【正文】 21/6/16 45 ? ，企業(yè)公關(guān)順序為：顧客至上、員工次之、股東第三；以外部公關(guān)為主，兼顧內(nèi)部公關(guān)。 ? ，采取豐富的公共關(guān)系措施體系，即“立體公關(guān)”。 ? ，灌輸全方位公關(guān)意識，進行系統(tǒng)公關(guān)培訓(xùn)，傳授公關(guān)技巧。全體員工都是“公關(guān)員”，各下屬單位、部門都是“公關(guān)部”。 ? 。不同企業(yè)在不同發(fā)展階段、不同市場環(huán)境下采用不同的公共關(guān)系模式、策略、方法和技巧。 ? “攻防平衡”，一方面積極塑造內(nèi)外下面公關(guān)形象，另一方面心目或修正損壞公關(guān)形象的負(fù)面影響。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 46 ? ，發(fā)揮事半功倍的效應(yīng)。企業(yè)在導(dǎo)入新的體制、新的機制、新產(chǎn)品出臺、危機事件，以及企業(yè)逐步進階發(fā)展的各個階段，都是公關(guān)的良機佳時。 ? ，尤其要防止單純追求轟動效應(yīng)的公關(guān)活動。對這類公關(guān)活動應(yīng)重視物極必反的負(fù)效應(yīng)，及過分火爆的局面。 一些成功企業(yè)的案例卻教會了我們?nèi)绾巫骱霉P(guān) ： SONY公司從一起步就開始注重自己的品牌，注重自己的公關(guān) 。 SONY的這一系列公關(guān)就是以平易近人的姿態(tài)來接觸我們，告訴我們SONY的人都特別有奉獻精神，從而宣揚 SONY品牌。 ? 以公共關(guān)系作為品牌營銷的核心，乃是因為公共關(guān)系是進行消費者溝通和教育的最佳載體。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 47 ? 1公共關(guān)系有一個定義：即促進人與人之間、組織和公眾之間、協(xié)會和協(xié)會之間的溝通。公共關(guān)系的力量就是促進理解，為意見一致而努力，并且尋求共同利益。 ? 1估價機構(gòu)的社會責(zé)任，實際也是公共關(guān)系的范疇。 企業(yè)公關(guān)在企業(yè)中的作用絕不僅僅是幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤目標(biāo)，更重要的是，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的公共關(guān)系，達到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 1公關(guān)是企業(yè)的戰(zhàn)略。 提升品牌意識，加強企業(yè)公關(guān)，讓千差萬別的消費者認(rèn)同你的產(chǎn)品或服務(wù)，讓投資者理解、支持你的經(jīng)營理念和投資決策，成了估價機構(gòu)進一步夯實基礎(chǔ)、擴大規(guī)模、發(fā)展壯大的重要舉措。 ? 1產(chǎn)生共鳴才能取得效果。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 48 （一）品牌建立中公共關(guān)系的應(yīng)遵循的原則、作用和地位 企業(yè)公關(guān)的是專業(yè)素養(yǎng)、可靠性和善意，與對方創(chuàng)設(shè)出一種最佳的心理情境，表現(xiàn)出值得信賴的特質(zhì)，并與對方產(chǎn)生共鳴，才能取得最佳效果。公關(guān)人員的素質(zhì)在企業(yè)公關(guān)中起著重要的作用，最重要的能力是學(xué)習(xí)能力和溝通能力。內(nèi)部溝通與外部溝通同等重要，機構(gòu)內(nèi)部應(yīng)該樹立起這樣一種意識，即機構(gòu)所有員工都有責(zé)任提高外界對機構(gòu)的認(rèn)同度。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 49 （二）公共關(guān)系的有效途徑 ?公共關(guān)系的“中介”之一 —— 媒體。 人們不可能生活在一個僅憑自己的眼睛和耳朵來觀察現(xiàn)實的世界里。他們不得不依靠存在于人于現(xiàn)實之間的第三方“眼睛”和“耳朵”，即媒體，如果沒有公共宣傳，就很難創(chuàng)造一個成功的品牌。品牌機構(gòu)歷來重視媒體公關(guān)，理智地應(yīng)用第三方“眼睛”和“耳朵”為自身品牌進行公共宣傳，所以不僅能在行業(yè)的活動和媒體上以及公共活動中都能看到他們的身影。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 50 （二）公共關(guān)系的有效途徑 ?公共關(guān)系的“中介”之二 —— 代言人。 世界最有影響力的市場營銷大師、美國人阿爾 〃 里斯的觀點具有原創(chuàng)價值。