【正文】 員工看作是提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉。 ” R愛德華 弗里曼和小丹尼爾 R吉爾伯特認(rèn)為：“ 優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價(jià)值觀和倫理，懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中。 ” 又指出， “ 這場卓越革命的基本倫理是對(duì)人的尊重。這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責(zé)任感和業(yè)績的關(guān)鍵。 ” 除了 “ 尊重人 ” 這一條外， “ 通過對(duì)社會(huì)做出無與倫比的貢獻(xiàn) ” 也是理解優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀的一個(gè)關(guān)鍵。 美國的情況 ? 1994年，《企業(yè)不敗》一書出版。詹姆斯 C柯林斯和杰里 I波拉斯經(jīng)過廣泛征求大型企業(yè)總裁的意見，篩選出了18家目光遠(yuǎn)大的公司和 18家對(duì)照公司，這 36家公司都是1950年前創(chuàng)立的，經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人，一直保持著良好的業(yè)績。而其中 18家目光遠(yuǎn)大的公司則是強(qiáng)中之強(qiáng)，業(yè)績驕人，它們是：花旗銀行公司、寶潔公司、菲利普 莫里斯公司、美國運(yùn)通公司、強(qiáng)生公司、默克公司、通用電氣公司、諾得斯特龍公司、 3M公司、福特公司、 IBM公司、波音公司、活爾特 迪斯尼公司、馬里奧特公司、摩托羅拉公司、惠普公司、索尼公司、沃爾 —馬特百貨公司。除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國企業(yè)。這些企業(yè)對(duì)企業(yè)界人士來說，個(gè)個(gè)如雷貫耳。從經(jīng)營業(yè)績來衡量，它們無疑是出類拔萃的。那么在企業(yè)道德方面如何呢？ 美國的情況 ? 柯林斯和波拉斯通過對(duì) 18家目光遠(yuǎn)大公司和 18家對(duì)照公司長達(dá) 6年的深入研究后得出結(jié)論： “ 與商學(xué)院的教義相反，我們并沒有發(fā)現(xiàn)，‘ 最大限度地增加股東財(cái)富 ’ 或 ‘ 牟取最大利潤 ’ 是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過程中最重要的推動(dòng)力或最重要的目標(biāo)。它們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個(gè) ——而且不一定是最重要的一個(gè)。實(shí)際上，在許多目光遠(yuǎn)大的公司看來，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不只是一種賺錢方式 …… 我們對(duì) 18對(duì) 公司進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 17對(duì)屬于下面這種情況，即與其對(duì)應(yīng)的公司相比，目光遠(yuǎn)大的公司受一套完整思想指導(dǎo)的特點(diǎn)一般更為明顯，而單純追求利潤的特點(diǎn)不太明顯。這是我們發(fā)現(xiàn)的目光遠(yuǎn)大的公司和其相對(duì)應(yīng)的公司最明顯的區(qū)別之一 …… 不錯(cuò)，它們追求利潤。然而，它們也追求范圍更廣泛、意義更深遠(yuǎn)的思想。追求利潤不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時(shí)又得到了利潤。 ” 美國的情況 ? 目光遠(yuǎn)大的公司受 “ 一套完整的思想指導(dǎo) ” ， 這些思想是什么呢 ？ 例如 ， 通用電器公司的核心思想是： 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 對(duì)顧客 、 雇員 、 社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（ 沒有明確的等級(jí)之分 ） 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 誠實(shí)與正直 ? 從例子中可以看出，核心思想雖不等于企業(yè)倫理，但絕大多數(shù)內(nèi)容與企業(yè)倫理有關(guān)，而且反映出了較高的道德水準(zhǔn)。因此，受核心思想指導(dǎo)實(shí)質(zhì)上也是受企業(yè)倫理的指導(dǎo)。這些世界級(jí)大企業(yè)既追求了企業(yè)道德高標(biāo)準(zhǔn)，又獲得了持久的卓越的業(yè)績。 日本的情況 ? 關(guān)于日本的情況 ， 以三個(gè)不同時(shí)代的日本杰出企業(yè)家代表為例來說明 。 ? 