移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)受理規(guī)則-資料下載頁(yè)
2025-05-13 22:00本頁(yè)面
【正文】 ? 定義：中國(guó)電信天津分公司為 CDMA用戶統(tǒng)一提供自建營(yíng)業(yè)廳自動(dòng)打印詳單業(yè)務(wù)。 ? 受理渠道：電信自建營(yíng)業(yè)廳、電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ? 打印方法： 營(yíng)業(yè)廳 ： 到中國(guó)電信自建營(yíng)業(yè)廳打印； 在自助打印詳單系統(tǒng)輸入 UIM卡服務(wù)密碼（同辦理業(yè)務(wù)密碼）后根據(jù)電腦提示選擇打印； 為用戶提供 5個(gè)月（不包括當(dāng)月） 的電話詳單； 自助詳單打印系統(tǒng) 每自然月為用戶提供一次詳單打印服務(wù) ； 若用戶密碼遺忘，可本機(jī)撥打 10000人工臺(tái)或登陸中國(guó)電信客服網(wǎng)站（ ）。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ： 通過(guò)客服密碼，登陸客服網(wǎng)站 ； 為用戶提供 5（前 5個(gè)月） +1（當(dāng)月）個(gè)月 的電話詳單 用戶返資料 用戶返資料（用戶資料收集）規(guī)范 1/4 ?用戶資料的定義： 它是客戶維系與挽留和降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，其中的明細(xì)項(xiàng)目包括所有與客戶在網(wǎng)消費(fèi)信用相關(guān)的客戶基本信息。 ?客戶資料補(bǔ)錄及變更業(yè)務(wù)規(guī)則： 各自建營(yíng)業(yè)廳按照業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一受理客戶資料補(bǔ)錄的操作。 可操作補(bǔ)錄及變更客戶資料的客戶定義為： ? 無(wú)客戶資料的號(hào)碼 ? 系統(tǒng)中錄入的信息為非真實(shí)客戶資料信息的號(hào)碼 用戶返資料（用戶資料收集）規(guī)范 2/4 ? 融合系統(tǒng)無(wú)用戶資料的，用戶可攜帶以下資料到自建營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行用戶資料的補(bǔ)錄 1. 業(yè)務(wù)辦理必須為機(jī)主本人持本人有效證件原件到天津市電信公司各自建營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理（有效證件包括：身份證、護(hù)照、軍官證）。 2. 用戶需攜帶此 UIM卡實(shí)物。 3. 出示該號(hào)碼近期至少連續(xù)三個(gè)月的交費(fèi)發(fā)票。 4. 營(yíng)業(yè)員通過(guò)以下方法核實(shí)用戶身份：由用戶提供 5個(gè)以上近期通話的號(hào)碼，與通話詳單核對(duì)，號(hào)碼一致則確認(rèn)用戶身份。 5. 核對(duì)內(nèi)容無(wú)誤后進(jìn)行客戶資料的錄入及變更，留存機(jī)主本人的有效證件及 UIM卡的復(fù)印件，并請(qǐng)客戶在業(yè)務(wù)工單上簽字確認(rèn) 用戶返資料（用戶資料收集）規(guī)范 3/4 ?屬以下情況不能提供連續(xù)三個(gè)月的交費(fèi)發(fā)票，可要求用戶提供購(gòu)卡時(shí)的卡框，營(yíng)業(yè)人員留存復(fù)印件，無(wú)需提供繳費(fèi)發(fā)票給予辦理： ? 客戶入網(wǎng)不足三個(gè)月 ? 對(duì)于每月交費(fèi)發(fā)票沒(méi)有留存（或每月交費(fèi)發(fā)票丟失） ? 暫無(wú)繳費(fèi)記錄（近期用戶無(wú)交費(fèi)） ? 一直使用充值卡繳費(fèi) ? 通過(guò)客服網(wǎng)廳繳費(fèi) ?用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)未攜帶本人有效證件原件，但急需辦理緊急停機(jī)、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)參照以上 “ 由用戶提供 5個(gè)以上近期通話的號(hào)碼，與通話詳單核對(duì)，號(hào)碼一致則確認(rèn)用戶身份 ” 條款的要求，確認(rèn)用戶身份后， 報(bào)經(jīng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。 用戶返資料（用戶資料收集）規(guī)范 4/4 紙質(zhì)用戶資料保存期限： ?對(duì)于用戶與公司簽訂的紙質(zhì)協(xié)議和單據(jù)（如用戶入網(wǎng)協(xié)議，租機(jī)合同、套餐變更等業(yè)務(wù)單據(jù)），應(yīng)長(zhǎng)期保存；對(duì)用戶免填單服務(wù)，相關(guān)信息必須打印給用戶簽字確認(rèn)，各營(yíng)業(yè)廳保存用戶簽字后的單據(jù)。所有紙質(zhì)協(xié)議、單據(jù)在用戶退網(wǎng)后，應(yīng)至少再保存 6個(gè)月。 ?該部分用戶資料目前由各經(jīng)營(yíng)單位自行裝訂成冊(cè)保管。 用戶交錯(cuò)費(fèi)退費(fèi) 用戶交錯(cuò)費(fèi)退費(fèi) ? 定義：當(dāng)用戶提出將話費(fèi)錯(cuò)交到其他手機(jī)號(hào)碼要求退費(fèi)時(shí)，為方便用戶而受理的業(yè)務(wù)。 ? 受理地點(diǎn)：電信自建營(yíng)業(yè)廳 ? 用戶必需提供的票據(jù)： ? 機(jī)主需持機(jī)主本人的身份證件原件 ? 交費(fèi)單據(jù) ? 交錯(cuò)費(fèi)時(shí)的受理單位出示的 《 交費(fèi)錯(cuò)誤證明 》 ，該證明必須蓋有銀行分理處或合作營(yíng)業(yè)廳的公章 以上要求缺一不可 營(yíng)業(yè)廳留存的票據(jù)： 交錯(cuò)費(fèi)地點(diǎn)出示的 《 交費(fèi)錯(cuò)誤證明 》 手機(jī)測(cè)試及解鎖 手機(jī)測(cè)試及解鎖 ☆ 受理地點(diǎn)：手機(jī)廠家指定的維修中心 ☆ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 通常在手機(jī)質(zhì)量保證期為免費(fèi)解鎖，出保后按手機(jī)廠家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 ☆ 提示用戶： ? 用戶需攜帶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的發(fā)票、保修卡的原件和被鎖的手機(jī)； ? 銀行質(zhì)押、擔(dān)保類(lèi)用戶入網(wǎng)時(shí)不向用戶開(kāi)據(jù)發(fā)票的，用戶必須攜帶入網(wǎng)協(xié)議以做為用戶手機(jī)購(gòu)買(mǎi)日期憑證。 謝謝！
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