【導讀】圖書館工作組織，是圖書館根據(jù)其方針任務(wù)，館工作進行科學安排。配合，使圖書館各項工作成為一個統(tǒng)一的整體。圖書館業(yè)務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是用戶服務(wù)工作。工作，便于業(yè)務(wù)部門之間的互相聯(lián)系。獻采購的協(xié)調(diào)和館際交換；編制新書通報等。2．外借閱覽部門。主要負責用戶登記、發(fā)放借閱證件；3．參考咨詢部門。4．文獻典藏部門。主要負責基本書庫和保存本書庫的。5．業(yè)務(wù)研究輔導部門。主要負責本地區(qū)、本系統(tǒng)圖書。須遵守的工作條例、章程、規(guī)則、細則和辦法。是整個圖書館工作正常而有秩序地進行的保證。規(guī)章制度符合實際，科學嚴密。準生效，就應(yīng)當堅決執(zhí)行。行政工作方面的制度主要是組織管理制度。崗位責任制以規(guī)章制度的形式明確規(guī)定每個工。負的責任，并據(jù)此進行考核和獎懲。③規(guī)定每項工作質(zhì)和量的指標；④規(guī)定工作人員處理工作問題的權(quán)限；⑥每項責任有嚴格賞罰規(guī)定。崗位責任制運用對圖書館定崗定編、調(diào)動工作。標的進展情況，并根據(jù)這種進展給予獎勵。

　　

【正文】 圖書館工作標準化 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 一 、 圖書館產(chǎn)業(yè)化改革 ， 開展有償服務(wù) ? 在市場經(jīng)濟沖擊下 ， 不少人提出 ， 產(chǎn)業(yè)化 、 商品化和市場化改革與發(fā)展 ， 是圖書館管理改革的必由之路 ， 許多研究者主張 ， 圖書館改革之路應(yīng)該是：開展有償服務(wù) ， 建立信息服務(wù)產(chǎn)業(yè) ，由原來的實物 （ 書報刊及非書資料 ） 服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)型和產(chǎn)業(yè)服務(wù)型 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 二 、 圖書館管理體制改革 ? 制約我國圖書館事業(yè)發(fā)展的最主要問題是體制問題 。 ? 圖書館協(xié)會承擔管理圖書館工作及組織圖書館學研究的雙重任務(wù) ， 從國外情況來看 ， 它們實際上具有部分的政府調(diào)控職能 ， 因此 ， 圖書館協(xié)會可以在實行圖書館社會化管理中發(fā)揮重要作用 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 三 、 圖書情報一體化 ? 圖書情報一體化的根本目的 ， 是促進圖書館工作和情報工作的發(fā)展 ， 把原來圖書館工作和情報工作各自的特點發(fā)揮出來 ， 取長補短 。 ? 圖書情報一體化的信息機構(gòu)在文獻信息資源互補與共享 、 人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化 、 功能結(jié)構(gòu)的整合等方面都有極大的優(yōu)勢 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 四 、 特色圖書館建設(shè) ? 公共圖書館為適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求 ， 解決經(jīng)費緊張 、 人才外流的沖擊 ， 積極探索改革之路 ， 其中 ， 建設(shè)特色圖書館是公共圖書館求生存 、 求發(fā)展的一條道路 。 ? 特色館藏建設(shè)是特色圖書館建設(shè)的核心內(nèi)容 。 ? 特色圖書館要通過各種特色服務(wù)發(fā)揮特色文獻的效益 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 五 、 一館兩制 ? 一館兩制 ， 是指在一個圖書館內(nèi)實行兩種不同的所有制 ， 兩種不同的用人制度 ， 兩種不同的管理制度 ， 兩種不同的工資 、 獎金分配制度 。 ? 一館兩制是將兩種不同的體制同時存在于一個館內(nèi) ， 實行統(tǒng)一領(lǐng)導 （ 如館長負責制 ） ， 分別管理 （ 崗位責任制和經(jīng)濟承包制 ） ， 區(qū)別對待（ 實行不同分配政策 ） ， 達到相互促進 ， 推動圖書館事業(yè)發(fā)展的目的 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 六 、 全面質(zhì)量管理 ? 