【正文】 會化媒體戰(zhàn)略清晰地表達出來。無論你希望自己的品牌代替什么，都要在社會化媒體傳播活動中明確的表達和 展現(xiàn)出來。這些不只表現(xiàn)在內(nèi)容上，還有互動的態(tài)度、創(chuàng)意活動的相 關(guān)性等。可見，要在社會化媒體上實現(xiàn)傳播價值，不只是拍拍后腦的事情。它的分量，甚至馬上要超越傳統(tǒng)媒體營銷，因為它更需要企業(yè)能樹立一個正直、透明、謙虛的個性，才能夠真正做到被人喜歡，得到信任才能傳播好的口碑。 小結(jié) 所以說，雖然利用社會化媒體的成本相對于其他營銷的方式是較低的，許多社會化媒體的應(yīng)用是免費的，但企業(yè)不能一味的在社交網(wǎng)站上盲目的投入大量的廣告 ，廣告可能是比較吸引人眼球的，但是企業(yè)在社交網(wǎng)站上營銷應(yīng)該有正式的營銷計劃，在這個過程中每一步都要有一個清晰地目標。比如說在設(shè)計一個廣告的圖標，標語之前，首先要確定企業(yè)品牌的目標消費人群，然后再設(shè)南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 18 計相應(yīng)的廣告風(fēng)格創(chuàng)意，以及廣告應(yīng)該在哪些社交網(wǎng)站上發(fā)布，使得網(wǎng)絡(luò)廣告精準性的投放?？梢詫W(xué)習(xí)辛巴克一樣利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行雙向、互動傳播，增強消費者的記憶程度，放大網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播效果，提升網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑ケ澈蟮钠放菩湃味?。還有企業(yè)在線上宣傳的力度到位后，在門店也應(yīng)該相應(yīng)的提升服務(wù)質(zhì)量，使得線上線下整合營銷，用戶只有體驗真正的 服務(wù)號，才會有良好的品牌口碑，才會帶來更多的潛在客戶。 南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 19 第五章 社交網(wǎng)絡(luò)營銷提升品牌影響力的策略 進駐社交網(wǎng)絡(luò)，鎖定目標人群 具體了解目標人群，可能存在于哪些主流社交網(wǎng)絡(luò)平臺，進而在相應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)賬戶，建立品牌社區(qū)，鼓勵已有客戶進駐，通過已有客戶主動自愿地參與，評論和分享產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來提高品牌的影響力，傳遞難忘的品牌體驗，吸引新客戶。例如星巴克是一個美國的產(chǎn)品，它主要在美國的主流的社交網(wǎng)站 YouTube、 Twitter和 Face book上進行宣傳，中國的餐飲業(yè)可以通過微博，人人，大眾點評網(wǎng)等網(wǎng)站投放品牌信息，建立品牌社區(qū)。 積極互動，進行品牌創(chuàng)新 企業(yè)應(yīng)深入了解并與之進行互動， 對整個社交媒體版圖及各類用戶有所了解。如此，企業(yè)才能獲取有益信息并促進消費者參與。 建立 消費者參與的雙向?qū)υ捯埠苤匾皇瞧髽I(yè)自己唱獨腳戲。企業(yè)應(yīng)參與有趣的話題，例如通過觀察消費者討論的話題來決定參與哪些話題。 這樣品牌效應(yīng)可以快速傳播，擴散，從而吸引更多的擁護者。同時 積極聆聽用戶在 在線 渠道的對話并積極主動地采取措施，設(shè)定有效利用社交媒體的目標并建立 對消費者洞見 ， 以進一步提升顧客服務(wù)。 關(guān)注意見領(lǐng)袖，擴展口碑效應(yīng) 找出對自己品牌有影響力的重要平臺和個人，特別是擁有龐大粉絲的意見領(lǐng)袖 ， 找出核心擁護者，與他們進行良好的互動， 這樣有利于 挖掘及培養(yǎng)更多相似的人。 “ 普通消費者天生的會信任身邊的朋友或家人，所以一個品牌粉絲的影響力是深遠的。而且粉絲們絕不會放過向他人做推薦的機會 。 找出核心關(guān)鍵字及相關(guān)趨勢 : 不要直接使用你所知道的關(guān)鍵字進行聆聽，先觀察消費者在討論你的品牌時所使用的語言，從中找出最常被使用的關(guān)鍵字以及他們目前最關(guān)心的趨勢，這可以幫助你更精準的選擇要監(jiān)測的關(guān)鍵字，并且 借 由使用消費者的語言和他們溝通， 了解消費者更深層次的需求，從而為自身品牌的宣傳精準定位， 讓 品牌表達的 訊息 ，和企業(yè)提供的服務(wù) 更 加 打動人心。 