【導(dǎo)讀】益顯著，旅游企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，客源市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及旅游需求的。市場(chǎng)反應(yīng)能力和研發(fā)新產(chǎn)品的能力提出更高的要求。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策。略關(guān)鍵成為怎樣才能迅速把握住不斷變化的市場(chǎng)機(jī)遇。旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游企業(yè)提。通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合所學(xué)的旅游管理專業(yè)知識(shí)以及。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的若干問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的途徑。完善經(jīng)營(yíng)管理體系，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而使旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)更加繁榮向前。旅游業(yè)基本性質(zhì)的描述。為世界三大產(chǎn)業(yè)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是為國(guó)內(nèi)旅游者服。務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國(guó)內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收。在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游

　　

【正文】 用；將組織實(shí)施重點(diǎn)示范工程作為抓手，分類指導(dǎo)、重點(diǎn)突破，顯著提升旅游信息化應(yīng)用深度；以制定和完善旅游信息化政策規(guī)范作為保障，形成激勵(lì)旅游信息化發(fā)展的政策環(huán)境；為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力全面提升、實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支撐。 (二 ) 發(fā)展目標(biāo) 全面開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，旅游在線營(yíng)銷能力和公共信息服務(wù)水平顯著提高，旅游行業(yè)監(jiān)管能力進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的能力有效提升，信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步增大，支撐旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得明顯成效。 到 “ 十二五 ” 期末，東部地區(qū)初步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)的國(guó)際化，中部地區(qū)建成一批以數(shù)字化服務(wù)為特色的現(xiàn)代旅游城市群，西部地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游目的地信息服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，有效支撐區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量提升。 “ 十二五 ” 期間，旅游信息化建設(shè)將努力實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)： 信息服務(wù)的泛在化。旅游公共信息服務(wù)設(shè)施基本健全，信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)。目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施基本實(shí)現(xiàn)省級(jí)層面的覆蓋，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到有效保障。 市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)代化。在線 營(yíng)銷成為旅游營(yíng)銷的重要手段，在線營(yíng)銷預(yù)算納入各級(jí)旅游目的地的營(yíng)銷預(yù)算；在線預(yù)訂成為旅游者出行的主要消費(fèi)方式，旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模超過(guò)1億人，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模翻兩番，年均增長(zhǎng) 30%以上；旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務(wù)企業(yè)中得到有效推廣。 行業(yè)監(jiān)管的精細(xì)化。旅游電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善，各級(jí)旅游管理部門的辦公自動(dòng)化水平得到有效提升，各類旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能和架構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。國(guó)家級(jí)旅游監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)體系基本形成，有效支撐節(jié)假日和重大活動(dòng)期間的旅游市場(chǎng)運(yùn)行 。旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力得到全面加強(qiáng)，旅游安全得到有效保障。 ，優(yōu)化旅游電子商務(wù)環(huán)境 以激發(fā)企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新的主體意識(shí)，發(fā)揮其主體作用為目標(biāo)，推進(jìn)旅游企業(yè)信息化，引導(dǎo)在線預(yù)訂與線下服務(wù)的融合發(fā)展。以不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為手段，提高旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平。 。 