圖書館的全面質(zhì)量管理是指圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量 ， 動員圖書館的各個部門和全體員工 ， 綜合運用管理技術(shù) 、 專業(yè)技術(shù) 、 思想教育 、 經(jīng)濟手段和科學方法 ， 建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系 ， 對服務(wù)的全過程實行有效控制 ，從而經(jīng)濟地開發(fā) 、 設(shè)計 、 生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品和信息服務(wù) ， 做到最適質(zhì)量 、 最低消耗 、 最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù) ， 最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 七 、 委托管理 ? 委托管理 （ contractingout） ， 指把原來由政府管理的部門委托給民間團體或企業(yè)進行管理 。 ? 委托管理的核心在于圖書館的人事制度改革 。 ? 委托管理的另一個目標是管理效率 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 八 、 業(yè)務(wù)外包 ? 業(yè)務(wù)外包 （ outsourcing） ， 即在企業(yè)或團體價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)上都能夠獲得最大限度的服務(wù)和管理效益 ， 具體來說 ， 圖書館的業(yè)務(wù)外包 ， 是通過委托外部企業(yè)或團體提供本來應(yīng)該由圖書館內(nèi)部操作的各種業(yè)務(wù)活動和服務(wù) ， 以起到降低成本 、 節(jié)省時間 、 提高效率和改進質(zhì)量的效果 。 更重要的是 ， 通過業(yè)務(wù)外包 ， 圖書館可以集中精力更有效地完成本館的核心任務(wù)和目標 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 ? 通常圖書館業(yè)務(wù)外包的主要內(nèi)容有： 1． 分編業(yè)務(wù) 。 2． 一攬子采購 3． 數(shù)據(jù)庫建設(shè) 。 4． 館外設(shè)備的利用 。 5． 非經(jīng)常性項目和工程的設(shè)計和建設(shè) 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 ? 圖書館在考慮業(yè)務(wù)外包時 ， 應(yīng)注意以下幾個問題： ① 分析圖書館工作流程 ， 確定哪些工作可以實行外包；研究外包后 ， 對內(nèi)部工作帶來什么影響 ， 如何做好業(yè)務(wù)外包與自身工作的協(xié)調(diào)問題 。 ② 業(yè)務(wù)外包能否達到更好 、 更快 、 更省的效果 。 ③ 對用戶會產(chǎn)生什么不利影響 。 ④ 外包以后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量會不會降低 ， 如何進行質(zhì)量控制 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 九 、 圖書館業(yè)務(wù)流程重組 ? 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中 ， 以圖書館工作自動化為基礎(chǔ) ，圖書館的管理模式應(yīng)當加以創(chuàng)新 ， 要改變傳統(tǒng)圖書館以物化文獻的單一對象的管理模式和工作流程 ， 逐步形成以自動化為中心 ， 以用戶為中心 、 以知識為中心的管理模式和靈活的工作流程 。 并以此為基礎(chǔ) ， 推動圖書館的人員重組 、技術(shù)重組和管理機構(gòu)的重組 。 北京大學信息管理系 第八節(jié) 圖書館管理改革與創(chuàng)新 十 、 學習型圖書館組織 ? 學習型圖書館組織就是能夠不斷進行新的創(chuàng)新 、不斷自我加壓向新的目標奮斗 、 不斷建立并完善共同的追求 、 不斷進行團隊的學習 、 不斷進行戰(zhàn)略的系統(tǒng)的思考的圖書館組織 。 學習型的圖書館組織要在圖書館的管理和服務(wù)的各項工作中 ， 形成 “ 工作學習化 ， 學習工作化 ” 的氛圍 。