【文章內(nèi)容簡介】 我國建筑業(yè)必將淘汰一批實力差、業(yè)績小的“散兵游勇”，也將迫使一些多層次、多資質(zhì)、大而不強的大型施工企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)進行重組。 （ 3）抓住機遇，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢。建筑業(yè)的蓬勃發(fā)展以及良好的政策環(huán)境為建筑施工企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。抓住機遇，以提高質(zhì)量管理水平為契機，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢，要保持高于平均水平的經(jīng)濟效益，根本在于要有持久的競爭優(yōu)勢。當(dāng)代建筑市場經(jīng)濟規(guī)律要求施工企業(yè)的工程質(zhì)量必須具有競爭優(yōu)勢，建筑 業(yè)主對建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越嚴格，在國際國內(nèi)建筑市場的激烈競爭中，工程質(zhì)量日益顯露出它的重要性。 QC 小組有效的活動是提升施工企業(yè)施工質(zhì)量的捷徑 [5] [6] [7] 工程項目的質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制項目組織的與工程項目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，它應(yīng)遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改 8 進等 幾項 原則，以達到工程項目滿足各利益相關(guān)者的需求和期望的目標(biāo)。一個工程項目由于受到人員、機械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產(chǎn)生質(zhì)量問題和質(zhì)量波動，容易產(chǎn)生判斷錯誤，甚至?xí)a(chǎn)生一些隱患， 影響到工程項目的使用功能的正常實現(xiàn)。在對工程項目質(zhì)量管理的過程中推行全面質(zhì)量管理，建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質(zhì)量，可以有效的促進質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 QC 小組活動作為全面質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，正是一種解決一線實際問題，增進工作現(xiàn)場活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動。 QC 小組是員工自愿組織起來，以改進質(zhì)量、降低消耗為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法，通過自身的專業(yè)技能去解決工作中出現(xiàn)的問題，并按計劃開展活動的群眾性組織。它 是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實際問題、提高員工素質(zhì)、改進工作質(zhì)量最終達成各項目標(biāo)的一種有效的管理方法。 （ 1） QC 小組有效的活動是施工企業(yè)質(zhì)量活動的有效形式 好的形式?jīng)Q定好的方法，好的方法意味著方便快捷。對施工企業(yè)而言，如何把好工程質(zhì)量關(guān)，取決于企業(yè)的技術(shù)管理和施工過程中的質(zhì)量控制方法、程序和水平，這些正是 QC 小組活動所需要解決的問題。所謂 QC 小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和 經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！币虼?，QC 小組有效的活動不僅可以解決一些質(zhì)量問題，還可以對“四新”（新技術(shù)、新工藝、新材料、新機具）技術(shù)進行攻關(guān)，同時，還可以將解決以上問題的措施、方法、技術(shù)等系統(tǒng)化、規(guī)范化，形成企業(yè)的操作工藝，進而提升為企業(yè)標(biāo)準。另外 QC 小組遵循自愿參加，上下結(jié)合，實事求是，靈活多樣的組織形式，充分調(diào)動了小組成員的積極性和創(chuàng)造性，為問題的解 9 決打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。 （ 2） QC 小組有效的活動，能夠激發(fā)個人潛能，充分體現(xiàn)了以人為本的和諧統(tǒng)一，為企業(yè)質(zhì)量的提 高創(chuàng)造了良好的工作氛圍。 