【導(dǎo)讀】安排是（生產(chǎn)）調(diào)度。誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等）。布在控制值附近，并在控制值的兩側(cè)呈逐漸遞減的狀態(tài)）。屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的原則。釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)必須要做的原因）。近日，部門(mén)經(jīng)理要求他做一份有關(guān)公司某

　　

【正文】 20200625 （ C ）。 ，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（ D ）。 ，某些主管和功能部門(mén)拒絕變革，但蘭卡公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，積 極協(xié)助拉比，使全面質(zhì)量管理得以有效地開(kāi)展。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ B ）原則。 、各事業(yè)部、各部門(mén)、全體職工組織起來(lái)，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ B ）原則。 第 1 空 : A. 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求 B. 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料 C. 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料 D. 供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求 第 2 空 : A. 產(chǎn)品缺陷率太高 B. 客戶投訴太多 C. 實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身利益 D. 員工勾心斗角 第 3 空 : A. 可以減 少產(chǎn)品缺陷率 B. 改善生產(chǎn)狀況 C. 降低成本，提高利潤(rùn) D. 符合拉比的決策 第 4 空 : A. 持續(xù)改進(jìn) B. 互利的供應(yīng)鏈管理 C. 管理的過(guò)程方法 D. 領(lǐng)導(dǎo)作用 第 5 空 : A. 以客戶為中心 B. 全面參與 C. 以員工為中心 D. 基于事實(shí)的決策方法 案例題 08： 某大型國(guó)營(yíng)集團(tuán)公司在公司總經(jīng)理張先生的影響和帶領(lǐng)下，推行一項(xiàng)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。張先生一直在倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，經(jīng)常選派優(yōu)秀的干部和骨干員工外出學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部也經(jīng)常舉辦各種管理知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班，有一些管理課程甚至是由老總親自授課。 2020 年，張先 生選派了質(zhì) 量部的兩位干部遠(yuǎn)赴上海參加六西格瑪?shù)暮趲嘤?xùn)，等他們回來(lái)后計(jì)劃在全公司范圍內(nèi)推行六西格瑪。 2020 年，張先生邀請(qǐng)一家咨詢公司實(shí)施六西格瑪黑帶培訓(xùn)。咨詢公司首先幫助企業(yè)從幾十位候選人中選擇了 10名黑帶培養(yǎng)對(duì)象，在為期 4 個(gè)月的培訓(xùn)中（每月 1 周）， 10 個(gè)準(zhǔn)黑帶帶著 10 個(gè)課題，邊接受培訓(xùn)邊進(jìn)行課題，每次培訓(xùn)的第一天都安排一次課題指導(dǎo)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，多數(shù)課題取得了很好的效果。然而，非常遺憾的是，張先生不久被調(diào)走了，新來(lái)的李總把六西格瑪?shù)耐菩挟?dāng)成是為少數(shù)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供一次學(xué)習(xí)和個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì)，而沒(méi)有把它當(dāng)成一項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)看待，沒(méi)有設(shè)立一個(gè)有效的組織來(lái)推動(dòng)六西格瑪活動(dòng)，公司的一些中級(jí)經(jīng)理們也開(kāi)始抵制變革，不再積極地參與討論?；氐皆雀髯詬徫坏臏?zhǔn)黑帶由于沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有動(dòng)力來(lái)做課題，一年后，有一半準(zhǔn)黑帶離開(kāi)了公司，六西格瑪在這家公司從此銷聲匿跡。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 。造成這一問(wèn)題的主要原因是（ A ）。 ，張先生的行為屬于影響變革的（ C ）。 ，新來(lái)的李總的行為屬于影響變革的（ A ）力量。 變革中，公司的一些中級(jí)經(jīng)理們抵制變革，他們?cè)谧兏镞^(guò)程中扮演了（ D ）的角色。 ，公司的一些中級(jí)經(jīng)理們不再積極地參與討論，他們對(duì)變革的抵制形式是（ D ）。 第 1 空 : A. 公司新領(lǐng)導(dǎo)不夠重視 B. 員工的水平太低 C. 選擇的培養(yǎng)對(duì)象不合適 D. 培養(yǎng)方式不合適 第 2 空 : A. 防范力量 B. 阻礙力量 C. 驅(qū)動(dòng)力量 D. 反對(duì)力量 第 3 空 : A. 阻礙力量 B. 驅(qū)動(dòng)力量 C. 防范力量 D. 反對(duì)力量 第 4 空 : A. 領(lǐng)導(dǎo)者 B. 追隨者 C. 偽裝者 D. 反對(duì)者 第 5 空 : A. 公開(kāi)反對(duì) B. 消極抵制 C. 批評(píng)變革 D. 偽裝接受 一、判斷題 ，首先應(yīng)該評(píng)估員工需求。（ √ ） （ √ ） ，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種（ ） ，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（ ） 。（ ） ，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。（ √ ） ，而不能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（ √ ） 以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門(mén)是次要的資源部門(mén)，為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門(mén)。（ ） ，其他的形式都是不可以的。（ ） ，我們首先需要確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ √ ） 。 （ ） 。（ ） 14. 組織中亟待解決的問(wèn)題都是組織中重要的問(wèn)題。（ ） ，能夠降低成本和提高效率。 （ √ ） ，這些特征包括使用資源、按照順序開(kāi)展、具有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的 /目標(biāo)等。（ √ ） 的變化都是不好的。 （ ） （ sow）是一種對(duì)工作進(jìn)行分配的方法。（ √ ） 。（ ） ，它保證合適的資源在合適的時(shí)間送到合適的地方。（ √ ） 二、單項(xiàng)選擇題 1. 下面成本（ 固定成本 ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。 2. 下面（ 工作所需要的人員的技能 ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 2270+資源與運(yùn)營(yíng)管理抽題無(wú)答案 20200625 3. 平衡記分卡能用來(lái)拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來(lái)結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ 財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展 ）。 4. 周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時(shí)候，認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ 暈輪效應(yīng) ） 5. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（ 生產(chǎn) ）調(diào)度方式。 6. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的（ 手段 ）。 7. 為了做出更加合理的資源計(jì)劃 ,避免風(fēng)險(xiǎn) ,那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是 (需求預(yù)算 ）。 8. 通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無(wú)相關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方 法稱為（ 統(tǒng)計(jì)需求分析 ）。 9. 在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（ FSA標(biāo)準(zhǔn) ）標(biāo)準(zhǔn)。 10. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境， 說(shuō)明 企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ 麥肯錫的 7s模型 ）。 11. 對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的主要人員是（ 內(nèi)部干系人 ）。 12. （ 分析影響變革的力量 ）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。 13. 不管哪一種解決問(wèn)題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（ PDCA循環(huán) ）。 14. 公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ 彈性預(yù)算 ） 15. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ 數(shù)量限制 ）不符合它的原則的。 16. 