【導(dǎo)讀】第一條本制度規(guī)定中央平臺員工招聘活動的基本事項及運作基準(zhǔn)。流程，健全人才選用機制，特制定本制度。第四條公司招聘遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)、先內(nèi)后外”的原則。同時，協(xié)助進行測試問題的設(shè)計和部分實施工作。員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。用人部門提出人員需求，人力資源部。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱潱瑢φ找酝鶗r間費用支持情況，擬定合理的招聘費用預(yù)算，經(jīng)總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。有特別要求的職位，將視實際。情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。源需求計劃進行綜合平衡，制訂公司的年度人力資源需求計劃。費、出差津貼及其他費用等。聘進展?fàn)顩r進行溝通和協(xié)調(diào)。為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公。司原則上采取以內(nèi)部招聘為主，外部招聘為輔的政策。告應(yīng)與公司整體形象一致。據(jù)招聘崗位的要求與特點，向特定的人員發(fā)布招聘信息。信函提出申請；二是直接填寫應(yīng)聘申請表；三是通過電子郵件提出申請。

　　

【正文】 性，并降低采購成本 ? 固定資產(chǎn)采購 7． 費用管理 ? 熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴(yán)格執(zhí)行 8． 公文處理 ? 制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理 ? 熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件 9． 檔案管理 ? 了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔 10．其它 評分： 面試評語： 用人部門 意見： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進入人才庫 □ 不予考慮 審批 意見： 中央平臺 面 試問題 （供參考） 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試時間 面試問題 考核要點 1. 這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你 ? 組織認(rèn)知 2. 你認(rèn)為這份工作會是什么樣的工作 ? 組織認(rèn)知 3. 你認(rèn)為你能對這個職位貢獻什么 ? 組織認(rèn)知 /個人認(rèn)知 4. 對于一份工作 ,你首先和最重要的考慮因素是什么 ? 組織認(rèn)知 /敬業(yè)誠信 5. 你認(rèn)為你的最大特點是什么 ? 自我認(rèn)知 6. 請告訴我 ,為什么你會是我們 這份工作的合適候選人 ? 自我認(rèn)知 7. 是什么因素使你決定申請這個職位 ? 組織認(rèn)知 /個人認(rèn)知 8. 你從自己的失誤中得到過什么樣的教訓(xùn) ? 個人管理能力 9. 什么情況會使你發(fā)脾氣 ? 個人管理能力 10. 你如何應(yīng)付需在規(guī)定時間期限內(nèi)完成工作而產(chǎn)生的壓力 ? 個人管理（壓力管理） 11. 你今后 5年的打算是什么 ? 個人管理 /計劃能力 12. 請談?wù)勀愕臅r間管理能力。 個人管理（時間管理） 13. 請舉例說明你在以前的工作中所經(jīng)歷的時間期限壓力情況 個人管理（壓力管理） 14. 你在解決問題方面有哪些經(jīng)驗 ? 請舉例說明。 分析及問題解決能力 15. 你怎樣評 價自己的溝通能力 ? 溝通能力 16. 你是否需要什么特殊的溝通能力培訓(xùn) ? 如果需要 , 你會考慮哪些方面 ? 溝通能力 17. 是否有勇氣在眾人面前做演講？ 口頭溝通能力 面試問題 姓 名 性 別 年 齡 學(xué) 歷 應(yīng)聘崗位 面試人 面試時間 面試問題 考核要點 18. 請談一下你與現(xiàn)在的或以前的雇主的關(guān)系。 精誠協(xié)作 /人際關(guān)系 19. 你認(rèn)為你的表現(xiàn)會對整個團隊的工作能力產(chǎn)生什么樣的影響 ? 精誠協(xié)作（團隊管理） 20. 在工作中 ,你喜歡與團隊成員一起工作 ,還是更愿意自己獨立工作 ? 精誠協(xié)作 21. 請談?wù)勀愕墓椭鲗δ愎ぷ鞅憩F(xiàn)不滿的情況 敬業(yè)誠信 22. 請舉例說明以前曾經(jīng)發(fā)生過的 ,你必需超出自己的職責(zé)范圍而完成某項任務(wù)的情況。 敬業(yè) 誠 信 23. 你對出差的態(tài)度如何 ?你以前的工作中有必須出差的情況嗎 ? 敬業(yè)誠信 24. 當(dāng)工作和生活或其它一些事務(wù)有沖突時，你怎么處理 敬業(yè)誠信 25. 你怎樣看待 ” 客戶服務(wù) ” ? 客戶導(dǎo)向 26. 你對應(yīng)付情緒激動的客戶而又不被糾纏其中采取過什么樣的策略 ? 客戶導(dǎo)向、談判能力 27. 請講述你如何處理與客戶有關(guān)的困難 客戶導(dǎo)向、溝通能力 28. 請講述 一下你如何對待新接手的客戶或項目 客戶導(dǎo)向 29. 在客戶管理方面你的責(zé)任有多高 ? 客戶導(dǎo)向 30. 你怎樣發(fā)展和建立客戶關(guān)系 ? 客戶導(dǎo)向、溝通能力 31. 請介紹一次客戶對你的工作表示特別滿意的情景。 客戶導(dǎo)向，溝通能力 32. 在工作中是否為組織帶來新的創(chuàng)意、新的想法。 立足創(chuàng)新 33. 你認(rèn)為工作中“說”和“做”的比例應(yīng)該怎樣 求真務(wù)實 34. 你管理過幾人的團隊，遇到何種困難 員工管理（團隊管理） 中央平臺 培訓(xùn) 管理制度 （試行） GZ 旅中央平臺 2020 年 4 月 第一 章 總則 第一條 本制度規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項及運作基準(zhǔn)。 