支持旅游企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、在線預(yù)定服務(wù)等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò) 化經(jīng)營(yíng)，全面提高管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。鼓勵(lì)專 15 業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過(guò)專業(yè)化人才和集約化平臺(tái)為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。積極探索政府主導(dǎo)、企業(yè)為主體的旅游企業(yè)信息化公共支撐平臺(tái)建設(shè)模式，為各類旅游企業(yè)提供從 IT資源服務(wù)到 IT應(yīng)用服務(wù)的按需使用能力。 針對(duì)各類旅游市場(chǎng)主體的業(yè)務(wù)特征，依據(jù)旅游企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)，從信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、信息標(biāo)準(zhǔn)（含信息的應(yīng)用規(guī)范）和用戶規(guī)范等方面，研究和制訂旅游企業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并納入景區(qū)、酒店賓館、旅行社的評(píng)星評(píng)級(jí)體系。 。 加大對(duì)旅游在線服務(wù)企業(yè)的扶持力度，充分引導(dǎo)在線服務(wù)企業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在線上為游客提供旅游資訊、多產(chǎn)品、個(gè)性化地組合和預(yù)訂服務(wù)，在線下以信息共享帶動(dòng)地面旅游服務(wù)資源的整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)線上和線下資源的充分結(jié)合，構(gòu)建覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的服務(wù)價(jià)值鏈，為旅游者提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。 鼓勵(lì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)和在線服務(wù)企業(yè)整合各自的優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，以合作、合資等形式，形成 “ 線上預(yù)訂 ” 與 “ 線下服務(wù) ” 的綜合服務(wù)能力，加快 “ 走出去 ” 步伐，聯(lián)手開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。 立健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 健全電子認(rèn)證體系，整合現(xiàn)有資源，完善電子認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)；制定旅游電子合同規(guī)范，建立旅游產(chǎn)品安全電子合同系統(tǒng)，明確數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證等的法律法規(guī)，保障旅游電子商務(wù)產(chǎn)品交易市場(chǎng)公平性、安全性，建立電子合同在線公證平臺(tái)，維護(hù)交易雙方的權(quán)益；增強(qiáng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與金融系統(tǒng)的對(duì)接，推動(dòng)網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等新興支付工具在旅游市場(chǎng)的應(yīng)用；逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。 子商務(wù)信用體系建設(shè)。 加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，建立以企業(yè)屬地管理為基礎(chǔ)，全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、分級(jí)授權(quán)管理的旅游市場(chǎng)主體信用信息管理體系；建立健全信用信息資源共享機(jī)制，推進(jìn)旅游企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換；發(fā)展第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威的旅游企業(yè)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客觀、公正的旅游企業(yè)誠(chéng)信評(píng)估，并逐步實(shí)現(xiàn)信用級(jí)別與旅游企業(yè)等級(jí)評(píng)定直接掛鉤，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)選擇。 16 結(jié)論 本文的結(jié)論： 本文以我國(guó) 的旅游企業(yè)為研究對(duì)象，在前人研究以及查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了大致分析，并提出了完善我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一點(diǎn)微薄建議和解決問(wèn)題的整體思路，從三個(gè)方面即深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略意識(shí)、建立我國(guó)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)具體介紹了這三種方法的基本思想及實(shí)施方法。 通過(guò)對(duì) 我國(guó) 旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀 研究分析，發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如缺乏企業(yè)品牌意識(shí)、經(jīng)營(yíng)方式單一、對(duì)市場(chǎng)敏感度不夠高、市場(chǎng)調(diào)研工作不到位、旅游企業(yè)間缺少合作意識(shí)、存在行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定流動(dòng)性大素質(zhì)不高、 數(shù)量龐大質(zhì)量卻不高等等一系列問(wèn)題，提出總體性改善意見(jiàn)，即調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理策略，就如何深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略，如何構(gòu)建我國(guó)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，如何加快我國(guó)旅游企業(yè)信息化建設(shè)做了具體闡述。 