【導讀】.(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功

　　

【正文】 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 可存放在柜臺。 ，營業(yè)中不準隨意吸煙（吸煙須在吸咽區(qū)），不得吃零食、干私活。 ，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿著整潔，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。 、說笑、打鬧，不準在工作崗位與親朋好友長時間交談，不能坐著接待顧客，不準擅自脫離工作崗位或隨便串崗，若需去洗手間，應知會其他崗位照應，不允許崗位無故無人。 5. 不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應盡量聆聽，并報告店面銷售主管解決。 6. 對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。 7. 不準當著顧客的面進行商品的整理、內(nèi)部盤點、記賬等，應全 力以赴接待顧客，即使營業(yè)結(jié)束，銷售顧問也不要催促正在觀看或挑選商品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。 8. 不準他人存放商品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，須要向店面銷售主管或其他崗位人員交代清楚，以免遺失。 9. 不能私分供應商家提供的廣告贈品和收取利益，不得私分推廣活動中的贈品。 10. 工作期間電話鈴音一律設(shè)為振動，如要接聽電話需知會客戶，向客戶道歉，并嚴格控制時間。注意工具、資料、單據(jù)的保管與存放，公司內(nèi)部資料不得外泄，輕者警告，嚴重者追究法律責任。 三、營銷部服務流程 迎 每天每時段 2 位銷 售顧問在大廳迎接顧客，幫助光臨的顧客開門→微笑→問好。把瑞時的企業(yè)熱情傳遞給每一位光臨的顧客。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 跟 讓顧客先行， 45 度角微偏后跟隨顧客，有效的避免尷尬，從外在裝扮去更好的評斷顧客的喜好，但不可單方面的以貌取人。 說 店面銷售人員在要善于使用精確的語言介紹，說不在多，在于表現(xiàn)的專業(yè)程度。我，明確顧客具體所需要的服務。 問 要善于提問，簡單的寒喧后，即要了解客戶的真實想法，和顧客交流，不可過度加入一些對客戶的贊美，拉近與顧客的距離，又要讓客戶感覺你的專業(yè)和敬業(yè)精神。用眼睛、耳朵和心去聽顧客的想法；準備一個 承上啟下的說辭與顧客進行下一步交流。 坐 體驗館的功能是體驗，要細心慰貼地指導客戶體驗，顧客感受的時間越長，定單的成交性就越大。 算 算他在瑞時買單可以得到什么樣性價比的服務，盡量的去避免一開始談價格，告訴顧客在這里每一分的花費都是物有所值的，要善于溝通整體方案，讓顧客體會家居需要是一個長期的理財計劃，你的專業(yè)程度，可以作為他貼心的家居理財專家。 留 對顧客進行挽留，讓顧客再次感受我們的真誠和熱情，留下相關(guān)的信息，但時間不要太久。 送 幫顧客開門送出公司，給顧客留下好的印象。 四、銷售部指標制定銷售 指標： 根據(jù)全年銷售目標分解銷售指標，由營銷部經(jīng)理制定月、季、年銷售計劃表； 銷售指標的完成情況將作為銷售人員績效考核的重要指標，直接與收入掛鉤； 制定銷售指標應秉承公平、公正、略高的原則，避免個人主觀因素。 第三節(jié) 工程銷售作業(yè)規(guī)范 一、部門工作內(nèi)容及標準 1. 項目資源獲取 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 通過各種信息渠道（包括上網(wǎng)）進行房地產(chǎn)企業(yè)的信息收集和分析，獲得以下資料 項目招標文件 項目競投文件 房地產(chǎn)公司決策人姓名及其聯(lián)系方式 房地產(chǎn)公司對精裝房需求狀況 了解計劃樓盤的類型 了解小區(qū)業(yè)主定位 2. 可行性研究 根據(jù)上述收集的資料確認，主動聯(lián)系房地產(chǎn)商，以確認項目的可行性。 3. 項目跟進 確定項目可行后，安排人員跟進，時刻保持與開發(fā)商的聯(lián)系，可組建項目團隊，進行人員分工，主動拜訪房地產(chǎn)商，以獲得更多項目資源。 二、項目專員行為規(guī)范 1. 著裝和禮儀：穿著得體，舉止行為符合禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出良好的職業(yè)精神。 2. 保密：嚴格保守商業(yè)秘密，不得向競爭對手及第三者透露工程項目有關(guān)的信息。 3. 出勤。須遵守公司規(guī)定，確因工作需要而不能遵守的，在事后 2 個工作日內(nèi)經(jīng)上級簽字證明后補辦手 續(xù)，部門經(jīng)理自行簽字證明。 4. 公出：原則上需遵守公司外出管理規(guī)定，確因工作需要于一天內(nèi)頻繁外出時，可于該項工作完成后統(tǒng)一合并填寫、補辦，但須有上級簽字證明；部門經(jīng)理自行填寫、審批。 5. 客戶接待：主動、熱情地接待客戶，交流中準確介紹工程項目的合作內(nèi)容，充分了解與客戶有關(guān)的信息，并及時建立客戶檔案。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 6. 