【正文】 ________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 表 5－ 1 公司是否具有現(xiàn)代人力資源管理的特征 項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 改進(jìn)計(jì)劃 好 較好 一般 較差 差 重視員工的尊 嚴(yán)和員工個(gè)性的存在 重視培養(yǎng)員工的成就感 能夠認(rèn)真傾聽(tīng)員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣 重視通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)提高員工的積極性 讓員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作 注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入 特別注意溝通 使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成 為學(xué)習(xí)性組織 人力資源管理的目標(biāo) 和職責(zé) 目標(biāo) ●建立有磁性的管理模式。 ●最大限度調(diào)度員工積極性。 ●為本企業(yè)吸引開(kāi)發(fā)人才。 ●提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 【自檢】 你的企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)達(dá)到了嗎？ 表 5－ 2 人力資源管理目標(biāo)自測(cè)表 內(nèi)容 評(píng) 分 改進(jìn)措施 5 4 3 2 1 是否建立了有磁性的管理模式？ 是否最大限度調(diào)度了員工積極性？ 企業(yè)吸引和開(kāi)發(fā)人才的工作做得如何？ 企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是否得到提升？ 人力資源管理的四大職責(zé) ●組織結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)、職能、責(zé) 權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述）。 ●人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）。 ●薪酬福利（考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場(chǎng)工資水平的調(diào)查）。 ●人力資源開(kāi)發(fā)（培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵(lì)）。 人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺(tái) 表 5－ 3 企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)表 管理平臺(tái) 運(yùn)作平臺(tái) 組織管理規(guī)范化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度化 素質(zhì)平臺(tái) 人力資源管理規(guī)范化、職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 文化平臺(tái) 企業(yè)文化重塑、合同愿景建立 物質(zhì)平臺(tái) 資本股份化、薪酬福利政策 通常，企業(yè)管理有四個(gè)平臺(tái) ： ●物質(zhì)平臺(tái) —— 要給員工一些物質(zhì)利益，比如薪酬、福利或股權(quán)。 ●素質(zhì)平臺(tái) —— 員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。人力資源管理是素質(zhì)平臺(tái)的一個(gè)組成部分。 ●運(yùn)作平臺(tái) —— 要有組織管理，比如說(shuō)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)制度、規(guī)則、規(guī)范等。 ●文化平臺(tái) —— 企業(yè)要有自己的文化，比如融洽的人際關(guān)系、春游、篝火晚會(huì)、集體的婚禮等。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”這個(gè)詞來(lái)源于臺(tái)灣的一些管理書(shū)籍，就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景。 企業(yè)規(guī)范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的。人力資源管理是規(guī)范化管理的一個(gè)平 臺(tái)。管理流程的設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、管理信息化系統(tǒng)、人力資源的開(kāi)發(fā)等工作，都要以人力資源管理為基礎(chǔ)。 規(guī)范化管理體系的由來(lái) 人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系 ＣＲＧ模式 人力資源管理是專(zhuān)門(mén)研究人力資源開(kāi)發(fā)與利用的一門(mén)學(xué)科。 80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“國(guó)際資源管理集團(tuán) ——管理模式（簡(jiǎn)稱(chēng)ＣＲＧ模式，見(jiàn)下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達(dá)電梯公司引入我國(guó)。 近年來(lái)，ＣＲＧ模式已逐步被中國(guó)企業(yè)采納和應(yīng)用。 圖 5－ 1 ＣＲＧ模式圖 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ） ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。 ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部?jī)?nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。ＳＭＳ體系針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建 規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái)。 特別是在本體系中，增加了管理流程設(shè)計(jì)這一新的理念。業(yè)務(wù)（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒ ｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是 80年代初，源于美國(guó)的一種企業(yè)變革模式，被稱(chēng)為“管理的第三次革命”。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。 該體系通過(guò)目標(biāo)管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新 —— 規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。 近期在許多民營(yíng)企業(yè)或國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過(guò)程中，為了使企業(yè)的高級(jí)管理人員的管理技能和科技骨干的技術(shù)資本化，達(dá)到對(duì)他們的長(zhǎng)期激勵(lì)作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設(shè)計(jì)中引入了國(guó)外企業(yè)通用的股份（股票）期權(quán)制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。 隨著企業(yè)的發(fā)展，建立電子計(jì)算機(jī)的管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。我們?cè)诒倔w系中也設(shè)計(jì)了客戶(hù)能從流程再造開(kāi)始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。 圖 5－ 2 ＳＭＳ－ 1 模式圖 － 2 在原有的ＳＭＳ體系 12個(gè)模塊的基 礎(chǔ)上，增加了”企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)”、”員工股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)”模塊。同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化，增加了”管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)”、”管理表單設(shè)計(jì)”、”ＭＩＳ設(shè)計(jì)”等模塊。 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡(jiǎn)要介紹： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向的制定、經(jīng)營(yíng)策略的制訂、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門(mén)機(jī)構(gòu)。 職能設(shè)計(jì) —— 對(duì)公司的主要部門(mén)進(jìn)行三級(jí)職能分解，使職能劃分科學(xué) 合理，明確公司各部門(mén)的職責(zé)任務(wù)。 崗位設(shè)置 —— 對(duì)公司各部門(mén)主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱(chēng)。 崗位描述 —— 編制崗位說(shuō)明書(shū)，對(duì)公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說(shuō)明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。 崗位評(píng)估 —— 對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，用來(lái)評(píng)定該崗位人員的實(shí)際職能。 