【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)，針對(duì)《訂單處理流程》提出改善的對(duì)策。在組織項(xiàng)目成員的過(guò)。A.挑選出與訂單處理流程有關(guān)的人選，征求相關(guān)部門(mén)主管的意見(jiàn)。B.逐一與你所挑選的人進(jìn)行面談，以了解他們的意愿。D.提出合適的人選應(yīng)具備的條件，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)主管依此進(jìn)行推薦。E.與李大為總經(jīng)理討論你所挑選出的合適人選，獲得他的支持。無(wú)論從出席活動(dòng)或提供相關(guān)的協(xié)助上，均不甚理想?？峙虑巴緦⒖部啦豢?。A.對(duì)這些表現(xiàn)欠理想的成員，加強(qiáng)工作上的督導(dǎo)，以改善現(xiàn)況。B.向這些職能部門(mén)的主管求助，說(shuō)明你所遭遇的問(wèn)題。D.表達(dá)對(duì)他們的認(rèn)可與感謝，以激發(fā)其參與的意愿。E.向李總經(jīng)理說(shuō)明你的困難，并提出你打算更換的人選。各說(shuō)各話，已嚴(yán)重的影響了預(yù)定的進(jìn)度。B.針對(duì)影響流程績(jī)效的要因提出對(duì)策，分派成員負(fù)責(zé)執(zhí)行。“在一年內(nèi)將訂單處理周期從目前平均84小時(shí)縮短至72小時(shí)?！?）在不增加成本下，訂單處理周期縮短到72小時(shí)以內(nèi)?；ㄙM(fèi)過(guò)多的時(shí)間在確認(rèn)訂單。信用審核與訂單處理沒(méi)有同步進(jìn)行

　　

【正文】 有點(diǎn)不斷地反駁他人的說(shuō)法，有的則在努力拉攏與自己觀點(diǎn)相似的人。因此，造成了會(huì)議的混亂無(wú)序，此時(shí)，你最好采取什么行動(dòng)？ 行動(dòng)方案： A. 暫時(shí)不必管他，因?yàn)樵跔?zhēng)執(zhí)中往往才能發(fā)展出有效的解決方案 B. 做出 休會(huì)的決定，你于會(huì)后一一征詢各部門(mén)的看法 C. 做出投票表決的決定，以求取多數(shù)人最關(guān)切的問(wèn)題 D. 做出上市期限的決定，請(qǐng)各部門(mén)自行解決他們擔(dān)心的問(wèn)題，并表示你會(huì)一一加以追蹤 E. 提出一套 能討論出影響新產(chǎn)品上市關(guān)鍵性問(wèn)題的手法 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 大力支持 狀 況： 你是銷(xiāo)售部陳經(jīng)理，正負(fù)責(zé)一項(xiàng)參展活動(dòng)的籌劃工作，由于人力不足，所以你 向財(cái)務(wù)部唐經(jīng)理協(xié)調(diào)支持兩位助理的事宜。不料，他向你表示“只要是公司業(yè)務(wù)有需要，我自然樂(lè)意加以協(xié)助，但是問(wèn)題是每次他們?cè)谥С种?，總向我抱怨，說(shuō)他們所支持的事都是瑣碎的工作，更何況支持完畢，自己份內(nèi)工作都還得處理，所以，他們實(shí)在是缺乏支援的意愿呀”。此時(shí)，除了為支持之事瑣帶給唐經(jīng)理困擾而致歉外，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A. 向他建議，為減少困擾，你只求助一位助理支持。 B. 向他說(shuō)明，這次所支持工作的內(nèi)容與重要性 C. 向他說(shuō)明，本次任務(wù)的重要性，并請(qǐng)他務(wù)必協(xié)助 D. 向其他部門(mén)尋求支持的可能性 E. 詢問(wèn)他，何種性質(zhì)的支持工作，才是他們 樂(lè)于接受的？ 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 閑著沒(méi)事 狀 況： 假設(shè)你私下找財(cái)務(wù)部王君溝通有關(guān)參展支持的事宜，不料，王君卻向你表示，其實(shí)他并不反對(duì)，只不過(guò)每次唐經(jīng)理（王君的上司）總會(huì)以好像他們是閑的無(wú)事可作的 口氣要求他們支持，令他覺(jué)得很不舒服面對(duì)此種狀況，你會(huì)先： 行動(dòng)方案： A. 為支持之事向王君致歉，并表達(dá)愿意協(xié)助解決他的抱怨。 B. 暫不采取任何行為，因?yàn)槟悴](méi)有任何適當(dāng)?shù)牧?chǎng)加以處理王君的抱怨，只向他致上歉意即可 C. 為支持之事向王君致歉，并繼續(xù)與財(cái)務(wù)部其他人員溝通 D. 為支持之事向王君致歉，并說(shuō)明唐經(jīng)理對(duì)此事的看法 E. 為支持之事向王君致歉，并表示你會(huì)適時(shí)地向唐經(jīng)理反映他的意見(jiàn) 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 帶來(lái)困擾 狀 況： 今天一大早，財(cái)務(wù)部唐經(jīng)理氣沖沖地向你表 示，以后不要再向他提及支持的事，因?yàn)榇耸乱褞?lái)他在管理上的困擾。