【正文】 衡狀態(tài) 。 由于未來具有不確定性 ， 所以未來的 “ 實有 ” 轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的 “ 實有 ” 時 ， 還要考慮期望值 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中 ， 無論是直接和他人比 ， 還是通過第三者作比較 ， 都是自己的報酬投入比與他人的報酬投入比作比較 。 ? 了解對方對 “ 應(yīng)有 ” 的認識 。由于存在緩沖區(qū)，所以為了得到對方的積極反應(yīng)，一要加大 “ 實有 ” 與 “ 應(yīng)有 ” 的差異，二要增加次數(shù)。例如， 1998年，榮事達集團在售后服務(wù)方面出新招：在接到用戶維修要求后，立即派人上門，進門先遞上一封致歉信，穿上鞋套，鋪上紅地毯，免得修理時把地面弄臟。 ” 荀子認為，“ 先義而后利者榮，先利而后義者辱。 這種思想和行為任其發(fā)展的結(jié)果 ， 必然使絕大多數(shù)人的利益受到損害 ， 造成社會秩序混亂 。 ? 利潤與道德并重，意味著把利潤與道德都作為目的來追求，把它們當(dāng)作企業(yè)的神圣使命來看待。 通過企業(yè)文化 、 特別是企業(yè)價值觀來協(xié)調(diào)受到人們的青睞 。 ? （ 1） 利益相關(guān)者的類型 可以把利益相關(guān)者分為個人利益相關(guān)者和群體 、 組織利益相關(guān)者兩類 。走私貨物不僅使走私者獲得暴利，也使購買者得到了一定的實惠，卻使國家蒙受了巨大損失。供應(yīng)者比較弱小或所提供的原材料在市場上比較充裕時，即使企業(yè)對供應(yīng)者竭盡刁難之能事，在找到新的用戶或該種原材料變得緊俏之前，供應(yīng)者仍會供貨。 不道德經(jīng)營：直接利益？間接利益？ ? 一些人認為，不道德經(jīng)營能獲得好處，實際上是只考慮了不道德經(jīng)營所帶來的直接利益，而輕視甚至忽視了間接的損失。J這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責(zé)任感和業(yè)績的關(guān)鍵。實際上，在許多目光遠大的公司看來，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟活動，也不只是一種賺錢方式 …… 我們對 18對 公司進行了詳細分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 17對屬于下面這種情況，即與其對應(yīng)的公司相比，目光遠大的公司受一套完整思想指導(dǎo)的特點一般更為明顯，而單純追求利潤的特點不太明顯?！墩撜Z》與算盤兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展。相反，開始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。而經(jīng)營者則會認為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢的。從積極方面講，這反映了公眾對經(jīng)營中不道德行為的不滿，人們期望通過指責(zé)來喚醒經(jīng)營者的道 德意識。 稻盛和夫 ? 稻盛和夫認為： “ 如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤，想過更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動機來經(jīng)營企業(yè)，起初，經(jīng)營也許會很順利，但是，決不會長久持續(xù)下去，總有一天會破產(chǎn)。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準，完成這項最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性。 ? 澀澤榮一 澀澤榮一（ 1840—1931年）一生中創(chuàng)辦了 500多家企業(yè)，是當(dāng)時日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽為 “ 日本企業(yè)之父 ” 、 “ 日本金融之王 ” 、 “ 日本近代經(jīng)濟的最高指導(dǎo)者 ” 、 “ 日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人 ” 。