這也為品牌做了無形的宣傳。 南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 20 加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對社交媒體的重視和利用能力 許多企業(yè)中的高層主管不熟悉社交媒體，也不知道如何從數(shù)據(jù)汪洋中挖掘深入消費者行為的洞見，或是將這些洞見轉(zhuǎn)化為行動，特別是面對中國如此活躍的社交媒體生態(tài)圈時更為如此。 如果管理層 針對社交 網(wǎng)絡(luò) 的分析 不夠完整透徹、 不確定如何將社交媒體洞見融入傳統(tǒng)的品牌規(guī)劃流程中，也不清楚組織中應(yīng)由誰來負責(zé)社交媒體，或是如何衡量其效益 ， 往往缺乏行動指導(dǎo)性。企業(yè)若想?yún)⑴c社交媒體這個領(lǐng)域，就必須建立相關(guān)的能力并強調(diào)執(zhí)行力 。并同時 組織、 IT 配套和能力的培養(yǎng)。 企業(yè)必須明確組織的需求，并招聘人才來填補關(guān)鍵能力缺口。企業(yè)可以使 用社交媒體工具來了解 了解消費者的討論，且應(yīng)將對社交媒體的洞見和 與社交媒體的互動納入常態(tài)的商業(yè)流程。企業(yè)應(yīng)確定用來追蹤社交媒體績效的關(guān)鍵績效指標來并促進跨部門合作，這樣才能充分利用社交媒體 進行有針對性的營銷活動和建立新的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 21 結(jié)束語 在 社交網(wǎng)絡(luò)時代 要 學(xué)會做一個“旁觀者”，關(guān)注和聆聽消費者的需求，可以為企業(yè)提供更多的設(shè)計思路。品牌的社會化傳播通過網(wǎng)絡(luò)平臺逐步超越單向傳播，顯現(xiàn)出互動為王的特性。企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注 目標用戶的體驗感受和意見。 應(yīng)深刻理解這種“以人為本、互動協(xié)作”的營銷特色，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，讓消費者盡情傾訴對品牌的感受與期待，引導(dǎo)消費者到地面店親身體驗產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，積極邀請消費者一起塑造品牌的方向，傳播品牌價值，將品牌效應(yīng)無限放大，最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者共贏的局面。 南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 22 參考文獻 [1] 許彬 . 理性細分務(wù)實開放 SNS的現(xiàn)在和未來 [J].新興傳媒 ,2021(5):52 54. [2] 運用 SNS社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建營銷新渠道 .[EB/OL] 4848566? html. [3] 黃銳 .孫娜 . 環(huán)境下 SNS 的發(fā)展策略探析 [J].商業(yè)科技， 2021(3). [4] 唐興通 .社 交網(wǎng)絡(luò)變身進行時 [J].創(chuàng)意傳播， 2021(7). [5] 班然 .網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的消費者行為論析 [J].商業(yè)前沿 2021(1). [6] 胡航 .社交網(wǎng)絡(luò)傳播要素分析 [J].科技信息， 2021（ 3） . [7] 袁岳 .營銷到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)去 [J].傳媒論苑 ,2021(1). [8] 郭洪 .品牌營銷學(xué) [M].成都：西南財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2021. [9] 榮泰生 .網(wǎng)絡(luò)行銷 —— 電子商務(wù)實務(wù) [M].北京 :中國稅務(wù)出版社 ,2021. [10] 唐阿君 .解讀阿迪達斯網(wǎng)絡(luò)品牌策略的推廣策略 [J].商業(yè)經(jīng)濟 ,2021(1). [11] 高鋼 .