【導讀】進貨時間：周一至周六9:00～16:00. 讓送貨人員到收貨窗口,檢查送貨人員是否帶有FM制式的訂貨傳真單。讓送貨人把商品下在棧板或手推車上。國產(chǎn)品、進口品分別根據(jù)相應商品允收標準驗收[標準參閱附件1]。1個小時、物流中心須將當日未送達廠商明細以書面形式告知FM物流擔當。照訂貨單上驗收數(shù)把進貨實數(shù)輸入計算機，如有未送達廠商訂貨單，整理訂貨單[總公司聯(lián)]——按單據(jù)編號順序填寫簽收回單登記表（序號,訂單編號,廠商名。簽收回單登記表[格式參閱附件5]. D日，物流中心把整理好的訂貨單總公司聯(lián)和簽收回單登記表(一聯(lián))隨同物流配送車送到。D+1日FM總部核對D日物流中心傳過來的資料內(nèi)容和D+1日石門店回送的單據(jù)。出發(fā)前，配送員確認攜帶的東西。鋪說明遲到事由及預計到店時間。安全用車，遵守交通規(guī)則。把配送車停在店鋪指定的下貨位置，基本在正門倒車，倒車時需注意客人和店鋪招牌。的箱數(shù)進行比對，不當場對點貨品明細。配送員回收進貨指定日為D-1日門店開的修正單

　　

【正文】 見附件 7] 4) 移動電話 5) 考勤卡 ? 按指定的到店時間到店，（允許前后波動 30 分鐘）。如預測遲到（ 30）分鐘以上， 在出車前得知延遲：由物流中心根據(jù)緊急聯(lián)系及時通知 FM 物流擔當，然后物流擔當向店鋪說明遲到事由及預計到店時間。 在配送中得知延遲：由配送司機馬上通知店鋪當班人員說明遲到事由及預計可到店時間。 ? 安全用車，遵守交通規(guī)則 三：下貨 ? 把配送車停在店鋪指定的下貨位置，基本在正門倒車，倒車時需注意客人和店鋪招牌。 如有顧客的車輛或自行車，問店長停在哪里 ? 入店時，明明朗朗地打招呼“您好，常溫貨到了” 把 考勤卡 交給門店收貨人，請他到考勤鐘上敲打到店時間，然后開始下貨。 ? 配送人員把商品搬入店內(nèi)后，下在門店指定的固定位置。 下貨作業(yè)中，鑰匙不留在車上，且進入店內(nèi)的時候須將將后門關上。 四：驗收 ? 按照 發(fā)貨單 內(nèi)容，雙方（送貨司機、門店收貨人員）當場驗收貨品，內(nèi)容如下： 1）打開物流箱察看物流箱中貨品有沒有 軟化、濕粘、滲漏等類似狀況 有上述狀況時 —— 當場開立修正單將該商品退回， 門店人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫所退貨商品數(shù)量。 19 主管單位 商品部 檔 名 C13 第十九頁 物流管理手冊 （低溫商品） 發(fā)貨篇 制定生效日 最新修訂 2) 檢查貨品的生產(chǎn)日期 (有效期限：國產(chǎn)品 2/進口品 1/2 以上 )， 國產(chǎn)品、進口品根據(jù)門店允收標準驗收 不符合標準時 —— 開立修正單將該商品退回， 門店人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫所退貨商品數(shù)量。 3) 確認貨品數(shù)量 物流箱內(nèi)貨品個數(shù)與 發(fā)貨單 上驗收數(shù)比對 貨品少 —— 讓 門店收貨人員在修正單欠貨數(shù)欄內(nèi)填寫欠貨數(shù)量 貨品多 —— 退回過多貨品 ? 所 有商品驗收完畢，物流配送員在發(fā)貨單 [送貨司機欄 ]上簽全名。請門店人員在發(fā)貨單 [收貨人欄 ]上簽全名并蓋門店驗收章 ? 物流配送員在修正單 [送貨司機欄 ]上簽全名，門店人員在修正單 [開票人欄 ]上簽全名并蓋門店驗收章 ? 確認發(fā)貨單，修正單張數(shù)和門店退回的不良品數(shù)量由物流配送員填入 配送明細數(shù) ? 物流配送員帶回發(fā)貨單、修正單 [物流聯(lián) ]、 [FM 總部聯(lián) ],發(fā)貨單、修正單 [門店聯(lián) ]留存門店 五：出貨事后處理 ? 