這些企業(yè)對企業(yè)界人士來說，個個如雷貫耳。弗里曼和小丹尼爾 ? 員工士氣下降、離職率上升，顧客、供應(yīng)者忠誠度下降，公共形象受損，諸如此類的損失在短期經(jīng)濟利益中無法反映出來，但對長遠的經(jīng)濟利益無疑是有損害的。三是出于個人利益，如收受賄賂而高價訂購原料或訂購過量的非緊俏原料或訂購不合格原料，公費旅游，大吃大喝，任人唯親等。 不道德經(jīng)營獲利的三個條件 ? 不講道德而能賺錢，需具備三個條件：一是不發(fā)現(xiàn)，即不道德行為不會被利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)；二是不報復(fù)，即假使發(fā)現(xiàn)了也不會進行報復(fù)；三是不損害，即縱然報復(fù)，對企業(yè)也造成不了多大損害。企業(yè)管理者以權(quán)謀私的不道德經(jīng)營行為對自身以外的利益相關(guān)者也有害無益。講究倫理的企業(yè)在遇到暫時困難時會得到利益相關(guān)者的幫助，而不講倫理的企業(yè)一旦遇到逆境，將雪上加霜。 ? 企業(yè)活動是集體活動 ， 經(jīng)濟效益要通過全體員工的共同努力方能取得 。 ” 邁克爾 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 我國在計劃經(jīng)濟時期 ， 特別是在文化大革命中 ，片面強調(diào)國家利益 、 精神需求 ， 輕視個體利益 、物質(zhì)需求 ， 把義與利對立起來 ， 使國民經(jīng)濟遭受了很大的損失 。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也。 把平衡理論作為化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的理論 ， 原因正在于此 。 “ 實有 ” 也有一個正確認識的問題，因為并非所有 “ 實有 ” 的東西都是可以定量計算的，如關(guān)心、尊重、信任等難以定量化，因而，會產(chǎn)生不同的認識。 其實 ， 公平理論也應(yīng)該考慮緩沖區(qū)的問題 。 二、平衡理論 ? 負向不平衡時 ， 人會產(chǎn)生不滿 ， 這種不滿也可以累積 ， 當(dāng)累積的不滿超過負向緩沖值時 ， 便會采取消極的行動來恢復(fù)平衡 。 有時 ， “ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實有 ” 的稀少而有所下降 ， 如兌換破損人民幣本是銀行應(yīng)該做的 ， 一個手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后 ， 心里的 “ 應(yīng)有 ” 會發(fā)生動搖或下降 ， 此時 ， 若某家銀行為他兌換 ， 他便會受到感動 。 只是 ， 僅僅做到公平失去了調(diào)動下屬積極性的一種有效方式 ， 加大了成為一名卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的難度 。 一、正向不公平理論 ? 那么，是不是說，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎金少拿，福利條件少享受呢？不完全是。與直接上司和最高領(lǐng)導(dǎo)者比較得到的正向不公平起到的激勵作用則要大得多。按照弗雷德里克 我們不知道這位先進是否感到了正向不公平，也不想評說這種做法是否恰當(dāng)，他的行動表明，他是在減少自己的報酬。斯達西 這種不公平稱之為正向不公平 。社會關(guān)系、經(jīng)驗、知識、能力的改變需要時間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量改變起來要容易得多。 舉例： ? 一家企業(yè)連年虧損 ， 員工人心渙散 。如果領(lǐng)導(dǎo)者能力缺乏，企業(yè)沒有搞好，甚至沒有希望搞好，下屬工作積極性仍然不會高?？墒歉叨嗌俨徘‘?dāng)呢？按勞分配原則沒有給我們一個明確的答案。 不平衡狀態(tài)有兩種情形： ? 正向不平衡：當(dāng) AB， 即實有 應(yīng)有時 ， 個人的內(nèi)心處于正向不平衡狀態(tài) 。 ? 不同的人緩沖區(qū)的大小不一定相同 ， 同一個人正緩沖區(qū)與負緩沖區(qū)也不一定相同 。 平衡理論則不然 ， 它是拿自己的 “ 實有 ” 與自己的 “ 應(yīng)有 ” 作比較 ， 是自己和自己進行比較 。 