本文的不足： 限于本人能力、時(shí)間、篇幅等因素的制約，文章中存在著很多的不足以及值得進(jìn)一步研究的地方： ，缺乏實(shí)際案例操作 本文用了大量的篇幅在描述理論問(wèn)題，并未采用實(shí)際案例分析。在今后研究中應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)際相結(jié)合，多尋找具體案例加以具體分析。 ，針對(duì)性不強(qiáng) 本文的研究 對(duì)象為國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)，但僅在分析現(xiàn)狀及問(wèn)題時(shí)提到旅行社和餐飲業(yè)這兩個(gè)旅游企業(yè)代表，而在提出問(wèn)題解決方案時(shí)，并未針對(duì)具體的企業(yè)提出個(gè)性化解決方案，而是就我國(guó)整體旅游企業(yè)為對(duì)象，加以分析闡述。 在今后的研究中， 應(yīng)當(dāng) 通過(guò)更具代表性和更精確的方法對(duì)旅游企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題及解決方案 進(jìn)行分析 。 3..研究方法相對(duì)單一 ，研究面有待拓寬 本文中有大量的文字描述，而缺乏表格數(shù)據(jù)等具有說(shuō)服力的給讀者的更直觀感受，有關(guān) 實(shí)證分析數(shù)據(jù)有待于今后的進(jìn)一步深入調(diào)查獲取 。 本文意在通過(guò) 一篇文章中解決所有問(wèn)題，卻往往泛泛而談，實(shí)際效果有限 ， 文章 僅止于對(duì)現(xiàn)象或方法的介紹，沒(méi)有進(jìn)一步分析其可行性及可行域 。 17 致謝 從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過(guò)程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。那種感覺(jué)就宛如在一場(chǎng)盛大的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，我在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看著其他人一個(gè)接著一個(gè)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，自己卻始終未能被念到名字，經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時(shí)我忘記了先前漫長(zhǎng)的無(wú)聊的等待時(shí)間，欣喜萬(wàn)分地走向舞臺(tái)，然后迫不 及待地開(kāi)始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文的就是我的舞臺(tái)，以下的言語(yǔ)便是有點(diǎn)成就感后在舞臺(tái)上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠(chéng)摯謝意與感想： 在本 論文 的寫作過(guò)程中，我的導(dǎo)師 巴兆祥 老師傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。 在此還要特別感謝我的輔導(dǎo)員魏珍華魏老師， 她知曉我在外地工作學(xué)習(xí)，一直不在上海，在論文寫作以及論文的提交等諸多方面給予了我很多特別照顧，非常感謝她的一直關(guān)照。 感謝關(guān)心、支持、幫助過(guò)我的所有人！感謝文中所引用文獻(xiàn)的編、著、譯者。寫作 畢業(yè) 論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開(kāi)始。 18 參考文獻(xiàn) 1 劉峰 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的簡(jiǎn)要回顧 華北旅游網(wǎng) 2020 2 王 志發(fā) 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 20201011 3 羅明義，仇學(xué)琴 旅游飯店經(jīng)營(yíng)管理 云南大學(xué)出版社 2020 4 Gary K Vallen J Vallen,潘惠霞譯 現(xiàn)代飯店管理技巧 旅游教育出版社 2020 5 張洪峰 餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的難題及解決的辦法 2020 6 鐘俊 旅游發(fā)展的新思路 重慶師專學(xué)報(bào) 2020 (9) 7 杜 江 中國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化 理論模式與現(xiàn)實(shí)選擇 旅游教育出版社 2020～ 10 8 甘萌雨，張捷 全球化時(shí)代的旅游業(yè) 旅游管理 2020， (1) 9 趙西萍 旅游企業(yè)人力資源管理 南開(kāi)大學(xué)出版社 10 郭華 論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游企業(yè)的知識(shí)管理 社會(huì)科學(xué)家 .2020， (6) 11 王晨光 旅游營(yíng)銷管理 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2020 年 8 月 12 丁宗勝 對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的思考 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2020（ 1） 13 邁克爾波特 [美 ] 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ,陳小悅譯 華夏出版社 2020 14 孫德剛 論“準(zhǔn)聯(lián)盟”戰(zhàn)略 世界經(jīng)濟(jì)與政治 2020（ 2） 15 許秋紅 我國(guó)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟初探 旅游管理 .2020，（ 6） 16 張偉 旅行社戰(zhàn)略問(wèn)題研究 旅游科學(xué) 2020（ 2） 17 黎潔，趙文 紅 旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 中國(guó)旅游出版社 2020 18 陳曉敏 我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟淺析 中國(guó)商貿(mào) 2020（ 5） 19 王明珠 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用 2020