【導讀】益顯著，旅游企業(yè)面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，客源市場的不斷擴大以及旅游需求的。市場反應能力和研發(fā)新產品的能力提出更高的要求。旅游企業(yè)經營管理與參與市場競爭的策。略關鍵成為怎樣才能迅速把握住不斷變化的市場機遇。旅游產品的綜合性決定了旅游企業(yè)提。通過對旅游企業(yè)經營管理現狀的分析，結合所學的旅游管理專業(yè)知識以及。相關經驗，研究發(fā)現旅游企業(yè)經營管理中存在的若干問題，找出解決問題的途徑。完善經營管理體系，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而使旅游業(yè)這一朝陽產業(yè)更加繁榮向前。旅游業(yè)基本性質的描述。為世界三大產業(yè)。國內旅游業(yè)是為國內旅游者服。務的一系列相關的行業(yè)，它關系到國內游客、旅行方式、膳宿供應設施和其它各種事物。度深度都遠遠不能適應經濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經濟的發(fā)展和人民收。在一起的產業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構成復雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游

　　

【正文】 用；將組織實施重點示范工程作為抓手，分類指導、重點突破，顯著提升旅游信息化應用深度；以制定和完善旅游信息化政策規(guī)范作為保障，形成激勵旅游信息化發(fā)展的政策環(huán)境；為推動旅游產業(yè)綜合競爭力全面提升、實現旅游產業(yè)總體戰(zhàn)略目標提供有力支撐。 (二 ) 發(fā)展目標 全面開展旅游信息化建設，實現旅游信息化基礎設施逐步完善，旅游在線營銷能力和公共信息服務水平顯著提高，旅游行業(yè)監(jiān)管能力進一步加強，信息化帶動旅游產業(yè)自主創(chuàng)新的能力有效提升，信息化對旅游產業(yè)增長的貢獻率進一步增大，支撐旅游產業(yè)轉型升級取得明顯成效。 到 “ 十二五 ” 期末，東部地區(qū)初步實現旅游信息服務的國際化，中部地區(qū)建成一批以數字化服務為特色的現代旅游城市群，西部地區(qū)基本實現重點旅游目的地信息服務體系的構建和完善，有效支撐區(qū)域旅游產業(yè)聯(lián)合發(fā)展和旅游服務質量提升。 “ 十二五 ” 期間，旅游信息化建設將努力實現三大目標： 信息服務的泛在化。旅游公共信息服務設施基本健全，信息服務能力顯著加強。目的地資訊網站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施基本實現省級層面的覆蓋，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到有效保障。 市場運行的現代化。在線 營銷成為旅游營銷的重要手段，在線營銷預算納入各級旅游目的地的營銷預算；在線預訂成為旅游者出行的主要消費方式，旅游在線預訂的用戶規(guī)模超過1億人，旅游電子商務市場規(guī)模翻兩番，年均增長 30%以上；旅游電子商務實現交易流程規(guī)范化和電子合同標準化，數字簽證認證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務企業(yè)中得到有效推廣。 行業(yè)監(jiān)管的精細化。旅游電子政務網絡進一步完善，各級旅游管理部門的辦公自動化水平得到有效提升，各類旅游業(yè)務管理系統(tǒng)功能和架構得到進一步優(yōu)化。國家級旅游監(jiān)測預報體系基本形成，有效支撐節(jié)假日和重大活動期間的旅游市場運行 。旅游景區(qū)的實時監(jiān)控和應急調度能力得到全面加強，旅游安全得到有效保障。 ，優(yōu)化旅游電子商務環(huán)境 以激發(fā)企業(yè)利用信息化進行綜合創(chuàng)新的主體意識，發(fā)揮其主體作用為目標，推進旅游企業(yè)信息化，引導在線預訂與線下服務的融合發(fā)展。以不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為手段，提高旅游電子商務應用水平。 。 支持旅游企業(yè)應用供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源管理、在線預定服務等信息化系統(tǒng)實現數字化管理和網絡 化經營，全面提高管理效率、服務水平和盈利能力。