QC 小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，從而充分發(fā)揮了小組成員的聰明才智，充分體現(xiàn)了以人為本的和諧統(tǒng)一，職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作，會心情舒暢，有助于產(chǎn)生同心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。 （ 3） QC 小組活動科學(xué)的工作程序，清晰的思維方法，為企業(yè)提升質(zhì)量提供了便捷之路。 由于管理技術(shù)的共性，為 QC 小組的活動程序提供了制定的前提。那么 QC 小組的活動解決課題所涉及的管理技術(shù)有哪些 呢？ ?遵循計劃 執(zhí)行檢查 處理的 PDCA 循環(huán)，循環(huán)前進，階梯上升，使得我們在解決問題的方法上有了清晰的思路，無論是問題解決型還是創(chuàng)新型的課題都有一套科學(xué)的程序，指導(dǎo)我們環(huán)環(huán)相扣地去分析問題、解決問題。 ?以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，正是 QC 小組活動注重科學(xué)的分析，使得我們在解決問題時才能有依可尋，層層深入，進而找出解決問題的辦法。 ?合理利用統(tǒng)計方法。由于統(tǒng)計方法本身就是一門科學(xué)，我們學(xué)會正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，便會起到事半功倍的效果。老七種（調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖）和新七種（系統(tǒng)圖、 關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、親和圖、 PDPC 法、矢線圖）以及一些簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖）及價值工程、正交實驗設(shè)計法的應(yīng)用，為我們提供了豐富多彩的統(tǒng)計方法，為數(shù)據(jù)的采集、分析提供了科學(xué)易行的方法，從而保證了問題的及時解決。 QC 小組活動對于我國企業(yè)創(chuàng)新思維、開發(fā)智力、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等各 個 方面都發(fā)揮了日益重要的作用。樹立質(zhì)量意識，開展 QC 10 小組活動，不斷改進工作流程，是我們創(chuàng)新的基礎(chǔ)，更是企業(yè)發(fā)展的秘密武器。 通過學(xué)習(xí)這門課程，企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解如何正確組織和開展質(zhì) 量管理小組活動，進而能夠科學(xué)地分析和解決各種管理問題、技術(shù)問題和其他現(xiàn)場問題 ， 掌握創(chuàng)新型 QC 小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新佳績。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 中國質(zhì)量管理小組活動發(fā)展歷史 （ 1） 中國 QC 小組活動回顧 自 1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（ TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱 QCC）活動已有 24年了 ， 這 20多年來，我國在鄧小平理論指導(dǎo)下成功地走出了一條建設(shè)有中國特色的社會主義新 道路；我國借鑒TQC 科學(xué)原理成功地創(chuàng)造了有中國特色的群眾性質(zhì)量管理活動新經(jīng)驗 。 20多年來，我國的 QCC 活動經(jīng)過了由點到面，由小到大，由弱到強，蓬勃發(fā)展的歷程從行業(yè)領(lǐng)域看，從工業(yè)生產(chǎn)、交通運輸、工程建設(shè)、商業(yè)服務(wù)，擴展到郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、航空航天、旅游服務(wù)、教育等各個領(lǐng)域；從企業(yè)內(nèi)部看，已經(jīng)由生產(chǎn)車間、設(shè)計開發(fā)、技術(shù)設(shè)備部門逐漸延伸到經(jīng)營、銷售、物資采購、生活后勤、人事管理等部門 。 QCC 活動之所以具有如此強大的生命力，是因為它不僅具有明確的目的性、鮮明的自主性，更主要的是它還具有廣泛的群眾性和嚴密的科學(xué) 性實踐證明，廣泛、深入、持久地推進 QCC 活動，是全心全意依靠全體員工的一條有效途徑；是廣大職工掌握科學(xué)管理技術(shù)，充分發(fā)揮勞動者積極性和聰明才智的一種良好的組織形式；是企業(yè)提高整體素質(zhì)，實現(xiàn)以質(zhì)量取勝，增強市場競爭力的一項重要措施 。 我國的 QCC 活動的發(fā)展，大致經(jīng)歷了試點、推廣和發(fā)展三個階段 。 