他說： “ 代言人是這個品牌的形象和聲音。任何一個公共關(guān)系項目的最終成功在某種程度上依賴于這個代言人的知名度和號召力。 ” 代言人以其個人的品格、修養(yǎng)和學(xué)識向公眾傳遞著品牌的魅力，有些機構(gòu)領(lǐng)袖充當(dāng)代言人，還有些機構(gòu)設(shè)立了市場部，市場部作為機構(gòu)的代言人，其工作職能是在機構(gòu)品牌戰(zhàn)略總體框架下，應(yīng)用公關(guān)手段支持其機構(gòu)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 51 （二）公共關(guān)系的有效途徑 ?公共關(guān)系的“中介”之三 —— 語言。 語言在公共關(guān)系中作用巨大，第一，它是產(chǎn)品或服務(wù)提供者與消費者溝通的重要手段。第二，潛在的消費者是用語言上的比較來決定選擇哪種品牌商品的，因為，語言能夠輕松地將不同品牌的消費品特質(zhì)表述得一清二楚。機構(gòu)需要用貼切的，人性化的公關(guān)語言表述其行業(yè)操守、執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)，以及所履行的社會責(zé)任。如 “ 一言九鼎 ” 、 “ 追求卓越，沒有最好，只有更好！ ”“ 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué) ” 、 “ 公平、公正、公開 ” 等 。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 52 （二）公共關(guān)系的有效途徑 ?公共關(guān)系的“中介”之四 —— 文字。 一篇優(yōu)秀的報道永遠存在，它可以由此及彼、從彼及此，由一篇優(yōu)秀的文章聯(lián)想到文章中提及的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至聯(lián)想到蘊涵在其中的隱性的和延伸的產(chǎn)品或服務(wù)。公共關(guān)系的基本策略中有一條就是使用在某一出版物上的報道，然后階梯式地把它推向另外一種出版物；或者是從一種媒體（印刷物）轉(zhuǎn)向另外一種媒體（廣播或者是電視）。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 53 （三）公共關(guān)系應(yīng)用中的注意點 公共關(guān)系在應(yīng)用過程中也會遇到一些瓶頸問題。公關(guān)一個重要的手段是通過媒體間接地講述你的故事，因此，可能會發(fā)生無法控制內(nèi)容、時間和信息的情形，甚至無法確定信息是否被傳達的情況。故在應(yīng)用公共關(guān)系時要用公關(guān)的優(yōu)勢化解、減輕和消除其弊端。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 54 （三）公共關(guān)系應(yīng)用中的注意點 媒體是第三方的眼睛和耳朵的主要代表，沒有他們提供的信息，人們無法參與到一個社會的政治、經(jīng)濟和文化生活中去。雖然，人們未必能從媒體中找到一切，但是，卻被媒體深刻地影響著。這個深刻的程度取決于使用公共關(guān)系時的誠信度，誠信度是市場和消費者關(guān)注的重點，它可以讓你在一個恰當(dāng)?shù)臅r機，按照事先的計劃把你想講述故事講出來。因為有了一定的誠信度，在品牌效應(yīng)不斷放大的過程中，確保信息傳播過程的量和質(zhì)。 四、品牌建立中的公共關(guān)系 2021/6/16 55 四、品牌建立中的公共關(guān)系 （三）公共關(guān)系應(yīng)用中的注意點 由此可見，使用公共關(guān)系時 ,誠信是極為重要的要素，它可以載舟，也可以覆舟，它可以塑造品牌，也可以毀滅品牌。因此，在公關(guān)活動中，無論是團體，還是個人，誠信是不可顛破的第一標(biāo)準(zhǔn)。 品牌是通過人與人的接觸傳播開來的。它需要公共宣傳或者公共關(guān)系的活動來啟動這一過程，可是在這一過程啟動之后，需要足夠的時間讓“傳言”來完成這項任務(wù)。 2021/6/16 56 四、品牌建立中的公共關(guān)系 （三）公共關(guān)系應(yīng)用中的注意點 企業(yè)公關(guān)曾一度人誤解為僅僅是企業(yè)營銷的一種手段。其實，對于企業(yè)來說，推廣企業(yè)產(chǎn)品與推廣企業(yè)自身、樹立企業(yè)形象同樣重要。不少公關(guān)行業(yè)人士經(jīng)過多年的實踐，敏銳地意識到了這一點，義不容辭地開辟出塑造企業(yè)形象的新領(lǐng)域，將不同企業(yè)各具特色的經(jīng)營理念、企業(yè)文化從淹沒態(tài)中解放出來，這極大地豐富了經(jīng)濟活動內(nèi)容，推動了市場經(jīng)濟向前邁進。 2021/6/16 57 感謝您的聆聽！