揀貨完畢，每日 17： 00 以前把當天揀貨的實際數(shù)量輸入計算機 ? 每日 17:00，當天出庫資料傳給 FM 總部 ? 配送完畢后，物流中心管 理人員確認實際到店時間和設定的到店時間的差異。 誤差 30 分鐘以上者，應追查原因、改善。 ? 核對收回發(fā)貨單、修正單與 配送明細書所填寫的 發(fā)貨單，修正單數(shù)量 ，確認未回收單據(jù)。如有單據(jù)未回收時，馬上跟門店聯(lián)系，確認單據(jù)是否遺留在門店，隔天配送時收回（沒有原件時，店鋪聯(lián)復印兩份） ? D 日 17:00，把 D 日， D1 日出貨修正資料和 D 日入、出庫資料一起傳給 FM 總部。 將 D 日凌晨所回收的發(fā)貨單、修正單，依店號、單據(jù)編號順序，填寫于 簽收回單登記表 （序號 ,訂單編號 ,張數(shù)） (一式兩聯(lián) ) [格式參閱附件 5] ? D 日當夜，物流中心把整理 好的 發(fā)貨單、修正單 總公司聯(lián)和 簽收回單登記表 (一聯(lián) )隨同物流配送車送到 FM 石門店 D+1 日 FM 總部核對 D 日物流中心傳過來的資料內(nèi)容和 D+1 日石門店回送的單據(jù)。 ? 如有資料和單據(jù)之間差異， FM 總部 D+1 日發(fā) 調查委托書 給物流中心，確認物流中心留存的物流聯(lián)所載內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)屬輸入錯誤，物流中心應按照正確的數(shù)量修正輸入。 D+1 日 17:00 ，修正輸入結果和進貨確定資料一起傳給 FM 總部，且將已查明回復的調查委托書送交 FM 總部。 20 主管單位 商品部 檔 名 C13 第二十頁 物流 管理手冊 （低溫商品） 退貨篇 制定生效日 最新修訂 一 ：退貨處理 門店退回 (1):門店驗貨時當場發(fā)現(xiàn)不良品 (貨品破包，凹罐，過允收期，商品本身質量問題 ) ? 門店負責人直接開修正單退物流，在修正單上寫明不良品貨號，品名，數(shù)量，原因 ? 物流要求門店負責人在修正單上簽字，蓋門店驗收章 ? 物流配送人員確認不良品后簽字。 ? 物流配送員留修正單 [物流聯(lián)， FM 總部聯(lián) ],修正單 [門店聯(lián) ]留存門店 (2):門店上架時發(fā)現(xiàn)不良品 ? 聯(lián)絡營業(yè)擔當通知商品部處理。 (3):下架品驗收 ? 物流司 機應逐項逐個檢查，當場確認 冷凍 品狀態(tài)有無軟化、濕粘、滲漏等類似狀況 有上述狀況時 —— 物流 配送員 當場拒收 配送員將雙方最終確認退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗收數(shù) ]欄 門店人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名 ? 下架、退貨的 冷藏及冷凍 商品，均須比照正常品模式 實行溫度管理 [參看附件 8]，回收至 物流中心， 分 置 於冷藏庫及冷凍庫 ，直到廠商回收止。 ? D 日到店配送時，物流配送 員根據(jù)退貨實際數(shù)量與門店人員所填寫數(shù)量比對 無差異時：配送人員按退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗收數(shù) ]欄。 有差 異時： 配送人員和門店人員當場重新對點，確認實際退貨數(shù)量。 配送人員將雙方最終確認退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗收數(shù) ]欄。 門店人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名。 ? 所退貨品全部驗收完畢 物流 配送員在退貨單 [送貨司機 ]欄上簽全名，門店人員在退貨單 [開票人欄 ]上簽全名并蓋門店驗收章 ? 