11 ①試點階段 這個階段的時間是 19781979年。主要標(biāo)志是以北京內(nèi)燃機總廠為代表的一批試點企業(yè)，邀請日本質(zhì)量管理專家講學(xué)，同時國內(nèi)一批專家、學(xué)者也致力于介紹和傳播國外全面質(zhì)量管理的科學(xué)知識。 1979年 8月召開了全國第一 次 QC 小組代表會議，表彰了一批全國優(yōu)秀 QC 小組，同年 8月 31日中國質(zhì)量管理協(xié)會成立， 9月 1日，舉辦了第一次聲勢浩大的“質(zhì)量月”活動。當(dāng)年 5月由國家經(jīng)委、 12月由中國質(zhì)量管理協(xié)會和中國企業(yè)管理協(xié)會舉辦了“全面質(zhì)量管理骨干學(xué)習(xí)班”。通過多種多樣的活動，“質(zhì)量第一”的思想得到了廣泛宣傳，這些活動在組織上和思想上為 QC 小組在各地區(qū)、各部門的建立和發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。 ②推廣階段 這個階段的時間是從 19801985年。 1980年 3月，在試點階段取得成效基礎(chǔ)上，國家經(jīng)委頒發(fā)了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，明 確了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位、作用和推行的辦法，其中對 QC 小組活動提出了基本要求。這是 QC 小組活動走向經(jīng)?；椭贫然拈_始。 1983年國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)親切接見了全國第五次 QC 小組代表會議的全體代表，并發(fā)表了重要講話，明確指出：加強全面質(zhì)量管理，開展 QC 小組活動，對提高質(zhì)量、降低消耗，對提高企業(yè)素質(zhì)有很重要的作用?？梢哉f，它是把整個國民經(jīng)濟提高效益、提高素質(zhì)的任務(wù)，落實到基層的一個重要的措施，一個良好的形式，一個打基礎(chǔ)的工作。通過這樣一種形式，這樣一種方法，這樣一個措施，就可以使提高效益、提高企業(yè)素質(zhì)不至于局限于 一般號召，而真正落實到實處。同年 12月 2日國家經(jīng)委根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)講話精神，制訂頒發(fā)了《 QC 小組暫行條例》，為 QC 小組的發(fā)展指明了正確的方向。 19801985年的六年中，由中國質(zhì)量管理協(xié)會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會普及部、中央電視臺聯(lián)合主辦了 6次《全面質(zhì)量管理電視講座》。各級質(zhì)量管理協(xié)會也舉辦了大量的培訓(xùn)班、研討班。據(jù)不完全統(tǒng)計，參加學(xué)習(xí)的約有 2021多萬人次。 12 由于普及教育的面廣、人多， QC 小組活動已由工業(yè)企業(yè)發(fā)展到交通運輸、郵電通信、工程建筑、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)。 ③發(fā)展階段 這個階段的時間是 1986年至今，中國 共產(chǎn)黨的第十三次全國代表大會把質(zhì)量問題提高到經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略和反映民族素質(zhì)的高度，要求各部門、各企業(yè)和全體社會成員，都 要 為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。 1986年國家經(jīng)委決定“七五”期間全國大中型骨干企業(yè)都要有計劃、有步驟地推行全面質(zhì)量管理，這就為全國 8200個大中型骨干企業(yè)積極開展 QC 小組活動創(chuàng)造了條件。 1986年國家經(jīng)委、勞動人事部、中國科協(xié)、全國總工會、共青團中央聯(lián)合發(fā)出通知，要求在全國職工中普及全面質(zhì)量管理基本知識，并作為職工應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容之一，把接受這一教育及考核成績記入職工個人技術(shù)檔案；同時，要求在“七 五”期間將全民所有制企業(yè)全體職工輪訓(xùn)一遍。據(jù)不完全統(tǒng)計，到 1990年為止已有 1900多萬名員工參加了電視教育統(tǒng)考，從而使廣大職工普及了質(zhì)量管理知識。這些部署和要求，都為中國 QC 小組活動的進一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。 在這個階段，還采取了以下六項措施：第一，在全國建立了強有力的高層次的指導(dǎo)、推進組織；第二，政府和社團繼續(xù)聯(lián)合推動；第三，在全國范圍內(nèi)建立了一支訓(xùn)練有素的 QC 小組活動診斷師隊伍；第四，組織編寫教材和培訓(xùn)教育；第五，總結(jié)經(jīng)驗，正確導(dǎo)向；第六，加強世界交流，與國際接軌。