對同一件事 ， 認識不同 ， 如給困難補助 ， 有些人認為是應(yīng)該的 （ 對這些人而言 A=B） ， 也有人對此很受感動（ 對這些人而言 AB） 。 “ 為顧客提供 100%的滿意 ” 這句商業(yè)用語已經(jīng)司空見慣，而肯德基集團制定的目標是：顧客101%的滿意。這樣的服務(wù)之所以能感動人或至少可以消除產(chǎn)品出故障給用戶帶來的不快，不僅僅因為其細致、周到，而且還因為其走在了絕大多數(shù)企業(yè)的前面，換句話說，這種 “ 實有 ” 很稀少，遠沒有普遍。 ” 孟子在重義輕利方面走得較遠，他認為，人們的利益是相互矛盾的，如果都謀奪私利，則國家社會遭到危險， “ 上下交征而國危矣 ” ，從而得出 “ 何必曰利，亦有仁義而已矣 ” 的結(jié)論。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 在對待利潤與道德關(guān)系問題上，正確的原則是利潤與道德并重，或曰利義并重。利潤與道德并重，也意味著兩者應(yīng)互相促進，相得益彰。 企業(yè)倫理觀是企業(yè)價值觀的核心內(nèi)容 ， 它滲透在企業(yè)倫理所涉及的各項關(guān)系中 。 企業(yè)與個人所有者 、 個人顧客 、 個人供應(yīng)者 、 員工打交道時 ， 由于利益相關(guān)者是個人 ， 而個人對自己的利益或損害總是十分關(guān)切的 ， 因而 ， 如果企業(yè)的不道德經(jīng)營行為損害了某個人的利益 ， 后者不可能視而不見 。員工的工作、生活條件差、勞動強度大而得不到應(yīng)有的補償顯然是不道德的，但這同時使得生產(chǎn)成本下降，即使降價，廠家也能獲利，消費者則能以較低的價格買到同樣的商品。一些員工受到不公正的待遇，但是苦于一時找不到更好的去處，只好忍氣吞聲地呆著。例如，把一批有質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過虛假宣傳賣出去了，得到的銷售收入是實實在在的，似乎不道德經(jīng)營獲利了。彼得斯和小羅伯特 ” 除了 “ 尊重人 ” 這一條外， “ 通過對社會做出無與倫比的貢獻 ” 也是理解優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀的一個關(guān)鍵。這是我們發(fā)現(xiàn)的目光遠大的公司和其相對應(yīng)的公司最明顯的區(qū)別之一 …… 不錯，它們追求利潤。 ”“ 有人以為道德之書和商才并無關(guān)系，其實，所謂商才，原應(yīng)以道德為本，舍道德之無德、欺瞞、詐騙、浮華、輕佻之商才，實為賣弄小聰明、小把戲者，根本算不得真正的商才。 ” 松下幸之助 ? “ 任何時代 ， 任何國家都必須強調(diào)的就是道德 ， 人們能按照道德規(guī)范生活時會有什么結(jié)果呢 ？ 我認為在我們的生活中能產(chǎn)生真正的利益 。我們應(yīng)該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來感受之心，即利他之心。心理學(xué)研究表明，期望對人的行為有很大的影響，人的行為一般不會超過所期望的程度。 小結(jié)： ? 俗話說 “ 無商不奸 ” ，意思是商業(yè)（經(jīng)營活動）都是不道德的或商人都是奸詐的。而稻盛和夫則因其 “ 以心為本的利他經(jīng)濟學(xué) ” 和卓越的人格力量 ， 被日本眾多的企業(yè)家視為當(dāng)之無愧的精神領(lǐng)袖和人生楷模 ，被譽為平成時代的 “ 經(jīng)營之圣 ” 。然而，追求利益是最終目的嗎？不是的。 日本的情況 ? 關(guān)于日本的情況 ， 以三個不同時代的日本杰出企業(yè)家代表為例來說明 。除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國企業(yè)。愛德華 1988年 ， 該企業(yè)重整旗鼓 ， 但背上了與石棉案有關(guān)的沉重債務(wù)負擔(dān) 。就個人而言，可能因而獲得了獎勵或提升或至少保住了自己的位子或飯碗，卻給企業(yè)埋下了隱患。第四，公眾對大企業(yè)特別是著名的大企業(yè)比較信任，期望越高，一旦發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)行為，失望就越大，公眾的反應(yīng)將非常強烈。偽劣產(chǎn)品如果能銷售出去，那么能使企業(yè)獲得短期利益，但損害了消費者的利益，而且會損害企業(yè)的長遠利益。 ? 企業(yè)經(jīng)營總是有起有伏的。 許多事實證明 ， 管理者品德不高是一個極易挫