銀保續(xù)期指標(biāo)解析及續(xù)收技巧-資料下載頁
2025-05-12 15:16本頁面
【正文】 財功能。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 常見拒繳保費的處理話術(shù) （解決思路：巧妙轉(zhuǎn)化，強調(diào)保單的多重功能） 28/34 ?大單客戶、年齡 3545歲之間的客戶、電話催繳時態(tài)度較好且能及時繳費的客戶、有保險需求的客戶； ?有疑難問題的客戶； ?留存電話不對、催繳 3次以上未交費的客戶； ?需要辦理保全業(yè)務(wù)的客戶 (體現(xiàn)服務(wù) )； ?即將失效、永久失效的客戶。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —上門服務(wù)要點與技巧 什么樣的客戶需要上門服務(wù)？ 29/34 ?遞送發(fā)票 :說明身份 ， 表明自己是來做服務(wù)的來意 。 ?整理保單及保障： 整理客戶已經(jīng)購買的保單 ， 分析客戶現(xiàn)有保障 ， 并解答客戶提出的疑問 。 ?協(xié)助辦理保全業(yè)務(wù)： 如核對客戶轉(zhuǎn)賬賬戶 ， 控制客戶轉(zhuǎn)賬風(fēng)險 。 ?核對客戶基本信息： 收集客戶地址 、 電話等變更信息 ， 了解客戶基本收入及家庭情況 ， 為下一步加?；蜣D(zhuǎn)介紹做準(zhǔn)備 （ 一般初次見面不談新保 ） 。 上門服務(wù)應(yīng)該做什么？ 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —上門服務(wù)要點與技巧 30/34 ?客戶經(jīng)理臺帳，以往的催繳單記錄 ?114查詢 ?銀行記錄 ?被保險人、受益人信息 ?查閱檔案、影像 ?上門查找（對電話無法聯(lián)系但留有繳費地址的客戶，必須登門拜訪核實，并體現(xiàn)在工作日志上） ?街道、居委會，村委會，社區(qū)，物業(yè) …… 問題件：客戶無法聯(lián)系？查詢途徑？ 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —問題件的處理 總之，客戶有權(quán)不繳費，但不能因為我們的服務(wù)工作不盡力而讓客戶的保單失效。 31/34 ?帳戶余額不足 ?帳戶與戶名不符 ?同一投保人多個身份證號、銀行帳號 ?非投保人和被保險人賬戶 ?系統(tǒng)無銀行轉(zhuǎn)賬記錄 ?帳號不準(zhǔn)確 ?非結(jié)算賬戶 ?農(nóng)行扣款沒有加前綴 (和保全聯(lián)系 ) 問題件：轉(zhuǎn)賬不成功，一般是以下原因，可以和客戶聯(lián)系解決。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —問題件的處理 32/34 ?先與客戶電話溝通 ， 注意聆聽抱怨 ， 從中了解其投保時的真實情況 ， 摸清客戶繳費能力和消費習(xí)慣以及客戶的脾氣類型 。 ?針對客戶情況具體分析 ， 找出突破口 ， 針對客戶疑問組織相應(yīng)的話術(shù) ， 詳細(xì)介紹我司產(chǎn)品的亮點 ， 找出公司與客戶雙贏的解決方案 。 ?加強對客戶的售后服務(wù) ， 讓客戶對我司建立全新的認(rèn)識 。 問題件：客戶抱怨或投訴 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —問題件的處理 注意事項：避免與客戶正面沖突 ， 服務(wù)技能和話術(shù)要到位 ， 溝通和應(yīng)變能力要強化 。 33/34 ?保單提醒： 認(rèn)真做好每張保單的電話提醒工作，并做好登記。 ?風(fēng)險防范 ，充分利用現(xiàn)有的工具 (手機拍照，鄰居反饋等 )； ，交公司內(nèi)勤歸檔保存； 。 ?復(fù)效挽留： 把握復(fù)效時間，運用復(fù)效話術(shù)，盡力幫助客戶解決困難。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —失效保單管理 34/11 謝謝 Thank You
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