【正文】 21/6/16 45 ? ，企業(yè)公關順序為：顧客至上、員工次之、股東第三；以外部公關為主，兼顧內部公關。 ? ，采取豐富的公共關系措施體系，即“立體公關”。 ? ，灌輸全方位公關意識，進行系統(tǒng)公關培訓，傳授公關技巧。全體員工都是“公關員”，各下屬單位、部門都是“公關部”。 ? 。不同企業(yè)在不同發(fā)展階段、不同市場環(huán)境下采用不同的公共關系模式、策略、方法和技巧。 ? “攻防平衡”，一方面積極塑造內外下面公關形象，另一方面心目或修正損壞公關形象的負面影響。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 46 ? ，發(fā)揮事半功倍的效應。企業(yè)在導入新的體制、新的機制、新產品出臺、危機事件，以及企業(yè)逐步進階發(fā)展的各個階段，都是公關的良機佳時。 ? ，尤其要防止單純追求轟動效應的公關活動。對這類公關活動應重視物極必反的負效應，及過分火爆的局面。 一些成功企業(yè)的案例卻教會了我們如何作好公關 ： SONY公司從一起步就開始注重自己的品牌，注重自己的公關 。 SONY的這一系列公關就是以平易近人的姿態(tài)來接觸我們，告訴我們SONY的人都特別有奉獻精神，從而宣揚 SONY品牌。 ? 以公共關系作為品牌營銷的核心，乃是因為公共關系是進行消費者溝通和教育的最佳載體。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 47 ? 1公共關系有一個定義：即促進人與人之間、組織和公眾之間、協(xié)會和協(xié)會之間的溝通。公共關系的力量就是促進理解，為意見一致而努力，并且尋求共同利益。 ? 1估價機構的社會責任，實際也是公共關系的范疇。 企業(yè)公關在企業(yè)中的作用絕不僅僅是幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤目標，更重要的是，它通過協(xié)調企業(yè)與外部環(huán)境的公共關系，達到企業(yè)目標的實現(xiàn)。 ? 1公關是企業(yè)的戰(zhàn)略。 提升品牌意識，加強企業(yè)公關，讓千差萬別的消費者認同你的產品或服務，讓投資者理解、支持你的經營理念和投資決策，成了估價機構進一步夯實基礎、擴大規(guī)模、發(fā)展壯大的重要舉措。 ? 1產生共鳴才能取得效果。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 48 （一）品牌建立中公共關系的應遵循的原則、作用和地位 企業(yè)公關的是專業(yè)素養(yǎng)、可靠性和善意，與對方創(chuàng)設出一種最佳的心理情境，表現(xiàn)出值得信賴的特質，并與對方產生共鳴，才能取得最佳效果。公關人員的素質在企業(yè)公關中起著重要的作用，最重要的能力是學習能力和溝通能力。內部溝通與外部溝通同等重要，機構內部應該樹立起這樣一種意識，即機構所有員工都有責任提高外界對機構的認同度。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 49 （二）公共關系的有效途徑 ?公共關系的“中介”之一 —— 媒體。 人們不可能生活在一個僅憑自己的眼睛和耳朵來觀察現(xiàn)實的世界里。他們不得不依靠存在于人于現(xiàn)實之間的第三方“眼睛”和“耳朵”，即媒體，如果沒有公共宣傳，就很難創(chuàng)造一個成功的品牌。品牌機構歷來重視媒體公關，理智地應用第三方“眼睛”和“耳朵”為自身品牌進行公共宣傳，所以不僅能在行業(yè)的活動和媒體上以及公共活動中都能看到他們的身影。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 50 （二）公共關系的有效途徑 ?公共關系的“中介”之二 —— 代言人。 