第二條 為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應(yīng)進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。 第三條 本制度適用中央平臺所有與培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實施、效果評價相關(guān)的部門與員工。 第四條 公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、針對性原則和效益性原則： 系統(tǒng)性原則。 員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。 針對性原則。 中央平臺的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)行業(yè) 、企業(yè)的特性及員工的特點開展形式多樣的培訓(xùn)活動。 實效性原則。中央平臺的培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實現(xiàn)提供實際支持，同時要提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，以滿足實際工作的需要。 第二章 培訓(xùn)的組織與管理 第五條 公司培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長期及年度培訓(xùn)方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)。 第六條 公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制。 （一）公司中長期培訓(xùn)計劃的制定 （二）公司年度培訓(xùn)計劃的制定與實施 （三）公司年度培訓(xùn)預(yù)算的編制與管理 （四）對公司培訓(xùn)的結(jié)果進行考核、評估，并做 出報告 （五）各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和協(xié)助 （六）制定并修改公司培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊和培訓(xùn)課程 第七條 公司其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、評價，同時也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。 （一）本部門年度教育培訓(xùn)實施計劃的制定與實施。 （二）對培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評價，并寫出報告。 （三）了解、掌握本部門員工培訓(xùn)的需求并進行指導(dǎo)、調(diào)整。 （四）組織開展并綜合管理本部門的教育培訓(xùn)活動。 （五）編制并管理本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。 第三章 受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù) 第八條 受訓(xùn)者的權(quán)利 （一）在不影響本職工作的前提下， 員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。 （二）經(jīng)批準(zhǔn)進行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受 為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。 第九條 受訓(xùn)者的義務(wù) （一）為了順利完成所擔(dān)負(fù)的工作以及將來可能擔(dān)負(fù)的工作，員工要積極地、有計劃地進行自我開發(fā)。 （二）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或逃避參與。 （三）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到 工作中去。 （四）非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。 （五）員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止 勞動合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。 （六）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。 一 個月以上； 5000 元以上。 第四章 培訓(xùn)需求分析 第十條 培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點 培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。因此，中央平臺的 培訓(xùn)需求將從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和個人職業(yè)發(fā)展三個方面來展開 ： （一）公司戰(zhàn)略分析。 明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和運營計劃，對中央平臺內(nèi)部資源、能力和外部環(huán)境進行分析，分析內(nèi)部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距。結(jié)合中央平臺人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，分析發(fā)展需求，進而形成公司層面的培訓(xùn)需求。 （二）業(yè)務(wù)分析。通過對職位要求的分析和員工個人技能水平的評估可以確定中央平臺的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。部門總監(jiān) /部門經(jīng)理對本部門的員工依照“素質(zhì)模型”中確定的所有技能進行持續(xù)的評估，每年年底進行總體評估。評估中，將明確員工在每個技能方面存在的差距，并以此為依據(jù)確立該員工培訓(xùn)需求。 （三）員工職業(yè)生涯分析。