讀海底撈你學不會-資料下載頁
2025-05-14 05:03本頁面
【正文】 四、結束語 ? 在做好我們本職工作的基礎上，我們如何運用海底撈的服務理念去奉獻公司、奉獻員工？ 現(xiàn)征集我們身邊具有奉獻精神的人和事，公司的管理者或者普通員工都可以推選出你身邊的 “ 服務之星 ” 、 “ 奉獻之星 ” 。并將其做為今后 《 悠視 E刊 》 的特邀嘉賓，接受我們人力資源部的采訪，將這種 “ 奉獻 ” 作為悠視的精神象征，陪伴企業(yè)的發(fā)展去激勵更多的人 …… 閱讀 《 海底撈學不會 》 的 21條感悟 ? 1， “ 養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗 ” 這種尊重不僅僅是對顧客的尊重，更重要的是對員工的尊重，員工是企業(yè)的根本。如果說顧客是上帝，那員工就是上帝中的 “上帝 ” ！ ? 2，信任的唯一標志是授權。 ? 3，打麻將包含了所有企業(yè)成功的精髓：集體配合，從不遲到，不抱怨工作環(huán)境，用心感受，從不抱怨別人。 ? 4，人與組織的關系，其實就是人與人的關系。人離開一個組織是因為要離開某些人，人加入一個組織也是因為某些人。 ? 5，海底撈有一支執(zhí)行力極強，完全認同張勇價值觀的干部隊伍，他們的可貴之處是把張勇并不完善的制度落實到實處。 ? 6，村看村，戶看戶，群眾看干部。 ? 7，草創(chuàng)初期需要勇氣、熱情和個人，長期發(fā)展需要制度、流程和團隊。 ? 8，當產品差異化不大的時候，就應該在服務過程上做文章。 ? 9，任何職業(yè)都會在自然人身上留下痕跡。 ? 10，員工就像種子，在一種環(huán)境里生根發(fā)芽，在另一種環(huán)境也許就長不起來。 閱讀 《 海底撈學不會 》 的 21條感悟 ? 11，企業(yè)管理是個系統(tǒng)工程，任何優(yōu)秀企業(yè)不可能靠 “ 一招鮮 ” 站住腳，企業(yè)和人一個道理，健康的人，每個器官和功能都要達標。 ? 12，公平感是所有企業(yè)最難解決的問題。 ? 13，海底撈有一支執(zhí)行力極強，完全認同張勇價值觀的干部隊伍，他們的可貴之處是把張勇并不完善的制度落實到實處。 ? 14，一個沒有服務員經歷的管理者，再換位思考也是近臺看戲。 ? 15，什么是職業(yè)精神？就是自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。 ? 16，不在過程中生存，就在過程中死亡。真正有效的制度和流程決不是鮮先設計好，必須是邊干邊摸索的。 ? 17，不是流程和制度難，而是人與流程和制度的匹配難。 ? 18，流程和制度的弊端：把每個客戶的需求假設成一樣的，把每個員工都假設成偷懶和沒頭腦的。 ? 19，定性的東西，只能定性考核。在張勇眼中，客戶滿意度調查就是個典型的用科學管理工具考核定性指標的。 ? 20，績效評估工具是鋤頭，懂行的管理者拿到手里能鏟草，不懂行的鏟苗。 ? 21，客戶滿意度調查應采取定量和定性相結合的方式。 謝 謝
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