世界最有影響力的市場營銷大師、美國人阿爾 〃 里斯的觀點具有原創(chuàng)價值。他說： “ 代言人是這個品牌的形象和聲音。任何一個公共關系項目的最終成功在某種程度上依賴于這個代言人的知名度和號召力。 ” 代言人以其個人的品格、修養(yǎng)和學識向公眾傳遞著品牌的魅力，有些機構領袖充當代言人，還有些機構設立了市場部，市場部作為機構的代言人，其工作職能是在機構品牌戰(zhàn)略總體框架下，應用公關手段支持其機構實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 51 （二）公共關系的有效途徑 ?公共關系的“中介”之三 —— 語言。 語言在公共關系中作用巨大，第一，它是產品或服務提供者與消費者溝通的重要手段。第二，潛在的消費者是用語言上的比較來決定選擇哪種品牌商品的，因為，語言能夠輕松地將不同品牌的消費品特質表述得一清二楚。機構需要用貼切的，人性化的公關語言表述其行業(yè)操守、執(zhí)業(yè)水準，以及所履行的社會責任。如 “ 一言九鼎 ” 、 “ 追求卓越，沒有最好，只有更好！ ”“ 客觀、嚴謹、科學 ” 、 “ 公平、公正、公開 ” 等 。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 52 （二）公共關系的有效途徑 ?公共關系的“中介”之四 —— 文字。 一篇優(yōu)秀的報道永遠存在，它可以由此及彼、從彼及此，由一篇優(yōu)秀的文章聯(lián)想到文章中提及的產品或服務，甚至聯(lián)想到蘊涵在其中的隱性的和延伸的產品或服務。公共關系的基本策略中有一條就是使用在某一出版物上的報道，然后階梯式地把它推向另外一種出版物；或者是從一種媒體（印刷物）轉向另外一種媒體（廣播或者是電視）。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 53 （三）公共關系應用中的注意點 公共關系在應用過程中也會遇到一些瓶頸問題。公關一個重要的手段是通過媒體間接地講述你的故事，因此，可能會發(fā)生無法控制內容、時間和信息的情形，甚至無法確定信息是否被傳達的情況。故在應用公共關系時要用公關的優(yōu)勢化解、減輕和消除其弊端。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 54 （三）公共關系應用中的注意點 媒體是第三方的眼睛和耳朵的主要代表，沒有他們提供的信息，人們無法參與到一個社會的政治、經濟和文化生活中去。雖然，人們未必能從媒體中找到一切，但是，卻被媒體深刻地影響著。這個深刻的程度取決于使用公共關系時的誠信度，誠信度是市場和消費者關注的重點，它可以讓你在一個恰當的時機，按照事先的計劃把你想講述故事講出來。因為有了一定的誠信度，在品牌效應不斷放大的過程中，確保信息傳播過程的量和質。 四、品牌建立中的公共關系 2021/6/16 55 四、品牌建立中的公共關系 （三）公共關系應用中的注意點 由此可見，使用公共關系時 ,誠信是極為重要的要素，它可以載舟，也可以覆舟，它可以塑造品牌，也可以毀滅品牌。因此，在公關活動中，無論是團體，還是個人，誠信是不可顛破的第一標準。 品牌是通過人與人的接觸傳播開來的。它需要公共宣傳或者公共關系的活動來啟動這一過程，可是在這一過程啟動之后，需要足夠的時間讓“傳言”來完成這項任務。 2021/6/16 56 四、品牌建立中的公共關系 （三）公共關系應用中的注意點 企業(yè)公關曾一度人誤解為僅僅是企業(yè)營銷的一種手段。其實，對于企業(yè)來說，推廣企業(yè)產品與推廣企業(yè)自身、樹立企業(yè)形象同樣重要。不少公關行業(yè)人士經過多年的實踐，敏銳地意識到了這一點，義不容辭地開辟出塑造企業(yè)形象的新領域，將不同企業(yè)各具特色的經營理念、企業(yè)文化從淹沒態(tài)中解放出來，這極大地豐富了經濟活動內容，推動了市場經濟向前邁進。 2021/6/16 57 感謝您的聆聽！