【導讀】代企業(yè)是非常重要的。用戶對廠商的售后服務是非常重視的。有著很大的作用。統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)工作包括四個功能模塊：基本信息管理，售后服務管理，在模塊中實現(xiàn)對客戶管理、問題管理、對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化。工具，利用ADO技術完成前臺開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫的連接。第二階段：3周，整理撰寫畢業(yè)論文所需的資料。第三階段：4周，編寫畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設計。第五階段：6-13周，撰寫畢業(yè)論文，進入編碼階段。第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。2帶*項可根據(jù)學科特點選填。家電售后服務管理系統(tǒng)的目標在于幫助企業(yè)管理售后服務先關事宜。過對售后服務信息的統(tǒng)計，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開發(fā)。做好售后服務，是商。家電企業(yè)銷售中的“售后服務”的出現(xiàn)，是市場競爭所致的必然結(jié)果。沒有售后服務的家電企業(yè)營銷，在廣大消費群體中。用戶購買家電僅僅是一個開始，而不是一個結(jié)束，跟蹤服務需要企業(yè)通

　　

【正文】 ata strAdd 。 刪除信息： string strDel del_accept_info 39。 0 39。, 修改參數(shù) 。 OperateData strDel 。 // 自動生成接單 ID string strTopAccID select top 1 * from Accept order by ac_id Desc 。 AotoShowID strTopAccID, ac_id 。 // 自動顯示客戶 ID string strShowCliID select * from Client 。 ShowCbbInfo strShowCliID 。 cl_id。 派工信息系統(tǒng) 系統(tǒng)修改圖示 添加信息：點擊派工信息菜單“操作”項，選擇“添加信息”項，派工信息區(qū)域中自動加載接單號，客戶編號信息。在客戶編號 Combobox 中選擇相應客戶邊，點擊客戶姓名 Textbox 控件，若客戶信息存在，在派工 信息區(qū)域自動加載信息。如圖 所示。 圖 添加派工信息 刪除信息：點擊派工信息菜單“操作”項，選擇“刪除信息”項，派工信息區(qū)域中自動加載接單號，客戶編號信息?？蛻艟幪?Combobox 中選擇相應客戶邊，點擊客戶姓名 Textbox 控件，若客戶信息存在，在派工信息區(qū)域自動加載信息。圖示如添加信息時的圖示。 相關實現(xiàn)代碼 填 寫 客戶 姓名 時自 動 加載 代碼 ： string strSel sel_client_count 39。 0 39。, cbbAccC 。 if OperateData strSel true string strInfo select * from Client where cl_id 39。 0 39。, cbbAccC 。 DataSet ds。 ds ShowInfo strInfo 。 if t 0 [0].Rows[0][cl_name].ToString 。 // 其他控件 審核信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關 圖示 添加信息：在審核信息區(qū)域點擊接單號，點擊接單號 Combobox 可選擇相應單號，若單號存在，系統(tǒng)將自動加載相應信息。如圖 所示。 圖 添加審核信息 相關實現(xiàn)代碼 string strInfo select * from Accept where ac_id 39。 0 39。, txtSerA 。 DataSet ds。 ds ShowInfo strInfo 。 if t 0 [0].Rows[0][ac_cl_name].ToString 。 // 其他代碼 回訪信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關圖示 添加信息：若存在已完成的審核信息，則系統(tǒng)自動加載接單信息。由于數(shù)據(jù)庫中相關信息為空，所以系統(tǒng)彈出警告窗口。如圖 所示。 圖 回訪信息添加失敗 相關實現(xiàn)代碼 重裝控件內(nèi)容 foreach Control ctltxt in string temp .ToString 。 if typeof TextBox TextBox tb TextBox ctltxt。 。 foreach Control cbbtxt in string temp .ToString 。 if typeof ComboBox ComboBox cbb ComboBox cbbtxt。 。 ｝ 查詢信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關圖示 在查詢信息選擇區(qū)域一級分組、二級分組中選擇相應的條件，并填寫查詢關鍵字，點擊查詢按鈕就像數(shù)據(jù)庫查詢。其中若二級分組為“全部”時，關鍵字不用填寫，此時表示查詢相應表中的所有數(shù)據(jù)。 分類組合：客戶信息（姓名，編號，全部）； 用戶信息（姓名，編號，全部）； 員工信息（姓名，編號，全部）； 接單信息（姓名， 編號，全部）； 一級分類：客戶信息，二級分類：全部，然后點擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 查詢所有客戶信息 一級分類：接單信息，二級分類：姓名，然后點擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 按姓名查詢接單信息 一級分類：員工信息，二級分類：姓名，然后點擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 按姓名查詢員工信息 相關實現(xiàn)代碼 按條件查詢信息： string str txtSelKey 。 CliName Cliains str 。 ClientColName 。 //重置列名 查找全部信息： 。