【導(dǎo)讀】代企業(yè)是非常重要的。用戶對(duì)廠商的售后服務(wù)是非常重視的。有著很大的作用。統(tǒng)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作包括四個(gè)功能模塊：基本信息管理，售后服務(wù)管理，在模塊中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理、問(wèn)題管理、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。工具，利用ADO技術(shù)完成前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。第二階段：3周，整理撰寫(xiě)畢業(yè)論文所需的資料。第三階段：4周，編寫(xiě)畢業(yè)論文提綱，完成程序界面初步設(shè)計(jì)。第五階段：6-13周，撰寫(xiě)畢業(yè)論文，進(jìn)入編碼階段。第六階段：14-15周，修改畢業(yè)論文，檢查程序代碼，查找程序BUG。2帶*項(xiàng)可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)選填。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)在于幫助企業(yè)管理售后服務(wù)先關(guān)事宜。過(guò)對(duì)售后服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以不定期了解產(chǎn)品性能以便完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。做好售后服務(wù)，是商。家電企業(yè)銷售中的“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。沒(méi)有售后服務(wù)的家電企業(yè)營(yíng)銷，在廣大消費(fèi)群體中。用戶購(gòu)買(mǎi)家電僅僅是一個(gè)開(kāi)始，而不是一個(gè)結(jié)束，跟蹤服務(wù)需要企業(yè)通

　　

【正文】 ata strAdd 。 刪除信息： string strDel del_accept_info 39。 0 39。, 修改參數(shù) 。 OperateData strDel 。 // 自動(dòng)生成接單 ID string strTopAccID select top 1 * from Accept order by ac_id Desc 。 AotoShowID strTopAccID, ac_id 。 // 自動(dòng)顯示客戶 ID string strShowCliID select * from Client 。 ShowCbbInfo strShowCliID 。 cl_id。 派工信息系統(tǒng) 系統(tǒng)修改圖示 添加信息：點(diǎn)擊派工信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“添加信息”項(xiàng)，派工信息區(qū)域中自動(dòng)加載接單號(hào)，客戶編號(hào)信息。在客戶編號(hào) Combobox 中選擇相應(yīng)客戶邊，點(diǎn)擊客戶姓名 Textbox 控件，若客戶信息存在，在派工 信息區(qū)域自動(dòng)加載信息。如圖 所示。 圖 添加派工信息 刪除信息：點(diǎn)擊派工信息菜單“操作”項(xiàng)，選擇“刪除信息”項(xiàng)，派工信息區(qū)域中自動(dòng)加載接單號(hào)，客戶編號(hào)信息?？蛻艟幪?hào) Combobox 中選擇相應(yīng)客戶邊，點(diǎn)擊客戶姓名 Textbox 控件，若客戶信息存在，在派工信息區(qū)域自動(dòng)加載信息。圖示如添加信息時(shí)的圖示。 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼 填 寫(xiě) 客戶 姓名 時(shí)自 動(dòng) 加載 代碼 ： string strSel sel_client_count 39。 0 39。, cbbAccC 。 if OperateData strSel true string strInfo select * from Client where cl_id 39。 0 39。, cbbAccC 。 DataSet ds。 ds ShowInfo strInfo 。 if t 0 [0].Rows[0][cl_name].ToString 。 // 其他控件 審核信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關(guān) 圖示 添加信息：在審核信息區(qū)域點(diǎn)擊接單號(hào)，點(diǎn)擊接單號(hào) Combobox 可選擇相應(yīng)單號(hào)，若單號(hào)存在，系統(tǒng)將自動(dòng)加載相應(yīng)信息。如圖 所示。 圖 添加審核信息 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼 string strInfo select * from Accept where ac_id 39。 0 39。, txtSerA 。 DataSet ds。 ds ShowInfo strInfo 。 if t 0 [0].Rows[0][ac_cl_name].ToString 。 // 其他代碼 回訪信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關(guān)圖示 添加信息：若存在已完成的審核信息，則系統(tǒng)自動(dòng)加載接單信息。由于數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息為空，所以系統(tǒng)彈出警告窗口。如圖 所示。 圖 回訪信息添加失敗 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼 重裝控件內(nèi)容 foreach Control ctltxt in string temp .ToString 。 if typeof TextBox TextBox tb TextBox ctltxt。 。 foreach Control cbbtxt in string temp .ToString 。 if typeof ComboBox ComboBox cbb ComboBox cbbtxt。 。 ｝ 查詢信息系統(tǒng) 系統(tǒng)相關(guān)圖示 在查詢信息選擇區(qū)域一級(jí)分組、二級(jí)分組中選擇相應(yīng)的條件，并填寫(xiě)查詢關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕就像數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。其中若二級(jí)分組為“全部”時(shí)，關(guān)鍵字不用填寫(xiě)，此時(shí)表示查詢相應(yīng)表中的所有數(shù)據(jù)。 分類組合：客戶信息（姓名，編號(hào)，全部）； 用戶信息（姓名，編號(hào)，全部）； 員工信息（姓名，編號(hào)，全部）； 接單信息（姓名， 編號(hào)，全部）； 一級(jí)分類：客戶信息，二級(jí)分類：全部，然后點(diǎn)擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 查詢所有客戶信息 一級(jí)分類：接單信息，二級(jí)分類：姓名，然后點(diǎn)擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 按姓名查詢接單信息 一級(jí)分類：?jiǎn)T工信息，二級(jí)分類：姓名，然后點(diǎn)擊查詢后顯示查詢結(jié)果。如圖 所示。 圖 按姓名查詢員工信息 相關(guān)實(shí)現(xiàn)代碼 按條件查詢信息： string str txtSelKey 。 CliName Cliains str 。 ClientColName 。 //重置列名 查找全部信息： 。