銀保續(xù)期指標(biāo)解析及續(xù)收技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 為續(xù)期保費(fèi) 。 舉例： 客戶王某 ， 于 2021年 4月在銀行購(gòu)買了紅福寶 5年期產(chǎn)品 ， 年繳保費(fèi) 1萬(wàn)元 。 寬限期內(nèi)繳費(fèi)均為正常繳費(fèi) 。 （ 注： 保單一旦失效即停止分紅及賠付 ， 如果以后辦理復(fù)效需根據(jù)失效時(shí)間的長(zhǎng)短及應(yīng)繳保費(fèi)金額繳納不同金額的滯納金；辦理復(fù)效后 ， 失效期間停止的分紅不予補(bǔ)償； 40歲以上的健康險(xiǎn)客戶辦理復(fù)效 ， 需重新體檢 ， 如體檢不合格將涉及加費(fèi)承?；蛎庳?zé) 。 整理清單：收到應(yīng)收 /未收清單后，將清單進(jìn)行分類整理。 ?按銷售人員整理： 是否是本人的客戶，提前溝通。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —清單的核對(duì)與整理 16/34 ? 寬一、寬末進(jìn)度指標(biāo)： 合理收費(fèi)比例； ?復(fù)效任務(wù) ：不定時(shí)的清理失效保單，提升繼續(xù)率。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 18/34 ?當(dāng)月催收： 25號(hào)前做好第一輪電話提醒 。 ?寬末催收 ， 與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通 。 ?時(shí)效性 :告之應(yīng)繳日前存入，盡量前臵。 首先很高興認(rèn)識(shí)您 ， 為使每個(gè)客戶得到服務(wù) ， 本公司為每位客戶配備了客服人員 ， 以后您有保險(xiǎn)上的任何問題 ， 都可以與我聯(lián)系 ， 我的電話是 …… 。 14:30至 18:00，這個(gè)時(shí)間段客戶情緒較為放松，對(duì)催費(fèi)等話題易于接受。 ?電話催繳時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 22/34 ，內(nèi)容包括具體聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人、溝通事項(xiàng)及結(jié)果等，以備查找。 ，一定要在第一時(shí)間幫助辦理，不能拖延，避免遺忘。 但是寬限期是公司為一些特殊情況發(fā)生所設(shè)定的 ， 比如投保人出差 ， 生病或經(jīng)濟(jì)發(fā)生困難時(shí) ，就像是公共汽車上為老弱病殘所設(shè)臵的特需專座一樣 。 以后再辦復(fù)效吧 ！ ?服務(wù)經(jīng)理：您也知道 ， 分紅險(xiǎn)種講究的是財(cái)富平穩(wěn)增值 （ 注：高價(jià)值期繳產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)復(fù)利累積生息 ） ， 一旦失效 ， 這些收益暫時(shí)都會(huì)終止 ， 而且保障也對(duì)應(yīng)暫停 ?？赡苁怯捎诿總€(gè)人的表達(dá)方式或者在講解時(shí)的側(cè)重點(diǎn)不一樣吧，但是 條款內(nèi)容和保險(xiǎn)責(zé)任 是不會(huì)變的，這您放心。再說(shuō)如果您真的急需用錢，還可以以 質(zhì)押貸款 的形式先把一部分錢取出來(lái)應(yīng)急，這樣也不會(huì)影響您的收益，所以它也具有一定的靈活性。 ?整理保單及保障： 整理客戶已經(jīng)購(gòu)買的保單 ， 分析客戶現(xiàn)有保障 ， 并解答客戶提出的疑問 。 31/34 ?帳戶余額不足 ?帳戶與戶名不符 ?同一投保人多個(gè)身份證號(hào)、銀行帳號(hào) ?非投保人和被保險(xiǎn)人賬戶 ?系統(tǒng)無(wú)銀行轉(zhuǎn)賬記錄 ?帳號(hào)不準(zhǔn)確 ?非結(jié)算賬戶 ?農(nóng)行扣款沒有加前綴 (和保全聯(lián)系 ) 問題件：轉(zhuǎn)賬不成功，一般是以下原因，可以和客戶聯(lián)系解決。 問題件：客戶抱怨或投訴 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —問題件的處理 注意事項(xiàng)：避免與客戶正面沖突 ， 服務(wù)技能和話術(shù)要到位 ， 溝通和應(yīng)變能力要強(qiáng)化 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —失效保單管理 34/11 謝謝 Thank You
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1