【導(dǎo)讀】2、根據(jù)波特的5力模型理論，企業(yè)在競爭環(huán)境中將面臨5種來自于外部的威脅勢力；為使企業(yè)在競爭中處于有利地位，

　　

【正文】 運、分銷及銷售的管理方法。 EDI技術(shù) ： 電子數(shù)據(jù)交換。指業(yè)務(wù)伙伴間特定格式的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文件的交換（ 標(biāo)準(zhǔn)），如訂單、賬單、裝運通知、確認(rèn)書等。 1 電子商務(wù) ：利用電子通訊技術(shù)和使用電子工具進(jìn)行 的商務(wù)活動。 五、簡答題： TPS 指什么？其主要任務(wù) 是什么 ？ 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS） ； 將手工信息處理計算機 化，提高數(shù)據(jù)處理速度和正確率，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。 主要任務(wù) ： 簡述決策的種類，及與管理層次的聯(lián)系。 _9_ 第 9 頁 共 11 頁 戰(zhàn)略性決策（高層、戰(zhàn)略層） ： 一般為非結(jié)構(gòu)化決策。 管理性決策（中層、戰(zhàn)術(shù)層） ： 半結(jié)構(gòu)化及結(jié)構(gòu)化決策。 作業(yè)性決策（低層、操作層） ： 一般為結(jié)構(gòu)化決策。 簡述經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS）的作用。 描述 MRPII的發(fā)展過程，各階段有何側(cè)重點？ ⑴ MRP — 基本 MRP 階段。是一種庫存計劃系統(tǒng)，只 說明需求及其先后順序，不能說明是否可能實現(xiàn)計劃。 ⑵ 閉環(huán) MRP — 在 MRP 的基礎(chǔ)上（主生產(chǎn)計劃），增加能力需求計劃和執(zhí)行計劃功能（現(xiàn)場作業(yè)控制），但未集成財務(wù)系統(tǒng)（資金流）。 ⑶ MRPII — 將物流、生產(chǎn)進(jìn)程、資金流用計算機集成管理，形成一個完整的生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。 簡述 MRPII與 ERP 系統(tǒng)之間的區(qū)別與聯(lián)系。 1)區(qū)別 ： ⑴ 資源管理范圍 ① MRPII側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部資源的管理； ② ERP 將客戶需求、企業(yè)內(nèi)部資源及供應(yīng)商整合在一條供應(yīng)鏈上管理。 ⑵ 管理功能 ① MRPII主要用于財務(wù)、分銷、制造管理； ② ERP 支持整個供應(yīng)鏈的工作流（業(yè)務(wù)流）的管理。 ⑶ 經(jīng)營管理 ① ERP 支持跨國經(jīng)營的企業(yè)制造應(yīng)用需求。 2)聯(lián)系： MRPII的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作 簡述企業(yè)資源計劃（ ERP）的管理思想。 企業(yè)資源計劃（ ERP）以供應(yīng)鏈管理為核心思想，實現(xiàn)了對整個企業(yè)信息管理的集成與共享。由美國 Gartner Group 于 90年代初提出，核心是以“供應(yīng)鏈”為中心，將客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，及供應(yīng)商的制造資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)按需制造。以經(jīng)營資源最佳化為出發(fā)點，將企業(yè)的供應(yīng)鏈作 為管理核心，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的有效管理。 管理思想 — 在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向“供應(yīng)鏈”的管理思想。以“供應(yīng)鏈管理”為核心 ， 精益生產(chǎn)、敏捷制造（ JIT － 即時生產(chǎn)）、事先計劃、事中控制 ， 實施電子商務(wù)、整合企業(yè)內(nèi)、外部資源 。 簡述企業(yè)流程再造（ BPR）的思想和內(nèi)容。 ⑴ BPR 的核心思想： ① 通過對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析與再設(shè)計來重塑企業(yè)； ② 再造以企業(yè)的基本業(yè)務(wù)活動為基本分析單位； ③ 流程再造的目標(biāo)為全局性、徹底性的，不是局部性的； ④ 應(yīng)用信息技術(shù)是 BPR 的重要工具。 