《繪制人的社會關(guān)系信息圖景的嘗試與意義》 [J].國際新聞界 2021(5). [12] 曼紐爾卡斯特 .網(wǎng)絡(luò)星河 [M].北京 : 社會科學(xué)文獻出版社 ,2021(6). [13] 吳曉明 .群體性事件中的自媒體作用考察 [J].江海學(xué)刊 ,2021(6). [14] 曹泳鑫 ,曹峰旗 .西方網(wǎng)絡(luò)民主思潮 :產(chǎn)生動因及其現(xiàn)實性質(zhì)疑 [J].政治學(xué)研究 , 2021(2):742. [15] 邵鵬 .媒介失控 :誰來挽救網(wǎng)絡(luò)傳播的混亂局面 [J].東南傳播 ,2021(9):2729. [16] 孫楠楠 .對社會化媒體的傳播學(xué)思考 [J].新聞愛好者 ,2021(9). [17] 肖琳 .社交網(wǎng)絡(luò)平臺搭建的營銷空間 [J].人文觀點 ,2021(6). [18] 相琳，胡議文，董亦蕾 . Face book式廣告 :現(xiàn)實口碑在互聯(lián)網(wǎng)的延伸 [J].經(jīng)紀論叢 .2021(9). [19] 廖濤 .SNS能否成為網(wǎng)絡(luò)營銷時代的利器 [J].2021(6). [20] 朱彥 .網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)聲譽管理 [J].市場周刊 ,2021,(3). [21] 楊澍 .社交網(wǎng)站：真實信息的廣告價值 [J].商業(yè)經(jīng)濟 ,2021(8). [22] 馮利芳 . 社交網(wǎng)站招聘營銷高手 [J].市場周刊 ， 2021(5). [23] 李林容 .社交網(wǎng)絡(luò)的特性及其發(fā)展趨勢 [C].學(xué)習(xí)與探索 ,2021(2). [24] Ronald W Niedrich, Scott D Swain. The effects of exposureorder and market Entry information on brand preference: a dual process model [J].Journal of his Academy of Marketing Science,2021 (3). [25] ChingFu Chen, YuYing Chang. Airline brand equity, brand preference, and purchase intentionsThe moderating effects of switching costs [J].Journal of Air Transport Management, 2021. 南京郵電大學(xué) 2021屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 23 附件 A 社交網(wǎng)站用戶調(diào)查問卷 您的性別？ A 男 B 女 您的年齡？ A20 歲以下 B2030 歲 C 3050 歲 D50 歲以上 您有沒有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗 ? A 有 B 沒有 您有沒有參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)歷？（關(guān)注企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)賬號，參與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)線上互動） A 有 B 沒有 您每天花費在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間？ A 小于 1 個小時 B12 小時 C23 個小時 D 不一定 您 擁有下列社交網(wǎng)絡(luò)賬號？ A 人人網(wǎng) B 微博 C 開心網(wǎng) D 豆瓣 E Face book F 其他 您主要通過什么方式登錄社交網(wǎng)站？（可多選） A 電腦、筆記本 B 智能手機 C 平板電腦 D 其他 您點擊社交網(wǎng)站廣告的頻率？ A 經(jīng)常 B 有時候 C 有趣才點 D 從不 您認為社交網(wǎng)站中的廣告對您有什么影響？ A 讓我了解了某個品牌 B 增加了我對某個品牌的好感 C 在我購買時對某品牌產(chǎn)生了更多的傾向 D 沒感覺 您在購物、逛街時會利用社交網(wǎng)站內(nèi)的一些分享和介紹的店鋪、餐館和品牌嗎？ A 會 B 不會