此時(shí)，你會(huì)先： 行動(dòng)方案： A. 表達(dá)你的歉意，詢問(wèn)他究竟發(fā)生了什么事 B. 為你私下的行為而致歉，并贊許他的包容心 C. 為你私下的行為而致歉，并告訴他你所了解的情況 D. 為你私下的行為而致歉，并建議他應(yīng)適時(shí)找他的部署溝通 E. 向他致歉，并針對(duì)他的困擾給予一些建議 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 打卡規(guī)定 狀 況： 你是銷(xiāo)售部陳經(jīng)理，今天突然收到人事部李經(jīng)理發(fā)出的書(shū)面通知，要求你部門(mén)的銷(xiāo)售代表從下個(gè)月起下班一定要親自打卡，以統(tǒng)一公司工作紀(jì)律。此事你不止未能事先知情，且認(rèn)為相當(dāng)不近情理，因?yàn)闃I(yè)務(wù)代表有時(shí)要配合客戶的時(shí)間、地點(diǎn)，趕回來(lái)打卡，一點(diǎn)意義也沒(méi)有。在距離新規(guī)定實(shí)施只有三天的情形下，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A. 向銷(xiāo)售代表說(shuō)明，這是公司 統(tǒng)一 工作紀(jì)律的措施，應(yīng)予以配合。 B. 給予業(yè)務(wù)代表指示，凡未趕回打卡者，應(yīng)事先報(bào)備其余依新規(guī)定行事。 C. 先配合一陣子，再視實(shí)施情況而定。 D. 在尚未實(shí)施前與李經(jīng)理積極交涉反 應(yīng)你的困難。 E. 仍沿續(xù)原先不打卡的做法，直到李經(jīng)理提出異議后再說(shuō)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 如何協(xié)商 狀 況： 當(dāng)你走進(jìn)人事部李經(jīng)理的辦公室，你如何開(kāi)始協(xié)商才是有效的？ 行動(dòng)方案： A. 直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你執(zhí)行此事的困難處 。 B. 透露你的銷(xiāo)售代表對(duì)打卡情緒反彈的情況 。 C. 以閑聊方式開(kāi)場(chǎng)，以消除對(duì)方的防衛(wèi)心 。 D. 強(qiáng)調(diào)打卡無(wú)助于維護(hù)工作紀(jì)律 的觀點(diǎn) 。 E. 表示你對(duì)此事的 憤怒 ，并詢問(wèn)他你事先未被尊重的原因 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 圓滿解決 狀 況： 李經(jīng)理盡管知道了你的觀點(diǎn)，但他表示此項(xiàng)政策要求總經(jīng)理指示，所以他愛(ài)莫能助。此時(shí)，你會(huì) ： 行動(dòng)方案： A. 既然是總經(jīng)理的指示，只好先配合才對(duì)。 B. 委請(qǐng)李經(jīng)理代為轉(zhuǎn)述你對(duì)此規(guī)定窒礙難行的困境 C. 提醒李經(jīng)理，作為專(zhuān)業(yè)人力資源經(jīng) 理的角色，應(yīng)為你設(shè)法解決。 D. 向總經(jīng)理反應(yīng)你的困難，尋求他的看法。 E. 找總經(jīng)理了解這項(xiàng)指示的真正用意，并提出變通的方案，以解決一些例外的情況。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 斜向指示 狀 況： 假設(shè)你是 A 事業(yè)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理，最近你正忙于籌劃一項(xiàng)為期二天的技術(shù)研討會(huì)。今天另一個(gè) B 事業(yè)中心最高主管曾副總突然找你，他向你表示，他已找過(guò) 你的部署小王，指示他盡可能調(diào)整半天研討會(huì)的節(jié)目，以便使他有機(jī)會(huì)向與會(huì)的客戶展示 B 事業(yè)中心的產(chǎn)品與服務(wù)，他認(rèn)為 A 與 B 事業(yè)中心客戶大致上相似，指示產(chǎn)品及服務(wù)不同。這件事你事先并未知情，不過(guò)依你的看法，他的這項(xiàng)指示，勢(shì)必會(huì)此次以特定技術(shù)主題為訴求的研討會(huì)產(chǎn)生不利的影響，因?yàn)?，彼此的技術(shù)領(lǐng)域差異甚大。此時(shí)你會(huì)： 行動(dòng)方案： A. 原則上支持他的主張，畢竟兩個(gè)事業(yè)中心的客戶相似，以為公司創(chuàng)造更大的利益為前提 。 B. 