競爭力、戰(zhàn)略和生產(chǎn)率-資料下載頁
2025-05-13 03:01本頁面
【正文】 容量／水平 高 中等偏下 邊際利潤 低 從低到 很高 外部績效側(cè)重點 訂單贏得要素 價格／ 產(chǎn)品可靠性 產(chǎn)品特性／產(chǎn)品范圍 質(zhì)量 交貨期／產(chǎn)品特性／一致性 交貨依賴性／交貨提前期／價格 內(nèi)部績效要求 成本 、 質(zhì)量 新產(chǎn)品柔性 ， 范圍柔性 ， 依賴性 表中對兩個產(chǎn)品組的分析說明它們有相當不同的市場競爭特征。因而，制造運營需要不同的外部績效重點。另外，每個產(chǎn)品組的內(nèi)部績效重點也有所不同。產(chǎn)品組１將精力集中于 成本和質(zhì)量 上。所有其他的內(nèi)部行為的目標必須服從這一點。產(chǎn)品組２需要企業(yè)具有能夠 生產(chǎn)多種產(chǎn)品和應(yīng)付設(shè)計變更的柔性 。 因此，不同的競爭需求需要獨立的單元來滿足不同市場的不同要求。 服務(wù)企業(yè)的運營戰(zhàn)略與工廠的運營戰(zhàn)略一樣 是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的不可分割的一部分 。然而 在服務(wù)業(yè)中，人們往往不注重運營管理 ，與其他管理職能相比，運營管理實際上處于次要地位。例如，一家航空公司的市場部在決定開設(shè)一條新的航線或增加一種新的空中服務(wù)時，他可以不顧具體操作上的可行與否而做出決定。 服務(wù)業(yè)的運營戰(zhàn)略 我們認為在討論 制造業(yè)的運營戰(zhàn)略時所提出的許多概念，對服務(wù)業(yè)也同樣適用 。例如，當一家工廠的規(guī)模不斷擴大時，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，可以從工藝專業(yè)化改組成產(chǎn)品專業(yè)化，再進一步可以另建一個工廠，甚至可以組織成產(chǎn)品事業(yè)部， 20年代的美國通用汽車公司就是如此。當一家百貨公司的規(guī)模不斷擴大時，服裝部可以細分成女裝部、男裝部、童裝部等等。其本質(zhì)都是采取相應(yīng)的運營管理措施以支持營銷的市場細分化戰(zhàn)略。至于制造業(yè)中通過采用先進的設(shè)計手段，如 CAM，先進的加工手段，如 NC(數(shù)控技術(shù) )等，來取得對競爭對手的優(yōu)勢的措施，在服務(wù)業(yè)中也得到廣泛的采納。如最早采用計算機售票網(wǎng)絡(luò)的航空公司具有明顯的競爭優(yōu)勢。擁有計算機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銀行同樣如此。 三、生產(chǎn)率 生產(chǎn)率 =產(chǎn)出 /投入 共有三種度量方法： 單要素生產(chǎn)率：產(chǎn)出 /勞動、產(chǎn)出 /機器、產(chǎn)出 /資本、產(chǎn)出 /能量 多要素生產(chǎn)率：產(chǎn)出 /（勞動 +機器）、產(chǎn)出 /（勞動 +資本 +能量） 總生產(chǎn)率：生產(chǎn)的商品或服務(wù) /生產(chǎn)過程中的全部投入 例 1： 4個工人 8小時內(nèi)鋪放 720平方米地毯，求生產(chǎn)率。 例 2：求多要素生產(chǎn)率，已知產(chǎn)出 1760單位，投入人工 1000元，材料 520元，管理費 2021元。 生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。 通過測量生產(chǎn)率，可對一個行業(yè)的業(yè)績做出評價 生產(chǎn)率指標也有不足之處： 1）要精確測定生產(chǎn)率是困難的； 2）質(zhì)量差別會使測出的生產(chǎn)率結(jié)果與實際偏差。 影響生產(chǎn)率的因素 方法、資本、質(zhì)量、技術(shù)、管理 提高生產(chǎn)率的步驟 1）測定所有運營的生產(chǎn)率 2）將系統(tǒng)視為一個整體，來決定哪個運營的生產(chǎn)率是最重要的 3）設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法 4）確立合理的目標，以實現(xiàn)生產(chǎn)率增長 5）對有貢獻的工人做出獎勵 6）測定生產(chǎn)率增長情況并公布之 注意：不要把生產(chǎn)率和效率混為一談 作業(yè) 通用電氣一直是最受歡迎的企業(yè)之一。訪問通用電氣的網(wǎng)站（ ）： a. 列出 GE的主要產(chǎn)品族。 b. 列出 GE提供的服務(wù)。 c. 找出網(wǎng)站中有關(guān) GE商業(yè)戰(zhàn)略或使命的內(nèi)容。 d. 找出 GE的運營戰(zhàn)略與運營競爭的重點。
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