工作反饋：及時向上級匯報工作進度；在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。 7. 通訊：做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。 8. 報銷：遵守相關(guān)規(guī)定，在七日內(nèi)到財務部辦理報銷手續(xù)，做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程， 不瞞報費用。 三、宴請管理 1. 因工作需要，必須宴請的，按下列原則和辦法辦理： 2. 提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費； 3. 限制陪餐人數(shù)，原則上陪同人員不得多于來賓人數(shù)； 4. 事先填寫招待費審批單，并經(jīng)批準，特殊情況下，經(jīng)上級主管同意，可于事后補辦手續(xù)。 5. 800 元（含）以下的業(yè)務招待費，由營銷總監(jiān)自行審批。 6. 800 元以上的業(yè)務招待費（ 包括：招待來訪客人的茶葉、水果、飲料等費用；宴請客人的用餐、食品、酒水等費用；贈送客人、客戶的 禮 品等費用 ），由部門經(jīng)理申請，財務總監(jiān)審核，總經(jīng)理審批。 工程市場 信息收集 由業(yè)務員 到各地收集施工工程信息； 信息整理 對信息的真實性及工程的可控制性進行整理、篩選后遞交到公司業(yè)務中心。 信息評估 業(yè)務中心將收集的信息進行綜合評估，評估合格后出公關(guān)活動方案。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 公關(guān)活動 業(yè)務人員邀請工程負責人與工程主管領(lǐng)導見面，采取一系列的公關(guān)活動。 簽署合同 經(jīng)過前期工作與工程負責人良好的信任關(guān)系之后，與負責人簽署合同。 施工 工程部要認真、盡責的完成施工工作，在形象上要表現(xiàn)出專業(yè)施工人員的素質(zhì)。 結(jié)款 按合同中的付款方式，嚴 格執(zhí)行。 第四節(jié) 市場推廣作業(yè)規(guī)范 一、進行小區(qū)普查，建立樓盤檔案，制作樓盤分布圖 將本區(qū)域的小區(qū)、樓盤，進行全面的普查，了解各個樓盤的定位、價位、戶型、戶數(shù)、配套、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預計裝修日期、有無競爭對手進入等，建立樓盤檔案，再將樓盤名稱標注在地圖上，將樓盤分布圖掛在辦公室，已進駐的小區(qū)以“紅旗”標注，并及時添加新樓盤。 二、進行樓盤分類 通常把小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷戶、出租房、別墅房等五種類型。 1. 集資房 特點：業(yè)主間較熟悉，裝修時間集中，存在互相攀比的情況。 信息容易傳播，易樹立口碑。多為國營大企業(yè)、銀行、學校、醫(yī)院、政府建設(shè)的樓盤。 2. 商品房 特點：裝修時間長，裝修檔次要求較高，零散，房東間關(guān)系相對封閉，信賴家裝公司。 3. 拆遷戶、出租樓盤 特點：裝修時間短、經(jīng)濟水平參差不齊，裝修要求普遍不高，多為雙包制，求便型。 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 4. 小別墅 特點：裝修預算較高，多為家裝公司設(shè)計施工，分布零散，裝修時間較長，追求檔次和效果。 將手頭上掌握的樓盤資料分門別類，在樓盤分布圖上用不同的顏色加以區(qū)分。 三、評估開發(fā)價值，確定進駐方式 在對樓盤進行逐 個分析后，首先評估該樓盤是否值得進駐，也就是評估該樓盤進駐的投入產(chǎn)出比，進行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)： 1. 需投入多少人？進行多少天？ 2. 前期的公關(guān)費是多少？ 3. 租金怎樣？展示物料、宣傳物料費用如何？ 4. 預計銷售收入有多少？ 經(jīng)過計算，若值得進駐，再來決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來進駐。 四、進駐小區(qū)的方式 1. 租用門面或車庫，設(shè)立臨時售點 /展示區(qū)。 2. 與其他家裝公司聯(lián)合進駐 3. 與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進駐 4. 宣傳：在小區(qū)主要出入 口掛條幅、貼海報等，或在已選擇瑞時裝飾的業(yè)主陽臺、窗戶懸掛橫幅宣傳等。 5. 公益廣告：贊助制作小區(qū)樓層牌、門牌號碼、電梯間內(nèi)的宣傳海報、公益標語，贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時鐘、小區(qū)座椅、小區(qū)物業(yè)雜志。 6. 贊助小區(qū)舉辦的活動，如小區(qū)開發(fā)商舉辦的收樓晚會、售樓促銷活動、業(yè)主聯(lián)歡晚 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 .(，但沒有目 標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功 ，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思 .崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才