競爭力、戰(zhàn)略和生產(chǎn)率-資料下載頁
2025-05-13 03:01本頁面
【正文】 容量／水平 高 中等偏下 邊際利潤 低 從低到 很高 外部績效側(cè)重點(diǎn) 訂單贏得要素 價(jià)格／ 產(chǎn)品可靠性 產(chǎn)品特性／產(chǎn)品范圍 質(zhì)量 交貨期／產(chǎn)品特性／一致性 交貨依賴性／交貨提前期／價(jià)格 內(nèi)部績效要求 成本 、 質(zhì)量 新產(chǎn)品柔性 ， 范圍柔性 ， 依賴性 表中對兩個(gè)產(chǎn)品組的分析說明它們有相當(dāng)不同的市場競爭特征。因而，制造運(yùn)營需要不同的外部績效重點(diǎn)。另外，每個(gè)產(chǎn)品組的內(nèi)部績效重點(diǎn)也有所不同。產(chǎn)品組１將精力集中于 成本和質(zhì)量 上。所有其他的內(nèi)部行為的目標(biāo)必須服從這一點(diǎn)。產(chǎn)品組２需要企業(yè)具有能夠 生產(chǎn)多種產(chǎn)品和應(yīng)付設(shè)計(jì)變更的柔性 。 因此，不同的競爭需求需要獨(dú)立的單元來滿足不同市場的不同要求。 服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略與工廠的運(yùn)營戰(zhàn)略一樣 是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的不可分割的一部分 。然而 在服務(wù)業(yè)中，人們往往不注重運(yùn)營管理 ，與其他管理職能相比，運(yùn)營管理實(shí)際上處于次要地位。例如，一家航空公司的市場部在決定開設(shè)一條新的航線或增加一種新的空中服務(wù)時(shí)，他可以不顧具體操作上的可行與否而做出決定。 服務(wù)業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略 我們認(rèn)為在討論 制造業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略時(shí)所提出的許多概念，對服務(wù)業(yè)也同樣適用 。例如，當(dāng)一家工廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，可以從工藝專業(yè)化改組成產(chǎn)品專業(yè)化，再進(jìn)一步可以另建一個(gè)工廠，甚至可以組織成產(chǎn)品事業(yè)部， 20年代的美國通用汽車公司就是如此。當(dāng)一家百貨公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，服裝部可以細(xì)分成女裝部、男裝部、童裝部等等。其本質(zhì)都是采取相應(yīng)的運(yùn)營管理措施以支持營銷的市場細(xì)分化戰(zhàn)略。至于制造業(yè)中通過采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段，如 CAM，先進(jìn)的加工手段，如 NC(數(shù)控技術(shù) )等，來取得對競爭對手的優(yōu)勢的措施，在服務(wù)業(yè)中也得到廣泛的采納。如最早采用計(jì)算機(jī)售票網(wǎng)絡(luò)的航空公司具有明顯的競爭優(yōu)勢。擁有計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銀行同樣如此。 三、生產(chǎn)率 生產(chǎn)率 =產(chǎn)出 /投入 共有三種度量方法： 單要素生產(chǎn)率：產(chǎn)出 /勞動(dòng)、產(chǎn)出 /機(jī)器、產(chǎn)出 /資本、產(chǎn)出 /能量 多要素生產(chǎn)率：產(chǎn)出 /（勞動(dòng) +機(jī)器）、產(chǎn)出 /（勞動(dòng) +資本 +能量） 總生產(chǎn)率：生產(chǎn)的商品或服務(wù) /生產(chǎn)過程中的全部投入 例 1： 4個(gè)工人 8小時(shí)內(nèi)鋪放 720平方米地毯，求生產(chǎn)率。 例 2：求多要素生產(chǎn)率，已知產(chǎn)出 1760單位，投入人工 1000元，材料 520元，管理費(fèi) 2021元。 生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。 通過測量生產(chǎn)率，可對一個(gè)行業(yè)的業(yè)績做出評(píng)價(jià) 生產(chǎn)率指標(biāo)也有不足之處： 1）要精確測定生產(chǎn)率是困難的； 2）質(zhì)量差別會(huì)使測出的生產(chǎn)率結(jié)果與實(shí)際偏差。 影響生產(chǎn)率的因素 方法、資本、質(zhì)量、技術(shù)、管理 提高生產(chǎn)率的步驟 1）測定所有運(yùn)營的生產(chǎn)率 2）將系統(tǒng)視為一個(gè)整體，來決定哪個(gè)運(yùn)營的生產(chǎn)率是最重要的 3）設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法 4）確立合理的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率增長 5）對有貢獻(xiàn)的工人做出獎(jiǎng)勵(lì) 6）測定生產(chǎn)率增長情況并公布之 注意：不要把生產(chǎn)率和效率混為一談 作業(yè) 通用電氣一直是最受歡迎的企業(yè)之一。訪問通用電氣的網(wǎng)站（ ）： a. 列出 GE的主要產(chǎn)品族。 b. 列出 GE提供的服務(wù)。 c. 找出網(wǎng)站中有關(guān) GE商業(yè)戰(zhàn)略或使命的內(nèi)容。 d. 找出 GE的運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營競爭的重點(diǎn)。
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