薪酬福利設(shè)計(jì) —— 規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競(jìng)爭(zhēng)力、公平性，并解決員工的后顧之憂(yōu)，針對(duì)公司發(fā) 展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) —— 針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。 股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì) —— 為了激勵(lì)員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。 人力資源開(kāi)發(fā) —— 按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。員工的 培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的題案與建設(shè)制度等。 管理流程設(shè)計(jì) —— 按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門(mén)間工作銜接，規(guī)范公司各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) —— 按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，指定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、要求完成的時(shí)限、 責(zé)任人、要求傳遞的管理文件和表單。 管理表單設(shè)計(jì) —— 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。 以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。 管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— ＭＩＳ， 即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。 目標(biāo)管理 —— 制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 績(jī)效考核 —— 設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開(kāi)展。 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) —— 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 圖 53 SMS2 模式圖 規(guī)范化管理體系瀏覽 ●這套規(guī)范化管理體系最早提出時(shí)叫做ＣＲ Ｇ體系，包括八大模塊 —— 組織結(jié)構(gòu)、職能設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、人力資源開(kāi)發(fā)。ＣＲＧ體系被引入中國(guó)后，很多企業(yè)在學(xué)。因?yàn)檫@套體系和中國(guó)的國(guó)情及中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來(lái)有一定困難。經(jīng)過(guò)我和其他的幾位專(zhuān)家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業(yè)規(guī)范化管理體系，英語(yǔ)縮寫(xiě)是ＳＭＳ。 ●這套體系由 12個(gè)模塊組成，在ＣＲＧ的基礎(chǔ)上又增加了四個(gè)模塊： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模塊。因?yàn)楝F(xiàn)在我們是規(guī)范化管理體系，是以人力資源管理為核心，但不完全是人力資源管理，那么企業(yè)首先要建立自己的發(fā)展戰(zhàn) 略。如果企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅，在市場(chǎng)上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。 管理流程設(shè)計(jì)模塊。 管理流程現(xiàn)在被稱(chēng)為管理的第三次革命。流程再造英語(yǔ)翻譯叫ＢＰＲ，是一個(gè)新的理念。 績(jī)效考核模塊。 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)模塊。 ●每一個(gè)模塊地建立 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定之后，就要設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。比如設(shè)多少個(gè)部門(mén)，部門(mén)怎么設(shè)置最合理，法人治理結(jié)構(gòu)如何建立等。 組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)。 職能設(shè)計(jì)好以后，就要進(jìn)行分解。每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)下屬單位，都負(fù)什么責(zé)，有什么職能。職能設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，既不重疊又不留空隙。 職能分解之后 ，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。部門(mén)或機(jī)構(gòu)確定了，就要設(shè)計(jì)每一個(gè)職能部門(mén)或者下屬單位需要多少個(gè)崗位。 每一個(gè)崗位都做哪些工作，要進(jìn)一步固定下來(lái)或者量化，這項(xiàng)工作叫做崗位描述。 為了使薪酬設(shè)計(jì)更加合理，需要對(duì)每一個(gè)崗位做一個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境和重要程度等，這些工作叫做崗位評(píng)價(jià)或崗位評(píng)估。 崗位評(píng)估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。 人力資源開(kāi)發(fā)要注重調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓(xùn)、建立員工提案制度、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、 員工晉升路線(xiàn)設(shè)計(jì)等。 機(jī)構(gòu)確定了，崗位確定了， 就要設(shè)計(jì)管理流程。 管理流程設(shè)計(jì)以后，才能進(jìn)行目標(biāo)管理。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷(xiāo)售額，培訓(xùn)多少人次。 有目標(biāo)才能進(jìn)行績(jī)效考核。所以目標(biāo)管理下面就是績(jī)效考核。 最后是獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 根據(jù)一些企業(yè)和客戶(hù)提出的新問(wèn)題，我們?cè)谏厦骟w系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制就是如股份期權(quán)制這樣的一些設(shè)計(jì)。員工收 益就是員工的股權(quán)收益機(jī)制、組織員工持股會(huì)等。在管理流程的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，又做了一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)之后是管理表單的設(shè)計(jì)。另外，信息化 需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。最后就是管理信息化ＭＩＳ設(shè)計(jì)。 另外，我們把 12個(gè)模塊的規(guī)范化管理體系叫做ＳＭＳ — 1，擴(kuò)展以后，我們叫做ＳＭＳ — 2和ＳＭＳ — 3等。比如說(shuō)可以只做薪酬、企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制、員工持股設(shè)計(jì)等。 企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn) 這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先有戰(zhàn)略，才有組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)戰(zhàn)略定的。有組織結(jié)構(gòu)，才能定它的職能。有了職能，才能定崗位。定好崗位，才能做崗位描述和評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，……是一個(gè)完整的體系。 目標(biāo)管理貫穿 整個(gè)體系。目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程，通過(guò)目標(biāo)管理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲。 體系里的薪酬設(shè)計(jì)很有原則、很科學(xué)。薪酬體系的設(shè)計(jì)取決于崗位設(shè)置和崗位評(píng)價(jià)。原則性強(qiáng)，便于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 增加了人力資源開(kāi)發(fā)這么一個(gè)新的模塊或者新的概念。通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)來(lái)最大限度地挖掘員工的潛能。假如你不去開(kāi)發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的 60%或者 70%。通過(guò)挖掘潛能，使他把自身的 80%或 90%甚至95%貢獻(xiàn)給企業(yè)。 【總結(jié)】 這一講重點(diǎn)對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介紹。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人力資源的時(shí)代，企 業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化平臺(tái)的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)一定要建立“以人為本”的管理理念。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________