澀澤榮一 澀澤榮一（ 1840—1931年）一生中創(chuàng)辦了 500多家企業(yè)，是當(dāng)時(shí)日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽(yù)為 “ 日本企業(yè)之父 ” 、 “ 日本金融之王 ” 、 “ 日本近代經(jīng)濟(jì)的最高指導(dǎo)者 ” 、 “ 日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人 ” 。他在晚年，將平日的講演與言論匯集為《 論語 與算盤》一書，集中表達(dá)了其經(jīng)營思想。該書中，有不少關(guān)于道德與利潤的獨(dú)特見解，現(xiàn)摘錄若干。 “ 若問致富之根本何在？則當(dāng)以仁義道德、公正之理為本，至此，所求之富則不可能持久?！墩撜Z》與算盤兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)。 ”“ 有人以為道德之書和商才并無關(guān)系，其實(shí)，所謂商才，原應(yīng)以道德為本，舍道德之無德、欺瞞、詐騙、浮華、輕佻之商才，實(shí)為賣弄小聰明、小把戲者，根本算不得真正的商才。 ”“ 我從自己平生的經(jīng)驗(yàn)得知，《論語》與算盤應(yīng)該結(jié)合在一起。 ” 澀澤榮一 ? “ 僅僅一個(gè)人是成就不了什么事的，還要有國家社會(huì)的助力，才能求得其利，也才能安全地生存，如果沒有國家社會(huì)，任何人想滿足地立足于世是不可能的。如此看來，財(cái)富越多，所接受的社會(huì)助力就應(yīng)當(dāng)愈多，故救濟(jì)事業(yè)就是酬報(bào)此恩惠的行動(dòng)，毋寧說是當(dāng)然的義務(wù)，只要有能力，都應(yīng)該為社會(huì)提供一份助力。 ”“ 我自己經(jīng)營事業(yè)，一向本著合理的態(tài)度和對(duì)國家有貢獻(xiàn)的心思?？v然有些事業(yè)微不足道，或自己所能獲得的利益不多，只要是對(duì)國家有貢獻(xiàn)，且經(jīng)營又合理，我都很樂意去經(jīng)營。 ” 顯而易見，澀澤榮一認(rèn)為道德與利潤應(yīng)該結(jié)合，且可以結(jié)合。他一生輝煌的經(jīng)營業(yè)績和以道德為本的經(jīng)營之道本身就足以說明這一點(diǎn)。 松下幸之助 ? 松下幸之助（ 1895—1989年）被譽(yù)為是日本的經(jīng)營之神，他創(chuàng)立和經(jīng)營的松下電器公司名揚(yáng)全球。他指出，一般認(rèn)為企業(yè)目的在于追求利益，為了促使企業(yè)能合理經(jīng)營，利益的確不可或缺。然而，追求利益是最終目的嗎？不是的。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準(zhǔn)，完成這項(xiàng)最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性。 “ 從這個(gè)角度看來，經(jīng)營事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器。所以，我認(rèn)為即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該僅僅站在私人的立場考慮，一定要經(jīng)常想到它是否對(duì)人類共同生活的提升有所裨益。 ”“ 對(duì)社會(huì)沒有責(zé)任感的公司，認(rèn)為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會(huì)。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展。 ” 松下幸之助 ? “ 任何時(shí)代 ， 任何國家都必須強(qiáng)調(diào)的就是道德 ， 人們能按照道德規(guī)范生活時(shí)會(huì)有什么結(jié)果呢 ？ 我認(rèn)為在我們的生活中能產(chǎn)生真正的利益 。 如果說道德和利益有關(guān) ， 乍聽之下也許會(huì)覺得奇怪 ， 而仔細(xì)想來 ， 社會(huì)全體的道德意識(shí)提高 ， 首先就會(huì)有豐富的精神生活 ， 至少也不會(huì)干擾別人 。 然而更進(jìn)一步要達(dá)到互愛 ， 倘若都能設(shè)身處地為人著想 ， 做好事的情形多起來 ， 人際關(guān)系就會(huì)改良 ， 日?；顒?dòng)也能順利進(jìn)行 。 如果對(duì)自己的工作也能養(yǎng)成誠心誠意去做的態(tài)度 ， 工作就會(huì)有效率 ，自然能生產(chǎn)更多的東西 。 也就是物質(zhì)方面也會(huì)變得豐富 ， 這樣一來社會(huì)生活的物質(zhì)和精神兩方面都能出現(xiàn)意義 ！ ”“ 我們的目的是為了人類應(yīng)有的生活 。 為了提升生活 ， 我們就必須要完成自己的義務(wù) 。 為了完成大的義務(wù) ， 相對(duì)的就需要很多的潤滑油 （ 即金錢 ） 。 工作的本身如果是對(duì)的 ， 是對(duì)社會(huì)有益的 ， 金錢會(huì)自然地跟隨而來 。 ” 稻盛和夫 ? 稻盛和夫 （ 1932—） 是日本京都陶瓷株式會(huì)社的創(chuàng)始人 。 