以對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)根本訴求的影響為由，委婉拒絕他 C. 當(dāng)場(chǎng)找來(lái)部署小王，詢問(wèn)對(duì)這件事的看法，并指示他依照曾副總意思進(jìn)行， 但事后向小王表示，你事先沒(méi)有被告知所造成的困擾 。 D. 向他請(qǐng)求，給你一些時(shí)間考慮 。 E. 原則上行，但你還需請(qǐng)示 A 事業(yè)中心最高主管的同意 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 約定時(shí)間 狀 況： 經(jīng)過(guò)你與小王了解后，小王當(dāng)時(shí)并沒(méi)有明確地同意接受曾副總的指示，指示當(dāng)時(shí)不好當(dāng)面回絕他，而且，對(duì)此事如此的變化，小王也認(rèn)為會(huì)不利于技術(shù)研討會(huì)預(yù)期的效果。 現(xiàn)在，你與曾副總約定的時(shí)間到了，你打算如何？ 行動(dòng)方案： A. 讓小王單獨(dú)去會(huì)見(jiàn)曾副總，委婉地拒絕，并說(shuō)明理由 。 B. 由你自己?jiǎn)为?dú)去見(jiàn)曾副總，委婉地拒絕，并說(shuō)明理由 C. 以另有要事為由，向曾副總約定其他時(shí)間，借以觀察對(duì)方對(duì)此事的堅(jiān)持程度 。 D. 你陪同 A 事業(yè)中心最高主管一起面見(jiàn)曾副總，由你委婉地拒絕他，并說(shuō)明理由 。 E. 你與小王一起面見(jiàn)曾副總，由小王委婉地拒絕，并說(shuō)明理由 。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記 . 步驟 改變主題 狀 況： B 事業(yè)中心曾副總能了解你的觀點(diǎn)，但他接著提出反建議，他能配合你對(duì)技術(shù)研討會(huì)活動(dòng)的訴求，擬改變主題為與新產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)之類(lèi)的范圍，再次希望你能同意。此時(shí)你會(huì) : 行動(dòng)方案： A. 委婉拒絕他，理由是 A 與 B 事業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域有頗大的差異，且本次系以特定技術(shù)為主題，不便安排 。 B. 委婉拒絕他， 因?yàn)槟愫茈y為中途改弦易撤，說(shuō)服自己事業(yè)中心的最高主管 C. 提出反建議，例如縮短時(shí)數(shù)或開(kāi)幕致詞的安排，并表示必須請(qǐng)示A 事業(yè)中心同意 。 D. 提出反建議，由你義務(wù)為 B 事業(yè)中心籌辦另一項(xiàng)研討會(huì) 。 E. 提出反建議，既然 B 事業(yè)中心也有如此需求，不如改由 A 與 B 事業(yè)中心合辦 ，各使用一天的時(shí)間，但此構(gòu)想他必須說(shuō)服 A 事業(yè)中心最高主管同意 。 古今名言 敏而好學(xué)，不恥下問(wèn) —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩(shī)》，立于禮，成于樂(lè) —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書(shū)有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書(shū)為本 —— 歐陽(yáng)修 讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲 —— 顏真卿 書(shū)卷多情似故人， 晨昏憂樂(lè)每相親 —— 于謙 書(shū)猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識(shí)遍天下字，立志讀盡人間書(shū) —— 蘇軾 鳥(niǎo)欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書(shū) —— 李苦禪 立志宜思真品格，讀書(shū)須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟 —— 孫洙《唐詩(shī)三百首序》 書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難 —— 陸游 問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái) —— 朱熹 舊書(shū)不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書(shū)癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問(wèn)者可將本資料提供的內(nèi)容用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利 。謝謝合作！