【導(dǎo)讀】源，提高經(jīng)營(yíng)收入，特制定本制度。第一條本制度適用于經(jīng)營(yíng)部各區(qū)域的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二條經(jīng)營(yíng)部作為物業(yè)公司的創(chuàng)收部門及服務(wù)窗口，為本制度的主要責(zé)任部門。千卉菜市場(chǎng)辦公室”、“x花園千卉俱樂部圖書館”。部門負(fù)責(zé)人處，“x花園千卉俱樂部圖書館”印章存放于千卉俱樂部前臺(tái)當(dāng)值工作人員處，印章必須專柜專放，不得擅自挪放于其它地方。附則：未經(jīng)同意擅自使用的，扣罰當(dāng)事人100元。業(yè)務(wù)，除此以外的資料加蓋本印章無效。第十條蓋印時(shí)應(yīng)確保印痕清晰，以便識(shí)別。直至除名等處分。第十一條妥善保管印章，印章因保管不善造成遺失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)其它部門，同時(shí)聲明該印章作廢。并視情節(jié)輕重，分別。給予降級(jí)，直至除名。部門主管未進(jìn)行巡查工作，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰100元。人員必須嚴(yán)格遵守場(chǎng)地須知，服從管理。求，依照業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。的登記工作，外借物品必須及時(shí)跟蹤歸還日期，同時(shí)檢查其完好性。

　　

【正文】 第一百一十二條 地產(chǎn)工作人員在離職時(shí)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的交接工作。 附則： 因交接不清而造成后果，扣罰地產(chǎn)主管 100 元，部門經(jīng)理 100 元。 第一百一十三條 地產(chǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)認(rèn)真了解房地產(chǎn)二手市場(chǎng)交易動(dòng)態(tài)，熟悉廣州市各區(qū)域房地產(chǎn)二 手市場(chǎng)行情。 附則： 因業(yè)務(wù)不熟而影響工作并造成后果，扣罰當(dāng)事人 100 元。 第一百一十四條 嚴(yán)禁地產(chǎn)工作人員出現(xiàn)相互爭(zhēng)、搶客源或相互排擠等有損公司形象及服務(wù)人員道德情操的現(xiàn)象發(fā)生。 附則： 對(duì)出現(xiàn)相互爭(zhēng)、搶客源或相互排擠等現(xiàn)象，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人扣罰 50 元、降級(jí)直至開除。 第一百一十五條 地產(chǎn)工作人員對(duì)放盤業(yè)主要做到熱情接待并詳細(xì)登記，內(nèi)容為單元裝修、室內(nèi)設(shè)備、業(yè)主要求金額、聯(lián)系電話等，對(duì)留下鑰匙要出具《鑰匙收據(jù)》并存放于專柜。 附則： 未按要求登記房源，造成交易困難，影響交易順利進(jìn)行，每發(fā)現(xiàn) 1次，扣 罰當(dāng)事人 30 元。 第一百一十六條 地產(chǎn)工作人員對(duì)上門求租、求售顧客均要做到熱情接待，熱情解答問題，對(duì)無留匙的業(yè)主要主動(dòng)聯(lián)系，對(duì)要求看樓的客戶要主動(dòng)帶路并講解，同時(shí)做好各個(gè)客戶的求租登記，并做好求租的登記工作。 附則： 如因服務(wù)質(zhì)量引起有效投訴，每次扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百一十七條 每次對(duì)已租、已售交易成功的單元地產(chǎn)工作人員要做好詳細(xì)記錄，內(nèi)容為業(yè)主身份證號(hào)、房號(hào)、金額、中介費(fèi)，租方與買家身份證號(hào)、聯(lián)系方式、暫住證號(hào)等，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 18 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 并做好一式四份合同，以供本部、財(cái)務(wù)、業(yè)主、客戶備案，對(duì)已售房屋做好跟進(jìn)交易。 附則 ： 未做好詳細(xì)記錄，造成查詢不便，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百一十八條 地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收業(yè)主租金、中介費(fèi)及訂金，物殊情況需代時(shí)，應(yīng)事前報(bào)地產(chǎn)主管，并征得主管同意方可代收。 附則： 事前未請(qǐng)示主管或事前請(qǐng)示主管不同意，而進(jìn)行收取，每次扣罰當(dāng)事人 200 元。 第一百一十九條 地產(chǎn)工作人員必須按照公司規(guī)定進(jìn)行房屋中介交易，不得私下進(jìn)行。 附則： 如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)事人給予開除處理。 第一百二十條 地產(chǎn)工作人員外出時(shí)要做好外出時(shí)間登記、事務(wù)內(nèi)容及返回時(shí)間。 附則： 如發(fā)現(xiàn)未做好登記，扣罰當(dāng)事人 30 元。 第一百二十一條 地產(chǎn)工作人員在室內(nèi)不能抽煙、吃零食，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，地產(chǎn)主管監(jiān)督辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 附則： 地產(chǎn)工作人員在室內(nèi)抽煙、吃零食，每次扣罰當(dāng)事人 30 元。 第一百二十二條 每月 30 日對(duì)已售、已租，未售、未租樓盤進(jìn)行回訪工作。 附則： 未能按時(shí)回訪，當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮 50 元。 第十一章 x郵政所 第一百二十三條 郵政員嚴(yán)格遵守《廣州市郵政局服務(wù)基本規(guī)定》，按《郵政資費(fèi)》及《廣州市郵政延伸服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，郵件的交接嚴(yán)格按照《代辦所的交接管理制度》執(zhí)行。 第一百 二十四條 不得收寄易燃、易爆、有毒以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定的違禁物品、信件，發(fā)現(xiàn)顧客寄發(fā)的物品、信件不符合國(guó)家的法規(guī)或不符合規(guī)格時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不得嘲笑、敷衍或不予理睬。 