【導(dǎo)讀】星河世紀大廈位于深南路和彩田路的交匯處，CBD中心區(qū)的東門戶。寓，高度為米，共有32層，732戶；C棟層高米，共有32層，288戶。方米，是一個以廚具、潔具等家居用品為主，少量食府為輔的主題性高檔專賣商場。姆式”的服務(wù)模式：及時、細微、周全、貼心。為商戶們創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的營。推廣和促銷活動給予配合并全面跟進；并做好預(yù)防措施；前24小時通知班長；組織專業(yè)人員進行搶修；間的正常營業(yè)秩序；自然災(zāi)害工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告班長，

　　

【正文】 企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關(guān)處理；對 30 正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 （ 2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 （ 3）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護好現(xiàn)場。 中控室服務(wù) 崗 ： （ 1）安全員運用現(xiàn)代科技手段和相關(guān)技術(shù)設(shè)備，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護、保養(yǎng)，安全員提供接警和先期處警等最基本 的治安防范服務(wù)業(yè)務(wù)，目的是保衛(wèi)第三空間各業(yè)主（商戶）的合法權(quán)益不受侵害。 （ 2）接到第三空間的業(yè)主（商戶）的報警信息，中控室迅速派人到現(xiàn)場進行先期處理。 （ 3）對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取適當措施予以制止，并將不法行為人抓獲送交公安機關(guān)處理。 （ 4）對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。 （ 5）對與管理處聯(lián)網(wǎng)報警的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止技防設(shè)備出現(xiàn)故障。 （ 6）技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。 （ 7）對于第三空間的業(yè)主（商戶）提出的設(shè)備報修，移機應(yīng)迅速處理。 (8) 對突發(fā)事件和可疑人 或事及時錄像，并記錄。 卸貨區(qū)車場崗： （ 1）負責(zé)巡視停車場卸貨區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，避免意外發(fā)生。 （ 2）為貨車車主提供良好的服務(wù)，及時引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。 （ 3）及時糾正 區(qū)域內(nèi)違章 停放的車輛，確保車輛停放有序。 （ 4）加強與出 /入口崗的聯(lián)系，確保車輛出入暢通。 (5) 對人貨車帶貨出場進行檢查，并查驗《物資搬運放行條》（經(jīng)確認系入口崗?fù)ㄖS車貨物除外）。 消防安全管理： 第三空間消防安全管理組成結(jié)構(gòu)及責(zé)任劃 分 31 商場消防安全 : 日常檢查 1. 每周進行一次三級防火人檢查、每月進行一次二級防火人檢查、每季度公司進行一次季度消防大檢查； 2. 主要檢查內(nèi)容：消防設(shè)施是否正常、是否在位、各安全通道、電梯井、倉庫、消防栓使用通道是否堵塞，用電設(shè)施運行是否正常等 。 并每月對消防連動系統(tǒng)進行一次測試； 3. 防損員每天巡視注意是否有可疑聲響和燒焦的異味等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理； 4. 五一、國慶、春節(jié)等重大節(jié)日前，需進行一次全面的安全自查； 5. 重點注意對餐飲區(qū)的各 種火災(zāi)事故較多地檢查； 消防培訓(xùn) 1. 開業(yè)前根據(jù)本店樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布特點等 情況制定本店的消防知識培訓(xùn)教材，并對所有員工進行培訓(xùn)； 2. 每月對新員工進行一次消防知識培訓(xùn)，每季度對所有分部員工進行一次復(fù)習(xí)培訓(xùn)，遇重大節(jié)日前對各分部做重點提示性培訓(xùn)；培訓(xùn)后一周內(nèi)完成抽查工作，防損分部可根據(jù)本商場的實際情況，自行制定更完善的抽查制度，以提升員工的消防安全意識和消防知識的掌握； 3. 每半年組織防損員進行一次拋消防水帶訓(xùn)練，每年組織一次消防疏散演習(xí)； 4. 建議防損部組織商場開展消防知識競賽來提升員工的防范熱情。 消防安全基礎(chǔ)知識 1. 各類應(yīng)急電話號碼：火警 11匪警 1醫(yī)療急救 1交通事故 122； 2. 掌握商場地址及商場內(nèi)疏散通道位置，消防設(shè)施分布。 管理處 經(jīng)理 商場主管 安全隊長 當值安全班長、隊員 其他所有商場部員工 義務(wù)消防員 消防組員 消防班長 消防副組長 消防組長 32 3. 