旅行社經(jīng)營(yíng)管理考試試題a卷-資料下載頁(yè)
2024-09-12 10:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】每空1分,共12分）。1．旅行社企業(yè)本國(guó)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)大體劃分為（）和（）。2．旅行社企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成包括（）、（）和（）三個(gè)部分。3．旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有三種特性，即（）、（）和（）。每小題2分，共20分）。1．戰(zhàn)略管理包括了一整套的全球化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體系，即（）。2．“紅眼航班”可能省錢(qián)，但違背了客人的（）。旅行社按照（）設(shè)立部門(mén)的原則。4．代理傭金的問(wèn)題是由旅行社企業(yè)雙方通過(guò)（）的方式來(lái)確定的。5．考核者僅憑第一印象就對(duì)被考核者作出判斷，是指（）效應(yīng)。費(fèi)、雜費(fèi)等費(fèi)用在內(nèi)的應(yīng)向組團(tuán)社收取的服務(wù)費(fèi)收入是指（）。A．全包價(jià)B．半包價(jià)C．小包價(jià)D．零包價(jià)?？偵?，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶檔案大部分帶走。訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收2020多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)。因此遭受重要損失。執(zhí)行，以滿足旅游者需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)組織的盈利的目的。
【正文】 營(yíng)銷效率， 增加利潤(rùn)率（ 分）； （ 2）品牌延伸（ 分）； 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 6 （ 3）在營(yíng)銷渠道上，能幫助公司說(shuō)服零售商把產(chǎn)品放在最好的位置（ 分）； （ 4）提高價(jià)格，增加利潤(rùn)率（ 分）； （ 5）創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（ 1 分）。 4．試述旅行社設(shè)立事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)。 （ 1）使各管理層級(jí)權(quán)責(zé)更明確、更清晰（ 2 分）； （ 2）把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從日常經(jīng)營(yíng)管理中解放出來(lái)，使其把注意力放在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略上（ 2 分）； （ 3）把企業(yè)的規(guī)模延伸創(chuàng)造了更大的空間，有利于大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)保持長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展（ 3 分）。 四、綜合應(yīng)用題 （本題 20 分） 得 分 評(píng)卷人 案例： 旅行社員工跳槽事件相當(dāng)頻繁。 2020 年 7— 8 月，國(guó)內(nèi)某大型旅行社總社歐關(guān)部的 10 余名業(yè)務(wù)骨干，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理有關(guān)手續(xù)，便集體跳槽加入另一旅行社總社，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶檔案大部分帶走。與此同時(shí)，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國(guó)外客戶在一周的時(shí)間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定 8 月至 12 月的旅游團(tuán)隊(duì) 151 個(gè)，約占同期預(yù)訂團(tuán)隊(duì)總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計(jì)劃收 2020 多萬(wàn)元，損失利潤(rùn)300 多萬(wàn)元。在旅行社行業(yè)中，此類集體或重要員工跳槽 事件時(shí)有發(fā)生，許多旅行社因此遭受重要損失。 1．你如何看待旅行社員工跳槽問(wèn)題 ? （ 6 分） 2．你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些 ? （ 6 分） 3．要減少本企業(yè)員工跳槽現(xiàn)象，你認(rèn)為旅行社應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)工作 ? （ 8 分） 答案提綱： 1． 旅行社員工跳槽會(huì)給旅行社帶來(lái)大量成本，特別是骨干員工的流失，會(huì)給旅行社帶來(lái)重大損失： 1）員工跳槽會(huì)造成某些業(yè)務(wù)的停滯，特別是不可替代的崗位； 2）員工跳槽使崗位出現(xiàn)空缺，旅行社不得不付出更多的招聘、培訓(xùn)成本； 3）員工跳槽會(huì)給留下者帶來(lái)副面的影響，削弱了團(tuán)隊(duì)的 凝聚力。 (每小點(diǎn) 2 分 ,共 6 分 ) 2． 員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有： 1）為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，不少員工在有機(jī)會(huì)獲得更高薪酬的機(jī)會(huì)下選擇跳槽； 2）組織的發(fā)展與自身的發(fā)展相沖突，這類員工選擇離開(kāi)； 3）為了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題如住房、子女教育等而跳槽； 4）由于工作壓力大、厭倦工作環(huán)境、人際關(guān)系而離職。 (每小點(diǎn) 分 ,共 6 分 ) 3． 旅行社應(yīng)采取以下措施： 1）提高員工福利待遇，將員工的業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，進(jìn)行績(jī)果考核； 2）建立良好的工作環(huán)境，穩(wěn)定和平衡員工心態(tài)；3）給員工適度的成就感，使員工心甘情愿地付出他們的聰明才智； 4）創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型組織，提升員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)使命感。 (每小點(diǎn) 2分 ,共 8 分 )
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1