附則： 如發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)操作，遭到業(yè)主有效投訴，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百二十五條 郵政員受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)顧客的證件、資料，對(duì)受理的每宗業(yè)務(wù)均應(yīng)認(rèn)真做好臺(tái)帳登記工作備查，確保正確無誤。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 18 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 附則： 因工作失誤，造成顧客損失，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百二十六條 對(duì)各類信件加蓋的日戳均應(yīng)清晰、正確，如有模糊、錯(cuò)誤等現(xiàn)象，應(yīng)重新套裝后付 足郵資再加蓋日戳方可寄出（費(fèi)用由當(dāng)值郵政員自理），不得拆換。 第一百二十七條 各類物品、信件、票據(jù)均應(yīng)擺放到位，井然有序，對(duì)易碎物品應(yīng)使用相應(yīng)的包裝箱，做好防震處理，輕拿輕放。 附則： 因操作不當(dāng)造成顧客損失，除照價(jià)賠償外，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百二十八條 日戳、有價(jià)票據(jù)，空白收據(jù)等重要物件下班時(shí)應(yīng)交主管上班前再向主管申領(lǐng)，并認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫交接簿，做好當(dāng)日當(dāng)班交接工作。 附則： 未能做好交接工作，扣罰當(dāng)事人 50 元，扣罰主管 100 元。 第一百二十九條 保證開單、收銀無誤，做到帳帳相符、帳目相符，營(yíng)業(yè) 室收銀柜內(nèi)現(xiàn)金不得超過壹萬元，如超過壹萬元應(yīng)做好現(xiàn)金轉(zhuǎn)移工作，以確保資金安全。 附則： 開單、收銀、帳目出現(xiàn)錯(cuò)誤或現(xiàn)金未及時(shí)轉(zhuǎn)移，扣罰當(dāng)事人 100 元。 第一百三十條 在每天交接郵件前應(yīng)定時(shí)開啟郵政箱收取所有信件封裝，并填寫郵政業(yè)務(wù)相關(guān)表格，保證無疏漏、無差錯(cuò)。 第一百三十一條 x郵政所收費(fèi)每天下班時(shí)交千卉俱樂部前臺(tái)確認(rèn)，并每天核實(shí)對(duì)帳交接。 第十二章 x商務(wù)中心 第一百三十二條 商務(wù)文員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理規(guī)定和服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 附則： 未按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，扣罰當(dāng)事人 100 元。 第一百三十三 條 商務(wù)文員應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照辦公設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。 附則： 如違章操作造成故障，除賠償維修費(fèi)用之外，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第一百三十四條 商務(wù)文員應(yīng)做好維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、更換物品等記錄，并且要保持設(shè)備清潔完好。出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)備能正常工作。 附則： 工作人員對(duì)出現(xiàn)問題未及時(shí)報(bào)修，造成工作不能正常運(yùn)行，扣罰當(dāng)事人 50 元。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 18 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第一百三十五條 商務(wù)文員應(yīng)做好本公司及集團(tuán)公司各部門、單位來打印資料，須做好文件名稱、數(shù)量、價(jià)格登記，月底統(tǒng)計(jì)總額報(bào)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)帳結(jié)算，杜絕無憑條打印、復(fù)印。 附 則： 如發(fā)現(xiàn)無憑條打印、復(fù)印，每次扣罰當(dāng)事人 30 元。 第一百三十六條 商務(wù)文員在受理對(duì)外打印、復(fù)印、傳真及長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)登記，收取現(xiàn)金時(shí)需開取收據(jù)。 附則： 如未按上述條例操作，每次扣罰當(dāng)事人 30 元。 第一百三十七條 認(rèn)真做好收、發(fā)傳真的登記或收費(fèi)工作，凡公司內(nèi)部的傳真件，必須在 1 小時(shí)之內(nèi)送達(dá)；其它部門的傳真件應(yīng)及時(shí)電話通知收件人 24 小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取，并簽名確認(rèn)。 附則： 未及時(shí)傳達(dá)，扣罰當(dāng)事人 100 元，如造成后果情節(jié)嚴(yán)重，給予當(dāng)值文員降級(jí)直至除名處理。 第一百三十八條 在受理打印、復(fù)印、長(zhǎng)途 電話、傳真、訂票等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)、耐心解釋，在得到顧客確認(rèn)之后按《商務(wù)代理中心工作流程》辦理相關(guān)手續(xù)。 附則： 如因服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致顧客有效投訴，扣罰當(dāng)事人 50 元。 第十三章 附 則 第一百三十九條 以上扣款均從責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除，直到扣完當(dāng)月獎(jiǎng)金為止。 第一百四十條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第一百四十一條 本制度由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。