鼓勵專 15 業(yè)性技術服務企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網絡業(yè)務外包和技術服務外包。積極探索政府主導、企業(yè)為主體的旅游企業(yè)信息化公共支撐平臺建設模式，為各類旅游企業(yè)提供從 IT資源服務到 IT應用服務的按需使用能力。 針對各類旅游市場主體的業(yè)務特征，依據旅游企業(yè)信息化體系結構，從信息化基礎設施規(guī)范、應用系統(tǒng)規(guī)范、信息標準（含信息的應用規(guī)范）和用戶規(guī)范等方面，研究和制訂旅游企業(yè)信息化建設標準規(guī)范，并納入景區(qū)、酒店賓館、旅行社的評星評級體系。 。 加大對旅游在線服務企業(yè)的扶持力度，充分引導在線服務企業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網技術平臺的優(yōu)勢，在線上為游客提供旅游資訊、多產品、個性化地組合和預訂服務，在線下以信息共享帶動地面旅游服務資源的整合與業(yè)務協(xié)同，促進線上和線下資源的充分結合，構建覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的服務價值鏈，為旅游者提供 “ 一站式 ” 服務。 鼓勵傳統(tǒng)旅游企業(yè)和在線服務企業(yè)整合各自的優(yōu)勢服務資源，以合作、合資等形式，形成 “ 線上預訂 ” 與 “ 線下服務 ” 的綜合服務能力，加快 “ 走出去 ” 步伐，聯(lián)手開拓國際市場。 立健全旅游電子商務交易規(guī)范和技術標準。 健全電子認證體系，整合現有資源，完善電子認證基礎設施，規(guī)范電子認證服務；制定旅游電子合同規(guī)范，建立旅游產品安全電子合同系統(tǒng)，明確數字簽名、電子商務憑證等的法律法規(guī)，保障旅游電子商務產品交易市場公平性、安全性，建立電子合同在線公證平臺，維護交易雙方的權益；增強旅游電子商務系統(tǒng)與金融系統(tǒng)的對接，推動網上支付、電話支付和移動支付等新興支付工具在旅游市場的應用；逐步建立電子合同、網上產品與旅游服務信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務的監(jiān)督和風險控制。 子商務信用體系建設。 加強對旅游電子商務的政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調與聯(lián)合，建立以企業(yè)屬地管理為基礎，全國數據統(tǒng)一、分級授權管理的旅游市場主體信用信息管理體系；建立健全信用信息資源共享機制，推進旅游企業(yè)信用信息服務平臺建設，實現旅游信用數據的動態(tài)采集、處理和交換；發(fā)展第三方信用服務機構，建立科學、合理、權威的旅游企業(yè)信用評估標準，實現客觀、公正的旅游企業(yè)誠信評估，并逐步實現信用級別與旅游企業(yè)等級評定直接掛鉤，引導市場消費選擇。 16 結論 本文的結論： 本文以我國 的旅游企業(yè)為研究對象，在前人研究以及查閱相關資料的基礎上，對我國旅游企業(yè)經營管理中出現問題進行了大致分析，并提出了完善我國旅游企業(yè)經營管理的一點微薄建議和解決問題的整體思路，從三個方面即深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略意識、建立我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快旅游企業(yè)信息化建設具體介紹了這三種方法的基本思想及實施方法。 通過對 我國 旅游企業(yè)經營管理現狀 研究分析，發(fā)現了諸多問題，如缺乏企業(yè)品牌意識、經營方式單一、對市場敏感度不夠高、市場調研工作不到位、旅游企業(yè)間缺少合作意識、存在行業(yè)間的惡性競爭、員工隊伍不穩(wěn)定流動性大素質不高、 數量龐大質量卻不高等等一系列問題，提出總體性改善意見，即調整發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理策略，就如何深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略，如何構建我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，如何加快我國旅游企業(yè)信息化建設做了具體闡述。 本文的不足： 限于本人能力、時間、篇幅等因素的制約，文章中存在著很多的不足以及值得進一步研究的地方： ，缺乏實際案例操作 本文用了大量的篇幅在描述理論問題，并未采用實際案例分析。