通過以上一系列的措施，我國 QC 小組活動逐步由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，小組活動開始注重選擇課題的思路。注重 PDCA 的活動程序，注重數(shù)據(jù)說話，以事實為依據(jù)，更注重解決問題的科學(xué)性、合理性。小組成員完成了一個課題后，普遍感到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)方面都有所收獲，解決問題的能力有所提高，團隊精神、合作意識有所增強，自身價值有所體現(xiàn)。 （ 2） 上海 QC 小組活動概述 13 在長期的生產(chǎn)實踐中，我國有職工參加民主管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，有班組建設(shè)和群眾性質(zhì)量管理活動的豐富經(jīng)驗。 50年代，涌現(xiàn)出馬恒昌小組、郝建秀小組等一批企業(yè)先進集體，其特點是對工作認真負 責(zé)、一絲不茍，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上不斷作出貢獻，提供了班組質(zhì)量管理的好經(jīng)驗。 60年代，大慶工人 倡 導(dǎo)的“三老四嚴”作風(fēng)，在班組內(nèi)開展崗位練兵，時時講質(zhì)量，事事講嚴細，做到“項項工程質(zhì)量全優(yōu)”，出了質(zhì)量問題必須“推倒重來”；洛陽軸承廠首創(chuàng)的“產(chǎn)品質(zhì)量信得過（自己信得過、檢驗員信得過、用戶信得過）活動”，都充分體現(xiàn)了社會主義企業(yè)職工高度的主人翁精神和強烈的責(zé)任感，為班組質(zhì)量管理提供了新經(jīng)驗。 70年代中，各行各業(yè)又結(jié)合各自的特點開展了以質(zhì)量為中心的班組管理、崗位練兵活動，如“萬米無疵布”、“萬點無虛焊”、“ 萬件無差錯”等等。 所有這些群眾性質(zhì)量管理活動，都是我國職工參加民主管理的重要組成部分，也為質(zhì)量管理小組的建立和發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 1978年 9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（ QC 小組）在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來，從而把我國群眾性質(zhì)量管理活動推到一個新的階段。從 1978年開始，以 上海 第十七棉紡織廠為代表的大批企業(yè)學(xué)習(xí)北京內(nèi)燃機總廠的做法，迅速廣泛地 推 動了上海企業(yè)開展QC 小組活動。 在 80年代至 90年代的廣泛實踐中，人們認識到質(zhì)量管理小組是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動 的經(jīng)驗同國外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是 “兩參一改三結(jié)合 ”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC 小組，在一定程度上受到了中國 “三結(jié)合 ”小組的影響。 14 質(zhì)量管理小組是勞動、智慧、科學(xué)相結(jié)合的結(jié)晶。以質(zhì)量管理小組為主要形式的群眾性質(zhì)量管理活動，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，如果沒有全體員工的積極參與，就不可能形成全面、全過程的思想，也就沒有全面的質(zhì)量管理 。 上海市的 QC 小組從機 械制造業(yè)發(fā)展到交通運輸、工程建設(shè)、商業(yè)、服務(wù)等各行各業(yè)，到 2021年 6月止，全市質(zhì)量管理小組累計注冊數(shù) 49萬余個，有 3477個小組先后獲得上海市優(yōu)秀 QC 小組， 260個小組獲得上海市優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組， 880個小組獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。表 、 1991年至 2021年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數(shù)。 表 1991年至 2021年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數(shù) 表 1991年至 2021年上海市優(yōu)、國優(yōu)的成果數(shù) 20多年來，在參與市場競爭中，質(zhì)量管理小組以它特有的組織形式，依靠小組成員的主人翁責(zé)任感，在本崗位上運用質(zhì)量管理的理論和方法，扎實有效地開展活動，為提高質(zhì)量 、降低消耗、改善管理、增加效益