松下幸之助被稱為日本昭和時(shí)代的 “ 經(jīng)營之神 ” ， 以他為代表的老一代企業(yè)家 ， 使日本實(shí)現(xiàn)了世界強(qiáng)國之夢(mèng) 。而稻盛和夫則因其 “ 以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué) ” 和卓越的人格力量 ， 被日本眾多的企業(yè)家視為當(dāng)之無愧的精神領(lǐng)袖和人生楷模 ，被譽(yù)為平成時(shí)代的 “ 經(jīng)營之圣 ” 。 稻盛和夫 ? 稻盛和夫認(rèn)為： “ 如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤，想過更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動(dòng)機(jī)來經(jīng)營企業(yè)，起初，經(jīng)營也許會(huì)很順利，但是，決不會(huì)長久持續(xù)下去，總有一天會(huì)破產(chǎn)。由于這類企業(yè)家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會(huì)采取以一般大眾為敵的反社會(huì)性行動(dòng)。這樣做，必然會(huì)造成來自社會(huì)的反作用，與社會(huì)發(fā)生矛盾，令經(jīng)營陷入困境。實(shí)際上，有不少曾經(jīng)被譽(yù)為著名企業(yè)家的人隨著功成名就，本來應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營。相反，開始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。我們應(yīng)該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同為人類之心。我們把哪個(gè)置于更重要的地位，人生的結(jié)果將大不一樣。 ” 稻盛和夫 ? “ 隨著公司的不斷擴(kuò)大 ， 員工人數(shù)大量增加 ， 經(jīng)營者拼命地努力以使員工能夠更加安心地工作和生活 ， 利他之心因此而得以拓寬 。 進(jìn)而言之 ， 除了自己的員工以外 ， 如果還能為地區(qū)社會(huì)做一些貢獻(xiàn) ， 那么 ，利他之心就被進(jìn)一步擴(kuò)大到了共同體社會(huì) 。 再進(jìn)一步 ， 如果能為國家和國際社會(huì)做一些貢獻(xiàn) ， 那么利他之心就更加寬廣了 。 總之 ， 關(guān)懷之心不僅應(yīng)施之于職員 ， 而且還應(yīng)推廣到社區(qū) 、 國家及世界 …… 有了這種廣闊的視野 ， 就能夠辨明前進(jìn)方向 ， 做出正確的判斷 ， 在問題發(fā)生之前采取預(yù)防措施 。 相反 ， 一味地利己 ， 先考慮自己 ， 視野就變得極其狹窄 ， 而且只會(huì)從眼前利益作判斷 ， 最終只能導(dǎo)致失敗 。 ” ? 雖然澀澤榮一 、 松下幸之助 、 稻盛和夫?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營應(yīng)該遵守什么樣的道德及為什么要講道德看法不盡一致 ， 但有一點(diǎn)是相同的 ， 即企業(yè)不能僅僅考慮自身的利益 ， 還應(yīng)考慮國家社會(huì)的利益 ， 而且后者比前者更重要 。 雖然他們把企業(yè)利潤從屬于國家 、 社會(huì)利益 ， 但利潤卻源源不斷 。 小結(jié)： ? 俗話說 “ 無商不奸 ” ，意思是商業(yè)（經(jīng)營活動(dòng)）都是不道德的或商人都是奸詐的。從積極方面講，這反映了公眾對(duì)經(jīng)營中不道德行為的不滿，人們期望通過指責(zé)來喚醒經(jīng)營者的道 德意識(shí)。然而，“無商不奸”說的危害不容忽視。既然所有的經(jīng)營者、經(jīng)營活動(dòng)都是不道德的，那么，人們自然會(huì)想，不道德是經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)律。一旦視為規(guī)律，公眾雖然對(duì)企業(yè)不道德行為非常不滿，但覺得經(jīng)營就是這樣，也就不會(huì)積極地去想辦法改變它了，削弱了公眾與不道德經(jīng)營行為作斗爭的決心。而經(jīng)營者則會(huì)認(rèn)為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢的。心理學(xué)研究表明，期望對(duì)人的行為有很大的影響，人的行為一般不會(huì)超過所期望的程度。在道德方面，人們對(duì)經(jīng)營者、經(jīng)營活動(dòng)期望如此之低，也就不能指望現(xiàn)實(shí)會(huì)有多好了。上述三個(gè)理論的重大意義在于，揭示了利潤與道德不僅是可以結(jié)合的，“無商不奸”不是經(jīng)營的規(guī)律，至少不符合 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，卓越的倫理可以轉(zhuǎn)化為卓越的經(jīng)營。這些理論為合乎道德地管理提供了理論依據(jù)。應(yīng)該多說“德財(cái)兼得”、“以德生財(cái)”，少說或不說“無商不奸”。