【正文】 的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級關系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的 “ 一言堂 ” ；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的 “ 眾言堂 ” 。 什么是“和諧”？ 中國傳統(tǒng)文化的精髓 ——和諧 75 ? 崇仁厲義 愛人 /克己復禮為仁 /人而不仁 ， 如禮何 ?/孔子曰： ‘ 能行五者于天下 ， 為仁矣 。 ’ 請問之 。 曰： ‘ 恭 ， 寬 ， 信 ， 敏 ， 惠 。 恭則不侮 ， 寬則得眾 ， 信則人任焉 ， 敏則有功 ， 惠則足以使人 !’/重義輕利 /義 ， 然后取 /放于利而行 ， 多怨 ? 德治 ， 仁政 為政以德 ， 譬似北辰 ， 居其所 ， 而眾星共之 /道之以政 ， 齊之以刑 ，民免而無恥 。 道之以德 ， 齊之以禮 ， 有恥且格 /務德而不務刑 /不以仁政 ， 不能平治于天下 ? 中庸之道 過猶不及 ? 家族本位 老吾老 ， 以及人之老；幼吾幼 ， 以及人之幼 ? 協(xié)和萬邦 懷柔 /撫和 /順俗施化 ? 無為而治 ? 天人合一 中國傳統(tǒng)文化的精髓 ——和諧 76 德治，仁政 ? 教化 ：子曰： ‘ 庶矣哉 !’冉有曰： ‘ 既庶矣，又何加焉 ?’曰： ‘ 富之 ’ 。曰： ‘ 既富矣，又何加焉 ?’曰： ‘ 教之 ’ ? 正己 ：政者，正也。子帥以正，孰敢不正 ?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 /躬自厚而薄責于人 ? 尊賢使能 ：后生可畏，焉知來者不如今也 ?/尊賢使能，俊杰在位 /任賢臣者，國家之興也 /治國者以積賢為道 ? 同心 ：同其心，然后可以致其功。是以建治之術，貴在得賢而同心。 中國傳統(tǒng)文化的精髓 ——和諧 77 怯 懦 吝 嗇 下 流 麻木不仁 偽 謙 無 恥 冥 頑 小 氣 爭 攘 無 味 奸 詐 勇 敢 慷 慨 高 尚 和 藹 誠 謙 仰 節(jié) 制 宏 度 友 愛 雅 謔 義 憤 血氣之勇 奢 侈 虛 浮 情感激烈 夸 羞 縮 荒 淫 俗 氣 諂 媚 濫 謔 嫉 妒 不足項 中項 過度項 中 庸 78 無為而治 中國傳統(tǒng)文化的精髓 ——和諧 ?“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。? ??圣人處無為之事，行不言之教? ??治大國，若烹小鮮? ??無為而無不為? ??道法自然? 79 無為而治 ? 確立清晰的目標 ? 授權 ? 營造強有力的企業(yè)文化 ? 建立健全規(guī)章制度 ? 作出榜樣 怎樣才能無為而治 80 積極職場的象征： . ?C： “ 創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “熱情 ” （ Enthusiasm） 81 創(chuàng)造性溝通 創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。 82 ?信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的） ?對方有何感覺 ？ （ 這是 “ 人 ” 的層次 ， 包括傳送者的遣詞用字 、 語調以及真誠 。 ） ?對方會不會感到驚喜 ？ （ 這是創(chuàng)意的根本所在 ， 而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要 。 ） 與別人溝通時，問自己三個問題 創(chuàng)造性溝通 83 如何進行創(chuàng)意溝通 ? 運用符號 ? 有創(chuàng)意的邀請 /廣告方式 ? 創(chuàng)意說明書 、 “ 道歉 ” 函 ? 在郵件中加入驚喜：巧克力 、 口香糖 、 貼紙 …… ? 在文書或別的溝通媒介上加點調劑 ? 會議 ? 協(xié)助大家學習 ? “ 謠言止步 ” 會議 84 ? 形成一個奮發(fā)積極的工作場所 ， 最重要的條件之一 ， 是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛 。 ? 極度緊張會引發(fā)人體神經性的轉變 ， 導致疲乏 、 沮喪以及乏味等情緒產生 。 而捧腹大笑則能刺激腦部產生內啡肽 。內啡肽可以振作肢體 、 頭腦 、 情緒上的活力 ， 帶動輕松 、振作的感覺 ， 以及積極的思考方式 。 ? 投資一些玩笑吧 ， 對工作要嚴肅一點 ， 對自己就不必了 。 氣 氛 85 氣 氛 —— 方法 ?發(fā)泄區(qū) ?真心的對待： “ 驚喜點心會 ” ?意外的收獲，驚喜之樂 ?節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下 86 凡事感謝 ? 必須是真心誠意 ? 必須明白 、 具體 ? 必須是一種習慣 ——不只是特例 “增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們?！? 欣賞必須具備三大特色才行 87 好的管理大部分都和“愛”的事物相關，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關懷”。因為合宜的管理都需要關懷別人，而不是利用別人。 尊重 88 尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的五點要求 ? 純粹傾聽 ， 不帶批評 ? 接納差異 ， 不作指責 ? 肯定別人獨特的品格 ? 多往好的方向去看 ? 以關懷之心告訴別人你的真正想法 尊重 89 高級主管做些什么才能讓員工覺得受到重視 ?與工作伙伴分享公司的成就 ?和公司內每一階層溝通 ?授權 ?拿自己打趣：主管地位的人輕松一些 ， 員工就比較容易輕松得起來 ， 工作的樂趣也就相對提高了 。 ?強調員工個人整體的價值 ?讓員工知道你的關心 尊重 90 尊重 ?所謂尊重員工 ， 有一大部分是指信任員工會盡力做事 ，也會正確做完 。 ?最好采用漸進的方式 ， 讓員工明了你真的信任他們 。 ?將生命的兩大部分合而為一 ——工作與家庭平衡 91 生存的意義 ? 水電工人：大樓醫(yī)生 ? 為自己的工作添加個人標記 ? 以尋寶活動迎新 ? 分享錯誤的經驗 ， 從中學習 92 同情心就是你的痛苦在我心中。 “對我們的同類所能犯下的最嚴重罪行 ， 不是恨他們 ， 而是不在乎他們：無情莫過乎如此 。 ” ——蕭伯納 同情心 93 同情心 ?回饋社區(qū)：瓶罐的故事 ?員工扮演顧客 ?致電表示關懷 ?多鼓勵別人 ?主動歡迎新同事 ?獎勵仁慈之舉 94 熱情 ? 提供振奮人心的教育訓練課程 （ 勵志演講 ） ? 鼓勵社交 、 聯(lián)誼活動 ? 參加社區(qū)活動 ? 將每個星期五定為特別日子 （ 綠色日 、 鬼怪游戲日 、 熱狗日 、 寶寶相片日 、 古怪帽子日 、 連環(huán)圖畫日 、 漫畫日 、 冰淇淋聯(lián)誼日 、便餐日 、 “ 我要當 …… ”日 、 化妝舞會日 …… ） ? 成立公司合唱團或樂團 ? 為工作精神規(guī)劃遠景 ? 針對節(jié)慶規(guī)劃特別活動 ? 舉辦趣味競賽 ? 選一個公司或部門的吉祥物 ? 每周玩些新花樣 95 企業(yè)文化建設 ? 以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關系 ? 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 ? 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用 96 謝謝大家！