發(fā)生火災(zāi)采取措施： 1) 切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源； 2) 報火警：保持頭腦冷靜詳細說清火地點單位名稱，所在街道及門牌號碼，說明具體部位，燃燒物質(zhì)及火勢大小，留下姓名和聯(lián)系電話，派人去路口引導(dǎo)消防車； 3) 組織疏散人員搶救物資歷，從最近的安全通道疏散不能乘從電梯，向下疏散，先“老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者”； 4) 組織人員維護秩序，防止壞人趁火打劫； 5) 組織人員利用現(xiàn)場消防設(shè)施協(xié)助消防人員救火； 6) 滅火后保護火災(zāi)現(xiàn)場，方便公安消防機關(guān)調(diào)查起火原因。 4. 基本的滅火方法：冷卻、隔離、抑制、窒息 ； 5. 香煙點燃時的溫度 280 度，抽吸時中心溫度 600— 800 度； 6. 倉庫使用低于 60 瓦的防爆燈，堆放貨物的“五距”要求：燈距、堆距主線不少于 1 米，頂距、墻距、柱距、堆距支線不少于 米 ； 7. 消防器材的性能及使用方法： 1) 消防栓：使用前關(guān)閉現(xiàn)場電源，用硬物敲碎報警鐘的玻璃，起到報警和增加水壓的作用，拋開水 帶，接上閥門、水槍，抱緊槍頭對準火場噴射，消防栓適用于中級火災(zāi)； 2) 滅火器：商場目前使用的為四公斤“ ABC 干粉滅火器”，適用于可燃固體、氣體、液體及一般電器火災(zāi)，使用前先上下?lián)u晃，拔掉保險銷，一手握住壓把，一手握住噴 嘴，對準火苗根部，距離 3— 4 米 ，順風(fēng)方向，按下閥門噴射； 3) 報警鐘 ：當發(fā)生火災(zāi)時，用力按下中間報警鍵，與此相連的紅色警鈴鈴聲響起； 4) 防火卷簾：當發(fā)生火災(zāi)時商場消防系統(tǒng)啟動，防火卷簾自動下落，起到隔離火場的作用，日常工作中禁止在卷簾門下 擺放物品； 5) 煙感器：當 局部煙霧或塵霧達到一定的濃度時，會自動報警，報警時指示燈為紅色； 6) 自動噴淋：當局部溫度達到 68 度時，紅色玻璃管的水銀受熱膨脹，玻璃管暴裂后噴水滅火，滅火范圍是直徑 3 米 圓周； 7) 出口指示燈：主要起到引導(dǎo)顧客找到這安全出口的作用。 33 日常防火控制要點 1. 規(guī)范電器設(shè)備的 使用，嚴禁使用不合格的電源線路產(chǎn)品，亂拉線以及違規(guī)操作，專柜用電須經(jīng)商場電工審核； 2. 注意明火控制， 裝修 作業(yè)時明火操作要做預(yù)防措施；現(xiàn)場禁止吸煙等； 3. 消防通道時刻保持暢通，嚴禁堵塞占用防火間距及堆放物品；消防器材不得埋壓、圈占、堵塞、損壞及亂挪動； 4. 加強對火源、火種以及易燃、易爆品的管理。 停車場管理： 星河世紀大廈 可以為 第三空間 共提供 180 個停車位，全部位于停車場的負二層，周六、周日根據(jù)第三空間的客流量，在不影響住宅及辦公樓業(yè)主的前提下可以臨時使用 A 棟寫字樓停車位。 小車 管理 ： 為了維護本大廈停車場的秩序，確保車輛出入順暢安全，并保障車主的權(quán)益，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定 以 下規(guī)定： 1. 根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及《實施細則》的相關(guān)規(guī)定，辦理長期租用的停車場車位的業(yè)主，須與管理處簽訂《停車 場車位租用協(xié)議書》，本停車場只提供車位有償使用，不承擔(dān)保管責(zé)任； 2. 本大廈停車場對進入停車場停放的車輛嚴格執(zhí)行《深圳市停車場規(guī)劃建設(shè)和機動車停放管理條例》，所有車輛需持有效憑證方能出入（憑證分為：臨時 IC 卡、月卡 IC 卡、及 VIP 貴賓 IC 卡），車輛離開停車場時查驗收回停放憑證。對無停放 憑證或者交驗停放憑證不符的車輛，應(yīng)當限制其離開停車場，或者按照停車場管理規(guī)定辦理有效手續(xù)后放行 ； 3. 進入停車場的車輛必須服從停車場的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)當領(lǐng)取停放憑證，并按規(guī)定交納停車服務(wù)費 ； 4. 車輛必須按停車場的導(dǎo)向標志和安全員的指引方向行駛。不得逆行，不得在人行道，綠化帶行駛，不得高速行駛，不得鳴喇叭，進入停車場時限速5 公里 /小時以下 ； 5. 嚴禁在停車場內(nèi)吸煙，嚴禁攜帶易燃，易爆，劇毒物品進入停車場。嚴禁高于 的機動車入場 ； 6. 車輛須按指定車位停泊，不得堵塞消防通道或占用他人車位 ； 7. 車輛泊好后須熄火關(guān)好門窗并取走鑰 匙，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，并將 34 貴重物品和停放憑證，隨身攜帶，否則產(chǎn)生的后果自負 ； 8. 車輛帶貨出場，貨品所有人（住戶）應(yīng)到管理處辦〈物資搬運放行條〉方可出場 ； 9. 須按時繳納停車場服務(wù)費，對于故意拖欠者，管理處有權(quán)取消其車輛的進場泊車資格。 10. 管理處有權(quán)拒絕一切可疑車輛進入本大廈停車場。 11. 保持停車場清潔衛(wèi)生，不得在停車場洗車、修車和練車，不得將車內(nèi)的垃圾廢棄的物棄置在停 車場內(nèi)； 12. 