在今后研究中應當注重理論與實際相結合，多尋找具體案例加以具體分析。 ，針對性不強 本文的研究 對象為國內的旅游企業(yè)，但僅在分析現狀及問題時提到旅行社和餐飲業(yè)這兩個旅游企業(yè)代表，而在提出問題解決方案時，并未針對具體的企業(yè)提出個性化解決方案，而是就我國整體旅游企業(yè)為對象，加以分析闡述。 在今后的研究中， 應當 通過更具代表性和更精確的方法對旅游企業(yè)的 經營管理問題及解決方案 進行分析 。 3..研究方法相對單一 ，研究面有待拓寬 本文中有大量的文字描述，而缺乏表格數據等具有說服力的給讀者的更直觀感受，有關 實證分析數據有待于今后的進一步深入調查獲取 。 本文意在通過 一篇文章中解決所有問題，卻往往泛泛而談，實際效果有限 ， 文章 僅止于對現象或方法的介紹，沒有進一步分析其可行性及可行域 。 17 致謝 從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復修改，期間經歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過程中心情是如此復雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點成就感。那種感覺就宛如在一場盛大的頒獎晚會上，我在晚會現場看著其他人一個接著一個上臺領獎，自己卻始終未能被念到名字，經過了很長很長的時間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時我忘記了先前漫長的無聊的等待時間，欣喜萬分地走向舞臺，然后迫不 及待地開始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文的就是我的舞臺，以下的言語便是有點成就感后在舞臺上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠摯謝意與感想： 在本 論文 的寫作過程中，我的導師 巴兆祥 老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學和朋友。 在此還要特別感謝我的輔導員魏珍華魏老師， 她知曉我在外地工作學習，一直不在上海，在論文寫作以及論文的提交等諸多方面給予了我很多特別照顧，非常感謝她的一直關照。 感謝關心、支持、幫助過我的所有人！感謝文中所引用文獻的編、著、譯者。寫作 畢業(yè) 論文是一次再系統(tǒng)學習的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學習生活的開始。 18 參考文獻 1 劉峰 中國旅游業(yè)發(fā)展的簡要回顧 華北旅游網 2020 2 王 志發(fā) 中國旅游業(yè)發(fā)展的現狀與趨勢 20201011 3 羅明義，仇學琴 旅游飯店經營管理 云南大學出版社 2020 4 Gary K Vallen J Vallen,潘惠霞譯 現代飯店管理技巧 旅游教育出版社 2020 5 張洪峰 餐飲企業(yè)經營管理中存在的難題及解決的辦法 2020 6 鐘俊 旅游發(fā)展的新思路 重慶師專學報 2020 (9) 7 杜 江 中國旅游企業(yè)經營的國際化 理論模式與現實選擇 旅游教育出版社 2020～ 10 8 甘萌雨，張捷 全球化時代的旅游業(yè) 旅游管理 2020， (1) 9 趙西萍 旅游企業(yè)人力資源管理 南開大學出版社 10 郭華 論知識經濟時代旅游企業(yè)的知識管理 社會科學家 .2020， (6) 11 王晨光 旅游營銷管理 經濟科學出版社 2020 年 8 月 12 丁宗勝 對旅游企業(yè)實施危機管理的思考 哈爾濱商業(yè)大學學報（社會科學版）2020（ 1） 13 邁克爾波特 [美 ] 競爭戰(zhàn)略 ,陳小悅譯 華夏出版社 2020 14 孫德剛 論“準聯(lián)盟”戰(zhàn)略 世界經濟與政治 2020（ 2） 15 許秋紅 我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟初探 旅游管理 .2020，（ 6） 16 張偉 旅行社戰(zhàn)略問題研究 旅游科學 2020（ 2） 17 黎潔，趙文 紅 旅游企業(yè)經營戰(zhàn)略管理 中國旅游出版社 2020 18 陳曉敏 我國企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟淺析 中國商貿 2020（ 5） 19 王明珠 信息技術在旅游業(yè)中的應用 2020