【導(dǎo)讀】XHW-2020董事會(huì)職能1、執(zhí)行總公司的訣議。潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。目的基本建設(shè)計(jì)劃及執(zhí)行工作(政策)。負(fù)責(zé)總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施、管理向董。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢，將決議事出有因項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項(xiàng)決議。安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會(huì)提出預(yù)算外開支汁劃。市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心職能對(duì)總經(jīng)。根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)。工程管理中心向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)?？偨?jīng)辦管理開發(fā)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部的具體工作和事務(wù)。

　　

【正文】 管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種 “文化 ”，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工會(huì)和語(yǔ)言。 —— 管理學(xué)家 德魯克 組織的目的，本來(lái)是要激發(fā)人的能力，因此，動(dòng)員人的能力， 發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。 —— 組織理論之父 韋伯 公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)。 區(qū)別的原則 長(zhǎng)期連續(xù)的原則 公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導(dǎo)向功能： 公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司 文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向， 約束功能： 通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思 想和行 為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清 共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 統(tǒng)一語(yǔ)言： 有沒有共同語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無(wú)共同 語(yǔ)言，結(jié)合不會(huì)緊密。 公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個(gè)共同語(yǔ)言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。 輻 射功能： 樹立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。 公司文化的基本內(nèi)容 公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境； “公司座落于郴州市星河灣時(shí)代廣場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅 ”。員工在此工作引以為榮。 外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái) ”。 公司目標(biāo)： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。 未來(lái)的目標(biāo)：立足 xxx廣場(chǎng)的開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。 我們的現(xiàn)狀： A、郴州星河灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 星河灣時(shí)代廣場(chǎng)商用物業(yè)的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理是公司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，房地產(chǎn)商用物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是公司經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)，公司聚集了眾多專業(yè)人才，為房商用物業(yè)的開發(fā)商提供完善優(yōu)質(zhì)的全程策劃、施工經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，我們將橫向發(fā)展這一方面的業(yè)務(wù)， B、星河灣企業(yè)國(guó)際有限公司 星河灣企業(yè)（國(guó)際）有限公司成立于八十年代，早期主要經(jīng)營(yíng)食品貿(mào)易，代理美國(guó)的周打湯、冷凍食品，為亞太區(qū)總代理。九十年代 初期主要從事經(jīng)營(yíng)東南亞高星級(jí)酒店用品的供應(yīng)，如：美國(guó)萬(wàn)豪酒店管理連鎖集團(tuán)亞太區(qū)的酒店；假日酒店管理連鎖集團(tuán)亞太區(qū)的酒店。同時(shí)從事澳大利亞木業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易等。九十年代中期開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)，獨(dú)資或合資、合作開發(fā)諸多房地產(chǎn)項(xiàng)目 我們將做： A、開發(fā)建設(shè) “星河灣時(shí)代廣場(chǎng) ”并負(fù)責(zé)其物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 位于湖南省郴州市恒福路，占地面積 ，總建筑面積為 56520平方米，擁有 4400平方米地下車庫(kù) (含人防設(shè)施 )，地面 14層裙房商業(yè)中心（自主經(jīng)營(yíng)），共計(jì)14520平方米， 2棟塔樓各 28層，每層 各 8套商住用房，共 448套，是郴州最高檔次的商住、購(gòu)物、休閑廣場(chǎng)，廣場(chǎng)外型別具一格，設(shè)計(jì)理念及水平超前，不僅是郴州標(biāo)志性建筑，還是郴州地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)的典范。 公司將以經(jīng)營(yíng) “星河灣時(shí)代廣場(chǎng) ”為主導(dǎo)，透過自身經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的發(fā)展，逐步在國(guó)內(nèi)各大城市開辦建立子公司，向多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展。 B、籌建 “星河灣物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 ” 為使項(xiàng)目達(dá)到如期的目標(biāo)， “星河灣物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 ”將作為 “星河灣時(shí)代廣場(chǎng) ”專業(yè)的管理公司，其不但肩負(fù)經(jīng)營(yíng)管理 “星河灣時(shí)代廣場(chǎng) ”，使之完成現(xiàn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)肩負(fù)積累一套成功的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng) 驗(yàn)及模式推行到其它城市連鎖展城的重任。 公司的價(jià)值觀： 公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過 “星河灣時(shí)代廣場(chǎng) ” 讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購(gòu)物，通過營(yíng)造人性化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和為消費(fèi)者提供人性化的休閑購(gòu)物環(huán)境，既使經(jīng)營(yíng)者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓消費(fèi)者獲得現(xiàn)代的購(gòu)物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。 代表人物風(fēng)格： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格 “雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信、靈活多變。 “ 經(jīng)營(yíng)理念： “創(chuàng)新是公司的生命力 ”。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)： 公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人， “我們是星河灣人 ”。 公司精神： “團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取 ”。 “我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美 ”。 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公 認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。 具體見《員工手冊(cè)》。 公司社會(huì)理念形象 公司視覺識(shí)別系統(tǒng)（待建） CI是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。 CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。 CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。 CI系統(tǒng) 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。 識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱 品 牌 公司標(biāo)志 公司外形 識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是 “塑造 優(yōu)秀的、特別的公司形象 ”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為 六大類： 公司名稱與標(biāo)志： 公司名稱： 星河灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 簡(jiǎn) 稱： 星河灣公司 公司標(biāo)志： 公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱和標(biāo)志全釋： “星河灣 ”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 公司的人 ： 它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸 一個(gè)公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。 公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 公司印刷品 與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷 品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。 除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。 傳媒形象 包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車 輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括： 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì) 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì) 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì) 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等 公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過長(zhǎng)期、反 復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社 會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 行為規(guī)范 《員工手冊(cè)》 《管理手冊(cè)》 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案 序號(hào) 途徑及名稱 時(shí)間 部門 備注 1 CI手冊(cè)的策劃 2020年 9月份前 人事行政部 由專業(yè)公司策劃 2 籌建 “星河灣時(shí)代報(bào) ” 2020年 11月份前 人事行政部 詳見方案 3 每月舉行一次 “中高層管理人員 ”聯(lián)誼會(huì) 2020年 6月份開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 4 每月舉行一次“員工生日晚會(huì) ” 2020年 7月份開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 5 每 1~2月舉行一次 “員工文體活動(dòng) ” 2020年 8月份開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 6 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如 “五一 ”、 “五月節(jié) ”、 “三八節(jié) ”、 “八月節(jié) ”、 “元旦 ”、 “春節(jié) ” 培訓(xùn)部 詳見方案 7 培訓(xùn)工作 培訓(xùn)部 詳見方案 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。 ——[美 ] 孔茨 必須準(zhǔn)確自如。 一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為） 服從的原則。 逐級(jí)的原則。 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù) 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。 垂直指揮的原則 服從指揮的原則 沒有服從，就沒有管理。 在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。 一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 逐級(jí)的原則 上 級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。 下列情況，可以越級(jí)指揮： 緊急情況 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù) 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 申訴和報(bào)告的界定是： 報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。 申訴是告狀。 申訴只有在以下三種 情況下是被認(rèn)為合法的。 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。 垂直指揮的類型 單向指揮 只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。 多項(xiàng)指揮 與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。 整體指揮 命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮 垂直指揮的常用形式 命令 命令一般分為口頭命 令和書面命令兩種。 口頭命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出 現(xiàn)的命令方式。 書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅 和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問題。 命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。 命令內(nèi)容 即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) ——下令時(shí)不用講 明，可以強(qiáng)調(diào)。 特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ——下令時(shí)必須講明。 完成的標(biāo)志 驗(yàn)收合格，交回令簽。 復(fù)命的時(shí)限和方式 在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。 四小時(shí)復(fù)命制 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有 困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。 “立即 ”：我們規(guī)定為不得超過四小時(shí)，這就叫 “四小時(shí)復(fù)命制 ”。 這條規(guī) 定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。 命令時(shí)的語(yǔ)言要求 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。 有可操作性。 保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。 會(huì)議 會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問題。 xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會(huì)議種類 序號(hào) 會(huì)議名稱 主持人 召 開時(shí)間 會(huì)議內(nèi)容 參加人員 基本要求 1 公司月度 工作例會(huì) 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 每月 1日下午 2:00~4:00 上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。 下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 行政秘書（記錄） 每月 28日前將書面材料交到人事行政部