車主須為車輛購買：車輛綜合保險，便于車輛丟失時向保險公司索賠，未買車輛綜合保險的，車場不予停放看管 ； 13. 本停車場收費標準按照深圳市物價局收費 標準執(zhí)行。 貨車管理： 為了維護 人貨車在 停車場 及 卸貨區(qū) 的秩序，確保 人貨 車 的 出入順暢安全，并保障車主的權(quán)益，特制定以下規(guī)定 ： 本車場對人貨車送貨時間規(guī)定為：早上： 5： 30—— 7： 30，下午 15： 00—— 17： 00，晚上： 20： 00—— 22： 00 三個時間段，以避開本大廈車輛出入高峰期 ； 由于本車場車輛出入為一個出入口，人貨車進出遵循先進先出的原則；并要求在最短時間卸貨完畢后，即時出場，不得滯留車場。（特殊情況，可駛離不影響車輛進出的地方停放） ； 人貨車進入場時，崗?fù)徶蛋嗳藛T應(yīng)知會卸貨區(qū)車場崗， 并啟用紅、綠燈交通切換標識，正確指引車輛入場，以防交通事故發(fā)生 ； 人貨車出場時，卸貨區(qū)車場崗應(yīng)知會崗?fù)徶蛋嗳藛T，并啟紅、綠燈切換標識，正確指引車輛出場，以防交通事故發(fā)生 ； 待先入場人貨車出場后，方可允許下一批次人貨車入場卸貨，通常一次入場二、三輛人貨車為宜 ； 進入本車場的車輛必須服從停車場的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)領(lǐng)取停放憑證，并按規(guī)定交納停車服務(wù)費 ； 人貨車入場后如有物資隨車出場，應(yīng)先知會崗?fù)徶蛋嗳藛T或憑《物資搬運放行條》出場，否則調(diào)查確認后，方可離場 ； 人貨車須嚴格遵守本車場管理規(guī)定，以確保 車輛出入順暢。 35 停車場進出場工作流程圖： 車輛出場工作流程圖： 放行 開閘 收回臨?？? 收費 臨?？? 確認、按時收費 開閘 收費 確認、按時收費 核對車、進出憑證或卡 敬禮、回收進出憑證或卡 示意車輛減速或停車 系統(tǒng)故障或停電 智能車場正常運作 讀卡 確認 月卡 開閘 出場車輛 放行 放行 進場 車輛 敬禮、發(fā)卡 填寫進出憑證或卡 示意車輛減速或停車停車 記錄 檢查車輛外觀 指揮車輛停放 放行 取卡或刷卡 智能車場正常運作 系統(tǒng)故障或停電時 記錄 檢查車輛外觀 指揮車輛停放 放行 36 備注：（ 1）禁止大型車輛進入車場所，特殊情況須經(jīng)管理處同意。 （ 2）禁止攜帶易燃、易爆、劇毒物品的車輛進入車場。 （ 3）禁止車況差（如滴油、漏油）的車輛進入車場所。 發(fā)生交通事故處理流程圖： 突發(fā)事件處理： 火災(zāi)： 商場必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行 救 災(zāi)中，災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。 完畢 YES 配合交通主管部門工作 拔打 122 有人員重傷 NO 重 大事故 配合協(xié)調(diào)解決 一般事故 通知當值安全隊長或商場主管 勸退圍觀人員、指揮其它車輛擇道行駛 拍照 發(fā)生交通事故 增派人員、保護現(xiàn)場 拔打 120 拔打 120 協(xié)助將傷者送往醫(yī)院 通知傷者家屬 配合交通主管部門工作 37 崗位說明 1. 總指揮由 管理處 經(jīng)理擔(dān)任， 負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向領(lǐng)導(dǎo) 匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果 。 2. 副總指揮由 管理處 安全 主管擔(dān)任，協(xié)助 總指 揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)， 負責(zé)截斷所有電源，實施臨場全面的救災(zāi) 工作 ，控制災(zāi)情的進一步擴大 。 3. 救災(zāi)組組長由 安全隊長 擔(dān)任，主要負責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由 消防組員、 員等組成 。 4. 人員疏散組組長由 商場主管 擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、這安全員等員工組成 。 1) 播音：廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制 ； 2) 安全員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀 通道 ； 3) 要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人員進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故 ； 4) 安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。 5. 財物搶救組組長由 機電班 長 擔(dān)任，副組長由 第三空間 財務(wù)負責(zé)人 擔(dān)任，主要負責(zé)搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。 1) 收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場； 救災(zāi)組 總指揮 人員疏散組 安全隊長 商業(yè)助理 機電班長 商場主管 管理處 安全 主管