員工的培訓(xùn)需求要結(jié)合繼任者計劃和其自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析出目前能力素質(zhì)和期望要求之間的差距，加以改善和提高。同時，個人的職業(yè)生涯規(guī)劃也要同企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)相結(jié)合。 第十一條 需求分析方法 企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法主要有以下幾種，中央平臺可根據(jù)情況單獨或組合使用。 （一）重大事件分析法 通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央平臺運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn) 。 （二）績效考核分析法 分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 （三）訪談法 通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。 （四）問卷法 設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。 （五）觀察法 通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。 應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培 訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。 第十二條 培訓(xùn)需求匯總 每年十月初員工填寫《年度個人發(fā)展計劃表》（附表一），提出個人的培訓(xùn)需求。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工的《個人發(fā)展計劃表》和本部門的實際情況，匯總形成《部門培訓(xùn)需求表》（附表二），一并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報、人事考核、人事檔案和上年度培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié)和等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計劃。 第五章 培訓(xùn)計劃 第十三條 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃采取由上至下和 由下至下雙向分析展開，由人力資源部負(fù)責(zé)組織制定，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，正式發(fā)布執(zhí)行。 第十四條 培訓(xùn)計劃的制定要根據(jù)培訓(xùn)的對象和內(nèi)容不同，擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式和課程 ： （一）外派培訓(xùn) 因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。 （二）委托培養(yǎng) 因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。 （三）出國考察和培訓(xùn) 指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。 （四）文化制度培 訓(xùn) 指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如康佳員工行為規(guī)范、ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。 （五）戰(zhàn)略性培訓(xùn) 指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。 （六）其他形式的學(xué)習(xí) 第十五條 新員工入職培訓(xùn)（見附錄一） 新員工入職培訓(xùn) 指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。公司總部的新員工由人力資源部統(tǒng)一組織，各分公司的新進員工由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個方面： （一）公司企業(yè)文化培訓(xùn) GZ 旅中央平臺的公司歷史、概況、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、核心價值、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 （二）公司制度培訓(xùn) GZ 旅中央平臺的組織架構(gòu)、公司政策、制度、員工福利等。 （三）部門業(yè)務(wù)介紹 部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo) 第十六條 員工任職能力培訓(xùn)（見附錄二） 任職能力：指公司為更新 /擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進 工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。 （一）高層管理人員培訓(xùn) （二）中層管理人員培訓(xùn) （三）基層員工培訓(xùn) 第十七條 培訓(xùn)計劃分為公司年度培訓(xùn)計劃（附表三）和針對某個具體的培訓(xùn)項目而制定的計劃（附表四）。 公司年度培訓(xùn)可以根據(jù)需要按項目和月度來表示，但均應(yīng)包括以下內(nèi)容： （一）培訓(xùn)目標(biāo) 說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么，是培訓(xùn)評價的標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）。 （二）培訓(xùn)內(nèi)容 確定此次培訓(xùn)是知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)；管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)。