配送員帶回退貨單 [物流聯(lián) ]、 [FM 總部聯(lián) ],退貨單 [門店聯(lián) ]留存門店 ? 配送員回物流中心后，配送管理人或庫內(nèi)作業(yè)負責人再確認退貨單和現(xiàn)有貨物的內(nèi)容 確認無誤后在退貨單 [收貨人欄 ]簽全名 ? 把退貨放在退貨暫存區(qū)，退貨單輸入計算機（與不 良品庫存一起加算） ? D 日 17:00 點把當天退貨資料傳給 FM 總部 ? 整理 退貨單 總公司聯(lián) —— 按單據(jù)編號順序填寫 簽收回單登記表 （序號 ,訂單編號 ,張數(shù)）（一式兩聯(lián)） 21 主管單位 商品部 檔 名 C13 第二十一頁 物流 管理手冊 （低溫商品） 退貨篇 制定生效日 最新修訂 ? D+1 日物流中心把整理好的 退貨單 [總公司聯(lián) ]和 簽收回單登記表 (一聯(lián) )隨同物流配送車送到 FM 石門店 ? D+1 日 FM 總部核對 D 日物流中心傳過來的資料內(nèi)容和 D+1 日石門店回送的單據(jù)。 ? 如有資料和單據(jù)之間差異， FM 總部 D+1 日發(fā) 調查委托書 給物流中心，確認物流中心留存的物流聯(lián)內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)屬輸入錯誤，物流中心照正確的數(shù)量修正輸入。 ? D+1 日 17:00，將修正輸入結果和退貨確定資料一起傳給 FM 總部，且將已查明回復的調查委托書送交 FM 總部。 廠商退回 ? 返品區(qū)內(nèi)的商品，依據(jù)廠商別整理，同一商品放在同一個箱子或袋子里，等待供貨商退貨 ? D1 日 17:00 ， FM 總部將 D 日廠商退貨資料 傳給物流中心，由物流中心打印 退貨單 ? D 日物流中心收貨人員整理退貨，將退貨數(shù)量填寫于退貨單 [退貨數(shù)欄 ] ? D 日供貨商 送貨時，由廠商送貨人員 根據(jù)退貨實際數(shù)量與物流收貨人員所填寫數(shù)量比對 無差異時： 廠商送貨人員按退貨實際數(shù)量填寫退貨單 [驗收數(shù) ]欄 有差異時： 廠商送貨人員和 物流收貨人員 當場重新對點，確認實際退貨數(shù)量 廠商送貨人員將雙方最終確認退貨數(shù)量填寫退貨單 [驗收數(shù) ]欄 物流收貨人員修改退貨單 [退貨數(shù) ]欄并簽全名 ? 所退貨品全部驗收完畢后，廠商 送貨人員在退貨單 [收貨人欄 ]上簽全名。物流收貨人員在退貨單 [開票人欄 ]上簽全名并蓋物流驗收章 ? 物流收貨人員留存退貨單 [物流聯(lián) ]、 [總部聯(lián) ]，退貨單 [廠 商聯(lián) ]交于送貨人員 ? 退貨單輸入計算機（不良品庫存減算） ? D 日 17:00 把當天廠商退貨資料傳給 FM 總部 ? 整理 退貨單 總公司聯(lián) —— 按單據(jù)編號順序填寫 簽收回單登記表 （序號 ,訂單編號 ,廠商名稱 ,張數(shù)）（一式兩聯(lián)） ? D+1 日物流中心把整理好的 退貨單 總公司聯(lián)和 簽收回單登記表 (一聯(lián) )隨同物流配送車送到FM 石門店。 ? 如有資料和單據(jù)之間差異， FM 總部 D+1 日發(fā) 調查委托書 給物流中心，確認物流中心留存的物流聯(lián)內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)屬輸入錯誤，物流中心照正確的數(shù)量修正輸入。 D+1 日 17:00，將修正輸入結果和退貨確定資料一起傳給 FM 總部， 且將已查明回復的調查委托書送交 FM 總部。 二：核對庫存 ? FM 每日 17:00 接收物流中心所傳過來的庫存資料，并于次日早上與 FM 庫存更新后的庫存數(shù)核對，如有發(fā)現(xiàn)差異， FM 打印差異表，向物流中心詢問原因（有可能其中一方調整庫存）