健康與安全管理的 重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個(gè)重要的原因是（ 法律的規(guī)定 ）。 17. 為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是 (跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 ） 。 18. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò) （ 信息技術(shù) ）的應(yīng)用滿足客戶需求。 19. 要想整理現(xiàn)有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最好采用繪制（ 流程圖 ）技術(shù)。 20. 引發(fā)變革的原因不 包括 （ 維持穩(wěn)定的要求 ）。 21. 一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說(shuō)法正確的是（ 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ）。 22. 在項(xiàng)目的啟 動(dòng)階段，一定要首先確定項(xiàng)目的（ 目的和目標(biāo) ）。 23. 在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（ 定義和文檔 ）。 24. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險(xiǎn)，那么 (員工住院費(fèi)用 )不是公司所應(yīng)付的代價(jià)。 25. 資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù) 存在 。在一些情況下，借債是有利的，但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問(wèn)題。在繁榮時(shí)期，借債是廉價(jià)的，能 促進(jìn) 發(fā)展。但是如果借太多的錢(qián)會(huì)造成（ 投資失控和通貨膨脹 ）。 26. 不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù) 的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（ 全球一體化 ）。 27. 成本 效益分析 應(yīng)該 在項(xiàng)目的（ 成本分析和可行性評(píng)估 ）階段使用。 28. 所有者權(quán)益是指 所有者 在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ 經(jīng)濟(jì)效益 ）。 29. 機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ 有效地決策分析方法 ）。 30. 當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（ 控制需求計(jì)劃 ）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法。 31. 根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（ 銷售量（額） ）。 32. WBS是指（ 工作分 解結(jié)構(gòu)法 ）。 33. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ 為未來(lái)愿景制定相應(yīng)的策略 ）特點(diǎn)。 34. 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（ 不斷改進(jìn) ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。 35. 下面 （ 堅(jiān)持按原則辦事 ） 不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 36. 針對(duì)需要解決的問(wèn)題，將引發(fā)問(wèn)題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問(wèn)題的根本原因。這種方法是指 （ 魚(yú)骨圖 ）。 37. 招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（ 職務(wù)說(shuō)明 ）。 38. 下面（ 主管觀察 ）不屬于 Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。 39. 信息的形式有多種，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（ 電子的和拷貝的信息 ）。 40. 下面 （ 有限的數(shù)據(jù) ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。 三、案例題單選題 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門(mén)都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門(mén)根據(jù)各個(gè)職能部門(mén)的要求，讓各個(gè)部門(mén)報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門(mén)的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門(mén)開(kāi)始篩選、面試，由于各個(gè)部門(mén)經(jīng)理都比較忙，所以很難第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè) 2270+資源與運(yùn)營(yíng)管理抽題無(wú)答案 20200625 協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門(mén)考慮到這些，就最后定下了各部門(mén)所需人才。人力資源部門(mén)安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后， 很多部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門(mén)的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。 人力資源部門(mén)經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么就不適合各部門(mén)的需要呢？ 情形二 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒(méi)有去 過(guò)的城市也要去。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。 61. 情形一說(shuō)明，該公司在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的環(huán)節(jié)是（ 建立工作描述 ）。 62. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ 外部招聘 ）。 63. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門(mén)的人員，面試時(shí)最好的方法還是采用（ 面試小組 ）的方法，這樣更客觀、全面。 64. 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) ） 。 65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ D）。 （ A） 要遵循招聘的程序 （ B） 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門(mén)人員參與 （ C） 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位 的要求 （ D） 以上建議都應(yīng)該考慮 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車(chē)是一種老式的公交車(chē)，車(chē)的門(mén)把手已經(jīng)很舊了，在下車(chē)的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車(chē)門(mén)，啟動(dòng)，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒(méi)有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說(shuō)這不屬于他們的過(guò)錯(cuò)，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒(méi)有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。 根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。 6根據(jù)以上案例， (公交 公司 )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。 6該公司沒(méi)有給員工投保，下面選項(xiàng)（ D ）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。 （ A） 員工的病假工資 （ B） 耽誤的生產(chǎn)時(shí)間 （ C） 由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用 （ D） 員工的醫(yī)療費(fèi)用 6根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ 法律的規(guī)定 ）。 6為了規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫(xiě)入（ 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ）中。 70、假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（ 保險(xiǎn)公司 ）。 案例 三 ： 跟著顧客需要走 —— 北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析 “我們所要解決的問(wèn)題是： 如何通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問(wèn)題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說(shuō)過(guò)的話 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增長(zhǎng)，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。 最好的營(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致 的顧客研究 要滿足顧客的需要，就要了解顧客是