7 測試 測試目的 系統(tǒng)測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程，成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。 測試的目的就是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。應根據(jù)開發(fā)各階段的需求、設計等文檔或程序的內(nèi)部結(jié)構精心設計測試用例，并利用這些實例來運行程序，以便發(fā) 現(xiàn)錯誤。信息系統(tǒng)測試應包括軟件測試、硬件測試和網(wǎng)絡測試。硬件測試、網(wǎng)絡測試可以根據(jù)具體的性能指標來進行，此處所說的測試更多的是指軟件測試。 系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關鍵步驟，是對系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計和實施的最后復查。根據(jù)測試的概念和目的，在進行信息系統(tǒng)測試時應遵循以基本原則。 測試內(nèi)容 將數(shù)據(jù) [海爾 空調(diào) KFR33GW/03GCC12 2 年 ]錄入家電信息表，使用 SQL語言查詢 Commodity 表，發(fā)現(xiàn)信息以正確添加。之后再將次條信息修改、刪除，并使用 SQL 語言驗證。 將數(shù)據(jù) [1000001 袁宗強 長虹 彩電 LT26610 1XXXXXXXXXX 北信 7322 無 無 ]錄入客戶信息表，使用 SQL 語言查詢 Client 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進行修改、刪除信息，應使用 SQL 語言驗證。 將數(shù)據(jù) [test 123 康師傅 女 23 4601XXXXXXXXXX6946 123123 123123]錄入系統(tǒng)用戶信息表，使用 SQL 語言查詢 UserInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進行修改、刪除信息，應使用 SQL 語言驗證。 將數(shù)據(jù) [10012 康杰 男 43 520421XXXXXXXXXX72 1XXXXXXXXXX2 太乙路 893 無 ]錄入維修人員信息表，使用 SQL 語言查詢 Worker 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進行修改、刪除信息，應使用 SQL 語言驗證。 將數(shù)據(jù) [10000003 1000000 張敬籌 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 空調(diào)不制冷 北信 7320 1XXXXXXXXXX1 無 ]錄入接單信息表，使用 SQL 語言查詢 Accept 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進行刪除信息，應使用 SQL 語言驗證。 將數(shù)據(jù) [10000003 10008 張敬籌 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 北信 7320 1XXXXXXXXXX1 無 ] 錄 入 派 工 信 息 表 ， 使 用 SQL 語 言 查 詢ServiceInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進行修改、刪除信息，應使用 SQL語言驗證。 將數(shù)據(jù) [10000003 1000000 張敬籌 10008 張三 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 無 已派工 ]錄入回訪信息表，使用 SQL 語言查詢ServiceInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。 測試評價 由于系統(tǒng)大部分模塊使用自動加載信息功能（如客戶信息中的接單信息，接單信息中 的客戶信息，派單信息中的客戶信息與維修人員信息等），自動加載信息功能的數(shù)據(jù)來源均于 AfterSale 數(shù)據(jù)庫，所以數(shù)據(jù)均正常。若錄入非法信息，則體統(tǒng)將在寫入數(shù)據(jù)庫的時候拋出異常。8 結(jié)論 總結(jié) 本系統(tǒng)是一款專門為家電銷售商場或其他銷售需提供售后服務的行業(yè)提供服務支持的管理軟件，軟件操作簡單方便，界面美觀大方，專門針對中小型企業(yè)售后服務管理而精心設計。主要分為四個模塊來實現(xiàn)，這四個模塊分別為：基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務管理模塊、信息查詢管理模塊。 家電售后服務管理系統(tǒng)的使用將給家電 銷售行業(yè)帶來不少好處――企業(yè)即可不斷收集產(chǎn)品信息，監(jiān)督售后服務人員工作，同時又能完善產(chǎn)品性能（統(tǒng)計產(chǎn)品保修原因，查找出相映的問題，并在今天設計中改進）。 體會 在這次設計開發(fā)過程中，不斷遇到問題，首先是數(shù)據(jù)庫設計問題，起初我僅僅設計了 5 張表，但在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)， 5 張表并不能處理系統(tǒng)的所有信息。只好陸續(xù)添加到了 11 張表。在編寫程序時，由于每次的提交數(shù)據(jù)較多，似的 SQL語句變得繁瑣，價值參數(shù)名相似，很容易編寫錯誤。后來在同學的提示下，使用了存儲過程，大大簡化了代碼量，最主要的是使 SQL 語句較之前變得簡潔 。在編寫接單信息、派工信息、審核信息剛開始時，由于沒有好好的出來 3 者之間的關系，使得數(shù)據(jù)經(jīng)常添加失敗，后來仔細分析關系，重新編寫相應代碼。在今后的設計中，我認為首先應全名分析系統(tǒng)，理順系統(tǒng)每個模塊之間的對映關系。找出相似功能模塊，編寫通用方法，一遍減少代碼量，降低工作強度。參考文獻 [1] 胡百敬， [M].北京：高等教育出版社， 2020. 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