biāo)是個(gè)人和團(tuán)體都需要的 Timetable：目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間要求的 目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義， 又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 (4)分析原因。 QC 小組在面對問題時(shí)，對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行分析，要依靠掌握的數(shù)據(jù)，通過開“諸葛亮”會，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)?QC 工具（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等），進(jìn)行分析，找出問題的原因。在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選，最終落實(shí)問題的原因，分析原因時(shí)常用因果圖，確定要因時(shí)常用排列圖。 (5)確定要因。經(jīng)過原因分析以后，將多 種原因，根據(jù)關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法 。 28 (6)制定對策。主要原因確定后，就要針對存在的問題制定相應(yīng)的對策，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。 (7)對策實(shí)施。實(shí)施是 QC 小組活動最重要的一步，這一環(huán)節(jié)做得好才能使 QC 小組的活動有意義。應(yīng)該注意到在實(shí)施時(shí)，一方面要嚴(yán)格按措施計(jì)劃分工實(shí)施；另一方面要積極動員全體成員，做到全員參與；另外，小組長要組織成員，定 期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以達(dá)到活動目標(biāo)。只有這樣才能確保效果。 QC 活動的開展是按照 PDCA 流程來推進(jìn)的。 P 階段的活動可以分為四個(gè)步驟：Ⅰ、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；Ⅱ、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；Ⅲ、找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素（關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）；Ⅳ、針對主要因素制訂具體措施。 D 階段主要是落實(shí)實(shí)施前面的計(jì)劃。 C 階段是依據(jù)實(shí)施計(jì)劃的情況檢查效果，看是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 A 階段要把成功的經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化總結(jié)，并 把遺留問題或新課題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)。 (8)效果檢查。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)，這樣反復(fù)進(jìn)行，最終會取得預(yù)期的效果。具體可用控制圖、直方圖等方法。 (9)制定鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一 些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。 29 (10)分析遺留問題及下一步打算，總結(jié)成果。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個(gè) PDCA 循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的 PDCA 循環(huán)。小組將活動的成果可從活動的程序、使用方法、取得的成果、碰到的困難、存在的問題等方面進(jìn)行總結(jié)，對于好的經(jīng)驗(yàn)、做法應(yīng)寫成研究論文給予發(fā)表，以便及時(shí)推廣 。它是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。有些課題在一個(gè) PDCA 循環(huán)內(nèi)是很難全部解決的，因此要不斷制訂新的目標(biāo)，使之具有連續(xù)性。應(yīng)在完成每一次 PDCA 循環(huán)后考慮下一個(gè)計(jì)劃、制訂新的目標(biāo)，開展新的 PDCA 循環(huán)。 以上步驟是 QC 小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個(gè)完整的 PDCA 循環(huán)。由于 QC 小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使 QC 小組活動能夠持久，深入地開展，推動 PDCA 循環(huán)不斷前進(jìn)。 QC 小組解決問題的基本方法 QC 小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時(shí)，基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種： (1)帕累托圖：從眾多的問題當(dāng)中找出真正的問題。 (2)特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細(xì)整理。 (3)圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然。 (4)確認(rèn)表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏。 (5)矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對比。 (6)散布圖：掌握成對的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系。 (7)管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)。 30 3 QC 管理活動中存在的主要問題分析 我國開展質(zhì)量管理小組活動已有 20 多年，應(yīng)該說，質(zhì)量管理小組活動對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國民整體素質(zhì)的提高及產(chǎn)品質(zhì)量上檔次、工程質(zhì)量上臺階、服務(wù)質(zhì)量不斷完善發(fā)揮了不可磨滅的積極作用?；仡欃|(zhì)量管理小組走過的 20 多年的里程可以看到：最初幾年里，質(zhì)量管理小組活動的展開的確是轟轟烈烈，經(jīng)過幾年的時(shí)間也總結(jié)了很多好的經(jīng)驗(yàn)，但問題也不少，如 ： 小組活動追求形式，不求實(shí)效，小組活動停留在書面上，部分成果不是“干出來的”， 而是“寫出來的”。長此以來，使部分人特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理小 組或從認(rèn)識上大打折扣，表現(xiàn)在行動上則是對小組活動不再有興趣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對小組活動沒有熱情不予支持，如此惡性循環(huán)，使質(zhì)量管理小組活動向縱深方向發(fā)展嚴(yán)重受阻；加之，我國正處在經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型時(shí)期，諸多新情況、新問題、新現(xiàn)象給質(zhì)量管理小組活動的正常開展帶來困惑和思考。 QC 管理的常見問題 [11] [13] [14] (1)組織機(jī)構(gòu)不健全。各單位都能結(jié)合自身的管理需要建立了 QC 小組管理機(jī)構(gòu)，但在中間環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了斷痕。組織機(jī)構(gòu)不完善，職責(zé)不清，分工不細(xì)，考核不嚴(yán)，不能很好地為 QC