【導(dǎo)讀】《辦公室管理》習(xí)題參考答案。1．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般。2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？A．有共同利益的話題。3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素。A．時(shí)間B.便利C.經(jīng)濟(jì)。4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中。A．按收件人姓名分揀B.按收件部門名稱分揀。8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種。C.已做結(jié)案處理的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信。9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。A．通訊者特征立卷B.按地區(qū)特征立卷C.按文種特征立卷D.按文種特征立卷。11．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在。13．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該。C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去。A．不理睬B.不征求主持人意見，停止筆錄。B.作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支。經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

　　

【正文】 室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行 產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情況，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是 8月 9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在 9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。 會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對(duì) 方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚 …… 突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷： “怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有 ……” 問題： 假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ 假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？ 3．從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 0407 6．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人， “歡迎、歡迎 ”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說： “坐在這里 視野好。 ”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么 …… 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 0407 7．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定 作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說： “總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧 ”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶 “像我們這樣的小公司 ……” ，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說 “公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說 總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好 …… 你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。 0401 8． 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見坐在古總 經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中 …… 這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈： “托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！ ” 小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解： “我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？ ” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 0401 9． 某年 3月 5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從 3月 5日至 3月 12日，預(yù)定 12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長(zhǎng)處理。 正好銷售科的小李走過辦公室，小王說： “小李，把這封信交給你們科長(zhǎng) ”，讓他把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。她拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于 3月 12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。 小王拆開郵包，發(fā) 現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 0501 10． 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 0501 （ 1） 市教委關(guān)于 2020年招生工作的通知； （ 2） 東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； （ 3） 東方學(xué)院 2020年招生工作計(jì)劃； （ 4） 東方學(xué)院關(guān)于 2020年招生工作的請(qǐng)示（ 呈市教委）； （ 5） 市教委關(guān)于東方學(xué)院 2020年招生工作的批復(fù)； （ 6） 東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； （ 7） 東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知； （ 8） 東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； （ 9） 東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告； （ 10） 東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； （ 11） 東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告； （ 12） 東方學(xué)院 2020年度工作總結(jié)； 11． 公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午 9： 00到 11： 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久 ，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知： “茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。 ” 星期四上午 8： 30左右，有 2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。 9： 00左右有 6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在 10： 00見面。到了 10點(diǎn)，只剩下 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12 位銷售員，事后去問另外 4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 0507 12． 請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題： 0507 （ 1） 利華公司 2020年 2月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 2） 利華公司 2020年銷售計(jì)劃； （ 3） 市工商局關(guān)于年檢工作的通知； （ 4） 利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函； （ 5） 利華公司 4月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 6） 市物 價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知； （ 7） 香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函； （ 8） 利華公司 2020年 6月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 9） 利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要； （ 10） 利華公司 2020年 8月份經(jīng)理會(huì)議記錄； （ 11） 市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知； （ 12） 利華公司 2020年銷售工作總結(jié)； 1為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查 ， （ 0601） 1皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，（ 0601）