旅行社經(jīng)營管理考試試題a卷-資料下載頁
2025-09-03 10:30本頁面
【導(dǎo)讀】每空1分,共12分）。1．旅行社企業(yè)本國戰(zhàn)略業(yè)務(wù)大體劃分為（）和（）。2．旅行社企業(yè)產(chǎn)品價格構(gòu)成包括（）、（）和（）三個部分。3．旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有三種特性，即（）、（）和（）。每小題2分，共20分）。1．戰(zhàn)略管理包括了一整套的全球化戰(zhàn)略經(jīng)營體系，即（）。2．“紅眼航班”可能省錢，但違背了客人的（）。旅行社按照（）設(shè)立部門的原則。4．代理傭金的問題是由旅行社企業(yè)雙方通過（）的方式來確定的。5．考核者僅憑第一印象就對被考核者作出判斷，是指（）效應(yīng)。費、雜費等費用在內(nèi)的應(yīng)向組團社收取的服務(wù)費收入是指（）。A．全包價B．半包價C．小包價D．零包價?？偵?，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶檔案大部分帶走。訂團隊總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計劃收2020多萬元，損失利潤。因此遭受重要損失。執(zhí)行，以滿足旅游者需求，同時實現(xiàn)旅行社企業(yè)組織的盈利的目的。
【正文】 營銷效率， 增加利潤率（ 分）； （ 2）品牌延伸（ 分）； 第 6 頁 共 6 頁 6 （ 3）在營銷渠道上，能幫助公司說服零售商把產(chǎn)品放在最好的位置（ 分）； （ 4）提高價格，增加利潤率（ 分）； （ 5）創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（ 1 分）。 4．試述旅行社設(shè)立事業(yè)部的優(yōu)點。 （ 1）使各管理層級權(quán)責(zé)更明確、更清晰（ 2 分）； （ 2）把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從日常經(jīng)營管理中解放出來，使其把注意力放在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略上（ 2 分）； （ 3）把企業(yè)的規(guī)模延伸創(chuàng)造了更大的空間，有利于大型企業(yè)和企業(yè)集團保持長期、持續(xù)的發(fā)展（ 3 分）。 四、綜合應(yīng)用題 （本題 20 分） 得 分 評卷人 案例： 旅行社員工跳槽事件相當(dāng)頻繁。 2020 年 7— 8 月，國內(nèi)某大型旅行社總社歐關(guān)部的 10 余名業(yè)務(wù)骨干，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理有關(guān)手續(xù)，便集體跳槽加入另一旅行社總社，并將其在工作中使用、保管的本旅行社客戶檔案大部分帶走。與此同時，他們新任職的旅行社用這些人組建了歐美二部，致使原任職的旅行社的國外客戶在一周的時間內(nèi)紛紛以種種理由取消了原定 8 月至 12 月的旅游團隊 151 個，約占同期預(yù)訂團隊總數(shù)的三分之二。此舉使原任職的旅行社減少計劃收 2020 多萬元，損失利潤300 多萬元。在旅行社行業(yè)中，此類集體或重要員工跳槽 事件時有發(fā)生，許多旅行社因此遭受重要損失。 1．你如何看待旅行社員工跳槽問題 ? （ 6 分） 2．你認(rèn)為旅行社員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有哪些 ? （ 6 分） 3．要減少本企業(yè)員工跳槽現(xiàn)象，你認(rèn)為旅行社應(yīng)從哪些方面加強工作 ? （ 8 分） 答案提綱： 1． 旅行社員工跳槽會給旅行社帶來大量成本，特別是骨干員工的流失，會給旅行社帶來重大損失： 1）員工跳槽會造成某些業(yè)務(wù)的停滯，特別是不可替代的崗位； 2）員工跳槽使崗位出現(xiàn)空缺，旅行社不得不付出更多的招聘、培訓(xùn)成本； 3）員工跳槽會給留下者帶來副面的影響，削弱了團隊的 凝聚力。 (每小點 2 分 ,共 6 分 ) 2． 員工跳槽現(xiàn)象的主要原因有： 1）為了獲取更多的經(jīng)濟利益，不少員工在有機會獲得更高薪酬的機會下選擇跳槽； 2）組織的發(fā)展與自身的發(fā)展相沖突，這類員工選擇離開； 3）為了解決現(xiàn)實問題如住房、子女教育等而跳槽； 4）由于工作壓力大、厭倦工作環(huán)境、人際關(guān)系而離職。 (每小點 分 ,共 6 分 ) 3． 旅行社應(yīng)采取以下措施： 1）提高員工福利待遇，將員工的業(yè)績與獎金掛鉤，進(jìn)行績果考核； 2）建立良好的工作環(huán)境，穩(wěn)定和平衡員工心態(tài)；3）給員工適度的成就感，使員工心甘情愿地付出他們的聰明才智； 4）創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型組織，提升員工的團隊協(xié)作能力，增強使命感。 (每小點 2分 ,共 8 分 )
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