【正文】 5個月保費繼續(xù)率 13/34 ?清單的核對與整理 ?合理制定收費目標 ?電話的提醒與催繳 ?上門服務(wù)要點與技巧 ?問題件的處理 ?失效保單管理 三、續(xù)期服務(wù)技巧 14/34 核對清單與整理清單區(qū)別是什么？ 核對清單：收到應(yīng)收 /未收清單后，檢查保單信息是否完整、是否有錯誤 ，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、解決。 第二年繳費一般稱為 二次保費 ， 三年繳費一般稱為 三次保費 ， 以此類推 。 ?繳費方式 ： 是否已辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 20/34 ? 服務(wù)經(jīng)理：喂 ， 您好：請問您是 先生 ﹙ 女士 ﹚ 嗎 ？ ? 客戶：是的 。 ?特別注意事項 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 24/34 ?客戶：公司不是有兩個月的繳費寬限期嗎 ？ 我到寬限期最后日子再交保費 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 常見拒繳保費的處理話術(shù) （解決思路：巧妙轉(zhuǎn)化，強調(diào)保單的多重功能） 28/34 ?大單客戶、年齡 3545歲之間的客戶、電話催繳時態(tài)度較好且能及時繳費的客戶、有保險需求的客戶； ?有疑難問題的客戶； ?留存電話不對、催繳 3次以上未交費的客戶； ?需要辦理保全業(yè)務(wù)的客戶 (體現(xiàn)服務(wù) )； ?即將失效、永久失效的客戶。 ?風險防范 ，充分利用現(xiàn)有的工具 (手機拍照，鄰居反饋等 )； ，交公司內(nèi)勤歸檔保存； 。您看這幾天什么時間方便把保費存到賬戶上吧？ 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 常見拒繳保費的處理話術(shù) （解決思路：緩解客戶疑慮并建議約訪當面解釋，建立同理心，適時引導） 27/34 ?客戶：買你們的保險還不如我存在銀行方便靈活呢！ ?服務(wù)經(jīng)理：沒錯，您說的有道理。 ，安排上門服務(wù)時間。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 19/34 ?藝術(shù)性： 考慮客戶感覺良好，是貫穿整個電話服務(wù)的宗旨；聲調(diào)高、吐字清、面帶微笑。 ?按保單期次整理 ： 二年、三年、三年以上。1/11 銀保續(xù)期指標解析 及續(xù)收技巧 銀?？蛻艚?jīng)營轉(zhuǎn)崗人員培訓 2/34 一、概述 二、續(xù)期指標解析 三、續(xù)期服務(wù)技巧 課程目錄 3/34 ? 續(xù)期保費的定義 ? 續(xù)期服務(wù)的重要性 一、概述 4/34 續(xù)期保費的定義： 指約定按期繳方式支付保費的合同 ， 其二次及二次以后的保費 。 ?按應(yīng)繳日整理： 當月總應(yīng)收、總保件；前十天、中十天、后十天的保費占比。 ?服務(wù)性： 強調(diào)我們是在為客戶服務(wù)，服務(wù)先行。 ，一定要匯報上級領(lǐng)導，獲得幫助和支持。但是 5年利息為什么比 3年利息高呢？那是因為對于保本型理財產(chǎn)品都有一個共同點，那就是 時間越長收益越大 。 ?復效挽留： 把握復效時間，運用復效話術(shù)，盡力幫助客戶解決困難。保險也正因為它相對不靈活，才真正體現(xiàn)了它的