戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能力提升路徑圖制定方法-資料下載頁
2025-05-14 23:59本頁面
【正文】 輯，解釋目標(biāo)值與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 增量改進(jìn) 1999 掉話率 (1,000 Call) 0 5 10 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 1995 1996 1997 1998 歷史表現(xiàn) 目標(biāo)績(jī)效 延伸目標(biāo) 時(shí)間 延伸 目標(biāo) 突破 指標(biāo) (% ) 40% 50% 60% 70% 80% 1538 績(jī)效帶的建立過程需要基于對(duì)歷史信息嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，經(jīng)過管理層的輸入和接受后，績(jī)效帶才能最終定案 3 有 無 M o n th Call co n n ectio nCall d ro p M arket s h areNew s u b s crib er M /SRev en u e p er emp lo y ee(M )Blo cked Call RateCu s to mer reten tio n rateRev en u e p er s u b s crib erA v erag e h an d s et s u b s id yJan 97 % % % % 41 N/A 43,961 167,184 Feb 97 % % % % 43 N/A 42,294 133,611 M ar97 % % % % 49 N/A 46,167 149,828 A p r97 % % % % 53 N/A 46,762 164,760 M ay 97 % % % % 53 N/A 46,916 173,984 Ju n 97 % % % % 52 N/A 45,147 185,061 Ju l97 % % % % 55 N/A 45,765 173,444 A u g 97 % % % % 53 % 45,028 203,361 Sep 97 % % % % 53 % 39,204 203,952 Oct97 % % % % 55 % 40,934 175,880 No v 97 % % % % 55 % 40,046 181,155 Dec97 % % % % 61 % 39,779 165,928 Jan 98 % % % % 51 % 35,200 143,000 Feb 98 % % % % 53 % 34,182 216,000 M ar98 % % % % 56 % 36,163 191,000 A p r98 % % % % 56 % 36,261 281,000 M ay 98 % % % % 55 % 35,774 229,000 Ju n 98 % % % % 56 % 33,066 201,000 收集歷史信息 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 Regression line Sum of square due to error (SSE) 分析有意義么？ R2 = 90% 管理層通過定性分析決定績(jī)效帶 管理層接受之后 最后定案績(jī)效帶 設(shè)定初始績(jī)效帶 M e a s u r e T a r g e t P e r fo r m a n c e ba n dR e d G r e e nN u m b e r o f c o r p o r a t e su b sc r ib e r s 1 1 0 ,7 6 9 9 .8 9 % 9 9 ,8 1 4 1 2 1 ,7 2 4 C a ll c o m p le t io n r a t e 96% 1% 95% 97%A v e r a g e h a n d se t su b sid y p e r su b sc r ib e r 2 0 1 ,0 0 0 1 8 .6 0 % 1 6 3 ,6 1 4 2 3 8 ,3 8 6 R e v e n u e p e r su b sc r ib e r 3 3 ,1 2 2 1 0 .1 5 % 2 9 ,7 6 0 3 6 ,4 8 4 R e t e n t io n r a t e 9 8 .3 % 0 .3 % 9 8 .0 % 9 8 .6 %R e v e n u e p e r e m p lo y e e 53 8 .4 0 % 49 57 N e w su b sc r ib e r m a r k e t sh a r e 29% 36% 19% 40%M a r k e t sh a r e 48% 11% 42% 53%C a ll d r o p r a t e 1 .1 6 % 1 7 .0 3 % 0 .9 6 % 1 .3 6 %C a ll c e n t e r C S in d e x 87% 7 .6 0 % 80% 94%C u st o m e r p e r c e iv e d c a ll q u a lit y 97% 1 .5 0 % 96% 98%D e a le r c u st o m e r se r v ic e sa t isf a c t io n in d e x 77% 5% 73% 81%B r a n d e q u it y in d e x 71% 5% 67% 75%管理層的輸入和接受是定案績(jī)效帶的必要條件 1539 在確定年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖之前，需再審視其與能力提升路徑圖之間的一致性，并得到各部門認(rèn)同 4 能力提升杠桿得到有效執(zhí)行并改進(jìn)公司績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)要將三年發(fā)展戰(zhàn)略路徑圖和年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖作為安排公司工作的重要工具 ? 