BPR 實施中的指 導(dǎo)思想： ① 以顧客為中心 ② 以員工為中心 ③ 以效率和效益為中心 ⑵ 企業(yè)流程再造的內(nèi)容： 簡述供應(yīng)鏈管理（ SCM）的思想和功能組成。 ⑴ 供應(yīng)鏈管理 (SCM)是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。 供應(yīng)鏈管理包括 計劃、采購、制造、配送、售后 五大基本內(nèi)容。 ⑵ 功能組成 ： ① 需求計劃系統(tǒng) _10_ 第 10 頁 共 11 頁 ② 采購管理系統(tǒng) ③ 銷售管理系統(tǒng) ④ 高級計劃排程（ APS） ⑤ 物流管理系統(tǒng) ⑥ 物流信息系統(tǒng) 簡述客戶關(guān)系管理（ CRM）的思想和功能組成。 ⑴ CRM 的理念：顧客是業(yè)務(wù)的核心，公司的成功取決于有效地管理其與客戶的關(guān)系。 CRM 的目標(biāo)：建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶與公司增加價值。 CRM 的定義：一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料分析系統(tǒng)。 CRM 通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘工具，分析現(xiàn)有客戶和潛在客戶相關(guān)的需求、模式、機會、風(fēng)險和成本，從而最大限度的贏得企業(yè)整體經(jīng)濟效益。 ⑵ 功能組成 ① 自動銷售子系統(tǒng) ② 營銷子系統(tǒng) ③ 基于客戶的營銷管理 ④ 網(wǎng)上銷售商務(wù)應(yīng)用 ⑤ 客戶服務(wù)與支持 ⑥ 多渠道的客戶互動 ⑦ 建立以客戶為中心 的業(yè)務(wù)模式 ⑧ 呼叫中心 按交易 的主體，及交易的 對象分類，目前的電子商務(wù) 分別 有哪些類型？ ⑴ 按交易的主體 ： ① 企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（ B2C） ： ， 。 ② 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（ B2B） ： 沃爾碼的全球采購系統(tǒng)， B2B 目前占主導(dǎo)地位。 ③ 企業(yè)與政府間電子商務(wù)（ B2G） ： 政府電子采購、政府宏觀調(diào)控。 ④ 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（ Inner B2B） ： 中國電信網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、聯(lián)邦快遞（ UPS）包裹 、 信息采集處理系統(tǒng) ⑤ 消費者間電子商務(wù)（ C2C） ： 網(wǎng)上拍賣 ⑵ 按電子商務(wù)交易對象分類 ： ① 有形商品電子商務(wù)（非完全電子商務(wù)） ② 傳統(tǒng)商品的電子商務(wù)模式 ③ 無形商品電子商務(wù)（完全電子商務(wù)） ④ 無形商品 — 可以數(shù)字化的商品（軟件、音像等）。 1 闡述電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 組成 。 1 列舉目前全球領(lǐng)先的幾家企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案或產(chǎn)品提供商的名稱與其主要產(chǎn)品 政政策策環(huán)環(huán)境境 Inter信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 企企 業(yè)業(yè) 、 組組 織織 、 消消 費費 者者 經(jīng)經(jīng) 濟濟 環(huán)環(huán) 境境 法法 律律 環(huán)環(huán) 境境 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 服服 務(wù)務(wù) 商商 支支付付結(jié)結(jié)算算 實實物物配配送送 技技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境 _11_ 第 11 頁 共 11 頁 房地產(chǎn)企業(yè)管理信息化系統(tǒng) ， BI 智能分析系統(tǒng) CarryQuote 的金融信息解決方案 ，通過獨有的網(wǎng)絡(luò)與移動應(yīng)用軟件提供具有成本效益的實時定價數(shù)據(jù)、可行性分析和個性化警報 2H3C 大型 物流企業(yè)， IToIP 設(shè)計理念，基于 IP 技術(shù)為客戶構(gòu)建信息化系統(tǒng) H3C 為大型物流企業(yè)推出了全面整合的信息化解決方案。 方案