7 測(cè)試 測(cè)試目的 系統(tǒng)測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程，成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。 測(cè)試的目的就是希望能以最少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)各階段的需求、設(shè)計(jì)等文檔或程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例，并利用這些實(shí)例來(lái)運(yùn)行程序，以便發(fā) 現(xiàn)錯(cuò)誤。信息系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試可以根據(jù)具體的性能指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，此處所說(shuō)的測(cè)試更多的是指軟件測(cè)試。 系統(tǒng)測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟，是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的最后復(fù)查。根據(jù)測(cè)試的概念和目的，在進(jìn)行信息系統(tǒng)測(cè)試時(shí)應(yīng)遵循以基本原則。 測(cè)試內(nèi)容 將數(shù)據(jù) [海爾 空調(diào) KFR33GW/03GCC12 2 年 ]錄入家電信息表，使用 SQL語(yǔ)言查詢 Commodity 表，發(fā)現(xiàn)信息以正確添加。之后再將次條信息修改、刪除，并使用 SQL 語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [1000001 袁宗強(qiáng) 長(zhǎng)虹 彩電 LT26610 1XXXXXXXXXX 北信 7322 無(wú) 無(wú) ]錄入客戶信息表，使用 SQL 語(yǔ)言查詢 Client 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進(jìn)行修改、刪除信息，應(yīng)使用 SQL 語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [test 123 康師傅 女 23 4601XXXXXXXXXX6946 123123 123123]錄入系統(tǒng)用戶信息表，使用 SQL 語(yǔ)言查詢 UserInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進(jìn)行修改、刪除信息，應(yīng)使用 SQL 語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [10012 康杰 男 43 520421XXXXXXXXXX72 1XXXXXXXXXX2 太乙路 893 無(wú) ]錄入維修人員信息表，使用 SQL 語(yǔ)言查詢 Worker 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進(jìn)行修改、刪除信息，應(yīng)使用 SQL 語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [10000003 1000000 張敬籌 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 空調(diào)不制冷 北信 7320 1XXXXXXXXXX1 無(wú) ]錄入接單信息表，使用 SQL 語(yǔ)言查詢 Accept 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進(jìn)行刪除信息，應(yīng)使用 SQL 語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [10000003 10008 張敬籌 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 北信 7320 1XXXXXXXXXX1 無(wú) ] 錄 入 派 工 信 息 表 ， 使 用 SQL 語(yǔ) 言 查 詢ServiceInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。之后進(jìn)行修改、刪除信息，應(yīng)使用 SQL語(yǔ)言驗(yàn)證。 將數(shù)據(jù) [10000003 1000000 張敬籌 10008 張三 海爾 空調(diào) KFRd35GW/02SCS2 無(wú) 已派工 ]錄入回訪信息表，使用 SQL 語(yǔ)言查詢ServiceInfo 表，發(fā)現(xiàn)信息已正確添加。 測(cè)試評(píng)價(jià) 由于系統(tǒng)大部分模塊使用自動(dòng)加載信息功能（如客戶信息中的接單信息，接單信息中 的客戶信息，派單信息中的客戶信息與維修人員信息等），自動(dòng)加載信息功能的數(shù)據(jù)來(lái)源均于 AfterSale 數(shù)據(jù)庫(kù)，所以數(shù)據(jù)均正常。若錄入非法信息，則體統(tǒng)將在寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候拋出異常。8 結(jié)論 總結(jié) 本系統(tǒng)是一款專門(mén)為家電銷售商場(chǎng)或其他銷售需提供售后服務(wù)的行業(yè)提供服務(wù)支持的管理軟件，軟件操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)售后服務(wù)管理而精心設(shè)計(jì)。主要分為四個(gè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)，這四個(gè)模塊分別為：基本信息管理模塊、系統(tǒng)用戶管理模塊、售后服務(wù)管理模塊、信息查詢管理模塊。 家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)的使用將給家電 銷售行業(yè)帶來(lái)不少好處――企業(yè)即可不斷收集產(chǎn)品信息，監(jiān)督售后服務(wù)人員工作，同時(shí)又能完善產(chǎn)品性能（統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品保修原因，查找出相映的問(wèn)題，并在今天設(shè)計(jì)中改進(jìn)）。 體會(huì) 在這次設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不斷遇到問(wèn)題，首先是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)問(wèn)題，起初我僅僅設(shè)計(jì)了 5 張表，但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)， 5 張表并不能處理系統(tǒng)的所有信息。只好陸續(xù)添加到了 11 張表。在編寫(xiě)程序時(shí)，由于每次的提交數(shù)據(jù)較多，似的 SQL語(yǔ)句變得繁瑣，價(jià)值參數(shù)名相似，很容易編寫(xiě)錯(cuò)誤。后來(lái)在同學(xué)的提示下，使用了存儲(chǔ)過(guò)程，大大簡(jiǎn)化了代碼量，最主要的是使 SQL 語(yǔ)句較之前變得簡(jiǎn)潔 。在編寫(xiě)接單信息、派工信息、審核信息剛開(kāi)始時(shí)，由于沒(méi)有好好的出來(lái) 3 者之間的關(guān)系，使得數(shù)據(jù)經(jīng)常添加失敗，后來(lái)仔細(xì)分析關(guān)系，重新編寫(xiě)相應(yīng)代碼。在今后的設(shè)計(jì)中，我認(rèn)為首先應(yīng)全名分析系統(tǒng)，理順系統(tǒng)每個(gè)模塊之間的對(duì)映關(guān)系。找出相似功能模塊，編寫(xiě)通用方法，一遍減少代碼量，降低工作強(qiáng)度。參考文獻(xiàn) [1] 胡百敬， [M].北京：高等教育出版社， 2020. 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