管理 KPI及目標(biāo)值，確保執(zhí)行效果 ? 為戰(zhàn)略舉措和行動(dòng)配臵所需的資源 各部門之間的認(rèn)同 ? 大量戰(zhàn)略舉措和行動(dòng)都需要跨部門協(xié)作，不同部門都要擔(dān)任不同的角色 ? 確保所有的舉措和行動(dòng)能得到各部門認(rèn)同，能獲得所需的支持和資源 有效的實(shí)施管控 ? 執(zhí)行過程中需要專門的機(jī)構(gòu)或部門對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控 ? 要與各個(gè)部門和員工的績(jī)效掛鉤 與能力提升路徑圖之間一致 ? 年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖是能力提升路徑圖的細(xì)化，要支持三年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 要為下一年度的行動(dòng)做準(zhǔn)備 能力提升杠桿得到有效執(zhí)行的關(guān)鍵成功因素 1540 目錄 ? 什么是能力提升路徑圖和執(zhí)行圖 ? 三年能力提升路徑圖制定方法 ? 年度競(jìng)爭(zhēng)能力提升執(zhí)行圖制定方法 ? 能力提升路徑圖和執(zhí)行圖的負(fù)責(zé)部門 1541 三年能力提升路徑圖制定中各部門的職責(zé) 企發(fā)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng) /大客部 網(wǎng)發(fā)部 其它專業(yè)部門 人力資源部 集團(tuán) 公司領(lǐng)導(dǎo) 上報(bào)的對(duì)標(biāo)結(jié)果 接應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略匯總 三年目標(biāo)預(yù)測(cè) 外部環(huán)境分析報(bào)告 三年目標(biāo)值范圍初稿 確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)目標(biāo) 目標(biāo) 確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)目標(biāo) 三年目標(biāo)值 分省對(duì)標(biāo)結(jié)果匯總 主業(yè)量收目標(biāo)分解 網(wǎng)絡(luò)投資目標(biāo)分解 標(biāo)分解 源目標(biāo)分解 其它目標(biāo)分解 4 確定重點(diǎn)提升杠桿及路徑圖 3 初步三年業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 2 初步制定三年競(jìng)爭(zhēng)能力提升戰(zhàn)略 1 三年發(fā)展目標(biāo)設(shè)定 主業(yè)量收預(yù)測(cè) 資規(guī)劃預(yù)測(cè) 測(cè) 源目標(biāo)分解 標(biāo)預(yù)測(cè) 1542 4 確定重點(diǎn)提升杠桿及路徑圖 三年能力提升路徑圖制定中各部門的職責(zé)（續(xù)） 3 初步三年業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 企發(fā)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng) /大客部 網(wǎng)發(fā)部 其它專業(yè)部門 人力資源部 集團(tuán) 公司領(lǐng)導(dǎo) 能力經(jīng)驗(yàn)交流文集 接應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略匯總 展戰(zhàn)略初稿 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略初稿 發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展規(guī)劃 三年部門發(fā)展規(guī)劃 展戰(zhàn)略主題初稿 提供篩選意見 三年發(fā)展戰(zhàn)略主題及路徑圖 公司討論會(huì) /部門討論會(huì)確定三年戰(zhàn)略發(fā)展主題及路徑圖 領(lǐng)導(dǎo)輸入 1543 年度競(jìng)爭(zhēng)能力執(zhí)行舉措制定中各部門職責(zé) 7 編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算 6 匯總形成年度戰(zhàn)略舉措 5 形成部門年度計(jì)劃及戰(zhàn)略舉措 企發(fā)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng) /大客部 網(wǎng)發(fā)部 其它專業(yè)部門 人力資源部 集團(tuán) 公司領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展計(jì)劃（包括年度戰(zhàn)略舉措） 計(jì)劃（包括年度戰(zhàn)略舉措） 計(jì)劃（包括年度戰(zhàn)略舉措） 規(guī)劃（包括年度戰(zhàn)略舉措） 制定年度戰(zhàn)略舉措初稿 舉措初稿 度戰(zhàn)略舉措 通及審核 略舉措 案 財(cái)務(wù)預(yù)算初稿 部門溝通及協(xié)調(diào) 預(yù)算終稿
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